售后部信息月报

1、 注注 释：释： 2012年03月工作总结 （含第一季度工作报告） 信息中心 2012.03.01-03.31 注注 释：释： 20122012年第一季度工作报告年第一季度工作报告 次月目标分解次月目标分解 次月工作计划次月工作计划 当月工作总结当月工作总结 当月数据当月数据KPIKPI分析分析 当月业务数据分析当月业务数据分析 目录目录 注注 释：释： 当月数据分析当月数据分析1.1. 售后数据售后数据1.1. 售后数据售后数据1.1. 售后数据售后数据1.1. 售后数据售后数据1.1. 售后数据售后数据1.1. 1.1定保招览未来店分析 当月数据分析当月数据分析1.1. 售后数据售后数据1

2、.1. 售后数据售后数据1.1. 当月数据分析当月数据分析1.1. 售后数据售后数据1.1. 售后数据售后数据1.1. 售后数据售后数据1.1. 当月数据分析当月数据分析1.1. 售后数据售后数据1.1. 售后数据售后数据1.1. 售后数据售后数据1.1. 售后数据售后数据1.1. 当月数据分析当月数据分析1.1. 各部门协调事各部门协调事 项项 6.6. 次月目标分解次月目标分解5.5. 次月工作计划次月工作计划4.4. KPIKPI数据分数据分 析析 2.2. 当月工作总结当月工作总结3.3. 业务数据分析业务数据分析1.1. 注注 释：释： 当月数据分析当月数据分析1.1. KPIKPI

3、数据分数据分 析析 2.2. 当月工作总结当月工作总结3.3. 次月工作计划次月工作计划4.4. 次月目标分解次月目标分解5.5. 各部门协调事各部门协调事 项项 6.6. 1.2历史管理内用户及新增用户数历史管理内用户及新增用户数 2月终端客户月终端客户30-7=23，其中，其中3省外已在老家做首保，省外已在老家做首保，17台台3月做首保，另月做首保，另2台已在台已在4月进站做首保，另月进站做首保，另1台打了台打了N次次 一直处于关机状态，首保提醒短信也已发送一直处于关机状态，首保提醒短信也已发送 注注 释：释： 当月数据分析当月数据分析1.1. KPIKPI数据分数据分 析析 2.2. 当

4、月工作总结当月工作总结3.3. 次月工作计划次月工作计划4.4. 次月目标分解次月目标分解5.5. 各部门协调事各部门协调事 项项 6.6. 1.3管理类用户数月动向分析 注注 释：释： 当月数据分析当月数据分析1.1. KPIKPI数据分数据分 析析 2.2. 当月工作总结当月工作总结3.3. 次月工作计划次月工作计划4.4. 次月目标分解次月目标分解5.5. 各部门协调事各部门协调事 项项 6.6. 1.4管理类（自店）用户流失率 注注 释：释： 当月数据分析当月数据分析1.1. KPIKPI数据分数据分 析析 2.2. 当月工作总结当月工作总结3.3. 次月工作计划次月工作计划4.4.

5、次月目标分解次月目标分解5.5. 各部门协调事各部门协调事 项项 6.6. 1.5管理类用户区域分布图 注注 释：释： 当月数据分析当月数据分析1.1. KPIKPI数据分数据分 析析 2.2. 当月工作总结当月工作总结3.3. 次月工作计划次月工作计划4.4. 次月目标分解次月目标分解5.5. 各部门协调事各部门协调事 项项 6.6. 1.6当月进厂台次 注注 释：释： 当月数据分析当月数据分析1.1. KPIKPI数据分数据分 析析 2.2. 当月工作总结当月工作总结3.3. 次月工作计划次月工作计划4.4. 次月目标分解次月目标分解5.5. 各部门协调事各部门协调事 项项 6.6. 1.

6、7客户回访分析 注注 释：释： 当月数据分析当月数据分析1.1. KPIKPI数据分数据分 析析 2.2. 当月工作总结当月工作总结3.3. 次月工作计划次月工作计划4.4. 次月目标分解次月目标分解5.5. 各部门协调事各部门协调事 项项 6.6. 1.8客户满意及抱怨分析 大多数客户反映，接待服务还是比较满意的，但是维修技术有待改善，技师人员的专业水平需要提高，接待人员大多数客户反映，接待服务还是比较满意的，但是维修技术有待改善，技师人员的专业水平需要提高，接待人员 与维修技师缺乏沟通，客户反映的故障问题描述不清楚与维修技师缺乏沟通，客户反映的故障问题描述不清楚 注注 释：释： 当月数据分

7、析当月数据分析1.1. KPIKPI数据分数据分 析析 2.2. 当月工作总结当月工作总结3.3. 次月工作计划次月工作计划4.4. 次月目标分解次月目标分解5.5. 各部门协调事各部门协调事 项项 6.6. 2.1 CSI成绩 注注 释：释： 当月数据分析当月数据分析1.1. KPIKPI数据分数据分 析析 2.2. 当月工作总结当月工作总结3.3. 次月工作计划次月工作计划4.4. 次月目标分解次月目标分解5.5. 各部门协调事各部门协调事 项项 6.6. 2.2CSI全国及区域排名 注注 释：释： 当月数据分析当月数据分析1.1. KPIKPI数据分数据分 析析 2.2. 当月工作总结当

8、月工作总结3.3. 次月工作计划次月工作计划4.4. 次月目标分解次月目标分解5.5. 各部门协调事各部门协调事 项项 6.6. 2.3前台CSI分析 注注 释：释： 当月数据分析当月数据分析1.1. KPIKPI数据分数据分 析析 2.2. 当月工作总结当月工作总结3.3. 次月工作计划次月工作计划4.4. 次月目标分解次月目标分解5.5. 各部门协调事各部门协调事 项项 6.6. 2.4车间、配件、结算、信息CSI分析 注注 释：释： 3.1-3月工作总结之“6个月以上未来店客户预约保养活动“ 当月数据分析当月数据分析1.1. KPIKPI数据分数据分 析析 2.2. 当月工作总结当月工作

9、总结3.3. 次月工作计划次月工作计划4.4. 次月目标分解次月目标分解5.5. 各部门协调事各部门协调事 项项 6.6. 转让的转让的19台台95%是一年以上未来店客户是一年以上未来店客户 注注 释：释： 3.2-33.2-3月份工作总结月份工作总结 当月数据分析当月数据分析1.1. KPIKPI数据分数据分 析析 2.2. 当月工作总结当月工作总结3.3. 次月工作计划次月工作计划4.4. 次月目标分解次月目标分解5.5. 各部门协调事各部门协调事 项项 6.6. 注注 释：释： 当月数据分析当月数据分析1.1. KPIKPI数据分数据分 析析 2.2. 当月工作总结当月工作总结3.3.

10、次月工作计划次月工作计划4.4. 第一季度工作第一季度工作 报告报告 5.5. 5.1-20125.1-2012年第一季度工作总结之定保招揽方面年第一季度工作总结之定保招揽方面 注注 释：释： 5.2-20125.2-2012年第一季度工作总结之年第一季度工作总结之3DC3DC回访方面回访方面 当月数据分析当月数据分析1.1. KPIKPI数据分数据分 析析 2.2. 当月工作总结当月工作总结3.3. 次月工作计划次月工作计划4.4. 第一季度工作第一季度工作 报告报告 5.5. 注注 释：释： 5.3-20125.3-2012年第一季度工作总结之客户抱怨，投诉方面年第一季度工作总结之客户抱怨

11、，投诉方面 当月数据分析当月数据分析1.1. KPIKPI数据分数据分 析析 2.2. 当月工作总结当月工作总结3.3. 次月工作计划次月工作计划4.4. 第一季度工作第一季度工作 报告报告 5.5. 注注 释：释： 当月数据分析当月数据分析1.1. KPIKPI数据分数据分 析析 2.2. 当月工作总结当月工作总结3.3. 次月工作计划次月工作计划4.4. 第一季度工作第一季度工作 报告报告 5.5. 5.4-20115.4-2011年工作总结之回访方面年工作总结之回访方面 注注 释：释： 5.5-20115.5-2011年工作总结之信息部存在的困难年工作总结之信息部存在的困难 当月数据分析当月数据分析1.1. KPIKPI数据分数据分 析析 2.2. 当月工作总结当月工作总结3.3. 次月工作计划次月工作计划4.4. 第一季度工作第一季度工作 报告报告 5.5. 注注 释：释： 5.6-20125.6-2012工作方向工作方向 当月数据分析当月数据分析1.1. KPIKPI数据分数据分 析析 2.2. 当月工作总结当月工作总结3.3. 次月工作计划次月工作计划4.4. 工作方向工作方向5.5. 注注 释：释： 5.7-20125.7-2012提议提议 当月数据分析当月数