第二章 组织中信息系统层次

1、组织组织 组织信息系统组织信息系统 管理信息系统不是为个人服务的，而是为整个组织管理信息系统不是为个人服务的，而是为整个组织 提供服务。提供服务。 组织的意义组织的意义 有共同的目的、协作的愿望和信息，以达到某些目有共同的目的、协作的愿望和信息，以达到某些目 标的集合。标的集合。 有效组织信息系统的企业案例有效组织信息系统的企业案例 组织的结构 金字塔型组织结构扁平型组织结构 思考题：讨论金字塔型组织结构与扁平组织结构的优缺点， 对信息的组织是否会有影响？ 决策决策 决策的定义决策的定义 决策是为达到某个目标，选择的未来的行决策是为达到某个目标，选择的未来的行 动方案。动方案。 决策的层次 战

2、略性决策（任务是面向产品和市场机会来分配所有任务是面向产品和市场机会来分配所有 资源；资源；）、战术性决策（将组织内部资源向企业外将组织内部资源向企业外 调配和企业内部研发；调配和企业内部研发； ）、日常业务性决策（对对 按预算并分配的资源进行计划监督和统一控制按预算并分配的资源进行计划监督和统一控制）。 西蒙是决策科学先驱，在他思想的指导下，决策过程分四段：西蒙是决策科学先驱，在他思想的指导下，决策过程分四段： 情报活动阶段：情报活动阶段：收集系统到子系统的信息；收集系统到子系统的信息； 设计活动阶段：设计活动阶段：分析系统部件，提出方案，评价方案；分析系统部件，提出方案，评价方案； 选择活

3、动阶段：选择活动阶段：选择最好的方案；选择最好的方案； 实施活动阶段：实施活动阶段：实现结果并进行评价。实现结果并进行评价。 情报阶段情报阶段 识别问题识别问题 设计阶段设计阶段 开发替代开发替代 方案方案 选择阶段选择阶段 挑选一个挑选一个 替代方案替代方案 执行阶段执行阶段 实施方案实施方案 H.A.Simon *决策问题的类型决策问题的类型 结构化决策：结构化决策：所反映问题都比较简单，决策方法有规律可循。所反映问题都比较简单，决策方法有规律可循。 如：客户订单的定价，新员工的工资确定等。如：客户订单的定价，新员工的工资确定等。 非结构化决策：非结构化决策：所解决的问题相对复杂，决策方法

4、等无规律所解决的问题相对复杂，决策方法等无规律 可循，没有通用模型可以利用，主要是战略性决策。如：可循，没有通用模型可以利用，主要是战略性决策。如： 厂址选择，这是每个企业都会遇到的问题，是生产的第一厂址选择，这是每个企业都会遇到的问题，是生产的第一 步，有很大风险，一旦地址确定，不动产就被固定，如选步，有很大风险，一旦地址确定，不动产就被固定，如选 址不当，会有很多隐患，并难以挽回。所以正确选址意义址不当，会有很多隐患，并难以挽回。所以正确选址意义 重大，而且没有固定规律可循，这类决策属于非结构化决重大，而且没有固定规律可循，这类决策属于非结构化决 策。策。 半结构化决策：半结构化决策：介于

5、前两者之间，这类问题也有很多不确定介于前两者之间，这类问题也有很多不确定 因素，虽有一定规律可循，但不是一成不变。如：设备的因素，虽有一定规律可循，但不是一成不变。如：设备的 检修，人员与设备的安排等。检修，人员与设备的安排等。 以下决策问题中，结构化程度最高的是以下决策问题中，结构化程度最高的是 A A库存控制库存控制 B B工资计算工资计算 C C长期预报长期预报 D D产品投产、停产品投产、停 产产 分析依据：结构化决策可自动化、程序分析依据：结构化决策可自动化、程序 化，信息来自企业内部，用于日常业务；化，信息来自企业内部，用于日常业务； 非结构化决策无规律可循，主要提供战非结构化决策

6、无规律可循，主要提供战 略决策。略决策。 管理信息系统在企业的应用 供应链管理（SCM） 企业资源管理（ERP） 物料需求计划 MRP(Material Requirement Planning） 制造资源计划 MRPII （ Manufacturing Resource Planning ） 客户关系管理（CRM） 人力资源管理（HRM） 管理信息系统管理信息系统MISMIS MIS （Management Information System）概念概念 一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、传递、一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、传递、 存储、加工、维护和使用的系统。它能实测企

7、业的各种运行存储、加工、维护和使用的系统。它能实测企业的各种运行 情况；利用过去的数据预测未来；从企业的全局出发辅助企情况；利用过去的数据预测未来；从企业的全局出发辅助企 业进行决策；利用信息控制企业的行为；帮助企业实现其规业进行决策；利用信息控制企业的行为；帮助企业实现其规 划目标。划目标。 广义广义MIS指从系统的观点出发，对整个组织的信息进指从系统的观点出发，对整个组织的信息进 行全面管理的系统，是一种概念、方向，而不是一个具体的行全面管理的系统，是一种概念、方向，而不是一个具体的 单一系统。从这种理解出发，则所有与信息处理和管理有关单一系统。从这种理解出发，则所有与信息处理和管理有关

8、的信息系统都属于广义的信息系统都属于广义MIS的范畴，这实际上与国际上通用的范畴，这实际上与国际上通用 的信息系统概念是一致的。而的信息系统概念是一致的。而狭义狭义MIS是一个支持中层管理是一个支持中层管理 人员解决半结构化问题的信息系统。人员解决半结构化问题的信息系统。 *管理信息系统的定义（广义） 管理信息系统是一个以人为主导，利 用计算机硬件、软件、网络通信设备以及 其他办公设备，进行信息的收集、传输、 加工、储存、更新和维护，以企业战略竞 优、提高效益和效率为目的，支持企业高 层决策、中层控制、基层运作的集成化的 人机系统。 薛华成教授给MIS下的定义： MIS体系结构-功能体现 制造

9、业 MIS的概念图 MIS的主要功能： 1.数据处理 2.预测功能 3.计划功能 4.控制功能 5.辅助决策功能 业务信息系统是通过跟踪组织的 基本活动，来支持操作管理人员。 知识工作系统（KWS）用于促进 新知识的产生，确保新的专业技术 知识能够真正地被运用到企业运作 中。 办公自动化系统通过支持办公室 的协调和交流活动来提高信息工作 人员的工作效率。 决策支持系统（DSS）是一种以 计算机为工具、 应用决策科学及 有关学科的理论与方法，以人机交 互方式辅助决策者解决半结构化和 非结构化决策问题的信息系统。 经理信息系统（EIS）面向组织高 层领导，能支持领导管理工作，为 他们提高效率和改善

10、有效性的信息 系统。为组织的战略层次服务的， 解决的问题是非结构化的。 信息系统体系结构（二） 知识工作系统知识工作系统 定义定义 是帮助组织中的知识工人建立和集成新的知识的信息系统。是帮助组织中的知识工人建立和集成新的知识的信息系统。 首先，其工作者必须受过高等教育或培训。其次，所从事工作首先，其工作者必须受过高等教育或培训。其次，所从事工作 主要是创造并不断应用新的知识。主要是创造并不断应用新的知识。 知识工作系统与办公自动化系统的区别与联系知识工作系统与办公自动化系统的区别与联系 办公自动化系统（办公自动化系统（Office Automated System, OA）支持比较）支持比较

11、低层次的脑力劳动，其主要目的不是生成信息，而是处理数据。低层次的脑力劳动，其主要目的不是生成信息，而是处理数据。 是知识工作者的好助手。（下面以典型软件可以看到其不同：）是知识工作者的好助手。（下面以典型软件可以看到其不同：） 计算机辅助设计系统计算机辅助设计系统（Computer Aided Design, CAD）是知）是知 识工作系统，他以应用到多种领域，如日本汽车制造业等，是识工作系统，他以应用到多种领域，如日本汽车制造业等，是 能够处理复杂图形，并能自动进行设计和修改设计的软件。能够处理复杂图形，并能自动进行设计和修改设计的软件。 “用友财务通用友财务通”也是知识工作系统，能够提供中

12、小型企业投也是知识工作系统，能够提供中小型企业投 资，融资决策，实现电算化。资，融资决策，实现电算化。 信息系统的发展 1.数据自动处理阶段：将原来手工数据处理业务使用计算机 实现。 2.20世纪70年代MIS系统发展成熟，功能信息的控制管理。 3. 20世纪70年代后期出现DSS系统，专用于管理决策层的 EIS出现。 4.80年代后期，战略层的信息系统出现。 19501960年数据处理系统 电子数据处理、业务处理、记录保存、传统的簿记应用 19601970年管理报告系统 管理信息系统（狭义）、管理报告系统、信息管理系统 19701980年决策支持系统 决策支持系统、管理支持系统 1980 战

13、略和终端用户支持系统 终端用户运算系统 主管信息系统、主管支持系统 专家系统 战略信息系统 u信息系统角色的演变 信息系统的分类信息系统的分类 划分方法通常有两种，划分方法通常有两种，一种一种是根据管理职是根据管理职 能不同来划分，即纵向划分，如：财务子能不同来划分，即纵向划分，如：财务子 系统、人力子系统、生产子系统等；系统、人力子系统、生产子系统等；一种一种 是根据管理层次不同划分，即横向划分，是根据管理层次不同划分，即横向划分， 我们主要介绍横向的分类我们主要介绍横向的分类。 技术上的深化程度 EDPOACSCW 信息使用的深度 数据处理管理控制系统战略决策 支持不同层次的管理 业务处理

14、S终端用户S主管支持S （基层） 中层） （高层） 不同的职能作用不同的系统 市场、生产或服务、财务和会计、人事 不同的企业或组织应用不同系统 制造业、采掘业、银行、教育 u管理信息系统分类 制造业 服务业 金融业 市场生产 财务 人事 职能 组织 层次 高高 中中 低低 u应用系统多维模型 不同层次系统信息特征不同层次系统信息特征 来源来源范围范围 聚合聚合 程度程度 时间时间 特性特性 现时现时 性性 准确准确 性性 使用使用 频率频率 外部外部 广泛广泛集中集中未来未来陈旧陈旧低低低低 内部内部狭窄狭窄详细详细历史历史现时现时高高高高 战略战略 规划规划 操作控制操作控制 管理控制管理控

15、制 结合教材P29图2-2 三种常见的信息系统 1.为运行控制服务的事务处理系统TPS 2.为控制管理服务的中层MIS（狭义MIS） 3.为战略决策服务的DSS 事务处理系统事务处理系统TPSTPS TPS的简单定义的简单定义 TPS（Transaction Processing Systems）也叫电）也叫电 子数据处理系统子数据处理系统EDPS（Electronic Data Processing Systems），是面向底层的管理活动，是支持企业业务），是面向底层的管理活动，是支持企业业务 层日常操作的主要系统，面向问题比较结构化。它的层日常操作的主要系统，面向问题比较结构化。它的 输入

16、往往是输入往往是原始单据原始单据，输出是分类或汇总的报表。如：，输出是分类或汇总的报表。如： 工资系统，雇员档案系统，订货系统，订票系统，工资系统，雇员档案系统，订货系统，订票系统， POS等。进行的主要操作是数据录入、排序，列表，等。进行的主要操作是数据录入、排序，列表， 更新等，主要使用的运算是简单的加、减、乘、除，更新等，主要使用的运算是简单的加、减、乘、除， 主要使用的人员也是基层运行人员。主要使用的人员也是基层运行人员。 TPS的特征的特征 - 能迅速、有效地处理大量数据的输入输出；能迅速、有效地处理大量数据的输入输出； - 能进行严格的数据编辑，确保记录数据的正确性和时效能进行严格

17、的数据编辑，确保记录数据的正确性和时效 性；性； - 可通过审计确保输入的数据、处理、程序和输出是完整、可通过审计确保输入的数据、处理、程序和输出是完整、 准确和有效；准确和有效； - 提供有关安全问题的防护能力；提供有关安全问题的防护能力； - 支持多用户处理，系统的故障对组织有严重、致命的影支持多用户处理，系统的故障对组织有严重、致命的影 响。响。 TPS的作用的作用 现代的企业如果没有现代的企业如果没有TPS简直无法工作，简直无法工作，TPS的故的故 障将造成银行、超市、航空订票处的工作停止，将造成障将造成银行、超市、航空订票处的工作停止，将造成 极大的损失。当代企业极大的损失。当代企业

18、TPS所处理的数据量大的惊人，所处理的数据量大的惊人， 是手工无法完成的，例如：一个银行白天是手工无法完成的，例如：一个银行白天8小时所积累的小时所积累的 业务，用手工至少加班四小时才能完成，计算机只需几业务，用手工至少加班四小时才能完成，计算机只需几 分钟。利用分钟。利用TPS系统，一个人一天可以处理系统，一个人一天可以处理500笔业务，笔业务， 如不用计算机，就需要如不用计算机，就需要50人左右才能完成。人左右才能完成。TPS已是现已是现 代企业不可或缺的一部分。代企业不可或缺的一部分。 TPS的运行过程的运行过程:以以POS为例为例 1）数据收集数据收集（有些可以手工，大多数可以通过扫描

19、仪，（有些可以手工，大多数可以通过扫描仪， POS设备获得，数据应从源头获得，必须及时准确。如一设备获得，数据应从源头获得，必须及时准确。如一 卡通。）卡通。） 2）数据编辑数据编辑（其目的是检查数据的有效性和完整性，输入（其目的是检查数据的有效性和完整性，输入 的数值必须在规定范围内，格式必须规范。）的数值必须在规定范围内，格式必须规范。） 3）数据修改数据修改（如有错误提示，可以进行手工输入。）（如有错误提示，可以进行手工输入。） 4）数据操作数据操作（即执行计算，和其他事务相关数据的转换过（即执行计算，和其他事务相关数据的转换过 程。如工资管理系统，应发工资的累加等。）程。如工资管理系统

20、，应发工资的累加等。） 5）数据存储数据存储（用新事物来更新数据库。）（用新事物来更新数据库。） 6）文档生成文档生成（包括生成输出记录和报告，可以是纸文档，（包括生成输出记录和报告，可以是纸文档， 可以是软拷贝。）可以是软拷贝。） POSPOS事务处理系统事务处理系统 扫描仪扫描仪 商品代码商品代码 POSPOS事务处理系统事务处理系统 Point of sale 商品数据库商品数据库 商品代码商品代码商品价格商品价格 顾客收据顾客收据 销售数据库销售数据库 库存数据库库存数据库 信息收集信息收集 信息创建信息创建 信息保存信息保存 产品代码产品代码 扫描仪扫描仪 POSPOS系统系统 商商

21、 品品 数据库数据库 产品代码产品代码商品价格商品价格 顾客收据顾客收据 销销 售售 数据库数据库 库库 存存 数据库数据库 来自其它来自其它 系统的数系统的数 据据 MISMIS 库存报表库存报表 销售月报销售月报 库存清单库存清单 POS事务处理系统与MIS之间的关系 事务处理系统粗框图事务处理系统粗框图 TPS的运行方法的运行方法 1）批处理批处理（指将一段时间内的一批事务进行一次性处理，（指将一段时间内的一批事务进行一次性处理， 如陈旧数据的删除等。重要特征是在事件的发生和更新纪录如陈旧数据的删除等。重要特征是在事件的发生和更新纪录 的最终事务处理之间有延迟。有时也称脱机处理。）的最终

22、事务处理之间有延迟。有时也称脱机处理。） 2）联机处理联机处理OLTP（Online Transaction Processing，又成，又成 为实时处理，每个事务即时被处理，不累积成批，数据在任为实时处理，每个事务即时被处理，不累积成批，数据在任 一时刻都能反映当前状况，如航空订票系统即时处理、更新一时刻都能反映当前状况，如航空订票系统即时处理、更新 座位和应收帐款数据库。这种处理对诸如航空、订票代理处、座位和应收帐款数据库。这种处理对诸如航空、订票代理处、 股票投资公司等需要迅速获取数据和更新数据的业务是必需股票投资公司等需要迅速获取数据和更新数据的业务是必需 的。提高了它们在顾客眼里的价

23、值。）的。提高了它们在顾客眼里的价值。） 3）处理延迟的联机录入方法处理延迟的联机录入方法（是批处理和联机处理的折中。是批处理和联机处理的折中。 这种方法中事务或订单在发生时就送入系统，但并不立刻处这种方法中事务或订单在发生时就送入系统，但并不立刻处 理。例如当你打免费电话订购时，订单当时就被送入计算机。理。例如当你打免费电话订购时，订单当时就被送入计算机。 然而，订单直到下班后的晚上才被处理。）然而，订单直到下班后的晚上才被处理。） TPS的设计目标的设计目标 1）处理由事务产生的及与事务相关的数据处理由事务产生的及与事务相关的数据。TPS的基本目的基本目 标是获取、处理和存储事务、反映企业

24、基本事务以及产生标是获取、处理和存储事务、反映企业基本事务以及产生 企业例行活动相关的不同文档。直接或间接地与销售或顾企业例行活动相关的不同文档。直接或间接地与销售或顾 客服务有关。处理订单、购买材料、控制存货、为顾客开客服务有关。处理订单、购买材料、控制存货、为顾客开 帐单、向员工和供应商付款都属于这类活动。帐单、向员工和供应商付款都属于这类活动。 2）保持高准确度保持高准确度。通过。通过TPS的源数据自动化技术，达到输的源数据自动化技术，达到输 入和处理无序数据的目标。入和处理无序数据的目标。 3）保证数据和信息的完整性、即时性保证数据和信息的完整性、即时性。确认和编辑过程也。确认和编辑过

25、程也 常被用于在数据存储前检查其准确性和即时性。常被用于在数据存储前检查其准确性和即时性。 4）及时生成文档和报告及时生成文档和报告。事务处理系统极大地降低了响应。事务处理系统极大地降低了响应 时间。及时处理能力对组织的创利是很重要的。例如，票时间。及时处理能力对组织的创利是很重要的。例如，票 据据(发票发票)若早几天发给顾客，那么款项就能早日收回。若早几天发给顾客，那么款项就能早日收回。 5）提高劳动效率提高劳动效率。节省劳力而节省了成本。时效性也很关。节省劳力而节省了成本。时效性也很关 键，信息的传送均已电子化，改善了公司的现金流动。顾客键，信息的传送均已电子化，改善了公司的现金流动。顾客

26、 能在当月帐单上看到他们帐单期限中最后一天的信用卡费用。能在当月帐单上看到他们帐单期限中最后一天的信用卡费用。 6）有助于改善服务有助于改善服务。例如，一些使用。例如，一些使用EDI系统的公司，其顾系统的公司，其顾 客由于会使用电子订单，从而避免了缓慢且易出错的手写或客由于会使用电子订单，从而避免了缓慢且易出错的手写或 口头通信。口头通信。 7）有助于建立和维持顾客信心有助于建立和维持顾客信心。事务处理系统常是与顾客。事务处理系统常是与顾客 通信的工具，系统的服务效率，数据准确性能让顾客满意并通信的工具，系统的服务效率，数据准确性能让顾客满意并 再次光临，对企业保持竞争优势十分重要。再次光临，

27、对企业保持竞争优势十分重要。 例如例如，联邦快递这些日夜服务的传递公司希望其，联邦快递这些日夜服务的传递公司希望其 事务处理系统能提高对顾客的服务。系统在整个传递过程中事务处理系统能提高对顾客的服务。系统在整个传递过程中 可随时跟踪顾客包裹的地点，以便及时产生信息并满足顾客可随时跟踪顾客包裹的地点，以便及时产生信息并满足顾客 的需求和查询。的需求和查询。 银行机构成功的关键在于提高对顾客的服务和劳银行机构成功的关键在于提高对顾客的服务和劳 动效率，保持高准确度，保证数据和信息的完整性。放置动效率，保持高准确度，保证数据和信息的完整性。放置 ATM的自动银行框员机来满足顾客需求。的自动银行框员机

28、来满足顾客需求。 TPS实例-订单处理系统（P36） 订单录入订单录入 库存控制库存控制 销售组合销售组合 运货计划运货计划 路线安排和调度路线安排和调度 运货执行运货执行 顾客反馈顾客反馈 开发票开发票 订单处理系统订单处理系统 订单录入订单录入 库存控制库存控制 销售组合销售组合 运货计划运货计划 路线安排和调度路线安排和调度 运货执行运货执行 顾客反馈顾客反馈 开发票开发票 1 2 3 4 5 7 6 8 7 8 TPS特征归纳 面向的问题：结构化问题 功能体现：日常业务处理，数据采集、编辑、 存储等简单处理 系统要求：实时，快速，准确 输出方式：表格、单据 数据库要求：基本数据库 管理

29、信息系统管理信息系统MISMIS MIS （Management Information System）概念概念 一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、传递、一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、传递、 存储、加工、维护和使用的系统。它能实测企业的各种运行存储、加工、维护和使用的系统。它能实测企业的各种运行 情况；利用过去的数据预测未来；从企业的全局出发辅助企情况；利用过去的数据预测未来；从企业的全局出发辅助企 业进行决策；利用信息控制企业的行为；帮助企业实现其规业进行决策；利用信息控制企业的行为；帮助企业实现其规 划目标。划目标。 广义广义MIS指从系统的观点出发，对整个组织的信息进

30、指从系统的观点出发，对整个组织的信息进 行全面管理的系统，是一种概念、方向，而不是一个具体的行全面管理的系统，是一种概念、方向，而不是一个具体的 单一系统。从这种理解出发，则所有与信息处理和管理有关单一系统。从这种理解出发，则所有与信息处理和管理有关 的信息系统都属于广义的信息系统都属于广义MIS的范畴，这实际上与国际上通用的范畴，这实际上与国际上通用 的信息系统概念是一致的。而的信息系统概念是一致的。而狭义狭义MIS是一个支持中层管理是一个支持中层管理 人员解决半结构化问题的信息系统。人员解决半结构化问题的信息系统。 MIS的特点的特点 1) 主要面向结构化、半结构化决策，但对非结构化决策也

31、有主要面向结构化、半结构化决策，但对非结构化决策也有 帮助作用。帮助作用。 2) MIS是面向报告和控制的，主要指日常控制。是面向报告和控制的，主要指日常控制。 3) MIS依赖于公司现有数据和数据流（此处是对信息需求问依赖于公司现有数据和数据流（此处是对信息需求问 题。）题。） 4) 几乎没有分析能力。几乎没有分析能力。 5) 一般用于对过去和现在的数据进行辅助决策。一般用于对过去和现在的数据进行辅助决策。 6) 相对不灵活，如：不易扩展。相对不灵活，如：不易扩展。 7) 主要针对内部管理，而不是外部。主要针对内部管理，而不是外部。 8) 信息需求是已知和稳定的。信息需求是已知和稳定的。 9

32、) MIS需要较长分析和设计过程。需要较长分析和设计过程。 - 20世纪世纪60年代最流行的开发语言是年代最流行的开发语言是COBOL，所以，所以，MIS有有 很深计算机烙印。很深计算机烙印。 - 注重管理，但必须面向决策。注重管理，但必须面向决策。 - 将若干学科知识经过加工融合成一体。将若干学科知识经过加工融合成一体。 MIS MIS 的组成与工作过程的组成与工作过程 MIS由输入、处理子系统及输出三部分组成。由输入、处理子系统及输出三部分组成。 输入输入数据源来自内外两方面，其中最清楚的是内部数据源来自内外两方面，其中最清楚的是内部 数据源，系统运用数据源，系统运用TPS获取的数据。获取

33、的数据。 将获取的信息加以将获取的信息加以处理处理，以供管理者使用。如销售，以供管理者使用。如销售 经理可以根据每个月获取的销售总额，加以对比。经理可以根据每个月获取的销售总额，加以对比。 管理信息系统的管理信息系统的输出输出是分发给管理者以协助他们决是分发给管理者以协助他们决 策的大量的各式报表。策的大量的各式报表。 MIS的输出 - 进度表：进度表：又称又称周期表周期表，是按周期或按日程生成，是按周期或按日程生成， 如每日、每周、每月的报表。（如生产部经理可如每日、每周、每月的报表。（如生产部经理可 利用列出了总工资成本的周汇总表，对劳工成本利用列出了总工资成本的周汇总表，对劳工成本 加以

34、监管控制。用于控制新产品制造的每日生产加以监管控制。用于控制新产品制造的每日生产 表也是一种计划进度表。其他计划表还可协助管表也是一种计划进度表。其他计划表还可协助管 理者了解库存、客户信誉、销售代表业绩等。关理者了解库存、客户信誉、销售代表业绩等。关 键指标报表是特殊的进度表，汇总前一日的关键键指标报表是特殊的进度表，汇总前一日的关键 活动，通常在每一工作日开始时可以利用。这类活动，通常在每一工作日开始时可以利用。这类 报表可描述库存状况、生产活动、销售量等诸如报表可描述库存状况、生产活动、销售量等诸如 此类的数据。）此类的数据。） 需求报表：需求报表：按管理者的要求提供相应信息的报表。（比

35、如按管理者的要求提供相应信息的报表。（比如 一名执行人员想要知道某一特定货品的库存状况，则系统将一名执行人员想要知道某一特定货品的库存状况，则系统将 根据需求产生一份相应的报表。其他例子还包括：执行人员根据需求产生一份相应的报表。其他例子还包括：执行人员 要求查询某一员工的工作时间、当年某一产品的销售形势要求查询某一员工的工作时间、当年某一产品的销售形势 等。）等。） 异常报表：异常报表：出现异常，或需管理者加以注意时，由系统自出现异常，或需管理者加以注意时，由系统自 动生成的报表。每当异常报表产生时，管理者们就会采取相动生成的报表。每当异常报表产生时，管理者们就会采取相 应行动。应行动。 常

36、规报表：常规报表：常规报表是指某一情况为管理者提供更为详尽常规报表是指某一情况为管理者提供更为详尽 的信息。的信息。 汇总对比报表：汇总对比报表：提供纵向提供纵向/横向对比更细的信息。横向对比更细的信息。 管理信息系统的报表由信息系统人员开发实现，管理信息系统的报表由信息系统人员开发实现， 具有固定和标准的格式，生成硬拷贝（打印在纸上）和软拷具有固定和标准的格式，生成硬拷贝（打印在纸上）和软拷 贝（计算机屏幕显示）。贝（计算机屏幕显示）。 MISMIS向管理者提供反馈信息，深入洞察公司的日常向管理者提供反馈信息，深入洞察公司的日常 运转状况。运转状况。 MIS的设计目标：专为中层管理人员提供日

37、常 信息的系统。 【案例】可口可乐公司的管理者利用MIS 检查日常的运作时， 能够准确地找到在遍及全 球任何一家超市里所卖的500毫升的可口可乐 是哪家瓶装厂生产的， 是通过哪个销售渠道销 售的。如果卖出的饮料出现消费者投诉，中层 管理者马上可以联系到生产工厂，了解可能发 生的问题。 决策支持系统（决策支持系统（DSSDSS） 决策支持系统的定义决策支持系统的定义 广义广义的的DSS认为任何对决策制定有贡献的信息系统都认为任何对决策制定有贡献的信息系统都 是决策支持系统，而不论其支持手段、决策方法如何。而是决策支持系统，而不论其支持手段、决策方法如何。而狭狭 义义的也是比较被接受的的也是比较被

38、接受的DSS则指能利用数据和模型帮助决策则指能利用数据和模型帮助决策 者解决非结构化问题的高度灵活、交互式的计算机信息系统。者解决非结构化问题的高度灵活、交互式的计算机信息系统。 DSS是一个支持专门问题决策的人力、过程、软件、是一个支持专门问题决策的人力、过程、软件、 数据库和设备组成的有组织的集合，帮助管理者制定好的决数据库和设备组成的有组织的集合，帮助管理者制定好的决 策。策。DSS是一个分析型处理系统，它把分析模型和人的推测是一个分析型处理系统，它把分析模型和人的推测 结合在一起用以解决半结构化和非结构化问题。结合在一起用以解决半结构化和非结构化问题。 应该注意的是，应该注意的是，DS

39、S虽然帮助管理者对非结构化问题虽然帮助管理者对非结构化问题 制定好的决策，支持决策的制定，但绝不可能替代决策者制制定好的决策，支持决策的制定，但绝不可能替代决策者制 定决策，定决策，相对于人来说，决策支持系统永远只是一个配角相对于人来说，决策支持系统永远只是一个配角。 说明：决策支持系统说明：决策支持系统一般一般用于解决高层半结用于解决高层半结 构化、非结构化的管理问题，提供了获得高利润、构化、非结构化的管理问题，提供了获得高利润、 降低成本、生产更好的产品和提供更好服务的可能降低成本、生产更好的产品和提供更好服务的可能 性，为实现组织的战略目标服务。虽然它侧重于高性，为实现组织的战略目标服务

40、。虽然它侧重于高 级管理层，但是在各级管理层都可以使用。因为在级管理层，但是在各级管理层都可以使用。因为在 某种程度上，各级管理者都面临着非结构化或非常某种程度上，各级管理者都面临着非结构化或非常 规问题。规问题。 决策支持系统的特征决策支持系统的特征 面向决策者面向决策者：面向高层管理人员面临的非结构化、说明不面向高层管理人员面临的非结构化、说明不 充分的问题。基于计算机的决策支持系统应易于使用，适充分的问题。基于计算机的决策支持系统应易于使用，适 合非计算机专业人员的交互使用。合非计算机专业人员的交互使用。 分析能力强分析能力强：把模型、分析技术与传统的数据处理技术相：把模型、分析技术与传

41、统的数据处理技术相 结合，有较强分析能力，处理不同来源的大量数据。提供结合，有较强分析能力，处理不同来源的大量数据。提供 报告和展示的灵活性。报告和展示的灵活性。 决策支持系统提供管理者所喜欢的文本或图表的格式。决策支持系统提供管理者所喜欢的文本或图表的格式。 DSS能够生成文本、表格、直线图、饼型图、趋势线等，能够生成文本、表格、直线图、饼型图、趋势线等， 对数据资料深入的分析，得到更多的细节。对数据资料深入的分析，得到更多的细节。 支持最优化、满意性和启发式的方法支持最优化、满意性和启发式的方法：对于较小的问题，决：对于较小的问题，决 策支持系统有能力找到最优化的解决方案。对较复杂的问题，

42、策支持系统有能力找到最优化的解决方案。对较复杂的问题， 可以应用满意性或启发式方法。使用满意性或启发式方法，可以应用满意性或启发式方法。使用满意性或启发式方法， 计算机系统能够决定一个好的但未必是最好的解决方案。通计算机系统能够决定一个好的但未必是最好的解决方案。通 过支持各种各样的决策方法，过支持各种各样的决策方法，DSS给决策者提供大量的灵活给决策者提供大量的灵活 性，以取得计算机支持进行决策活动。性，以取得计算机支持进行决策活动。 模拟和目标求解分析模拟和目标求解分析：“what-if”分析是对决策变量作假设分析是对决策变量作假设 性的改变，以观察对目标变量结果影响的分析过程。如：晚性的

43、改变，以观察对目标变量结果影响的分析过程。如：晚 上到餐厅就餐的人数可能是变化的。使用计算机可以模拟出上到餐厅就餐的人数可能是变化的。使用计算机可以模拟出 半年每晚的顾客到达率，以决定职员和不同岗位最佳的人数半年每晚的顾客到达率，以决定职员和不同岗位最佳的人数 （服务员、厨师等）来提供良好服务，而不至于有闲置的职（服务员、厨师等）来提供良好服务，而不至于有闲置的职 员。例如，一个财务管理者考虑一项具有月固定净收入的投员。例如，一个财务管理者考虑一项具有月固定净收入的投 资，并且，管理者还预期从投资上获得资，并且，管理者还预期从投资上获得9%的收益回报。目的收益回报。目 标求解分析帮助管理者确定

44、要获得标求解分析帮助管理者确定要获得9%的收益回报（目标变的收益回报（目标变 量），需要多少的月净收入（决策变量）。量），需要多少的月净收入（决策变量）。 决策支持系统的组成结构决策支持系统的组成结构 DSS系统结构的形式各异，一般可以分为二库、系统结构的形式各异，一般可以分为二库、 三库、四库、五库的三库、四库、五库的DSS结构。结构。 三库结构的三库结构的DSS由由数据库、模型库、方法库数据库、模型库、方法库三三 库，和信息服务、科学计算、决策处理三功能及人库，和信息服务、科学计算、决策处理三功能及人 机交互系统组成。机交互系统组成。 人机交互系统人机交互系统 DBMS MBMS MEBM

45、S 数据库数据库DB模型库模型库MB方法库方法库MEB 用户用户 决策支持系统的发展决策支持系统的发展 决策支持系统的发展现正向智能化、群体和行为导向发展决策支持系统的发展现正向智能化、群体和行为导向发展。 智能化决策支持系统智能化决策支持系统(IDSS)(IDSS)：80年代知识工程（年代知识工程（KE）、人工）、人工 智能（智能（AI）和专家系统（）和专家系统（ES）的兴起，为处理不确定性领域）的兴起，为处理不确定性领域 的问题提供了技术保证，使的问题提供了技术保证，使DSS朝着智能化方向前进了一步，朝着智能化方向前进了一步， 形成了今天形成了今天IDSS的结构，确定了的结构，确定了DSS

46、在技术上要研究的问题。在技术上要研究的问题。 群体群体DSSDSS（GDSSGDSS）：）：个人难以完成一个复杂问题的决策，许多个人难以完成一个复杂问题的决策，许多 决策往往在群体中产生。决策往往在群体中产生。GDSS系统改变了会议的定义，其系统改变了会议的定义，其 不记名输入方法鼓励人们更加开放平等地参与群体决策，其不记名输入方法鼓励人们更加开放平等地参与群体决策，其 不记名通讯系统还减少了某个成员控制辩论、独断专行的可不记名通讯系统还减少了某个成员控制辩论、独断专行的可 能性，使交流比较民主。能性，使交流比较民主。 行为导向行为导向DSS：是从一个全新的角度即行为科学角度来研究是从一个全新

47、的角度即行为科学角度来研究 对决策者的支持，其主要研究对象是人，而不是以计算机对决策者的支持，其主要研究对象是人，而不是以计算机 为基础的信息处理系统，主要是利用对决策行为的引导来为基础的信息处理系统，主要是利用对决策行为的引导来 支持决策，而不仅仅用信息支持决策，这将会为人类最终支持决策，而不仅仅用信息支持决策，这将会为人类最终 解决决策问题开辟一条新的道路。解决决策问题开辟一条新的道路。 DSS技术技术 DW十十OLAP+DM：随着计算机技术的发展，信息处理逐步随着计算机技术的发展，信息处理逐步 从集中式走向分布式、从孤立系统走向集成系统，支持企业从集中式走向分布式、从孤立系统走向集成系统

48、，支持企业 决策的信息处理开始向深度加工的方向拓展，并逐渐发展成决策的信息处理开始向深度加工的方向拓展，并逐渐发展成 为以为以数据仓库为基础数据仓库为基础(DW，Data Warehouse) 、以联机分析以联机分析 处理处理(OLAP，On Line Analysis Processing)和和数据挖掘数据挖掘 (DM,Data Mining)工具为手段的高级信息处理技术。其中的工具为手段的高级信息处理技术。其中的 数据仓库用于数据的存储和组织，联机分析处理侧重于数据数据仓库用于数据的存储和组织，联机分析处理侧重于数据 的分析，而数据挖掘则致力于知识的自动发现。的分析，而数据挖掘则致力于知识

49、的自动发现。 正是因为数据仓库、联机分析处理和数据挖掘这三种正是因为数据仓库、联机分析处理和数据挖掘这三种 技术之间的联系性和互补性，使它们能从不同的角度为决策技术之间的联系性和互补性，使它们能从不同的角度为决策 支持服务。随着企业竞争的日益加剧，这种新型的决策支持支持服务。随着企业竞争的日益加剧，这种新型的决策支持 系统解决方案必将受到越来越多的青睐。系统解决方案必将受到越来越多的青睐。 外商通过谈判让我们建造一条大型客轮。首 先遇到的问题是价格估算问题。决策支持系统可 以根据客轮的吨位，推算出它所需要的各种设备 和材料，算出设计费和加工工时费，再考虑税收、 关税及运输费等，就可以算出总费用

50、，然后进行 报价。由于谈判时间很紧，第一天提出新的方案， 第二天就要回答是否接受，用手工计算根本来不 及，因此需用决策支持系统对谈判进行有效的支 持。 案例大型投资谈判的决策支持系统-某造船厂 我们知道不同的棉花有不同的强度，不同的耐磨 性，不同的吸水性，还有不同的价格和运输费用，致 使每种产品要求的棉纱也有不同的特性。实际上一根 成品纱是由几十根不同的纱混纺而成的。那么应当用 什么棉、多少支纱来混纺，才能达到强度、耐磨性、 吸水性和成本最低的要求目标，这可以用线性规划建 立一组包含几十个变量、几十个方程的数学模型，决 策支持系统用来进行这种计算，使每年节省资金多达 几十万元。 案例：用于配棉

51、计算的决策支持系统 最初，美国冶金公司的子公司负责运输公司的油、煤 以及成品。海运估价包括：财务上和技术上的运输细目。 财务计算包括造船时的成本、燃料、工时、折旧、各种货 物的运费率以及口岸开销。技术细目包括船舱的容量、速 度、口岸距离、燃料和水的消耗以及装载模型(即对不同口 岸装载的位置不同)等。其计算结果是经理看不懂的，只有 MIS部一个人能运行这个程序，且要用几周的时间改变参 数才能完成计算，而且在已知调度计划和运费率的情况下， 他不能回答为使利润最大应指定哪个船只?还有为满足要求 和最高利润，船速应是多少?由马来西亚到美国西海岸，船 的装载模型应当怎样? DSS，回答了上述一切！ 案例：小型的海运决策支持系统 人工智能与专家系统人工智能与专家系统 人工智能人工智能 人工智能是指具有模仿人脑功能的计算机。人工智能是指具有模仿人脑功能的计算机。1956年第一次出年第一次出 现人工智能现人工智能Artificial