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文档简介

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9、记录商品的销售情况,同时兼顾简单的现金交换和结算,另外pos也可以进行盘点录入业务操作。 pos机一般的组成部分有pos主机、键盘、小票打印机和激光扫描枪,另外还有断电保护设备ups等。 门店前台的收银机一般都安装了商业之星pos软件,并在启动时自动运行该软件,同时停止营业时退出收银系统也将同时关闭电脑。(前提是系统已经设置好) 门店后台服务器电脑上一般也装有pos系统,供管理员进行测试和练习,但是后台的pos系统正常情况下均为培训状态。第二章 基本概念1. 培训状态:为了给新手练习收银,pos系统设计了可以进入培训状态的模式。当系统进入“培训状态” 时,显示界面将发出“培训”提示。所有的操作

10、都不会有记录产生,同时打印的电脑小票上也可以看见“培训模式”字样,练习者可尽情地演绎各种操作模块。 小贴士:进入培训模式操作需要向主管申请设置。2. 上传和下载数据传输:收银机和后台电脑网络连通时,开机后将进行数据相互交换。网络断开后重新自动连通时也将进行数据传输。数据传输时将影响操作(命令执行时,电脑看似死机),逢此情况请耐心地稍等片刻即可。3. 连通、断开、单机:此为前台pos机和后台服务器的连接状态指示,3-1. 连通:表示两者已经连接上,所有的数据都可以进行实时交换,(销售记录实时上传,后台操作命令也可即时下传)3-2. 断开:由于网络原因,两者从连通状态中断开连接,网络则处于断开状态

11、。但除了不可以刷卡外(包括积分卡和储值卡)还可进行正常收银。此状态时,pos机上所有的操作记录都保存在收银机上,待连通之后系统会自动进行上传和下载命令,也可手工上传和下载(退出系统然后重新进入即可)。3-3. 单机:如果网络不通,系统在进入时就将收到提示:系统处于单机断网状态,是否继续操作。单机状态和断开状态性质类似,影响也类似。可相互参考。第三章 实际收银操作附 :a. 任何接有ups供电设备的收银机在打开电脑时都需要先打开ups(打开方法:按住ups左上角的蓝色按钮不放,直到听到“嘀”的长鸣声后松开即可),然后再打开主机和显示屏幕。下班时请关闭所有的设备并拔下电源插座。b. 任何时候请勿非

12、法关机,出现无法解决的问题的时候请致电给电脑管理员或者总部电脑部主管。非法关机不仅将对机器造成损伤,也将导致系统出现帐目不符合的请情况。4. 登陆:前台开机后自动运行pos系统。输入工号和密码敲“enter”,(工号和密码需向信息部主管申请)第一次进入系统请修改密码:在下面的界面按“f4改口令”,输入原密码后输入两次新密码即可。继续敲回车直到出现收银界面为止:小贴士:系统支持两种界面颜色显示:黑底白字和灰底黑字5. 收银:依次使用激光扫描枪或者手工键盘输入商品条码后,pos界面将出现相关的商品信息(品名、货号、数量、价钱等)。当所有的商品都进入pos系统后敲“+”号结算键,系统将对所有商品数量

13、和金额进行计算并显示在“合计”栏。 输入顾客支付的付款金额后按“-”键,系统又将同时显示“已付金额”和“找零”。钱箱将自动打开,电脑小票也将打印出来。交易结束,6. 删除: 因种种原因,顾客可能要求取消某个已经扫描入电脑的商品,收银员就需要在pos系统里面删除此商品。 6-1. 使用上下方向键选择需要删除的商品行,按“u”键即可执行删除命令。 6-2. 系统不支持对整笔小票进行取消删除操作,所以在结算合计金额状态下无法执行删除键,如果需要取消的话请按“+”键恢复到销售的状态再进行删除操作。 6-3. 当收银员第一次输入的支付金额不够应付金额时,可使用“u”删除键撤消第一次输入的金额,从而恢复到

14、原始状态。7. 数量相乘:当顾客选购了数量过多的用一商品,收银员如果逐一扫描势必影响收银速度,此时可使用数字相乘键。使用上下方向键选择需要相乘的商品行,输入实物数量然后再敲“*”键即可。同时界面的数量栏位即显示输入的数量。小贴士:无论数量何变化,请记住:不要使用其他加号或者是减号,永远不变的法则是输入最后确定的数量再敲“*”键。8. 挂单:当大量商品被扫入电脑系统时,该顾客发现自己还需要选购其他的商品,或者是其他原因顾客需要暂缓结算的,请使用挂单操作。8-1. 商品扫描结束时(请勿按“+”键计算),按“p”键即可将此笔商品挂起,当顾客重新返回结算时同样按“+”键可将此笔挂单商品调出,然后再进行

15、正常结算操作即可。8-2. 系统支持多笔挂单,多笔挂单调出时请使用方向键选择所需的挂单商品敲“回车”即可。小贴士:a. 系统有挂单时,不可退出收银操作系统。如果确认该挂单已经无效时请调出该笔单字并一一删除里面的商品方可退出系统。b. 有顾客挂单时请注意保管好顾客的商品,以免被其他人提错。9. 开钱箱: 正常情况下,当按“-”键结算的时候钱箱将自动打开,在没有业务发生时按“x”键钱箱也将打开。10. 折扣:商品销售需要折扣让利时请使用折扣键。收银员只可对单笔商品进行折扣,而无法对整笔交易进行折扣。10-1. 使用上下方向键选择需要折扣的商品行,按字母“o”键后系统左下方提示:请输入正确的折扣值(

16、1-99),比如打86折,那么则输入86。然后再按一次字母“o”键(请勿使用回车键),系统上方折扣价处将显示原价*折扣值后的价格。折扣操作成功。10-2. 如果一笔交易中有两个以上的商品均需要折扣的话,请使用方向键选择该行后再使用同样的方法对其他商品进行折扣。10-3. 系统不支持重复打折。如果要修改折扣,请删除该商品后重新进行折扣操作。11. 购物券付款:当有顾客使用购物券付款时请在结算时按“=”键,然后输入购物券的号码(如果没有号码可随意输入数字),再按“=”键将看到输入相应的支付金额后敲回车即可,如果金额不足可输入现金来进行结算。注意:系统默认的购物券金额为顾客应付金额,而不一定为实际的

17、购物券面额,所以请千万不要直接敲回车键,否则会出现帐单不符的现象。12. 刷卡: pos系统支持储值卡和积分卡消费。使用方法不同,12-1. 扫描商品后,按“+”键结算显示合计金额,如果是积分卡请按“m”键,系统提示输入会员卡号,扫描积分卡即可,同时系统左下方出现:提示:会员姓名*会员享受100折消费。即表示积分成功,或者通过打印出的电脑小票也可查询此笔交易是否积分成功(在小票底端可见积分情况)。12-2. 如果是储值卡则在结算键后按“”键并扫入卡号敲回车即可(无需输入密码)系统将按照卡上余额自动冲减消费金额。如果不足可输入现金支付的数字。小贴士:所有的卡均需要通过扫描枪或者刷卡器写入,系统不

18、支持手输。13. 退货: 因种种原因需要将商品从系统中退出时会用到退货功能。13-1. 退货情况发生时,按“a”键,按照提示使用上下方向键选择“退货原因”敲回车,系统提示“是否按单退货”时选择“取消”当系统左下角出现提示:现在开始退货时,13-2. 输入退货的条码和数量,系统将以负数的形式显示此退货交易。确定ok后按“+”结算键即可。电脑小票同时打印,钱箱自动弹开,退货交易结束,销售状态恢复到“销售”。13-3. 退货发生时必须要知道条码,特别是散称的商品。否则无法进行退货操作。13-4. 所有的退货操作均需要相关负责人在“退换货登记本”上签字方可有效,不可私自退货。13-5. 如果需要从退货

19、状态中恢复到销售状态,只需按“+”即可。14. 电脑系统中存有三种类型的条码:a。13位数的国际编码,一般在商品的外体可见;国产商品都为69开头。b. 8位数的自编码,属于后台电脑自动生成的条码,有些为数字,有些为打印的自编条码,一般为营业员手工贴在商品外体上的。有些没有条码的商品因体积较小或者销量很大(如火腿肠和鸡蛋等),营业员无法贴自编码的就需要收银员记住这些条码并在收银的时候手工输入。c. 5位数的称重条码,此类需要称重的商品,称重员都会即时打印条码并贴于商品包装上。当输入系统不存在的条码时,将看到提示按“esc”或者点取消可退出。15. 换货: 系统没有换货的操作。当换货情况发生时,收

20、银员必须进行先退货(将顾客不要的商品进行退货处理),然后再按照正常的操作对顾客换货的商品进行销售,至于金额请手工核算。16. 会员卡查询:需要查询积分卡的积分情况或者储值卡的余额,或者需要冲减积分情况的,请按“f9”根据后面的按键提示(f2/f3/f4)将进入相应的操作模块。17. 商品查询:按“f5”键可根据很多不同的条件(如价格、部分的条码、助记码等)查询到商品的明细。非常实用,但需要有一定的商品熟悉基础。18. 一码多品:电脑系统里面有少数商品是共用一个条码销售的,比如有一种 “樟树贡酒” 单瓶和整箱的条码就是一样的。所以为了区分不同的价格和库存,前台发生销售的时候将出现选择框:请使用方

21、向箭头键来选中扫描的商品并敲“enter”键, 敲回车后该商品就自动进入该单小票里。19. 修改单价:同一种商品存在两种不一样的价格,为了管理库存,个别商品在前台收银机销售的时候可以修改单价。比如“鸡蛋”,好鸡蛋是0.5元/个,但是破鸡蛋只有0.2元/个。19-1. 在前台修改单价的操作方法如下:输入条玛后,按“w”键,系统提示:19-2.输入修改后的价格按“enter”,如果提示“价格低于进价是否修改”时,选“是”即可。19-3. 输入的价格不可小于该商品的最低限价。19-4.商品是否可以修改价格是需要在后台电脑里面设定的,目前系统里只有一种商品(02030047鸡蛋)是可以修改价钱的,其他

22、的都不可以修改价钱。20. 非交易性收入:当门店发生一些非商品交易类的支出和支入业务时(如纸箱的收入/抓小偷的罚款/销售会员卡的费用/摇摇车的收入/营业外收入等等),前台收银机需要使用“非交易收入”操作。20-1. 按非交易收入键“/”,20-2. 在付款名称处使用“上下”箭头键选择名称-请勿敲“enter”回车来输入金额,而是使用键盘左边的“tab”键跳入“金额”位置-输入相应的金额-再使用“tab”键选择是“支出”或者是“收入”-需要备注信息的请使用“tab”键跳至“备注”栏输入信息-敲“enter”回车键可完成操作,同时收银机将打印出两张同样的收据,即表示操作成功。21. 锁定屏幕: 收

23、银员有事需要离开时,请务必锁好钱箱并锁定收银屏幕。直接按“f11”键,屏幕将被锁定,在没有输入正确的密码前无法进行任何操作。22. 换班/退出系统:一直按“esc”键直到出现按照相应的指示操作即可。小贴士:a. 以上所述操作按键因设置的不同而不同,熟练操作后将自然流畅。如果暂时忘记某功能是使用哪个按键操作的请不要紧张,在收银状态下直接按“f1”就可以查询到所有的功能指示。b. 任何时候请注意收银界面左下角的操作提示,跟着提示走永远不会错。学会看提示,将可以很快地提高操作水平。c. 当输入的字母在屏幕右下角的空白处显示为大写状态时,将无法执行任何的功能操作(按“u”无法删除,按“x”无法开钱箱。

24、),此时需要按键盘左边的“caps lock”使数字上方的中间一个指示灯熄灭才可以进行功能操作。d. 在数字键盘的右上角有个“numlock”键和指示灯,如果灯熄灭表示数字键盘被锁,此时输入任何数字或者“+”“-”“*”“/”号都无效,只有重新按一下这个键并灯亮起的时候才可以使用数字键盘。e. 当收银过程中出现任何你无法确认的数据错误或者操作错误时请记录错误发生的具体时间点,并请保管好您的电脑小票。以便进后台进行查询,澄清事实。f. 所有的积分卡或者是储值卡都需要在按“+”结算键以后,在输入付款金额以前进行。交易结束时无法补刷卡。第四章 利用pos机进行盘点录单小贴士: 1. 盘点录单需要po

25、s机和后台服务器是“连通”状态,电脑不支持断网盘点。2. pos机没有鼠标可以使用,所有的操作均需要通过键盘输入(提示键都会显示在功能键后面,比如说“保存”后面就可以按“f5”等等。)3. 前台盘点无需选择盘点批号,系统默认为后台设置的盘点批号。23. 登陆pos系统,在下面这个界面时选择“f3”进入盘点界面。23. 按“f7”-“回车后直接跳到数量列”,将可以加快录入速度。24. 在“货号”栏录入商品的条码敲回车输入盘点数量,再回车跳至下一行继续输入。25. 当输入结束时按“f5”保存,系统将发出提示: 盘点单保存成功,并显示生成的盘点录入单号(请登记在手工盘点表上)。此单号可至后台查询,并

26、在备注栏将显示:前台盘点。26. 可选择“f4”新建录入单继续输入。27. 当输入的条码或者数量出现错误时,请使用“上下左右”的方向键头来跳入需要修改的位置然后再输入正确的数字。28. 条码错误时或者商品不存在时无法继续录单,请查询好正确的条码再重新输入,或者做好记号。29. 录单结束时按“esc”或者“f8”可退出界面。 薇膇膀莄袆膆莂蕿袂膅蒄蒂螈膅膄蚈蚄螁芆蒀薀螀荿蚆袈蝿肈葿螄衿膁蚄蚀袈芃蒇薆袇蒅芀羅袆膅薅袁袅芇莈螇袄莀薄蚃袃聿莆蕿袃膁薂袇羂芄莅螃羁莆薀虿羀膆莃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀蚇螆羇膂蒀蚂羆芅蚅薈肅莇蒈袇肄肇芁螃肃艿蒆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀肁膃莇衿肀芆薃螅腿莈莆蚁膈肇薁薇膇膀莄袆膆莂蕿袂

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