政治(马克思)教学课件管理原理与方法

1、第三讲第三讲 管理的基本原理与方法管理的基本原理与方法 玛丽玛丽凯化妆品凯化妆品(Mary Kay Cosmetics)公司是一个具有强公司是一个具有强 文化的非常成功的公司。文化的塑造者同该公司的创文化的非常成功的公司。文化的塑造者同该公司的创 始人是同一个人始人是同一个人玛丽玛丽凯凯阿什阿什(Mary Kay Ash)。 玛丽玛丽凯的故事对每一个有创业抱负的人来说，都是一凯的故事对每一个有创业抱负的人来说，都是一 个鼓舞。在她个鼓舞。在她50岁出头时，用岁出头时，用5000美元的积蓄，开始美元的积蓄，开始 在达拉斯的一家小商店出售护肤产品。在达拉斯的一家小商店出售护肤产品。20年后，她的年

2、后，她的 公司成为一家跨国企业，年销售额达公司成为一家跨国企业，年销售额达3亿美元，并拥有亿美元，并拥有 一支一支200 000人的销售队伍。今天，玛丽人的销售队伍。今天，玛丽凯化妆品公司凯化妆品公司 的平均净资产利润达到的平均净资产利润达到40%以上，这是美国产业中最以上，这是美国产业中最 高的净资产利润率。高的净资产利润率。 玛丽玛丽凯将她的成功归功于培育了一种鼓励和奖赏员凯将她的成功归功于培育了一种鼓励和奖赏员 工的公司文化工的公司文化尤其是鼓励和奖赏那些推销公司尤其是鼓励和奖赏那些推销公司 化妆品的独立销售人员。正像她所说的：化妆品的独立销售人员。正像她所说的：“我们公我们公 司只是同

3、我们的员工一样出色司只是同我们的员工一样出色”。尽管她承诺提供。尽管她承诺提供 可靠的最优质的产品，但她并不打算垄断同类产品。可靠的最优质的产品，但她并不打算垄断同类产品。 玛丽玛丽凯公司与其竞争者的区别在于公司对销售人员、凯公司与其竞争者的区别在于公司对销售人员、 教导员及管理者的责任。玛丽教导员及管理者的责任。玛丽凯挑选那些能够达到凯挑选那些能够达到 的最优秀的人员，并付给他们最高的报酬，她尽一的最优秀的人员，并付给他们最高的报酬，她尽一 切努力去鼓励公司的人员，以巩固所有积极的销售切努力去鼓励公司的人员，以巩固所有积极的销售 成果。她建立了一套报酬和奖金方案，使得公司成成果。她建立了一套

4、报酬和奖金方案，使得公司成 千位销售代表的年收入实实在在地超过千位销售代表的年收入实实在在地超过5 5万美元。万美元。 如果说有哪一项活动最能代表玛丽如果说有哪一项活动最能代表玛丽凯公司文化的话，凯公司文化的话， 那么它就是公司每一年都要举行的那么它就是公司每一年都要举行的3 3天年度会议。这天年度会议。这 是一项壮观的、有如是一项壮观的、有如“竞技场般的竞技场般的”盛大活动，融盛大活动，融 进了鼓舞，纵情欢乐，增加了雇员之间的了解。盛进了鼓舞，纵情欢乐，增加了雇员之间的了解。盛 会的主要目的之一是让尽可能多的公司销售人员抛会的主要目的之一是让尽可能多的公司销售人员抛 头露面。头露面。 销售成

5、绩斐然的人员会获得金钱、珠宝及闻名的玛销售成绩斐然的人员会获得金钱、珠宝及闻名的玛 丽丽凯凯“粉红色卡迪拉克车粉红色卡迪拉克车”的奖励。按照玛的奖励。按照玛 丽丽凯凯阿什的观点，重要的是在他们脱颖而出之前，阿什的观点，重要的是在他们脱颖而出之前， 他们就得到了大家的认同。结果，公司文化造就出他们就得到了大家的认同。结果，公司文化造就出 一个具有无限热情及团队精神的销售组织。一个具有无限热情及团队精神的销售组织。 第一节第一节 管理的基本原理管理的基本原理 管理原理的主要特征管理原理的主要特征 客观性；概括性；稳定性；系统性客观性；概括性；稳定性；系统性 研究管理原理的意义研究管理原理的意义 1

6、.1.有助于提高管理工作的科学性，避免盲目性有助于提高管理工作的科学性，避免盲目性 2.2.有助于掌握管理的基本规律有助于掌握管理的基本规律 3.3.有助于迅速找到解决问题的途径有助于迅速找到解决问题的途径 一、一、 系统原理系统原理 系统的概念与特征系统的概念与特征 概念：概念： 特征：集合性；层次性；相关性特征：集合性；层次性；相关性 系统原理的要点系统原理的要点 1.1.整体性原理整体性原理 2.2.动态性原理动态性原理 3.3.开放性原理开放性原理 4.4.环境适应性原理环境适应性原理 5.5.综合性原理综合性原理 二、二、 人本原理人本原理 人本原理的基本要求人本原理的基本要求 1、

7、职工是企业的主体、职工是企业的主体 2、有效管理的关键是职工的参与、有效管理的关键是职工的参与 3、现代管理的核心是使人性得到最、现代管理的核心是使人性得到最 完美的发展完美的发展 4、管理是为人服务的、管理是为人服务的 三、责任原理三、责任原理 1、明确每个人的职责、明确每个人的职责 2、职位设计和权限委授要合理、职位设计和权限委授要合理 3、奖惩要分明、公正而及时、奖惩要分明、公正而及时 权权 限限 利利 益益 职责职责 能力能力 四、效益原理四、效益原理 1、效益的概念、效益的概念 2、效益的评价、效益的评价 3、效益的追求、效益的追求 一、一、 法律方法法律方法 ：是国家制定或认可的，

8、体现统治阶级意志，：是国家制定或认可的，体现统治阶级意志， 以国家强制力保证实施的行为规则的总和。以国家强制力保证实施的行为规则的总和。 ：是指国家根据广大人民群众的根本利：是指国家根据广大人民群众的根本利 益，通过各种法律、法令、条例和司法、仲裁工作，益，通过各种法律、法令、条例和司法、仲裁工作， 调整社会经济的总体活动和各企业、单位在微观活动调整社会经济的总体活动和各企业、单位在微观活动 中所发生的各种关系，以保证和促进社会经济发展的中所发生的各种关系，以保证和促进社会经济发展的 管理方法。管理方法。 ：是实现全体人民的意志，并维护其利益，代：是实现全体人民的意志，并维护其利益，代 表他们

9、对社会、经济、政治、文化活动实行强制性、表他们对社会、经济、政治、文化活动实行强制性、 统一的管理统一的管理 特点特点 ：（：（1 1）严肃性；（）严肃性；（2 2）规范性；（）规范性；（3 3）强制性）强制性 作用作用： （1 1）保证必要的管理秩序）保证必要的管理秩序 （2 2）调节管理因素之间的关系）调节管理因素之间的关系 （3 3）使管理活动纳入规范化、制度化轨道，）使管理活动纳入规范化、制度化轨道， 从而提高管理工作的效率。从而提高管理工作的效率。 首先要综合运用多种法律法规，遵守法律，并借首先要综合运用多种法律法规，遵守法律，并借 助法律法规保护自身的合法权益。助法律法规保护自身的

10、合法权益。 其次，在管理中结合组织的具体情况，制定相应其次，在管理中结合组织的具体情况，制定相应 的规章制度，使法律条文更加具体，在实际中更的规章制度，使法律条文更加具体，在实际中更 好地发挥法律方法的作用。好地发挥法律方法的作用。 最后，法律方法具有强制性和严肃性的特点，但最后，法律方法具有强制性和严肃性的特点，但 它并不能调节社会中所有的利益关系，这些关系它并不能调节社会中所有的利益关系，这些关系 的调整还需借助其它的方法，法律方法只有同其的调整还需借助其它的方法，法律方法只有同其 它方法综合运用时，才能发挥应有的效能。它方法综合运用时，才能发挥应有的效能。 第二节第二节 行政方法行政方法

11、 ：指依靠行政组织的权威，运用命令、：指依靠行政组织的权威，运用命令、 规定、指示、条例等行政手段，按照行政系统和规定、指示、条例等行政手段，按照行政系统和 层次，以权威和服从为前提，直接指挥下属工作层次，以权威和服从为前提，直接指挥下属工作 的管理方法。的管理方法。 ：通过行政组织中的职务和职位来进行管理。：通过行政组织中的职务和职位来进行管理。 特点：（特点：（1 1）权威性）权威性 （2 2）强制性）强制性 （3 3）垂直性）垂直性 （4 4） 具体性具体性 （5 5）无偿性）无偿性 （6 6）稳定性）稳定性 作用作用 （1 1）有利于组织内部实行统一行为，保证组织统一目）有利于组织内部

12、实行统一行为，保证组织统一目 标的实现标的实现 （2 2）行政方法是其它各种管理方法运用的必要手段，）行政方法是其它各种管理方法运用的必要手段， 其它各种管理方法必须借助行政系统才能发挥作用。其它各种管理方法必须借助行政系统才能发挥作用。 （3 3）行政方法可以强化管理作用，便于发挥管理职能，）行政方法可以强化管理作用，便于发挥管理职能， 使全局、各部门和各单位密切配合，前后衔接，并不断使全局、各部门和各单位密切配合，前后衔接，并不断 调整它们之间的进度和相互关系。调整它们之间的进度和相互关系。 （4 4）行政方法便于处理特殊问题，提高工作效率。）行政方法便于处理特殊问题，提高工作效率。 1.

13、 1. 管理者必须充分认识行政方法的本质是服务管理者必须充分认识行政方法的本质是服务 2. 2. 行政方法的管理效果取决于管理者素质的行政方法的管理效果取决于管理者素质的 高低，只有较高素质的管理者才能使行政方法高低，只有较高素质的管理者才能使行政方法 真正发挥作用。真正发挥作用。 3. 3. 运用行政方法要注意信息的传输，建立灵运用行政方法要注意信息的传输，建立灵 敏有效的信息系统是行政方法有效运用的保证敏有效的信息系统是行政方法有效运用的保证 4. 4. 运用行政方法不能忽视下属的利益要求，运用行政方法不能忽视下属的利益要求， 应将行政方法同其它管理方法结合起来综合运应将行政方法同其它管理

14、方法结合起来综合运 用。用。 经济方法：根据客观经济规律，运用各种经济手经济方法：根据客观经济规律，运用各种经济手 段，调节各种不同经济利益之间的关系，以获段，调节各种不同经济利益之间的关系，以获 取较高的经济效益和社会效益的方法取较高的经济效益和社会效益的方法 实质：围绕物质利益，运用各种经济手段正确处实质：围绕物质利益，运用各种经济手段正确处 理好国家、集体与个人三者之间的经济关系，理好国家、集体与个人三者之间的经济关系， 最大限度地调节各利益主体的积极性、创造性，最大限度地调节各利益主体的积极性、创造性， 促进经济的发展和社会的进步。促进经济的发展和社会的进步。 1. 1. 利益性利益性 2. 2. 关联性关联性 3. 3. 灵活性灵活性 4. 4. 平等性平等性 1. 1. 要注意将经济方法和教育方法等结合起来。要注意将经济方法和教育方法等结合起来。 2. 2. 要注意经济手段的综合利用和不断完善。要注意经济手段的综合利用和不断完善。 四、教育方法四、教育方法 教育方法的实质和任务教育方法的实质和任务 教育：教育： 任务：适应和满足社会主义建设事业的需求，培养任务：适应和满足社会主