效果确认 Microsoft PowerPoint 演示文稿

1、 效果确认效果确认 把实施结果与改善目标加以比较，注意衍生的把实施结果与改善目标加以比较，注意衍生的 效果，尤其效果，尤其负效果负效果应采取相应的措施。应采取相应的措施。 1.直接的、定量的、经过确认的效果（经济效益）直接的、定量的、经过确认的效果（经济效益） 2.间接的、衍生的或无形的效果。（雷达图或条形图）间接的、衍生的或无形的效果。（雷达图或条形图） 效果确认效果确认1.步骤步骤 效果确认效果确认1.步骤步骤 说明：说明： 对策实施后对策实施后无明显改善效果无明显改善效果，需再针对主要，需再针对主要 原因进行分析，利用鱼骨图，重新拟定改善政原因进行分析，利用鱼骨图，重新拟定改善政 策进行

2、改善。策进行改善。 对策实施后对策实施后有显著成效有显著成效，应进行有型和无形的，应进行有型和无形的 成果检讨。成果检讨。 效果确认效果确认2.方式方式 有型 成果 无形 成果 效果确认效果确认3.1有形成果有形成果 有形成果有形成果因为呈现的数值可以客观因为呈现的数值可以客观“量化量化”。 改善前后的比较应以图形的方式加以说明，如改善前后的比较应以图形的方式加以说明，如 柏拉图、条形图、直方图。柏拉图、条形图、直方图。 效果确认效果确认3.1有形成果有形成果 数数 据据 的的 变变 化化 改 善 前 现状把握后到对策实施前的数据 改 善 中 对策开始实施后的数据 改 善 后 对策执行至少实施

3、过一遍 效果确认效果确认3.1有形成果有形成果 效果确认效果确认3.1有形成果有形成果 柏拉图中重点问题的变化：柏拉图中重点问题的变化： 效果确认效果确认3.1有形成果有形成果 计算目标达成率计算目标达成率： 目标达成率目标达成率=（改善后改善前）（改善后改善前）/（目标值改善前）（目标值改善前） x100% 目标达成率目标达成率100%正负正负10%（110%-90%）皆为成功。）皆为成功。 目标值若高于目标值若高于150%或低于或低于80%则需提出说明，具体原因则需提出说明，具体原因 如下：如下： 效果确认效果确认3.1有形成果有形成果 1.在设定目标值时，高估了圈员的改进能力或在设定目标

4、值时，高估了圈员的改进能力或 选择改善的问题过多，目标达成率可能会低于选择改善的问题过多，目标达成率可能会低于 80%。 在设定目标值时，低估了圈员的改进能力或在设定目标值时，低估了圈员的改进能力或 自信心不足使得选择改善的问题较少，目标达自信心不足使得选择改善的问题较少，目标达 成率可能会高于于成率可能会高于于150%。 效果确认效果确认3.1有形成果有形成果 2.在解析步骤中分析问题深度不足，并在解析步骤中分析问题深度不足，并未将真未将真 正的影响因素（真因）完全找出正的影响因素（真因）完全找出，因此，问题，因此，问题 点虽有所改进，但改进程度无法达到设定的目点虽有所改进，但改进程度无法达

5、到设定的目 标值。标值。 3.在对策拟定时所拟定的对策，因在对策拟定时所拟定的对策，因缺乏创意缺乏创意等等 因素无法完全解决。因素无法完全解决。 4.计算目标达成率：可以利用计算目标达成率：可以利用柏拉图说明柏拉图说明改善改善 前后的成果比较。前后的成果比较。 效果确认效果确认3.1有形成果有形成果 5.经济效益：除了改善本案，还会带来质量的经济效益：除了改善本案，还会带来质量的 提高、工作时间的节省、费用的降低。人力资提高、工作时间的节省、费用的降低。人力资 源的减少等节省所产生的金额，即经济效益。源的减少等节省所产生的金额，即经济效益。 6.附加效益：指改善本案问题的同时可能会让附加效益：

6、指改善本案问题的同时可能会让 相关问题被改善。呈现的方向可以从选题理由相关问题被改善。呈现的方向可以从选题理由 去呈现。去呈现。 例如：提高洗手执行率率，在选题理由时会籍由文献去说明落实例如：提高洗手执行率率，在选题理由时会籍由文献去说明落实 洗手可以降低感染率，可以减少伤口愈合不良，可以呈现这些数洗手可以降低感染率，可以减少伤口愈合不良，可以呈现这些数 值的变化，除了体现与文献论证的一致外，更与改善主题目的前值的变化，除了体现与文献论证的一致外，更与改善主题目的前 呼后应。呼后应。 效果确认效果确认3.2无形成果无形成果 无形成果因无法客观无形成果因无法客观“量化量化”，常需用圈员，常需用圈

7、员 自身参与活动前后的自身参与活动前后的“观感观感”加以衡量。加以衡量。 无形成果的衡量向度于目标设定阶段设定完毕，无形成果的衡量向度于目标设定阶段设定完毕， 所以整个品管圈活动应朝着所以整个品管圈活动应朝着“无形成果设定的无形成果设定的 向度向度”进行设计。进行设计。 效果确认效果确认3.2无形成果无形成果 无形成果的无形成果的展现方法展现方法： 1.用文字叙述的形式加以说明。用文字叙述的形式加以说明。 2.利用雷达图了解改善前后的无形成果。利用雷达图了解改善前后的无形成果。 3.改善前项目的评定在目标设定时已经进行评改善前项目的评定在目标设定时已经进行评 分，在实施后可以用同样的方法进行改

8、善后的分，在实施后可以用同样的方法进行改善后的 评分。评分。 效果确认效果确认3.2无形成果无形成果 项目项目改善前改善前改善后改善后 创新精神创新精神23233535 团队合作团队合作27274141 沟通、协调能力沟通、协调能力25253333 工作热情度工作热情度27274545 品管工具的应用品管工具的应用11112727 解决问题能力解决问题能力25253636 合计合计138138217217 注：每项优：注：每项优：5分；一般分；一般3分；差分；差1分；分； 共有圈员共有圈员9人，总分人，总分45分分 效果确认效果确认 4.注意事项注意事项 1) 衡量指标与改善前衡量指标与改善前

9、要一致要一致，若数据不一致，则无可比，若数据不一致，则无可比 性，无法确认总效果。性，无法确认总效果。 2) 改善前、中、后的改善前、中、后的时间段时间段要明确，否则会导致数据搜要明确，否则会导致数据搜 集产生误差。集产生误差。 3）效果确认时，要谨防收集的）效果确认时，要谨防收集的数据太少数据太少、收集的、收集的方法方法 不正确不正确或数据收集或数据收集时间太短时间太短。 4）用）用图表图表展示现况值、目标值及改善后的值。展示现况值、目标值及改善后的值。 For example! 1919/44 /44 改善前、后身份识别方法不正确率查检表改善前、后身份识别方法不正确率查检表 项目项目 不正

10、确次不正确次 数数 百分比百分比 累计百分累计百分 比比 输液输液666636.26%36.26%36.26%36.26% 皮下、皮皮下、皮 内注射内注射 505027.47%27.47%63.73%63.73% 发放口服发放口服 药药 404021.98%21.98%85.71%85.71% 更换液体更换液体10105.5%5.5%91.21%91.21% 静脉注射静脉注射9 94.9%4.9%96.11%96.11% 雾化吸入雾化吸入7 73.8%3.8%100%100% 合计合计182182 项目项目不正确不正确次数数 百分百分 比比 累计百分累计百分 比比 输液输液10910929.7

11、%29.7%29.7%29.7% 皮下、皮内皮下、皮内 注射注射 8888 23.9823.98 % % 53.68%53.68% 发放口服药发放口服药7676 20.7120.71 % % 74.39%74.39% 更换液体更换液体4545 12.2612.26 % % 86.65%86.65% 静脉注射静脉注射29297.9%7.9%94.55%94.55% 雾化吸入雾化吸入20205.4%5.4%100%100% 合计合计367367 改善前改善前 改善前调查总人次改善前调查总人次519人次，不正确率人次，不正确率70.71% 改善后改善后 改善后调查总人次改善后调查总人次450人次，不

12、正确率人次，不正确率40.4% 效果评价 （一）（一）有形成果 改善后柏拉图改善后柏拉图改善前柏拉图改善前柏拉图 效果评价 （一）（一）有形成果 目标达成率目标达成率： 目标达成率目标达成率= =（改善后（改善后- -改善前）改善前） （目标值（目标值- -改善前）改善前） = =（40.4%-70.71%40.4%-70.71%）（39.7%-70.71%39.7%-70.71%） =97.74%=97.74% 效果评价 （二）（二） 无形成果 注：每项优：注：每项优：5分；一般分；一般3分；差分；差1分；分； 共有圈员共有圈员9人，总分人，总分45分分 项目项目改善前改善前改善后改善后 创新精神创新精神23233535 团队合作团