消费者权益保障法——公平交易权

1、消费者权益保护法 公平交易权 第四小组第四小组 组长：揭敏组长：揭敏 组员：庄小丹组员：庄小丹 蔡小青蔡小青 章玉婷章玉婷 黄伟婷黄伟婷 公平交易权 o消费者在购买商品或者接受服务时， 有权获得质量保障、价格合理、计 量正确等公平交易条件，有权拒绝 经营者的强制交易行为。 o全面地讲，消费者和经营者在市场活动中都 享有公平交易的权利，但是，从消费活动的 全过程看，消费者往往处于弱者地位，更需 要从法律上给予保护，因此，消费者权益 保护法第十条规定：“消费者享有公平交 易的权利。” 内容 o公平交易权中的质量保障公平交易权中的质量保障 o公平交易权中的价格合理公平交易权中的价格合理 o公平交易权

2、中的计量正确公平交易权中的计量正确 o强制交易行为强制交易行为 公平交易权中的质量保障公平交易权中的质量保障 o 质量是指商品或服务的优劣程度，它反映 了商品或者服务的使用价值。消费者花钱买 东西或者接受服务，当然要获得与价格相符 的使用价值，否则就是不公平的交易。商品 或服务的质量得不到保障，轻则使消费者财 产受损失，严重的可使消费者健康和生命受 到危害。 o某市厉某买了两双皮鞋，其中一双穿上只走了100 米左右，皮面就变了形，另一双穿上第三天，皮面 就起了皱。各地消协接待最多的恐怕就是拿着“短 命鞋”前来投诉的消费者。 o武汉有关部门曾对该市第二中学135名学生所戴眼 镜进行检测，不合格率

3、竟达93%，最大的误差竟 达427度，学生们的视力受到严重损伤; 公平交易权中的价格合理公平交易权中的价格合理 o价格是商品或服务的价值的货币表现，它应 该是等价交换、质价相符、货值其价的尺度。 价格合理要求商品或者服务的价格与其价值 相符。对国家定价的商品和服务，必须严格 按照国家定价执行;对国家没有定价的，应 由经营者与消费者按照价值规律合理确定。 o近年来，随着国家对价格的陆续放开，有些 地方出现了乱涨价之风，如公用电话、火车 上的各种服务费、旅游景点的门票等等无视 国家三五申，我行我素。如某消费者乘“一 日五游”车竟先后被索收1200元这都是对 消费者权益的侵害，是法律不允许的。 公平

4、交易权中的计量正确公平交易权中的计量正确 o 计量正确包括两层含义，一是计量器具的使 用要符合法律、法规的规定。二是使用何种 计量器具，应当按照有关计量法规的规定执 行。 o如有的杆秤是16两秤，即1市斤分为16两。 但在与消费者进行交易时，却以10两1市斤; 有的经营者还使用与杆秤不相符的小秤砣， 缺斤短两自成必然。消费者这项权益的实现， 即是针对国家的职责，也是针对生产经营者 的义务。 强制交易行为强制交易行为 o强制交易行为的特征是违背消费者 的意愿。 o其表现是多种多样的，如饭馆强行拉客人进餐;书摊 在出售一本紧俏书时强迫读者必须另购一本滞销书; 商店在顾客要1公斤时或称了1.5公斤，

5、否则不卖， 等等。 o公平交易权关系到消费者的切身利益。消费者 以满足生活需求而购买商品或接受服务，在出 于对消费品的强烈需求而必须购买相应产品或 服务时，他们往往不得不接受不公平的交易条 件。同时，在市场经济条件下，由于信息的不 合理分布，消费者在无法辨别真伪的情况下， 仅能依赖销售者单方提供的信息来独立判断商 品、服务的价值，因而，更容易为销售者所欺 骗而进行不公平的交易。 案例 2001 2001年年7 7月月1515日，谢某下班后顺便到农贸市场一卖肉摊位上日，谢某下班后顺便到农贸市场一卖肉摊位上 买几只猪脚。摊主让谢某挑选了买几只猪脚。摊主让谢某挑选了4 4只猪脚后，往台秤上一放，说只

6、猪脚后，往台秤上一放，说8 8 斤斤1 1两，做两，做8 8斤算了，斤算了，5 5元元1 1斤共斤共4040元。谢某付款后即拿着猪脚往回元。谢某付款后即拿着猪脚往回 走。快到家里正碰上妻子也下班回家，妻子将猪脚用手掂了一下，走。快到家里正碰上妻子也下班回家，妻子将猪脚用手掂了一下， 说肯定没有说肯定没有8 8斤，被人宰了。两人遂回到农贸市场，把猪脚放在斤，被人宰了。两人遂回到农贸市场，把猪脚放在 公平秤上一称，只有公平秤上一称，只有6 6斤斤2 2两。于是，两人找到市场的工商管理人两。于是，两人找到市场的工商管理人 员请求处理。工商管理员让谢某指明卖肉摊位后，把猪脚往台称员请求处理。工商管理员

7、让谢某指明卖肉摊位后，把猪脚往台称 上一放，称上显示出是上一放，称上显示出是8 8斤斤1 1两。工商管理员怀疑秤有问题，遂对两。工商管理员怀疑秤有问题，遂对 秤进行仔细检查，结果发现该秤的秤盘底下吸附着一块磁铁。工秤进行仔细检查，结果发现该秤的秤盘底下吸附着一块磁铁。工 商管理员收缴了该摊主的台秤，让摊主赔偿了谢某的损失，并决商管理员收缴了该摊主的台秤，让摊主赔偿了谢某的损失，并决 定对摊主处以定对摊主处以200200元的罚款。元的罚款。 o 解析 o本案涉及到侵害消费者公平交易权及其法律责任问题。本案涉及到侵害消费者公平交易权及其法律责任问题。 o第一、农贸市场摊主侵害了消费者的公平交易权。

8、第一、农贸市场摊主侵害了消费者的公平交易权。 o根据根据消费者保护法消费者保护法第十条的规定，消费者在购买商品或接受第十条的规定，消费者在购买商品或接受 服务时，有权要求经营者计量正确。计量正确通常包括两层含义，服务时，有权要求经营者计量正确。计量正确通常包括两层含义， 一是计量器具的使用要符合法律、法规的规定。二是计量准确、一是计量器具的使用要符合法律、法规的规定。二是计量准确、 数量充足。而本案中的摊主利用在秤盘底下吸附磁铁的方式短斤数量充足。而本案中的摊主利用在秤盘底下吸附磁铁的方式短斤 少两，致使谢某购买的商品重量严重短缺。很显然，这种行为侵少两，致使谢某购买的商品重量严重短缺。很显然

9、，这种行为侵 犯了消费者的公平交易权。犯了消费者的公平交易权。 o第二、摊主应当承担相应的法律责任。第二、摊主应当承担相应的法律责任。 o根据根据消费者权益保护法消费者权益保护法第四十条第六款的规定，谢某有权要第四十条第六款的规定，谢某有权要 求摊主补足商品数量，并要求其承担相应的民事责任。求摊主补足商品数量，并要求其承担相应的民事责任。 如何维护消费者权益 o 消费者可向消费者所在地的消费者协会投 诉，也可向责任者所在地的消费者协会投诉。 消费者协会在接到投诉后，将消费者投诉的 问题转交到被投诉单位，并要求 在规定的 时间内作出问题的处理与答复；或转请有关 行政部门根据中华人民共和国消费者权

10、益 保护法及有关法规进行处理解决。 o与经营者协商和解； o请求消费者协会调解； o向有关行政部门申诉； o根据与经营者达成的仲裁协议提请仲 裁机 构仲裁； o向人民法院提起诉讼。 消费者如何避免纠纷 o消费者要加强自我保护意识，积极防范，主消费者要加强自我保护意识，积极防范，主 动维权动维权 o消费者是自身权益的最有效保护者，因 此要加强网络消费、现实消费等方面的知识， 提高对网上陷阱的识别能力。学会理性消费， 注意识别真假信息，避免上当。在出现纠纷 时也应当积极应对，收集能够证明其因果关 系的材料、凭证、单据等，向有关部门投诉。 补充：网络消费中公平交易权的特殊性网络消费中公平交易权的特殊性 o随着信息时代的到来，互联网带来的快速、便 捷的服务使得越来越多的消费者开始进行网络消费， 并逐渐形成一个庞大的网络消费群体。但网络消费 的问题也开始逐步显现：相较于传统的交易模式， 消费者无法通过自己的经验和对商品的鉴赏，做出 与所购商品或接受服务相当的判断。虽然网络消费 中的公平交易权与传统消费并没有本质区别，但鉴 于网络的虚拟性、消费信息的过度扩散、消费者与 销售者信息的极度不对称等因素，网络消费中的公 平交易权更需受到关注。 网络消费中侵害公平交易权的具体表现网络消费中侵害公平交易权的具体表现 o第一，网络消费中的格式合同 o第二，网络消费中虚假信息的