第1章 当今全球商企中的信息系统

1、1.1 2010 by Prentice Hall 第1章 1.2 2010 by Prentice Hall 参考资料 Kenneth C. Laudon, Jane P. Laudon. Management Information Systems: managing the digital firm, 9th Edition Pearson - Prentice Hall, New Jersey, 2006 肯尼斯. 劳顿，简. 劳顿 箸. 薛华成 编译. 管理信 息系统. 北京：机械工业出版社，2011. 1.3 2010 by Prentice Hall 学习目标学习目标 理解商业信

2、息系统及其相互关系对全球化的影响。理解商业信息系统及其相互关系对全球化的影响。 解释信息系统在当今商业中的重要性。解释信息系统在当今商业中的重要性。 定义一个信息系统，并描述它的管理、组织和技术组成。定义一个信息系统，并描述它的管理、组织和技术组成。 1.4 2010 by Prentice Hall 定义辅助资产并解释通过辅助资产确保信息系统对一个组织提定义辅助资产并解释通过辅助资产确保信息系统对一个组织提 供真正的价值。供真正的价值。 应用不同学科知识描述信息系统，并解释各学科如何促进我们应用不同学科知识描述信息系统，并解释各学科如何促进我们 对信息系统的理解。对信息系统的理解。 从社会技

3、术系统的角度解释信息系统的含义。从社会技术系统的角度解释信息系统的含义。 学习目标（续学习目标（续) 1.5 2010 by Prentice Hall DaimlerChrysler Case Challenge: 104 plants, 37 countries, 14,000 suppliers Solutions: Integrated Volume Planning System connects demand side of business with suppliers, reducing inventories. Powerway helps 3,400 suppliers t

4、rack parts and quality, reducing errors. Demonstrates ITs role in operational excellence, better quality products, and agilitytime to market Illustrates the emerging digital firm landscape where information can flow seamlessly among business partners to create a superior customer experience 1.6 2010

5、 by Prentice Hall NBA队员们应用信息技术做灌篮高手模拟队员们应用信息技术做灌篮高手模拟 问题：在决策过程中可用硬数据的缺失、高昂的费用和竞争市场 解决方案：开发一个新系统，旨在使用游戏视频剪辑、收集和整 理数据。 协同体育技术使用成百上千个描述类来标记游戏视频，并且允许 教练和玩家从网上去剪切游戏片段 演示IT在创新和改进业务流程中的作用。 说明通过Web如何允许企业使用新工具来分析重要数据。 1.7 2010 by Prentice Hall 信息系统在当今商业中的作用信息系统在当今商业中的作用 信息系统如何改变商业？信息系统如何改变商业？ 无线电技术、网站的增加。 媒体

6、和广告方面的变化。 新的联邦安全和会计法规 全球化机遇全球化机遇 互联网已经大大减少了全球范围经营成本 出现了挑战和机遇 1.8 2010 by Prentice Hall 信息技术资本投资信息技术资本投资 图图Figure 1-1 信息技术投资，包括硬件、软件和通信设备，从信息技术投资，包括硬件、软件和通信设备，从1980年到年到2008年由年由32%增加到增加到51%。 资料来源：根据美国商务部经济分析，国民收入和生产核算，2008年局处的数据。 IT投资 总投资 信息系统在当今商业中的作用信息系统在当今商业中的作用 IT投资 总投资 1.9 2010 by Prentice Hall 在

7、新起的全数字公司中在新起的全数字公司中 重要的商业关系被数字化启用和调停。 核心业务流程通过数字化网络来完成。 主要企业资产的数字化管理 数字化公司在组织和管理上提供了更大的灵活性数字化公司在组织和管理上提供了更大的灵活性 时间变化、空间变化 信息系统在当今商业中的作用信息系统在当今商业中的作用 1.10 2010 by Prentice Hall 阅读交互会话，然后讨论以下问题： 使用视频会议的优点？缺点？使用视频会议的优点？缺点？ 远程监控是什么，什么样的公司最适合用远程监控作 通讯工具？ 使用视频会议什么公司可以从中受益？有些公司可能 不会从这项技术中获得任何好处，是吗？ 信息系统在当今

8、商业中的作用信息系统在当今商业中的作用 1.11 2010 by Prentice Hall 使用信息技术的能力和实现公司间相互合作能力之间的使用信息技术的能力和实现公司间相互合作能力之间的 相互依赖正在增长。相互依赖正在增长。 商业公司大量投资于信息系统，实现六大战略业务目标商业公司大量投资于信息系统，实现六大战略业务目标 卓越运营 新的产品、服务和商业模式 客户和供应商的密切接触 改进决策 竞争优势 生存 信息系统在当今商业中的作用信息系统在当今商业中的作用 1.12 2010 by Prentice Hall 卓越运营卓越运营 通过改善效率来获得更高收益 信息系统、技术是实现更高效率和生

9、产率的重要工具 沃尔玛的临售链接系统主要负责联系供应商与商店， 是较好的补货系统 信息系统在当今商业中的作用信息系统在当今商业中的作用 1.13 2010 by Prentice Hall 新产品、服务和商业模式新产品、服务和商业模式 商业模式：描述如何公司生产、提供和销售产品或服务 来创造财富 信息系统和技术作为新产品、服务、商业模式的主 要有利工具。 例子：苹果的iPod，iTunes和iPhone和Netflix的在线 DVD租赁。 信息系统在当今商业中的作用信息系统在当今商业中的作用 1.14 2010 by Prentice Hall 客户和供应商的密切关系客户和供应商的密切关系 好

10、的服务顾客吸引回头客，这将增加收入和利 润。 例如：高端酒店，使用电脑来追踪客户的喜 好、使用电脑监测和定位环境。 与供应商密切联系允许它们提供更多地投入，从与供应商密切联系允许它们提供更多地投入，从 而降低成本而降低成本 例如：JCPenney的信息系统连接销售记录去 和制造商签订合同 信息系统在当今商业中的作用信息系统在当今商业中的作用 1.15 2010 by Prentice Hall 改进决策改进决策 如果没有准确的信息 管理者必须使用的预测、最好的猜测、运气 导致 生产过剩，商品和服务减产 资源配置不当 贫乏的响应时间 贫乏的结果导致成本增加、失去客户 例如：Verizon的基于W

11、eb的数字仪表板为经理提供实时客 户投诉，网络性能、线路中断测试等。 信息系统在当今商业中的作用信息系统在当今商业中的作用 1.16 2010 by Prentice Hall 卓越运营卓越运营 通过改善效益来获得较高的盈利 新产品、服务和商业模式新产品、服务和商业模式 启用技术 客户和供应商的亲密客户和供应商的亲密： 服务客户增加收入和利润 更好地与供应商沟通来降低成本 改进决策改进决策 更准确的数据会导致更好的决策 信息系统在当今商业中的作用信息系统在当今商业中的作用 1.17 2010 by Prentice Hall 竞争优势竞争优势 提供较好的性能 卓越产品减少收费 实时回应客户和供

12、应商 例如：丰田和TPS（丰田生产系统）比竞争对手享有较 大的优势 - 信息系统对丰田生产系统的执行是至关重要 的。 信息系统在当今商业中的作用信息系统在当今商业中的作用 1.18 2010 by Prentice Hall 生存生存 信息技术成为商业的迫切需要 可能是 产业层次的变化，例如花旗银行的自动柜员机介绍 政府规章要求保存记录 例如：毒性物质管理法，萨班斯法案 信息系统在当今商业中的作用信息系统在当今商业中的作用 1.19 2010 by Prentice Hall 信息系统在当今商业中的作用信息系统在当今商业中的作用 在当代系统中，公司的信息系统与业务能力之间正在形成相互依赖关系。

13、在战略上、规则上和企业过程上的变化越来越多地要求硬 件、软件、数据库和通信的变化。通常情况下，该组织想做什么，将取决于它的系统允许它做什么。 图图1-2 企业 战略 规划 过程 软 件 硬件 数据 库 通信 信息系统 商业公司 1.20 2010 by Prentice Hall 信息系统信息系统 相互连接的部件集合 收集、处理、存储和分发信息 支持决策、协调和控制 信息与数据 数据是原始事实的符号表示数据是原始事实的符号表示 信息是经过加工形成的数据 信息系统的视角信息系统的视角 1.21 2010 by Prentice Hall 信息系统的不同视角信息系统的不同视角 从超市柜台检出的原始

14、数据能够被处理、组织产生有意义的数据，类如洗碗精总销售单位或为了指定存储或销从超市柜台检出的原始数据能够被处理、组织产生有意义的数据，类如洗碗精总销售单位或为了指定存储或销 售区域的总洗碗精销售额。售区域的总洗碗精销售额。 图图 1-3 货号 说明 销售数量 数据 信息 销售区域:西北 商店:超市 #122 信息系统 1.22 2010 by Prentice Hall 信息系统信息系统:信息组织需要三个主要活动信息组织需要三个主要活动 输入:是从组织内部或其外部环境中捕捉原始数据。 处理:把原始数据转换为较有意义的形式。 输出:将处理后的信息转交给使用它的人或其他活动。 信息系统的不同视角信

15、息系统的不同视角 1.23 2010 by Prentice Hall 反馈反馈 是将输出返送到组织中合适的成员，去帮助它 们评价和校正输入。 计算机计算机/计算机程序计算机程序 与与 信息系统信息系统 计算机与软件是技术基础和工具，类似于盖房 用的材料和工具 信息系统的不同视角信息系统的不同视角 1.24 2010 by Prentice Hall 信息系统的视角信息系统的视角 一个信息系统包括一个组织与其周围环境信息。三个基本活动一个信息系统包括一个组织与其周围环境信息。三个基本活动-输入、处理、输出输入、处理、输出-产生信息组织。反馈是产生信息组织。反馈是 将输出返送到组织中合适的成员，

16、去帮助它们评价和校正输入。环境行为者，如客户、供应商、竞争对手、将输出返送到组织中合适的成员，去帮助它们评价和校正输入。环境行为者，如客户、供应商、竞争对手、 股东和监管机构，互动的组织和它的信息系统。股东和监管机构，互动的组织和它的信息系统。 图图 1-4 管理机构 股东 竞争者 处理处理 分类、安排、 反馈、计算 输入 信息系统 组织 环境 顾客供应商 输出 反馈 1.25 2010 by Prentice Hall 信息系统视角信息系统视角 有效地使用信息系统，需要理解组织、管理和形成系统的信息技术。信息系统为公司创造价值，作为由环境 所带来挑战的一种组织、管理解决方案。 图图 1-5

17、组织 技术 信息 系统 管理 1.26 2010 by Prentice Hall 信息系统的组织维信息系统的组织维 权力，责任的层次 高级管理者 中层管理者 业务管理者 知识工作者 数据工作者 生产或服务工作者 信息系统视角信息系统视角 1.27 2010 by Prentice Hall 等级商业机构由三个主要层次组成：高层管理人员、中层管理人员和业务管理者。信息系统服务于 各层。科学家和知识工作者经常与中层管理者一块儿工作。 图图 1-6 高级管理者 中级管理者 科学家和知识工作者 执行者 生产和服务工作者 数据工作者 信息系统视角信息系统视角 1.28 2010 by Prentice

18、 Hall 信息系统的组织维（续）信息系统的组织维（续） 企业职能划分 销售和市场 人力资源 财务和会计 制造和生产 唯一企业过程 唯一企业文化 组织政治 信息系统的视角信息系统的视角 1.29 2010 by Prentice Hall 信息系统的管理维信息系统的管理维 管理者为相应的企业挑战建立组织策略 另外，管理者必须创造性地采取行动 新产品和新服务的产生 偶尔地再生组织 信息系统的视角信息系统的视角 1.30 2010 by Prentice Hall 信息系统的技术维信息系统的技术维 计算机硬件和软件 数据管理技术 网络和通信技术 网络、互联网、内部网、外部网和万维网 IT 基础设施

19、：提供建立系统平台 信息系统的视角信息系统的视角 1.31 2010 by Prentice Hall 阅读交互式会话：技术，然后讨论以下问题阅读交互式会话：技术，然后讨论以下问题： UPS的包裹跟踪系统的输入，处理和输出是什么？ UPS使用什么技术？这些技术如何与UPS的业务战略 相关联？ UPS的信息系统解决什么问题？如果这些系统无法使 用，将会发生什么？ UPS应用信息技术进行全球竞争应用信息技术进行全球竞争 信息系统的视角信息系统的视角 1.32 2010 by Prentice Hall UPS跟踪系统的维跟踪系统的维 组织组织 程序包和跟踪管理库存，并提供资料 管理管理 监察服务水

20、平及成本 技术技术 掌上电脑、条形码扫描仪、网络、台式电脑等 信息系统的视角信息系统的视角 1.33 2010 by Prentice Hall 信息系统的企业视角信息系统的企业视角 信息系统是创造价值的工具 在信息技术方面的投资将获得高额回报 生产率提高 收入增加 优越长期战略定位 信息系统的视角信息系统的视角 1.34 2010 by Prentice Hall 企业信息价值链企业信息价值链 原始信息被系统采集通过各阶段的转换，将附加的 价值加载于这些信息上。 部分程度上信息系统价值的确定，会导致更好的管 理决策、更高的企业效率以及更高的企业利润。 企业视角：注意信息系统的组织和管理性质。

21、 信息系统的视角信息系统的视角 1.35 2010 by Prentice Hall 从企业角度看，信息系统是获取、转化、传播信息的活动，管理人员可以用它来改善决策水平、提高组织 绩效，最终提高公司的利润率。 图图 1-7 企业过程 企业价值 数据收 集和存 储 转换进 入企业 系统 分发 计划 协调管 理活动 控制建模和决策 供应链 刮泥 企业管理 顾客管理 知识管理 公司获 利与战 略地位 管理活动信息处理活动 企业价值 信息系统的视角信息系统的视角 1.36 2010 by Prentice Hall 信息系统的视角信息系统的视角 虽然总平均，信息技术的投资产生的收益远远高于其他投资产生

22、的收益，但是各公司还是有所差异。 图图 1-8 生产率 （相对 于工业 平均值） IT累计投资（相对于行业平均值） 1.37 2010 by Prentice Hall 信息技术投资并不能保证良好的回报信息技术投资并不能保证良好的回报 由于系统的投资，企业效益得到很大变化由于系统的投资，企业效益得到很大变化 因素因素： 采用正确的商业模式 辅助资本投资（组织和管理资本） 信息系统的视角信息系统的视角 1.38 2010 by Prentice Hall 辅助资产辅助资产 资产需要来源于初始投资价值 使用辅助资产支持技术投资的公司收到更高的回报。 例如：在技术和人员上投资，使其正常工作。 信息系

23、统的视角信息系统的视角 1.39 2010 by Prentice Hall 辅助资产包括辅助资产包括: 组织投资，例如 适当的商业模式 高效的企业过程 管理投资，例如 管理创新的激励 团队和协同的工作环境 社会投资 因特网和通信的基础设施 技术标准 信息系统的视角信息系统的视角 1.40 2010 by Prentice Hall 信息系统的研究处理问题和洞察力由技术和行为学促成发挥作用。信息系统的研究处理问题和洞察力由技术和行为学促成发挥作用。 图图 1-9 管理信息系统 技术方法 管理科学 计算机科学 运筹学 社会学 经济学心理学 信息系统的视角信息系统的视角 1.41 2010 by Prentice Hall 技术方法技术方法 强调基于模型的数学研究 计算机科学、管理科学和运筹学 行为方法行为方法 行为问题（战略集成、实现等） 心理学、经济学、社会学 信息系统的当代方法信息系统的当代方法 1.42 2010 by Prentice Hall 管理信息系统管理信息系统 结合计算机科学、管理科学、运筹学和行为问