第11章 汇诚公司

1、第十一章：汇诚公司第十一章 汇诚公司一、 战略目标及业务规划（一）战略目标 坚持“以销售带动服务，以服务促进销售！”的核心指导思想。努力实现整车销售业绩 “在北京地区保三争一，在全国进入前五强”，维修业绩跨入北京前五名，二手车业务进入同行业前列的战略目标；创立汇诚公司最具知名的品牌服务形象。（二）业务规划1、突出整车销售工作的首要位置。为实现公司2004年度经营目标，整车销售仍是汇诚公司工作中的重中之重。一者整车销售是公司的主要利润增长点，二者整车销售也可带动售后服务及维修利润的增长，再者也有利于企业服务品牌形象的树立。我们将以“上联”为主要竞争对手，整合销售网络布局、优化资源配置、提升公司品

2、牌形象、提高以服务为核心的竞争力。2、充分发挥维修站的潜能 维修业务的拓展是汇诚公司今年的主要利润增长点。维修站的建设也是今年的重点工作之一。维修站经过2003年一年的运作，已经为未来的发展奠定了坚实的基础。2004年将从以下几个方面开展工作。1) 按照上汽的要求认真搞好维修站的iso9002认证工作。2) 全面理顺维修站的工作流程，提高工作效率。3) 适当引进高技术维修人才，改善维修人员队伍结构，从而提高维修站的整体形象。4) 加强对维修人员的业务培训，提升专业技能。5) 严格按照上汽及集团公司要求，严把质量关和服务关，努力提高客户满意度。扩大汇诚公司在维修行业的品牌知名度。6) 根据业务情

3、况的变化适时的进行维修站厂房设施的改建、扩建。3、扩大二手车业务规模拓宽业务渠道、加大宣传力度、加大资金投放力度。充分利用整车销售网络优势，结合厂家质量担保的良好品牌信誉，创建二手车交易平台，使二手车业务进入健康、良性的发展轨道。4、提高员工的整体素质 随着汇诚公司的发展壮大，人员整体素质的提高已经势在必行。提高业务能力、提高综合文化水平、提升价值观、提升服务理念及团队精神将是汇诚全体员工2004年工作业绩能否实现超越与自我超越的关键。为此2004年汇诚公司将从以下几方面着手提高全体员工素质。1) 内部培养与外部吸纳相结合，适时、适当的吸收外来高素质人才，优化人员队伍结构。2) 适时地结合不同

4、岗位对员工进行业务、文化培训。 3) 加强对管理层人员的管理水平和业务水平的培训。4) 强化公司企业文化的建设，提升企业核心竞争力。5、规范财务工作秩序财务工作是企业经营管理的核心组成部分，规范公司的财务管理工作是2004年公司管理工作的重点，以确保财务工作做到规范、及时、准确，使公司的管理工作步入良性轨道，为公司的经营目标的实现提供有力保障。为此，2004年着重加强以下几个方面的工作。1) 严肃财务制度2) 明确财务人员岗位职责3) 完善账套设置4) 规范财务核算工作流程 5) 加强资金管理6) 加强存货管理6、加强公司的信息化建设 按照集团的整体规划，加强公司信息化平台的建设。严格按照上汽

5、的信息工作管理规定，严格执行信息管理条例。提高信息收集、分类、分析的能力，从而使信息系统能真正为销售、售后提供良好的服务，为公司的决策提供依据。基于此，2004年汇诚公司将通过以下方式着手强化信息化建设。1) 按照集团的整体规划，加强公司的办公自动化信息平台建设。2) 完善日、周、月的信息收集和分类工作，定期形成简报并及时传达给各个部门。3) 严格执行上汽dms系统管理规定，该系统的录入、检索的及时性、准确性将作为公司对各个部门效益考核的重要指标。4) 强化并完善整车销售及维修的回访程序及回访报告，以报告为依据衡量各个部门的工作情况，并将此列入效益考核的范畴。5) 保障公司网站及外部宣传网站的

6、及时和准确。6) 以完善的信息收集为依托，及时全面地开展各项工作的精确调研。7、完善员工业绩考核方案2004年员工业绩考核在2003年的基础上，从以下几个方面进行完善。1) 根据汇诚公司各部门的实际情况，结合目前汽车市场的变化，对效益工资的提成比例进行适当调整。2) 员工月效益工资的发放将以效益工资为基础，从员工的工作业绩、工作能力、工作表现、规章制度的执行、用户满意度等方面进行综合考核，按得分比例发放。3) 年终考核效益工资的发放，完成任务的人员按100%发放，未完成任务的部门及个人将按照完成任务的比例发放。公司各职能部门的管理人员按公司完成计划任务的百分比发放。二、组织结构及岗位设置（一）

7、组织结构图（见附件1）（二）人员编制图（见附件2）7人5人6人8人5人60人25人30人31人总经理1人东坝销售部经理1人丽泽销售部经理1人亚运销售部经理1人维修站服务经理1人二手车部经理1人行政部经理1人财务部经理1人市场部经理1人分期部经理1人副总经理1人总经理助理1人东坝：主管1、销售4、售后4、库管1经开：主管1、销售2 售后1装洗：主管1、装饰4 洗车8财务：主管1、财务2丽泽：主管1、销售4、售后5、库管2综合：主管1、销售3北方：主管1、销售5滑雪场：主管1、销售3财务：主管1、财务2展厅：主管1、销售5、 售后4、库管1市场：主管1、销售5装饰：主管1、装饰3财务：主管1、财务

8、2配件：经理1、其它5接待：经理1、顾问4 索赔1、理赔4 引车2车间：主任1、总监1检验2、其它34保险：3业务：4人事主管：1行政主管：1后勤：4整车主管：1维修主管：1外联主管：1出纳：1客户管理：1媒体：1信息管理：1车辆采购：1库管：1内勤：3风险控制：4三、部门及岗位责任（一）部门职责1、销售部1） 配合公司整体战略目标，努力完成本部门销售目标；2） 及时研究分析本地区销售形势，制定调整销售政策和销售计划；3） 全体人员密切协同充分发挥团队优势，保持高昂的工作热情和任务目标的紧迫感；4） 不断提高业务素质和业务技能，成为一支技术过硬、作风顽强的骨干队伍，为公司向更高的目标发展打好基

9、础；5） 不断提高销售人员的服务水平，打好服务战，树立众义达公司服务品牌形象；6） 加强销售队伍的管理，工作规范化、程序化、标准化；7） 广泛吸纳和培养人才，为公司发展积蓄力量；8） 与华北分销中心有关部门密切联系，及时掌握资源与库存情况。2、分期部1） 配合公司整体战略目标，努力完成本部门销售目标；2） 及时研究分析市场的新形势、新情况，制定调整分期政策和销售计划；3） 与销售部门紧密配合，保持饱满的工作热情，不断提高工作效率；4） 不断提高业务素质和业务技能，加强风险控制工作；5） 不断强化全体人员的服务意识，树立众义达公司服务品牌形象；6） 加强分期队伍的管理，工作规范化、程序化、标准化

10、；7） 建立完善档案管理制度，妥善保管客户资料；8） 与合作银行积极进行沟通，不断改进自身存在的问题，在银行系统树立公司良好形象；9） 做好用户还款的提醒服务，最大限度地杜绝所有用户晚还款情况的发生；10）加强风险控制，消除不良还款；11）一旦出现不良还款情况，应立即报告，并采取妥善的方法，按照工作程序进行处理。3、市场部1）负责制定公司市场营销策划方案；2）负责制定广告与促销的年度计划；3）负责市场的研究与分析工作，写出详细分析报告；4）及时分析广告与促销的效果情况；5）根据情况及时对广告宣传进行调整，力求达到最佳效果；6）积极与上汽进行沟通，积极响应并参加上汽组织的各项促销活动，并负责活动

11、的组织领导协调工作；7）据集团公司工作安排，适时参加并组织大的宣传活动，提高公司的品牌效应；8）以发展的眼光看市场，对公司发展中存在的问题，及时提出合理化建议；9）严格按照上汽广告执行规范和信息实施规范开展广告和信息反馈工作；10）指导并监督销售部门信息登记情况。4、行政部1）汇编公司的行政管理制度；2）公司办公用品的采购、发放及控制；3）各类会务工作的安排、记录、落实；4）固定资产的造册、管理，公务车管理；5）各类文件的下发与管理；6）公司印章的管理；7）安全、保卫工作组织与实施；8）建立完整的人事管理制度；9）组织公司员工招聘和选拔；10）组织制订、修改员工薪资方案和员工业绩考核方案并实施

12、；11）建立公司完整的人事档案；12）按规定为员工办理社会保险，做好员工福利保障工作；13）规范人事工作各项流程；14）员工培训计划的组织与实施。（二）岗位职责l 总经理与总经理助理1、总经理主要职责：1） 全面主持公司的工作，保证经营目标的实现；2） 确定公司的经营方针与经营计划；3） 决定公司的组织体制和人事编制；4） 组织实施公司的年度工作计划；5） 公司投资决策；6） 定期向集团公司汇报经营管理情况。岗位要求：1） 大专以上学历，具有中小型企业管理五年以上的工作经验；2） 具有较强的企业经营和发展的管理能力；3） 有良好的判断和决策能力；4） 有较强的领导、协调、监督和指导能力；5）

13、经上汽大众培训合格。工作标准：1） 带领全体人员完成集团公司下达的经营目标；2） 很好的贯彻落实公司的规章制度；3） 营造良好的经营环境、和谐的经营氛围；4） 团队精神强，各部门能够密切配合；5） 杜绝内耗、扯皮等影响经营的不利因素；6） 注重人才培养，有一大批骨干队伍。2、总经理助理主要职责：1） 协助总经理管理公司；2） 协调各部门工作；3） 协助总经理制定公司的经营方针与经营计划；4） 对公司经营管理情况建立详细完整的记录；5） 参与制定公司的组织体制和人事编制；6） 适时向总经理汇报本公司的经营管理情况。岗位要求：1） 本科以上学历；2） 精通汽车行业管理模式；3） 优秀的写作能力；4

14、） 较强的组织管理能力；5） 思想敏锐；6） 较强的沟通协调能力。工作标准：1） 协助总经理完成公司下达的经营目标；2） 监督公司各项规章制度的落实；3） 协调各部门工作，营造良好的经营环境、和谐的经营氛围;4） 及时向总经理汇报影响公司发展的不利因素；5） 监控各经营单位的经营情况，适时提出合理化建议；6） 对外事宜处置得当；7） 密切与上汽关系。l 销售部1.销售部经理主要职责：1） 制定本部门的销售计划；2） 完成公司下达的销售目标；3） 管理销售队伍；4） 设计公司的销售策略；5） 负责销售业务；6） 掌握汽车市场动态。岗位要求：1） 具有大专以上学历；2） 有2年以上汽车行业管理工作

15、经验；3） 有一定的销售工作管理能力；4） 具有良好的人际交往和沟通能力；5） 经上汽大众培训合格。工作标准：1） 带领本部员工完成公司下达的经营目标；2） 贯彻落实公司的规章制度；3） 营造良好的经营环境、和谐的经营氛围；4） 服从领导，团结同志；5） 以身作则，做销售队伍的典范；6） 部门团队精神强；7） 杜绝内耗、扯皮等影响经营的不利因素；8） 注重人才培养，销售队伍能力突出；9） 各部门关系密切。2.销售部主管主要职责：1） 协助销售经理制定销售计划；2） 协助销售经理管理销售队伍；3） 协助销售经理完成公司下达的销售目标；4） 准确掌握汽车市场动态；5） 在销售经理不在时，负责销售部

16、工作。岗位要求：1） 具有中专以上学历；2） 具有两年以上汽车行业管理工作经验；3） 具有一定的销售管理能力；4） 具有良好的人际交往和沟通能力；5） 经上汽大众培训合格。工作标准：1） 服从领导，团结同志；2） 以身作则，做销售队伍的典范；3） 营造良好的经营环境、和谐的经营氛围；4） 严格执行公司的规章制度。3.销售员主要职责：1）完成协定的销售任务；2）寻找潜在客户；3）展厅销售业务接待；4）建立销售业务档案；5）定期回访客户，保持联系；6）车辆的保洁、移位；7）收集竞争对手资料；8）加强业务学习，不断提高业务能力。岗位要求：1）具有中专/高中以上学历；2）拥有轿车驾驶执照；3）仪表端正

17、，举止大方、得体；4）具有良好的语言表达能力与沟通能力；5）对工作有热情，有毅力和韧劲。工作标准：1）完成协定的销售任务；2）服从领导，团结同志；3）执行公司的规章制度；4）良好的团队合作精神；5）熟练掌握汽车市场动态；6）了解竞争对手情况。4.车辆订购员主要职责：1） 掌握车辆库存情况；2） 编制车辆月度需求计划；3） 编制订购计划并订购车辆；4） 负责提车事宜；5） 负责与华北分销中心的协调联络工作。岗位要求：1） 具有高中以上文化程度；2） 具备良好的协调沟通能力；3） 具有一定的计划分析能力；4） 熟悉一般的电脑操作。工作标准：1）及时掌握了解上汽库存情况；2）密切与华北分销中心关系；

18、3）执行公司的规章制度；4）服从领导，团结同事；5）较强的团队合作精神；6）开票提车及时无误；7）了解竞争对手提车计划和进度；8）及时汇报提车计划和进度。5.车辆管理员主要职责：1） 车辆的出入库管理；2） 库存车辆的日常管理；3） 车辆钥匙和随车附件的保管；4） 销售库存状况的统计及汇总；5） 出库车辆的售前检查。岗位要求：1） 具备中专以上文化程度；2） 具备一定汽车专业知识；3） 细致有耐心，具有较强的工作责任心。工作标准：a) 服从领导，团结同志；b) 团队精神强；c) 遵守公司的规章制度；d) 车辆管理无差错；e) 库存车辆的日报、月报及时准确；f) 保证库存车辆准确无问题。6.前台

19、接待员主要职责：1）来电、来客的前台接待；2）甄别展厅来访客户中的潜在客户；3）引导展厅的来访客户给销售员接待；4）每日检查展厅的营业设施和环境状态。岗位要求：1）具备高中以上文化程度；2）仪表端庄，举止得体，热情大方；3）声音甜美，谈吐优雅。工作标准：1） 服从领导，团结同事；2） 遵守公司的规章制度；3） 团队精神强；4） 接待客户热情大方，微笑服务；5） 服务规范，正规得体。7.客户管理员主要职责：1） 客户档案建档；2） 客户调查；3） 受理客户投诉；4） 客户回访。岗位要求：1） 具有中专以上学历；2） 熟练掌握电脑；3） 熟悉档案管理知识；4） 具有高度的工作责任心。工作标准：1）

20、 服从管理，尊重领导，团结同志；2） 严格执行公司的规章制度；3） 团队精神强；4） 客户档案完整准确；5） 客户调查详细、细致；6） 受理客户投诉耐心，处理得当；7） 客户回访无遗漏，回访情况及时上报。8.装饰主管主要职责：1） 完成公司下达的经营目标；2） 管理装饰队伍；3） 以优质的服务，赢得用户的信任；4） 以娴熟的装饰技术为用户服务；5） 配合销售部门促进销售工作；6） 合理组织货源，保持合理装饰库存；7） 严格按照装饰工作程序组织施工；8） 加强本部门安全教育，防止事故发生。岗位要求：1） 具有高中以上学历；2） 具备三年以上装饰行业工作经验；3） 具有一定的组织管理能力；4） 具

21、有一定的沟通协调能力。工作标准：1） 服从领导，团结同志，团队精神强；2） 严格遵守公司的规章制度；3） 完成公司下达的经营目标；4） 组织管理工作严密，杜绝因施工不当给公司造成声誉和物质损失；5） 货源组织得当，无不良库存；6） 装饰物品保管清楚，无丢失损坏现象。9. 装饰工人主要职责：1） 严格按照装饰施工单组织施工；2） 按照工作程序进行装饰物品领用；3） 减少人为差错给公司带来的名誉和物资损失；4） 不断提高装饰技能，确保装饰质量；5） 尽最大努力减少装饰成本，提高装饰利润。岗位要求：1） 初中以上学历；2） 两年以上装饰行业经验；3） 很强的工作责任心和敬业精神；4） 吃苦精神强；5

22、） 身体健康。工作标准：1） 服从领导，团结同志，团队精神强；2） 严格遵守公司的规章制度；3） 装饰技术娴熟，减少人为差错；4） 按照工作程序进行施工；5） 爱护公物，减少损失；6） 吃苦精神强，工作认真负责。10. 售后服务人员主要职责：1） 为用户提供最优质的售后服务工作；2） 严格按照交接手续与用户进行车辆交接；3） 耐心解释用户提出的各种问题；4） 完成领导交办的其他工作；5） 对分期车辆，严格按照要求留存用户资料。岗位要求：1） 高中以上学历；2） 有驾照，驾驶技术熟练；3） 一年以上行业工作经验；4） 具有一定的沟通、协调能力；5） 高度的工作责任心和敬业精神。工作标准：1） 服

23、从领导，团结同志，团队精神强；2） 严格执行公司规章制度；3） 服务意识强，用户满意度高；4） 工作效率高，及时为用户提供最优质的服务；5） 严格保管用户的各种资料、手续，无丢失、无损坏。l 分期部1.分期部经理主要职责：1） 负责分期部的全面工作；2） 及时掌握分期购车市场动态；3） 完成公司下达的经营目标；4） 积极与合作银行进行沟通，调整分期政策；5） 及时分析分期购车市场动态，提出营销方案；6） 控制风险，严把家访审批关；7） 提高工作效率，为用户提供最优质的服务；8） 严格按照公司规定，对分期档案进行管理；9） 及时处理并报告不良用户和不良还款情况；10） 做好提醒用户还款工作；11

24、） 做好抵押登记工作。岗位要求：1） 大专以上学历；2） 两年以上行业工作经验；3） 具有一定的组织管理能力；4） 良好的沟通协调能力。工作标准：1） 服从领导，团结同志，团队精神强；2） 以身作则，严格遵守公司的规章制度；3） 确保经营目标的实现；4） 风险控制能力强，无不良还款情况发生；5） 档案管理工作严密，资料齐全；6） 及时提醒还款，无延迟月还款现象发生；7） 与合作银行关系密切。2.内勤人员主要职责：1） 负责合同的抄写和上报审批工作；2） 负责合同及用户资料的建档、归档工作；3） 负责用户月还款的提醒、催交工作；4） 负责与销售部门的沟通、协调工作。岗位要求：1） 大专以上学历；

25、2） 有一定的文字基础；3） 有很强的工作责任心和敬业精神。工作标准：1） 服从领导，团结同志，团队精神强；2） 严格遵守公司的规章制度；3） 合同抄写规范，符合要求，无差错；4） 档案管理工作严密，不缺项，无丢失；5） 提醒工作及时，不良还款情况报告及时；6） 与销售部门沟通及时，不误时，不误事。3.风险控制员主要职责：1） 负责分期客户的风险控制及家访工作；2） 负责与各销售部门联络沟通工作；3） 指导各销售部门分期工作；4） 分期客户手续的收取工作；5） 分期手续送银行审批工作；6） 对不良还款的上门催交及处理工作。岗位要求：1） 中专以上学历；2） 本行业两年以上经验；3） 高度的责任

26、心和敬业精神；4） 有驾照。工作标准：1） 服从领导，团结同志，团队精神强；2） 严格遵守公司的规章制度；3） 努力做到零风险的风险控制；4） 收取、送交分期手续及时无误；5） 服务意识强，耐心为用户提供全方位的服务；6） 工作效率高，如无特殊情况，分期用户放车控制在三个工作日之内。l 市场部1.市场部经理主要职责：1） 向总经理提供市场营销策划方案；2） 负责制定广告与促销的年度计划；3） 主持公司广告业务与促销活动的开展和评估；4） 负责市场的研究与分析工作；5） 与媒体建立良好的合作关系；6） 掌握责任区域内竞争对手的销售政策、广告促销活动情况；7） 市场部员工发展计划及激励。岗位要求：

27、1) 具备大专以上文化程度；2) 有两年以上市场营销工作经验；3) 有两年以上汽车行业工作经验；4) 具备良好的分析能力和沟通能力；5) 经上汽大众培训合格。工作标准1）服从领导，团结同志； 2）对部属要求管理严格正规；3）严格执行公司的规章制度；4）团队精神强；5）市场营销策划方案及时、完备、周全；6）与华北分销中心关系密切；7）对上汽有关规定、要求执行得力，工作成绩突出。2.广告专员主要职责：1） 制定公司年度广告计划；2） 组织实施并监控广告计划的执行；3） 评估广告投放效果；4） 搜集竞争对手广告投放信息。岗位要求：1） 具有大专以上学历；2） 具有1年以上营销策划工作经验；3） 具备

28、广告策划和组织实施能力；4） 熟悉区域市场汽车状况；5） 熟悉上汽大众的市场定位；6） 熟悉电脑操作。工作标准：1） 服从领导，团结同志；2） 严格执行公司的规章制度；3） 团队精神强；4） 广告计划实际，效果突出；5） 广告投放效果明显；6） 及时向华北分销中心汇报广告方面工作情况，征求上汽对广告的建议。3.促销专员主要职责：1） 编制公司年度/季度促销计划和实施方案；2） 监督促销方案的实施；3） 总结促销活动的效果；4） 掌握竞争对手的促销动态。岗位要求：1） 具有大专以上学历；2） 具有1年以上营销工作经历；3） 有良好的组织协调能力和公关能力；4） 熟悉市场营销学，熟悉电脑操作。工作

29、标准：1） 服从领导，团结同志；2） 严格执行公司的规章制度；3） 团队精神强；4） 促销计划和实施方案实际效果突出。4.市场分析专员主要职责：1） 调查和收集当地汽车市场信息；2） 分析当地的汽车消费环境和消费特征；3） 分析当地汽车市场动态；4） 定期提供市场分析报告。岗位要求：1） 具有大专以上学历；2） 具有2年以上营销/市场分析工作经验；3） 具备一定的分析与统计工作技能；4） 熟悉区域市场轿车状况；5） 熟悉上汽大众的产品和市场策略；6） 熟悉市场营销学，熟悉电脑操作；7） 具有良好的分析能力和写作能力。工作标准：1） 服从领导，团结同志；2） 严格执行公司的规章制度；3） 团队精

30、神强；4） 对汽车市场信息了解全面；5） 市场分析报告及时准确；6） 对当地汽车市场动态及国家有关政策了解全面。l 维修站1.维修站长主要职责：1） 全面主持维修站的工作，保证经营目标的实现；2） 确定维修站的经营方针与经营计划；3） 组织实施维修站的年度工作计划；4） 定期向公司汇报维修站的经营管理情况。岗位要求：1) 具有大专以上学历；2) 具有5年以上的汽车维修管理工作经验；3) 具有良好的沟通能力和应变能力。工作标准：1) 带领本部门人员完成公司下达的经营目标；2) 严格执行公司的规章制度；3) 营造良好的经营环境，团队精神强；4) 以身作则、模范带头作用强；5) 杜绝扯皮，内耗等不利

31、于经营的因素；6) 注重人才培养，维修队伍能力突出。2.服务经理主要职责：1） 制定售后服务政策和内部技术培训制度；2） 及时并亲自处理一些重大的索赔和服务问题；3） 监督售后服务质量并确保顾客满意；4） 编制维修业务报表；5） 制定售后服务部人员计划及激励机制；6） 及时向上汽大众相关部门反馈信息；7） 向市场部提供用户信息和市场政策建议；8） 协助维修站长制定经营目标和经营方针。岗位要求：1) 具有大专以上学历；2) 具有5年以上的汽车维修及专业管理工作经验；3) 具有良好的沟通能力和应变能力；4) 具有良好的服务意识和服务水平。工作标准：1) 服从领导，团结同志，模范带头作用强；2) 严

32、格执行公司的规章制度；3) 团队精神强；4) 带领本部人员较好地完成经营目标；5) 有较好的服务意识，重大问题客户投诉率不高于1%。3.技术总监主要职责：1) 及时获取上汽大众的新技术资料，并进行更新和消化；2) 记录客户抱怨中技术方面的问题，进行技术公关，并保持与上汽大众售后服务技术部门的联系，及时反馈技术难题；3) 组织员工技术学习，向车间员工传递新技术；4) 配合培训主管确定企业内部技术培训目标和计划；5) 组织企业内部技术培训。岗位要求：1) 具有大专以上的学历；2) 具备2年以上汽车维修经验；3) 具有技术带教能力。工作标准：1) 服从领导，团结同志；2) 认真遵守公司的规章制度；3

33、) 经常深入一线，对工作中的疑难故障亲自动手解决，并作详细记录；4) 认真准备培训资料，按计划实施培训；5) 不断提高维修技术人员的维修、判断能力。4.车间主任主要职责：1) 确保车间所有员工的工作方式都“以顾客为中心”，对员工工作进行抽样检查，确定维修质量指标；2) 管理和维护车间设备，确保空间布置有利于维修业务的开展；3) 向服务经理提供车间人员配置计划建议和培训计划建议；4) 确保车间工作流程和任务相适应，并设计相应的信息流程；5) 确保维修手册的完整和不断更新及维修资料的阅读权限和手续；6) 根据实际情况的变化向售后服务经理提出车间改进计划。岗位要求：1) 具有中专以上学历；2) 具有

34、3年以上汽车维修经验；3) 具有较强的组织管理能力。工作标准：1) 服从领导，团结同志；2) 遵守公司的规章制度；3) 根据业务员和维修工能力，合理安排生产；4) 适时协助技术总监对维修人员进行技术支持；5) 根据经营情况，合理组织安排生产，做到不误时、误事。5.维修业务接待员主要职责：1) 认真听取顾客的反映与要求；2) 认真检查客户车辆，初步判断故障部位；3) 向客户说明大致的修理费用与时间；4) 征得客户同意后，制定委托书并双方签字；5) 委托书填写必须完整准确，符合要求；6) 委托书修改或增加维修项目必须征得客户同意，确认签字；7) 合理安排顾客等待，为促进整车、配件和附件销售创造机会

35、；8) 掌握车间维修进度，确保车辆按时交付，如特殊原因确实不能按时交付时应向用户解释清楚；9) 车辆竣工后由原接待员与用户按照委托书内容进行竣工交接，并确认签字；10) 对竣工过夜车辆进行防护，填写“竣工车辆保管记录”11) 考察顾客满意程度，实施维修促销措施和电话跟踪服务，并建立档案；12) 掌握沟通技巧，妥善处理客户抱怨；13) 管理与分析顾客卡，考察市场特征，制定进行顾客服务和咨询的措施建议。岗位要求：1) 具有高中以上学历；2) 具备中级工以上证书；3) 具备良好的事故判断能力和丰富的维修经验；4) 具备良好的沟通能力；5) 具备良好的服务理念；6) 仪表端正，有较强的工作责任心。工作

36、标准：1) 服从领导，团结同志，团队精神强；2) 严以律己，严格执行公司的规章制度；3) 服务态度端正，做耐心细致的解释工作；4) 故障判断正确，妥善处理用户抱怨；5) 工作认真负责，从用户接待开始到用户车辆竣工交接，保持与用户良好的沟6) 通，保证用户满意；7) 用户满意度调查达到公司制订的标准；8) 用户回头率和新介绍用户达到公司制订的标准；9) 与车间协调工作完善，不误时，不误事；10) 不因自身工作引起客户抱怨和不满；11) 及时向主管领导反映工作和协调工作中存在的问题；12) 不断总结用户接待中存在的问题并加以改正；13) 不断提高工作质量和自身素质。6.索赔员主要职责：1) 积极主

37、动向顾客宣传上海大众的质量担保政策，向顾客提供专业的咨询服务；2) 对每一辆属于质量担保范围内的故障车辆进行检查，做出质量鉴定，并严格按照上海大众质量担保条例，为用户办理质量担保申请；3) 及时准确填写“索赔申请单”并按规定时限上报上海大众；4) 按上海大众要求，每月一次与上海大众结算索赔费用；5) 索赔件的管理严格按照上海大众要求进行，严格执行索赔程序；6) 与上海大众有关部门密切联系，及时请示，及时处理，不得因工作原因造成用户不满。工作标准：1) 服从领导，团结同志，团队精神强；2) 严以律己，严格遵守公司的规章制度；3) 工作认真负责，严格按工作程序开展工作；4) 严格按照上海大众规定处

38、理索赔；5) 按时结算索赔费用，按时发送相关票据；6) 索赔工作程序清楚，有条不紊；7) 服务态度端正，为用户树立良好的形象，树立公司良好的服务形象；8) 对索赔信息及时汇总，及时处理；9) 密切与上汽有关单位的关系，处理好索赔工作的全过程；10) 对重大索赔案件及时请示，及时汇报工作的进展情况，并耐心做好顾客的解释工作。7.维修检验员主要职责：1) 认真学习汽车维修质量检验有关法律、法规、规章；2) 严格执行国家及行业的有关汽车维修技术标准和其他相关技术标准；3) 负责对汽车维修项目进行质量检验，认真填写各种检验记录并妥善保管，重要技术资料档案交技术总监；4) 参与汽车返修或机修事故的原因分

39、析和质量判断；5) 完成领导交给的其他检验技术任务；6) 秉公行使质量检验和技术鉴定的职权岗位要求。岗位要求：1) 中专（中技）以上学历；2) 五年以上工作经验；3) 汽车修理中级以上技术等级证书和驾驶证；4) 受过行业培训，深刻了解汽车维修质量检验的基本理论，能独立完成或指导他人完成汽车维修各项质量检验工作；5) 有高度的工作责任心和良好的职业道德。工作标准：1) 尊重领导，团结同志，团队精神强；2) 严格遵守公司的各项规章制度；3) 高度的工作责任心和良好的职业道德；4) 严格按照检验程序和检验标准开展工作，不徇私枉法，不草率检验；5) 对返修或机修事故进行认真的原因分析和质量判断，杜绝返

40、修事件的再次发生；6) 杜绝问题车辆交与用户的现象发生，确保竣工车辆在交与用户时没有问题，维护公司声誉。8.修理工主要职责：1) 根据车间主任工作安排，完成规定的基本工时定额或工作量；2) 所有维修作业按维修手册和相关文件规定操作；3) 保证维修后车辆符合规定的技术要求及修管处规定；4) 对竣工后的车辆对照委托书所列项目逐一自检，并在“任务委托书”相应项目上签字；杜绝因自检不认真造成返修等责任事故；5) 严格按照操作规程施工，各工作人员密切配合，施工前检查设备、工具和工作环境，熟悉修理项目，避免因违章操作导致人身安全事故；6) 定期对分管设备进行维护、保养。遇有隐患或发现设备故障及时上报相关部

41、门和人员；7) 竣工后将车辆交检验员试车，严禁私自试车或使用顾客汽车。检验合格后将委托书和钥匙交与业务接待员；8) 爱护用户车辆，作业前盖好防护罩，铺脚垫，套座套。维修部位擦洗干净；9) 车辆维修完成后，及时清理场地，保持工作场地整洁；10) 妥善保管常用工具，专用工具用完后要擦拭干净，及时归还工具室。岗位要求：1) 具有高中以上学历；2) 三年以上工作经验；3) 受过专业培训，取得专业证书和任职资格；4) 较强的工作责任心，高度的敬业精神。工作标准：1) 服从领导，团结同志，团队精神强；2) 严格执行公司的规章制度；3) 完成规定的基本工时定额或工作量；4) 维修车辆返修率达到规定的标准；5

42、) 按操作规程施工；6) 定期对设备进行维护、保养，妥善保管常用工具。l 配件部1.配件部经理主要职责：1) 制定公司年度配件经营计划；2) 负责配件经营计划的完成；3) 配件部的人员计划及管理；4) 负责配件部的物流组织工作；5) 编制配件经营报表；岗位要求：1) 具有大专以上学历；2) 具有两年以上汽车配件工作经验；3) 熟悉上汽大众的配件营销政策；4) 具有良好的协调能力和沟通能力；5) 经上汽大众培训合格。工作标准：1) 服从领导，团结同志，团队精神强；2) 以身作则，严格执行公司的规章制度；3) 完成公司下达的经营任务；4) 配件部的物流组织工作严密，库存配件合理；5) 配件库管理有

43、序，配件出入库严格执行公司规定；6) 与上汽有关部门关系密切。2.配件计划员主要职责：1) 编制配件库存计划；2) 掌握配件的市场需求；3) 编制配件采购计划；4) 配件部库存配件；5) 向上汽大众采购配件。岗位要求：1) 具有大专以上学历；2) 具有2年以上汽配工作经验；3) 具备一定的汽配知识；4) 熟悉上汽大众的配件产品情况和配件营销政策；5) 熟悉区域汽配市场的需求情况。工作标准：1) 服从领导，团结同志，团队精神强；2) 严格执行公司的规章制度；3) 对配件库存控制合理；4) 无不良库存积压。3.配件检验员主要职责：1) 配件入库检验；2) 配件的日常抽检。岗位要求：1) 中专/高中

44、以上学历；2) 1年以上汽配工作经验；3) 具备一定的汽配质量检验知识与经验；4) 较强的工作责任心和敬业精神。工作标准：1) 服从领导，团结同志，团队精神强；2) 严格遵守公司的规章制度；3) 严格配件入库检验，确保配件质量；4) 及时反映入库配件检验情况；5) 维护公司声誉，确保无假、冒、伪、劣配件。4.配件仓管员主要职责：1) 配件出入库管理；2) 配件库存管理。岗位要求：1) 具有中专/高中以上学历；2) 具有1年以上汽车与配件工作经验；3) 具有高度的工作责任感和敬业精神。工作标准：1) 服从领导，团结同志，团队精神强；2) 严格遵守公司的规章制度；3) 高度的工作责任感，配件入库及

45、时准确；4) 配件库存管理正规有序，符合上汽大众有关规定；5) 及时上报不良库存情况及处置方案。5.配件销售员主要职责：1) 配件销售；2) 为客户提供配件咨询；3) 及时了解汽配市场情况；4) 配件销售统计；5) 收集配件需求信息。岗位要求：1) 具有大专以上学历；2) 具有2年以上汽车配件工作经验；3) 熟悉上汽大众的配件产品情况和配件营销政策；4) 仪表端正、为人热情、有毅力；5) 具有良好的语言表达能力与沟通能力。工作标准：1) 服从领导，团结同志，团队精神强；2) 严格执行公司的规章制度；3) 完成公司下达的销售任务；4) 良好的服务理念，耐心细致为用户提供服务；5) 对配件市场情况

46、了解及时准确；6) 及时提出合理化建议。l 行政管理部1.行政管理部经理主要职责：1) 负责公司的行政管理工作；2) 辅助总经理作好各部门的协调工作；3) 为公司所有业务部门提供必须的人员、办公设施及其他后勤支持；4) 各类会务工作的安排；5) 行政管理制度的制定并监督执行。岗位要求：1) 具有大专以上学历；2) 有2年以上行政管理工作经验；3) 有较强的工作协调和组织能力。工作标准：1) 尊重领导，团结同志，团队精神强；2) 以身作则，模范执行公司的规章制度；3) 严格公司行政管理制度，秉公处理违反规章制度的情况；4) 经常深入一线，解决员工的实际困难，树立为基层服务意识；5) 了解员工的真

47、实想法；6) 合理采购办公用品，节省开支；7) 制定行之有效的行政管理制度，并监督执行。2.行政主管主要职责：1) 在行政经理领导下，具体负责公司行政管理工作；2) 具体负责办公用品的购买、登记、发放；3) 各类规章制度的制定及监督；4) 文件的发放和管理；5) 用印的管理；6) 会务工作的安排；7) 集团公司文电的传达与贯彻；8) 公司固定资产的登记管理，公务车辆的管理；9) 保安队伍的管理；10) 食堂管理。岗位要求：1) 大专以上学历；2) 两年以上行政管理工作经验；3) 较强的工作协调和组织能力；4) 较强的工作责任心和敬业精神。工作标准：1) 服从领导，团结同志，团结精神强；2) 严

48、以律己，模范执行公司的规章制度；3) 做好上情下达，下情上报工作；4) 办公用品购买发放严格按工作程度办理，为公司节省开支；5) 文电的管理严格正规，防止泄密问题的发生；6) 公章的管理正规；7) 各种会务工作安排井然有序；8) 保安队伍管理严格，确保公司财产安全；9) 食堂管理正规有序，保证员工良好工作餐，避免浪费。3.人事主管主要职责：1) 协助行政部经理做好人事工作；2) 建立完善的人事管理制度；3) 组织公司的员工招聘和选拔；4) 组织实施员工业绩考核；5) 建立完整的公司人员编制、机构设置、岗位设置一套资料；6) 建立公司人事档案；7) 负责公司薪资体系的修订、薪资发放工作；8) 统

49、一办理员工社会保险和做好福利保障工作；9) 规范人事工作各项流程；10) 公司各方面协议、合同、档案的管理；11) 领导临时交办的事项；12) 员工培训计划制定和实施。岗位要求：1) 大专以上学历；2) 两年以上人事管理工作经验；3) 熟悉销售岗位的人员要求；4) 具有良好的沟通能力和写作能力；5) 较强的工作责任心和敬业精神。工作标准：1) 服从领导，团结同志，团队精神强；2) 严格执行公司的各项规章制度；3) 坚持用人标准，为公司培养、选拔优秀人才；4) 处事公正，树立为一线服务思想；5) 各种培训正规实用，不流于形式；6) 人事管理制度完善；7) 工作效率高，不推诿，全心全意为员工服务；8) 了解汽车销售行业各个岗位的工作性质；9) 经常深入一线，了解行业知识和员工的真实思想。4.计算机系统管理员主要职责：1) 公司内部计算机系统和设备的日常维护；2) 根据上汽大众汽车销售有限公司的要求，建立信息联络系统。岗位要求：1) 大专以上学历；2) 精通计算机的硬件、软件知识；3) 良好的沟通能力；4) 高度的工作责任感。工作标准：1) 服从领导，团结同志；2) 严格遵守公司的规章