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文档简介

1、在线云客服为会员提供以下业务的专业咨询。卖家 - 开店设置、商品问题、订单管理、消保咨询卖家 - 店铺管理工具、旺铺装修、营销工具咨询买家。卖家点击发货后，买家申请退款操作流程介绍若交易需要退款，切勿点击“确认收货”，请申请退款（如果交易已成功，点此查看方法），操作步骤分以下几种情况：1、未收到货的退款申请操作流程2、已收到货，不用退货但需要退款的退款申请操作流程3、已收到货，需要退货退款的退款申请操作流程提醒：目前支付宝交易没有针对于邮费的退款操作，如果买卖双方协商只涉及的邮费问题，买家可以选择申请部分退款操作即可。买家选择未收到货，系统将默认申请全额退款。若已经和卖家协商好部分退款，建议收

2、到货以后再申请部分退款操作。非支付宝担保交易，无法申请退款操作。未收到货的退款申请操作流程第一步：进入“我的淘宝”“我是买家”“已买到的宝贝”页面找到对应交易订单，点击“申请退款”（什么时候可以申请退款？）。第二步：选择“没有收到货”和退款原因，填写退款说明，输入支付宝账户支付密码，点击“立即申请退款”。第三步：关注退款状态和退款超时（如何查看退款状态和退款超时?），待卖家同意退款协议，即退款成功。已收到货，不用退货但需要退款的退款申请操作流程第一步：进入“我的淘宝”“我是买家”“已买到的宝贝”页面找到对应交易订单，点击“申请退款”。第二步：选择“已经收到货”、“不需要退货”以及退款原因，输入

3、需要退款的金额，填写退款说明，输入支付宝账户支付密码，点击“立即申请退款”。第三步：关注退款状态和退款超时（如何查看退款状态和退款超时?），待卖家同意退款协议，即退款成功。已收到货，需要退货退款的退款申请操作流程第一步：进入“我的淘宝”“我是买家”“已买到的宝贝”页面找到对应交易订单，点击“申请退款”。第二步：选择“已经收到货”、“我需要退货”以及退款原因，输入需要退款的金额，填写退款说明，输入支付宝账户支付密码，点击“立即申请退款”。第三步：关注退款状态和退款超时（如何查看退款状态和退款超时?），待卖家同意退款协议，此时退款状态为“退款协议达成，等待买家退货”，实际完成退货后，您可以操作点击“退货给卖家”。第四步：选择退货使用的物流公司，填写物流运单号，点击“确认”。在线云客服为会员提供以下业务的专业咨询。

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