第8章 群体及群体动力

1、经济管理学院企业管理系经济管理学院企业管理系 第八章第八章 学习目标学习目标 1 1、理解概念、要素和类型；、理解概念、要素和类型； 2 2、理解团队概念、类型及其与群体的关系；、理解团队概念、类型及其与群体的关系； 3 3、 4 4、理解从众、暗示与感染概念及其应用；、理解从众、暗示与感染概念及其应用； 5 5、理解群体规范、群体内聚力、群体士气的、理解群体规范、群体内聚力、群体士气的 概念及其管理应用。概念及其管理应用。 第八章第八章 群体及群体动力群体及群体动力 第一节第一节 群体要素与类型群体要素与类型 第二节第二节 群体与团队群体与团队 第三节第三节 群体心理效应 群体心理效应 第四

2、节第四节 群体活动的动力机制群体活动的动力机制 第一第一节节 群体要素与群体要素与类类型型 一、群体概念与要素一、群体概念与要素 （一）群体概念（一）群体概念 群体是为达到某种特定目标，由群体是为达到某种特定目标，由 两个以上的人所组成的相互依赖两个以上的人所组成的相互依赖 、相互影响的人群结构。、相互影响的人群结构。 （二）群体要素（二）群体要素（霍曼斯）（霍曼斯） 相互关联的三种要素：相互关联的三种要素： 活动、相互作用与感情。活动、相互作用与感情。 二、群体类型二、群体类型 相互相互 作用作用 感情感情 活动活动 群体三要素群体三要素 二、群体类型二、群体类型 （一）假设群体和实际群体（

3、一）假设群体和实际群体 1 1、假设群体。名义上存在实际上不存在，又、假设群体。名义上存在实际上不存在，又 称为临时群体、实验群体或统计群体。称为临时群体、实验群体或统计群体。 2 2、实际群体。指那些实际上存在的有一定规模、实际群体。指那些实际上存在的有一定规模 和组织形态的群体，如车间、科室、班组等。和组织形态的群体，如车间、科室、班组等。 （二）参照群体和一般群体（二）参照群体和一般群体 1 1、参照群体。又称标准或榜样群体；、参照群体。又称标准或榜样群体； 2 2、一般群体。参照群体之外的其他群体。、一般群体。参照群体之外的其他群体。 （三）正式群体和非正式群体（三）正式群体和非正式群

4、体（心理需要）心理需要） 第一第一节节 群体要素与群体要素与类类型型 一、群体概念与要素一、群体概念与要素 （一）群体概念（一）群体概念 （二）群体要素（霍曼斯）（二）群体要素（霍曼斯） 二、群体类型二、群体类型 （一）假设群体和实际群体（一）假设群体和实际群体 （二）参照群体和一般群体（二）参照群体和一般群体 （三）正式群体和非正式群体（三）正式群体和非正式群体 一、工作群体和工作团队一、工作群体和工作团队 （一）案例：一个只有（一）案例：一个只有1313人的上市公司人的上市公司 （二）工作群体（二）工作群体 （三）工作团队（三）工作团队 （四）工作群体与工作团队比较（四）工作群体与工作团队

5、比较 二、二、 三、三、 第二节第二节 群体与团队群体与团队 创立于创立于19701970年的日本的年的日本的A AONEONE精密精密, , 主要生产超硬弹簧夹头，市场份额主要生产超硬弹簧夹头，市场份额60%60%， 20032003年在大阪证交所上市，包括老板在年在大阪证交所上市，包括老板在 内员工内员工1313人人, ,订货基本通过传真和电话订货基本通过传真和电话, , 没有质检部门没有质检部门每年能保持超过每年能保持超过35%35% 的毛利率。大企业的毛利率。大企业1 12 2周的生产时间，周的生产时间， 该企业只该企业只1 13 3天，全年开会不过天，全年开会不过3030分钟。分钟。

6、 员工无组织和头衔、终身雇佣、不打卡、员工无组织和头衔、终身雇佣、不打卡、 分享公司盈利。分享公司盈利。“责任没必要让员工负，责任没必要让员工负， 工作上的责任由公司来负，否则没人去工作上的责任由公司来负，否则没人去 挑战困难挑战困难”。 讨论：为什么卓有成效？讨论：为什么卓有成效？ 一、工作群体与工作团队一、工作群体与工作团队 （一）案例：一个只有（一）案例：一个只有13人的上市公司人的上市公司 （二）工作群体（二）工作群体 在工作群体中，成员通过相互作用，来共享信息，在工作群体中，成员通过相互作用，来共享信息， 作出决策，帮助每个成员更好承担起自己的责任。作出决策，帮助每个成员更好承担起自

7、己的责任。 不存在一种积极的协同作用。不存在一种积极的协同作用。 群体绩效群体绩效个人绩效之和个人绩效之和 （三）工作团队（三）工作团队 通过其成员的共同努力能够产生通过其成员的共同努力能够产生积极协同积极协同作用。作用。 团队绩效个人绩效之和团队绩效个人绩效之和 （四）工作群体与工作团队对比（四）工作群体与工作团队对比 （四）（四）工作群体与工作团队的对比工作群体与工作团队的对比 信息共享信息共享 目标目标 集体绩效集体绩效 中性中性( (有时消极）有时消极） 协同配合协同配合 积极积极 个体化个体化 责任责任 个体或共同个体或共同 随机的或不同随机的或不同 技能技能 互补互补 工作群体工作

8、群体 工作团队工作团队 二、团队的类型 1.1.解决问题型解决问题型团队的初级形式（团队的初级形式（5-125-12人）人） 2.2.自我管理型自我管理型团队的中级形式（团队的中级形式（10-1510-15人）人） 团队自行做出工作安排和决策，任务分配、组团队自行做出工作安排和决策，任务分配、组 织成员和绩效评估均突出自我管理。织成员和绩效评估均突出自我管理。 3.3.多功能型多功能型团队的高级形式团队的高级形式: :跨部门和工作跨部门和工作 领域的横向团队，通过加强信息交换，激发所领域的横向团队，通过加强信息交换，激发所 有成员的新观点，新思维，解决新问题。如日有成员的新观点，新思维，解决新

9、问题。如日 本丰田、本田，美国波音等均有这种团队本丰田、本田，美国波音等均有这种团队。 4.4.虚拟团队虚拟团队利用电脑和网络联系成员利用电脑和网络联系成员。 三、塑造高绩效团队三、塑造高绩效团队 塑造团队成员塑造团队成员选拔、培训、激励选拔、培训、激励 团队效果的衡量团队效果的衡量团队生产率指标、团队生产率指标、 管理者对团队绩效的评估、成员满意度管理者对团队绩效的评估、成员满意度 团队有效性模型团队有效性模型罗宾斯罗宾斯 （一）外界条件（一）外界条件 （二）团队构成（二）团队构成 （三）工作设计（三）工作设计 （四）过程（四）过程 （一）外界条件（一）外界条件 1 1、充分的资源。信息、设

10、备、人员、行政支持、充分的资源。信息、设备、人员、行政支持 2 2、有效的领导。工作分工、日程安排、技能开、有效的领导。工作分工、日程安排、技能开 发、解决冲突、决策制定与调整等。发、解决冲突、决策制定与调整等。 3 3、绩效评估与奖励体系。建立以群体为基础的、绩效评估与奖励体系。建立以群体为基础的 绩效评估体系，利润分享，同时避免社会惰化。绩效评估体系，利润分享，同时避免社会惰化。 4 4、信任的氛围。高效团队成员之间彼此信任，、信任的氛围。高效团队成员之间彼此信任， 对领导也信任。对领导也信任。 （1 1）信任的维度。）信任的维度。 （2 2）如何培养信任感？）如何培养信任感？ 4、信任的

11、氛围、信任的氛围 （1 1）信任的维度）信任的维度 - - 正直：诚实、可信赖正直：诚实、可信赖 - - 能力：知识、技能与人际能力：知识、技能与人际 - - 一贯：可靠，行为可以预测；一贯：可靠，行为可以预测； 在处理问题时具有较强的判断力在处理问题时具有较强的判断力 - - 忠实：愿意为别人维护和保全面子忠实：愿意为别人维护和保全面子 - - 开放：愿意与别人自由地分享观点和信息开放：愿意与别人自由地分享观点和信息 （2 2）如何培养信任感？）如何培养信任感？ 1 1）表明你既是在为自己的利益而工作，）表明你既是在为自己的利益而工作， 又是在为别人的利益而工作。又是在为别人的利益而工作。

12、2 2）成为团队的一员，用言语和行动来支）成为团队的一员，用言语和行动来支 持你的工作团队。持你的工作团队。 3 3）开诚布公。）开诚布公。 4 4）力求全方位公平。）力求全方位公平。 5 5）适当、适时说出你的感受。）适当、适时说出你的感受。 6 6）表明指导你进行决策的基本价值观）表明指导你进行决策的基本价值观 是一贯的。是一贯的。 7 7）保密。）保密。 8 8）表现出你的才能。）表现出你的才能。 （二）团队构成 1 1、能力和人格特点。、能力和人格特点。 能力。技术专长型（工匠型），决策技能型能力。技术专长型（工匠型），决策技能型 （管理型）与人际关系技能型（协调型）（管理型）与人际关

13、系技能型（协调型） 人格。人格构成对团队成功非常重要。人格。人格构成对团队成功非常重要。 外倾、随和、责任心、情绪稳定性和开放性。外倾、随和、责任心、情绪稳定性和开放性。 这些特质的可变性最小化。这些特质的可变性最小化。 2 2、团队规模。通常不超过、团队规模。通常不超过1010人。人。 3 3、角色及多样化。突出多样性，能力角色互补。、角色及多样化。突出多样性，能力角色互补。 4 4、队员灵活性。交叉培训提高队员灵活性。、队员灵活性。交叉培训提高队员灵活性。 5 5、队员对团队工作的偏好。喜欢在团队中工作。、队员对团队工作的偏好。喜欢在团队中工作。 3、角色及多样化 要突出多样性，能力角色互

14、补 九种角色。贝宾（九种角色。贝宾（R.M.BelbinR.M.Belbin）等。）等。 主导者主导者 处事冷静的领导处事冷静的领导 驱策者驱策者 精力充沛、意志坚强的领袖精力充沛、意志坚强的领袖 创新者创新者 团队的智囊团队的智囊 监察者监察者 善于监察和评核团队的表现善于监察和评核团队的表现 执行者执行者 团队的团队的“办事员办事员” 协调者协调者 关心队员的需要关心队员的需要 资源查探者资源查探者 善于向外界求助善于向外界求助 贯彻者贯彻者 确保团队赶上工作进度确保团队赶上工作进度 专业者专业者 专业知识、经验及技能的提供者专业知识、经验及技能的提供者 三、塑造高绩效团队三、塑造高绩效团

15、队 （一）外界条件（一）外界条件 （二）团队构成（二）团队构成 （三）工作设计（三）工作设计 1 1、工作自由度和自主性。、工作自由度和自主性。 2 2、技能多样性。、技能多样性。 3 3、任务完整性。（任务所要能力）、任务完整性。（任务所要能力） 4 4、任务重要性。、任务重要性。 （四）过程（四）过程 1 1、共同目的。、共同目的。 2 2、具体目标。、具体目标。 3 3、团队功效。指高效团队很自信。、团队功效。指高效团队很自信。 4 4、冲突水平适当。、冲突水平适当。 5 5、社会惰化最小化。高效团队通过使、社会惰化最小化。高效团队通过使 队员在集体和个人水平上都承担责任，队员在集体和个

16、人水平上都承担责任， 杜绝或弱化滥竽充数现象。杜绝或弱化滥竽充数现象。 第二第二节节 群体与群体与团队团队 一、工作群体和工作团队一、工作群体和工作团队 二、二、 三、三、 （一）外界条件（一）外界条件 （二）团队构成（二）团队构成 （三）工作设计（三）工作设计 （四）过程（四）过程 第三节第三节 群体心理效应群体心理效应 一、群体的助长、干扰作用一、群体的助长、干扰作用 （一）群体助长作用（一）群体助长作用 有别人在场或与别人一起工作，工作效率有别人在场或与别人一起工作，工作效率 会有明显地提高。会有明显地提高。 （二）群体干扰作用（二）群体干扰作用 有别人在场或与别人一起工作，工作效率有别

17、人在场或与别人一起工作，工作效率 不仅不提高，反会大大降低。不仅不提高，反会大大降低。 二、从众二、从众 三、暗示与感染三、暗示与感染 （一）从众（一）从众 由于群体规范的影响，当个体行为与群体发生矛盾由于群体规范的影响，当个体行为与群体发生矛盾 时，就会感受到来自群体的时，就会感受到来自群体的“压力压力”，迫使人们，迫使人们 产生顺从群体的行为。产生顺从群体的行为。从众：群体压力的一致性从众：群体压力的一致性 （二）从众行成的原因（二）从众行成的原因 1 1、压力下的屈从与顺从。前者口服心不服，有、压力下的屈从与顺从。前者口服心不服，有 一定消极作用；后者口服心服，在行为改造中有一定消极作用

18、；后者口服心服，在行为改造中有 积极作用。积极作用。 2 2、集体主义的自觉。这是前苏联、集体主义的自觉。这是前苏联彼得洛夫斯基彼得洛夫斯基 对从众现象的另一种解释。对从众现象的另一种解释。 （三）影响从众的因素（三）影响从众的因素 二、从众二、从众 为了实现群体理想和信念而与群体保持一致。为了实现群体理想和信念而与群体保持一致。 1 1、群体意见一致。、群体意见一致。一致时易从众。一致时易从众。 2 2、群体的大小。、群体的大小。一致性人数增加，从众一致性人数增加，从众 增加，边际效用递减。增加，边际效用递减。理想规模理想规模3-43-4人人 3 3、群体的状况。、群体的状况。群体对个人权威

19、性越信群体对个人权威性越信 服、内聚力越高，易从众。服、内聚力越高，易从众。 4 4、个性因素。、个性因素。受个人能力、自信心、自受个人能力、自信心、自 尊心、年龄、性别的影响。尊心、年龄、性别的影响。 5 5、情境。、情境。在管理中，目标越明确、越容在管理中，目标越明确、越容 易完成，从众越少。易完成，从众越少。 （三）影响从众的因素（三）影响从众的因素 三、暗示与感染三、暗示与感染 （一）暗示（一）暗示 1 1、概念。、概念。是用含蓄、间接的方法对人的心理是用含蓄、间接的方法对人的心理 和行为施加影响的过程。有缓慢（社会暗示，和行为施加影响的过程。有缓慢（社会暗示， 潜移默化）和迅速（望梅

20、止渴）之分。潜移默化）和迅速（望梅止渴）之分。 2 2、暗示的方式。、暗示的方式。有言语形式、文字形式，手有言语形式、文字形式，手 势，表情、动作或暗号等。势，表情、动作或暗号等。 3 3、受暗示的主观因素、受暗示的主观因素 4 4、受暗示的客观因素、受暗示的客观因素 5 5、暗示在管理中的运用、暗示在管理中的运用 （二）感染（二）感染 他人暗示。他人暗示。暗示来自别人。暗示来自别人。 自我暗示自我暗示。暗示来自自己。暗示来自自己。 3 3、受暗示的主观因素、受暗示的主观因素 （1 1）和受暗示者习惯系统有联系的刺激，）和受暗示者习惯系统有联系的刺激， 暗示感受性强，否则感受性弱；暗示感受性强

21、，否则感受性弱； （2 2）精神疲乏和情绪旺盛时易受暗示；）精神疲乏和情绪旺盛时易受暗示； （3 3）独立性差、缺乏自信、自尊、知识、）独立性差、缺乏自信、自尊、知识、 认识能力水平低的人易受暗示；认识能力水平低的人易受暗示； （4 4）一般说来，女性比男性易受暗示，）一般说来，女性比男性易受暗示， 年龄越小，越易受暗示；年龄越小，越易受暗示； （5 5）对暗示的意识。知道他人在暗示自）对暗示的意识。知道他人在暗示自 己时，往往有意抵制暗示的影响。己时，往往有意抵制暗示的影响。 4 4、受暗示的客观因素、受暗示的客观因素 （1 1）有节奏、持久刺激引起暗示力量大；）有节奏、持久刺激引起暗示力量

22、大； （2 2）刺激总量越大，引起暗示力量愈大；）刺激总量越大，引起暗示力量愈大； （3 3）所暗示的问题性质。在语言、道德、）所暗示的问题性质。在语言、道德、 行为判断上易受多数人暗示，而在某一学行为判断上易受多数人暗示，而在某一学 术领域易受专家权威暗示；术领域易受专家权威暗示； （4 4）人多的行为易使人受暗示。如排队愈）人多的行为易使人受暗示。如排队愈 长，对过往行人的吸引力愈大。长，对过往行人的吸引力愈大。 5 5、暗示在管理中的运用、暗示在管理中的运用 暗示是非强制性的，易影响别人暗示是非强制性的，易影响别人 （1 1）领导者应具备使被领导者受暗）领导者应具备使被领导者受暗 示的品

23、质。示的品质。 （2 2）领导者善于运用各种易使人受）领导者善于运用各种易使人受 暗示的情境，使群体意见一致，努暗示的情境，使群体意见一致，努 力实现组织目标，并能引导群众防力实现组织目标，并能引导群众防 止消极暗示的影响。止消极暗示的影响。 （二）感染（二）感染 1 1、概念。、概念。通过语言、表情、动作及其他方式引通过语言、表情、动作及其他方式引 起他人相同的情绪和行动。是在起他人相同的情绪和行动。是在无压力无压力的条件的条件 下产生的，是无意识和不由自主的服从。下产生的，是无意识和不由自主的服从。 2 2、分类。、分类。 （1 1）个体感染，）个体感染，发生在两人或能直接接触的小发生在两

24、人或能直接接触的小 群体成员之间；群体成员之间； （2 2）大型开放群体感染，）大型开放群体感染，发生在同一空间，但发生在同一空间，但 不能人人直接接触的大型群体间。如迷球闹事。不能人人直接接触的大型群体间。如迷球闹事。 3 3、管理应用、管理应用 第三节第三节 群体心理效应群体心理效应 一、群体的助长、干扰作用一、群体的助长、干扰作用 二、从众二、从众 三、暗示与感染三、暗示与感染 （一）暗示（一）暗示 （二）感染（二）感染 1 1、概念。、概念。通过语言、表情、动作及其他方式通过语言、表情、动作及其他方式 引起他人相同的情绪和行动。引起他人相同的情绪和行动。 2 2、分类。、分类。 （1

25、1）个体感染）个体感染; ;（2 2）大型开放群体感染）大型开放群体感染 3 3、管理应用、管理应用 （1 1）充分利用积极感染）充分利用积极感染。 能激发正能量，从而产生增力的效果。能激发正能量，从而产生增力的效果。 （2 2）防范与控制消极感染）防范与控制消极感染。 大规模的群体感染中，易酿成破坏行为。大规模的群体感染中，易酿成破坏行为。 第四节第四节 群体活动的动力机制群体活动的动力机制 一、群体规范一、群体规范 （一）含义（一）含义 指群体为达到共同活动目标而确立的行动标准指群体为达到共同活动目标而确立的行动标准 明文规定的或约定俗成，是成员自律的一种潜明文规定的或约定俗成，是成员自律

26、的一种潜 在标准。在标准。 （二）群体规范的作用（二）群体规范的作用 二、群体内聚力二、群体内聚力 三、群体士气三、群体士气 1 1、代替了个体反应模式。这种规范的形、代替了个体反应模式。这种规范的形 成受模仿、暗示等心理机制影响；成受模仿、暗示等心理机制影响； 2 2、会形成一种无形的压力，约束人们行为；、会形成一种无形的压力，约束人们行为； 3 3、是群体成员评价是非善恶的标准，、是群体成员评价是非善恶的标准， 对个体行为有明确制约和矫正功能。对个体行为有明确制约和矫正功能。 二、群体内聚力二、群体内聚力 （一）群体内聚力的概念及其测定（一）群体内聚力的概念及其测定 指群体对成员的吸引力，

27、包括群体对成员的指群体对成员的吸引力，包括群体对成员的 吸引，又包括成员之间的吸引。吸引，又包括成员之间的吸引。 计算公式（计算公式（多伊奇）多伊奇） 群体内聚力指数群体内聚力指数 C0=C0=（i ji j） nn（n n 1 1）22 式中式中（i ji j）是群体内成员相互选择是群体内成员相互选择（实（实 际）际）数目之和；数目之和； （二）影响群体内聚力的因素（二）影响群体内聚力的因素 （三）群体凝聚力与生产率的关系（三）群体凝聚力与生产率的关系 1 1 2n2n（n n 1 1）为相互选择的全部可能数）为相互选择的全部可能数 目之和（即全部可能相互选择的组合数）；目之和（即全部可能相

28、互选择的组合数）； n n 为群体成员数。为群体成员数。 讨讨 论论 早间主播中，早间主播中， 影响群体内聚力的因素有哪些影响群体内聚力的因素有哪些? ? （二）（二）影响群体内聚力的因素影响群体内聚力的因素 1 1、群体领导者。、群体领导者。 2 2、外部压力。、外部压力。 3 3、群体奖励方式和目标结构。、群体奖励方式和目标结构。 4 4、群体的成就和荣誉。、群体的成就和荣誉。 （三）（三）群体凝聚力与生产率的关系群体凝聚力与生产率的关系 高凝聚力高凝聚力 积极诱导积极诱导 低凝聚力低凝聚力 积极诱导积极诱导 iv高凝聚力高凝聚力 消极诱导消极诱导 iii低凝聚力低凝聚力 消极诱导消极诱导

29、 积极积极 消极 消极 诱导诱导 高高 低低 凝聚力与诱导关系图解凝聚力与诱导关系图解 组组 组组 组组 组组 生产力生产力 时间时间 沙赫特沙赫特实验凝聚力与生实验凝聚力与生 产率的关系产率的关系 对照组对照组 凝凝 聚聚 力力 三、群体士气三、群体士气 （一）含义（一）含义 群体士气是群体成员的群体意识，它代表群体士气是群体成员的群体意识，它代表 一种个人成败与群体兴衰休戚相关的心一种个人成败与群体兴衰休戚相关的心 理，是群体的工作精神和成员对组织的态理，是群体的工作精神和成员对组织的态 度表现。度表现。 （二）士气高昂群体的特征（克瑞奇）（二）士气高昂群体的特征（克瑞奇） （三）群体士气与生产率（三）