第8章 移动商务与物联网技术

1、 8.1.1 8.1.1 移动商务的定义移动商务的定义 下图所示为移动商务环境的主要组件。下图所示为移动商务环境的主要组件。 VLAN 无线办公环境 企业网关 无线连通性 语音、图片、 SMS 和数据 虚拟办公室环境 （移动商务活动） 无线调制解调器 位置独立的连通性 无线自动 售货设备 （支持电子 钱包） 8.1.2 8.1.2 移动商务的实现技术移动商务的实现技术 （1 1）无线应用协议）无线应用协议 无线应用协议是开展移动电子商务的核心技术之一。通过无线应用协议是开展移动电子商务的核心技术之一。通过 WAPWAP，手机可以随时随地、方便快捷地接入，手机可以随时随地、方便快捷地接入Inte

2、rnetInternet，真正，真正 实现不受时间和地域约束的移动电子商务。实现不受时间和地域约束的移动电子商务。 WAPWAP是一种通信协议，它的提出和发展是基于在移动中接入是一种通信协议，它的提出和发展是基于在移动中接入 InternetInternet的需要。的需要。WAPWAP提供了一套开放、统一的技术平台，提供了一套开放、统一的技术平台， 用户使用移动设备很容易访问和获取以统一的内容格式表示用户使用移动设备很容易访问和获取以统一的内容格式表示 的的InternetInternet或企业内部网信息和各种服务。或企业内部网信息和各种服务。 （2 2）移动）移动IPIP技术技术 移动移动I

3、PIP通过在网络层改变通过在网络层改变IPIP，从而实现移动计算机在，从而实现移动计算机在 InternetInternet中的无缝漫游。移动中的无缝漫游。移动IPIP技术使得节点在从一条链路技术使得节点在从一条链路 切换到另一条链路上时无需改变它的切换到另一条链路上时无需改变它的IPIP地址，也不必中断正地址，也不必中断正 在进行的通信。移动在进行的通信。移动IPIP技术在一定程度上能够很好地支持移技术在一定程度上能够很好地支持移 动电子商务的应用，但是目前它也面临一些问题，如移动主动电子商务的应用，但是目前它也面临一些问题，如移动主 机的安全性和功耗问题等。机的安全性和功耗问题等。 （3

4、3）“蓝牙蓝牙”技术技术 “蓝牙蓝牙”技术（技术（BluetoothBluetooth）是由爱立信、）是由爱立信、IBMIBM、诺、诺 基亚、基亚、IntelIntel和东芝共同推出的一项短程无线连接和东芝共同推出的一项短程无线连接 标准，旨在取代有线连接，实现数字设备间的无线标准，旨在取代有线连接，实现数字设备间的无线 互连，以确保大多数常见的计算机和通信设备之间互连，以确保大多数常见的计算机和通信设备之间 可方便地进行通信。可方便地进行通信。 “蓝牙蓝牙”作为一种低成本、低功率、小范围的无线作为一种低成本、低功率、小范围的无线 通信技术，可以使移动电话、个人电脑、个人数字通信技术，可以使移

5、动电话、个人电脑、个人数字 助理（助理（PDAPDA）、便携式电脑、打印机及其他计算机）、便携式电脑、打印机及其他计算机 设备在短距离内无需线缆即可进行通信。例如，使设备在短距离内无需线缆即可进行通信。例如，使 用移动电话在自动售货机处进行支付，这是实现无用移动电话在自动售货机处进行支付，这是实现无 线电子钱包的一项关键技术。线电子钱包的一项关键技术。 （4 4）通用分组无线业务（）通用分组无线业务（GPRSGPRS） 传统的传统的GSMGSM网中，用户除通话以外最高只能以网中，用户除通话以外最高只能以9.6kb9.6kb s s的传输速率进行数据通信，如的传输速率进行数据通信，如FaxFax

6、，E-mailE-mail和和 FTPFTP等，这种速率只能用于传送文本和静态图像，等，这种速率只能用于传送文本和静态图像， 但无法满足传送活动视像的需求。但无法满足传送活动视像的需求。 GPRSGPRS（通用分组无线业务）突破了（通用分组无线业务）突破了GSMGSM网只能提供网只能提供 电路交换的思维定式，将分组交换模式引入到电路交换的思维定式，将分组交换模式引入到GSMGSM 网络中。网络中。 它通过仅仅增加相应的功能实体和对现有的基站系它通过仅仅增加相应的功能实体和对现有的基站系 统进行部分改造来实现分组交换，从而提高资源的统进行部分改造来实现分组交换，从而提高资源的 利用率。利用率。G

7、PRSGPRS能快速建立连接，适用于频繁传送小能快速建立连接，适用于频繁传送小 数据量业务或非频繁传送大数据量业务。数据量业务或非频繁传送大数据量业务。 （5 5）移动定位系统）移动定位系统 移动电子商务的主要应用领域之一就是基于位置的移动电子商务的主要应用领域之一就是基于位置的 业务。例如，它能够向旅游者和外出办公的公司员业务。例如，它能够向旅游者和外出办公的公司员 工提供当地新闻、天气及旅馆等信息。这项技术将工提供当地新闻、天气及旅馆等信息。这项技术将 会为本地旅游业、零售业、娱乐业和餐饮业的发展会为本地旅游业、零售业、娱乐业和餐饮业的发展 带来巨大商机。带来巨大商机。 8.1.3 8.1

8、.3 移动商务的主要商务模式移动商务的主要商务模式 1 1通信模式通信模式 移动通信是移动终端用户的基本要求，也是移动商移动通信是移动终端用户的基本要求，也是移动商 务中最早出现、最普遍的服务。无线网络运营商为务中最早出现、最普遍的服务。无线网络运营商为 用户提供移动通信服务，用户交纳使用费，就形成用户提供移动通信服务，用户交纳使用费，就形成 了无线网络运营商通过语言或短信服务获取利润的了无线网络运营商通过语言或短信服务获取利润的 商务模式。商务模式。 无线网络 运营商 移动用户 使用费用 语音和短信服务 2 2广告模式广告模式 广告是电子商务的重要利润来源，至今仍然是内容广告是电子商务的重要

9、利润来源，至今仍然是内容 提供商赚取高额利润的有效途径。但是由于移动设提供商赚取高额利润的有效途径。但是由于移动设 备的屏幕小，与有线网相比就需要目的性更强的广备的屏幕小，与有线网相比就需要目的性更强的广 告。如下图所示是广告模式的运作模式。告。如下图所示是广告模式的运作模式。 广 告 客 户 移 动 用 户 产 品 /服 务 产 品 /服 务 费 用 移 动 服 务 /内 容 利 润 分 配 移 动 服 务 /内 容 广 告 费 促 销 信 息 内 容 提 供 商 无 线 网 络 运 营 商 3 3信息服务模式信息服务模式 移动商务中的信息服务模式主要包括各种实时信息移动商务中的信息服务模式

10、主要包括各种实时信息 服务（如新闻、天气、股票信息等）、各种基于位服务（如新闻、天气、股票信息等）、各种基于位 置的信息服务（如移动用户附近酒店信息、娱乐场置的信息服务（如移动用户附近酒店信息、娱乐场 所信息、加油站位置信息等），以及各种紧急信息所信息、加油站位置信息等），以及各种紧急信息 服务。图服务。图2-13 2-13 信息服务模式。信息服务模式。 无 线 网 络 运 营 商 移 动 用 户 利 润 分 配 预 订 费 服 务 信 息 服 务 信 息 内 容 /服 务 内 容 创 造 商 内 容 集 成 商 内 容 服 务 提 供 商 4 4销售模式销售模式 移动销售模式如下图所示。移动

11、销售模式如下图所示。 产品/服务 提供商 信息服务费 产品/服务 信息 产品/服务费用 （除去佣金） 产品/服务 产品/服务费用 移动客户 通讯费 服务费 产品/服务 信息 产品/服务 信息 无线网络 运营商 第三方服务 （付费支持） 门户/接入 服务提供商 付费信息 5 5移动工作支持服务模式移动工作支持服务模式 移动商务可以作为企业降低成本、提高顾客满意度的手段，典移动商务可以作为企业降低成本、提高顾客满意度的手段，典 型的应用包括移动支付、移动交易和移动订票等。无线网络的型的应用包括移动支付、移动交易和移动订票等。无线网络的 出现不仅能够帮助公司削减分支机构、呼叫中心、售票亭和柜出现不仅

12、能够帮助公司削减分支机构、呼叫中心、售票亭和柜 台的人员数量，还有很多其他方面的作用。例如，减少传统商台的人员数量，还有很多其他方面的作用。例如，减少传统商 务模式的中间层，缩短供销链，增进了企业与客户之间的亲密务模式的中间层，缩短供销链，增进了企业与客户之间的亲密 感等。感等。 一个比较常见的例子就是：航空公司不需要旅行社介入，而是一个比较常见的例子就是：航空公司不需要旅行社介入，而是 通过移动网络直接把票卖给顾客。通过移动网络直接把票卖给顾客。 企业运营过程的移动支持主要包括：移动资产管理、移动供应企业运营过程的移动支持主要包括：移动资产管理、移动供应 链管理、移动销售支持系统（售货员可以

13、通过该系统访问企业链管理、移动销售支持系统（售货员可以通过该系统访问企业 后台数据库以检查产品的可用性，进而与顾客达成更合适的发后台数据库以检查产品的可用性，进而与顾客达成更合适的发 货日期）等，这个过程能够大大提高企业的生产力。货日期）等，这个过程能够大大提高企业的生产力。 8.2 8.2 物联网技术物联网技术 8.2.1 8.2.1 物联网概述物联网概述 1 1什么是物联网什么是物联网 物联网是新一代信息技术的重要组成部分。其英文名称是 “The Internet of things”。由此，顾名思义，“物联 网就是物物相连的互联网”。这里有两层意思：第一，物 联网的核心和基础仍然是互联网

14、，是在互联网基础上的延 伸和扩展的网络；第二，其用户端延伸和扩展到了任何物 品与物品之间，进行信息交换和通信。 因此，物联网的定义是通过射频识别（RFID）、红外感应 器、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备，按约定 的协议，把任何物品与互联网相连接，进行信息交换和通 信，以实现对物品的智能化识别、定位、跟踪、监控和管 理的一种网络，如图8-7所示。 8.2 8.2 物联网技术物联网技术 2物联网特点 （1）在业务实现方式上用多种技术手段，有多种 类似的产品； （2）物联网信息网络连接的载体是多样的； （3）一个网络内的物联网业务需要进行一定的管 理； （4）有多个基础网络连接,有线、无线、

15、移动或是 转网； （5）物联网的“物”需要满足以下条件才能够被 纳入“物联网”的范围： 8.2 8.2 物联网技术物联网技术 要有数据传输通路； 要有一定的存储功能； 要有CPU； 要有操作系统； 要有专门的应用程序； 遵循物联网的通信协议； 在世界网络中有可被识别的唯一编号。 （6）有了业务应用就需要对这个特定的物联网业 务应用进行管理，众多业务应用组合，就是物联网 业务的实现和应用了五个层面可以说是由下到上的 实施支撑，而控制层面是由上到下的。 8.2 8.2 物联网技术物联网技术 3物联网的能力 物联网具有全面感知、可靠传输和智能处理的能力，如图8-8 所示。 （1）全面感知，主要是指利

16、用射频识别（RFID）、传感器、 二维码等技术，能够随时随地采集物体的动态信息，包括用 户位置、周边环境、个体喜好、身体状况、情绪、环境温度、 湿度，以及用户业务感受、网络状态等。 （2）可靠传输，主要是指通过各种网络融合、业务融合、终 端融合、运营管理融合，将物体的信息实时准确地传递出去。 （3）智能处理，主要是指利用云计算、模糊识别等各种智能 计算技术，对海量数据和信息进行分析和处理，对物体进行 实时智能化控制，真正达到了人与物的沟通，物与物的沟通。 8.2 8.2 物联网技术物联网技术 8.2.2 8.2.2 物联网体系架构物联网体系架构 物联网的体系架构如图8-9所示。 （1）感知层

17、物联网与传统网络的主要区别在于，物联网扩大了 传统网络的通信范围，即物联网不仅仅 局限于人与人之间的通信，还扩展到人与物、物与 物之间的通信，还包括智能嵌入式设备、感知、标 识和通信等，实现协同和互动联络。 8.2 8.2 物联网技术物联网技术 8.2 8.2 物联网技术物联网技术 （2）网络层 物联网是什么？我们经常会说 RFID，这只是感知， 其实感知的技术已经有，虽然说未必成熟，但是开 发起来并不很难。但是物联网的价值在什么地方？ 主要在于网，而不在于物。感知只是第一步，但是 感知的信息，如果没有一个庞大的网络体系，不能 进行管理和整合，那这个网络就没有意义。在网络 层中，包括移动、3G

18、网络、无线网络、有线网络等。 物联网是互联网的延伸，在物联网核心层面是基于 TCP/IP，但在接入层面，协议类别五花八门，需要 一个统一的协议栈。 8.2 8.2 物联网技术物联网技术 （3）应用层 物联网最终目的是要把感知和传输来的信息更好地 利用，甚至有学者认为，物联网本身就是一种应用， 可见应用在物联网中的地位。应用层包括物联网的 信息存储、物联网的计算决策等。数以亿计的智能 设备，将导致海量的数据传输和存储，需要重新审 视现有的网络体系和存储结构。 8.2 8.2 物联网技术物联网技术 8.2.3 8.2.3 物联网几种常用技术物联网几种常用技术 1IP 及 IPv6 技术 （1）概述

19、 物联网技术是基于互联网的延伸和拓展，IP技术仍 然是物联网技术的基石，物联网通信相关的主要协 议也是基于 IP 的。目前的 IPv4 技术最大问题是 网络地址资源相对有限，而 IPv6 所拥有的地址容 量达到2128个。这不但解决了网络地址资源数量有 限的问题，同时也为物联网概念中的海量物品终端 连入互联网提供了可能。据估计，IPV6 实际可分配 的地址，整个地球每平方米面积上可分配 1000 多 个。这完全可以满足物联网中海量物品进行互联定 位的需求。 8.2 8.2 物联网技术物联网技术 因此，作为下一代网络协议，IPv6凭借着丰富的地 址资源、支持动态路由机制、 大大改善的服务质 量（

20、QOS）等优势，能够满足物联网对通信网络在 地址、网络自组织以及扩展性等诸多方面的要求， 为物联网的发展奠定了基础。IPv6 可以使的电子 商务所辖的任何一个系统、设备、终端、物品等都 具备一个全球唯一编码IP地址，作为系统的基础， 使得所有的物品的数据都可进行对接，便于实施智 能化控制。 8.2 8.2 物联网技术物联网技术 （2）特点 IPv6具有更大的地址空间。 IPv6使用更小的路由表。 IPv6增加了增强的组播（Multicast）支持以及 对流的支持（Flow Control），这使得网络上的多 媒体应用有了长足发展的机会，为服务质量（QoS， Quality of Service

21、）控制提供了良好的网络平台。 IPv6加入了对自动配置（Auto Configuration） 的支持。 IPv6具有更高的安全性。在使用IPv6网络中用 户可以对网络层的数据进行加密并对IP报文进行校 验，极大的增强了网络的安全性。 8.2 8.2 物联网技术物联网技术 2射频识别技术（RFID） 射频识别技术（Radio Frequency Identifi cation, RFID），又称为电子标签（ETag），是面世于上 世纪60年代末，兴起于上世纪90年代的一项自动识 别技术，它利用射频方式进行非接触双向通信以达 到识别的目的。RFID 系统主要由两部分组成：阅 读器（Reader）

22、和 RFID标签（Tag），它们之间通 过射频方式进行双向通信。每个标签都有唯一的电 子编码，将其附着在每一个物体上以标识不同物体， 有的标签还可以存放有关物体的简单信息。阅读器 将向标签发射读取信号，并接收标签发回的信息， 然后对信息进行初步处理并传回后台系统。如图8- 11所示。 8.2 8.2 物联网技术物联网技术 3无线局域技术 （1）概述 无线局域网络(Wireless Local Area Networks； WLAN)是相当便利的数据传输系统，它利用射频 (Radio Frequency； RF)的技术，取代旧式碍手碍 脚的双绞铜线(Coaxial)所构成的局域网络，使得 无线局

23、域网络能利用简单的存取架构让用户透过它， 达到“信息随身化、便利走天下”的理想境界。 （2）结构 无线局域网拓扑结构是基于IEEE802.11标准的无线 局域网允许在局域网络环境中使用未授权的2.4或 5.8GHz射频波段进行无线连接。它们应用广泛，从 家庭到企业再到Internet接入热点。 8.2 8.2 物联网技术物联网技术 （3）家庭无线局域 简单的家庭无线LAN：在家庭无线局域网最通用和 最便宜的例子，一台设备作为防火墙，路由器，交 换机和无线接入点。这些无线路由器可以提供广泛 的功能，例如：保护家庭网络远离外界的入侵。允 许共享一个ISP（Internet服务提供商）的单一IP 地

24、址。可为4台计算机提供有线以太网服务，但是 也可以和另一个以太网交换机或集线器进行扩展。 为多个无线计算机作一个无线接入点。通常基本模 块提供2.4GHz802.11b/g操作的Wi-Fi，而更高端模 块将提供双波段Wi-Fi或高速MIMO性能。双波段接 入点提供2.4GHz802.11b/g和5.8GHz802.11a性能， 而MIMO接入点在2.4GHz范围中可使用多个射频以提 高性能。 8.2 8.2 物联网技术物联网技术 4传感器技术 （1）概述 传感器是指能感受规定的被测量，并按照一定的规 律转换成可用输出信号的器件或装置。它可以利用 物理效应、化学效应、生物效应，把被测的物理量、

25、化学量、生物量等非电量转换成电量。 （2）分类 传感器的检测对象非常多，主要有数量、长度、面 积、立体、位置、含量、线性变位、旋转变位、畸 变、压力、转矩、流量、流速、加速度、振动、成 分配比、水分、离子浓度、混浊度、粒状体、比重 密度、伤痕、湿度、热量、温度、火灾、烟、有 害气体和气味等29 种。 8.2 8.2 物联网技术物联网技术 （3）应用 一般意义上来讲，RFID 主要用来处理静态的物理 信息，而传感器则会处理动态的物理信息，并将信 息转换为适合网络传输的数据格式。如使用噪音探 头监测噪声污染、通过温度传感器感知仓库或运输 载体的温度等。 传感器在电子商务系统领域的应用比较广泛，包括

26、： 通过红外、门磁、监控保障电子商务系统的 办公、仓储的安全； 在物流过程中实时监控车辆等运行轨迹、位 置； 实时监控仓储设备、运输载体的温度湿度等 环境信息，确保系统状态正常。 8.2 8.2 物联网技术物联网技术 8.2.4 8.2.4 物联网技术在电子商务中的应用物联网技术在电子商务中的应用 1商品管理方面 在商品管理方面可建立商品追踪系统，通过编码技术或IP 技术对产品进行唯一标识， 一方面可以使企业随时监控商 品状态，有效管理商品质量。同时还可以使用户有效地辨 别商品， 更加清楚了解商品的真实情况，从而能让客户更 加信任，能增加用户对消费的信心和积极性。 2库存管理方面 在库存方面能

27、够实现数据的同步。它运用传感器、RFID等 技术对库存商品信息进行实时感知与传输，同时形成自动 化库存，并自动实现与销售平台商品数据的同步。这样可 以大大降低管理成本，增加营销效率，减少用户订单的确 认时间，改善消费体验。 8.2 8.2 物联网技术物联网技术 3物流配送方面 （1）在线商店售出一件商品，系统将立刻定位相 关商品的库存以及位置，通知离用户最近的仓库进 行商品出库，仓库在传感器的工作帮助下，一致维 持相对安全的仓储环境，商品状态良好，具备出库 条件。 （2）RFID 技术指出需要出库商品在仓库中的位置， 通过无线局域网技术传递至后台并通知持无线扫描 终端的仓库管理人员。仓库管理人

28、员按所示位置找 到商品、打包、送到待运车辆，不需要手工扫描， RFID 系统就了解商品出库信息。 8.2 8.2 物联网技术物联网技术 （3）运输途中，采用传感器技术监控商品的状态 以防损坏，GPS技术可以将车辆的实时位置通过远 距离无线技术传递至电子商务物流系统，如果用户 需要了解商品在途状态，系统可将商品的位置、状 态信息提交给用户，甚至可以通过视频技术看到货 物运输车辆的现场状态。 （4）配送过程中，配送人员一般配置支持3G、 EDGE 的手持终端，完成商品交付、POS现场结算等 全部交付流程，相关系统可以根据配送人员的配送 情况，给出路线建议，并做出统计。 8.2 8.2 物联网技术物联网技术 4现代物流管理方面 物联网在现代物流管理中的应用见图8-12所