2018淘宝中秋节促销活动方案与2018淘宝客服主管工作计划汇编.doc

1、2018 淘宝中秋节促销活动方案与2018 淘宝客服主管工作计划汇编2018 淘宝中秋节促销活动方案一、活动目的1、 把握中秋节促销商机，通过活动内容和活动对象创新避开“价格比拼”和“客源争抢”的恶性竞争，并给予顾客新鲜感，刺激其消费欲望 ;2、 提升网店浏览量，吸纳新客源;3、打造网店的信誉度，提升顾客忠诚度;二、活动主题情浓一生，真心表爱意活动 ( 一) 主题：情系中秋，礼表爱意三、活动时间XX年 9 月 1 日-9 月8日四、活动对象针对 20-30岁的女性顾客。五、活动内容“情系中秋，礼表爱意”特惠活动1、满 100 送 10 元钱的优惠券，可以用这10 元券在小店进行消费。2、一次购

2、物满100 加 2 元送项链，购物满200 加 5 元送丝巾。3、购物满 150 元钱免费送货，赠送免费的精美礼品盒。第1页共4页4、只要是本店会员，都可以通过在本店购物积分，然后找积分换为我所卖的产品。5、购满 300 元可以赠送假日购物券，节假日购物积分双倍。6、活动期间，凡是情侣顾客，获赠爱情誓言卡一张，参加“最佳情话评选活动，有机会获得精美奖品。六、活动宣传：1、 宣传重点时间：活动前2 天; 中秋后 1 天;2、 宣传手段：a、qq 群 b、博客、发帖 c、旺旺群。第2页共4页2018 淘宝客服主管工作计划1、完善客服大厅的各项规章制度，并落实执行奖罚制度。2、监督检查客服大厅日常管

3、理事务工作。3、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告表格、维修事项，并跟进处理。4、负责对客服大厅人员的工作做出安排及进行指导、监督及考核。5、接受接待员和管 - 理- 员不能处理的业户投诉，并予记录，并做好投诉处理后业户回访工作。6、对客服大厅人员违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向社区主任报告。7、安排管 - 理- 员及时向业户分发各种缴费通知单，并督促下属完成统计各项费用的收缴率。8、负责定期对接待员、管- 理- 员的服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。9、制定客服大厅人员的培训计划和实施培训工作。工作内容及标准1、熟记客服大厅的各项规章制度及各工作流程;2、完善客服大厅

4、各项规章制度和工作流程，监督制度和流程的执行情况并做好相关记录;3、统筹安排客服大厅各人员的工作，根据岗位工作职责和工作内容，监督工作质量，防止出现违规、违例情况，发生重大情况时，第一时间向社区主任汇报，并密切配合社区主任处理事情;第3页共4页4、每天收取投诉记录表、巡查报告表、维修需求表等相关工作表格，并依照客服大厅的相关规定，认真细致审阅各表单所记录的内容，并根据实际情况进行分类，尽快的落实处理。5、安排管 - 理- 员向业户分发各种缴费通知单，管- 理- 员必须将缴费单分发到位，避免业户因为缴费单未及时送达或者分发错误而造成缴费延误 ; 缴费单分发下去后，应关注费用的收缴情况，缴费截止日后，督促下属完成各项费用收缴情况统计，标准截止日期到达后一天内完成收缴情况统计，并将未缴纳费用之业户情况汇总，两天内安排管理人员上门催缴。6、制订详细的惩罚措施，并通过考核、月底工作质量、服务质量评定等方式，给予奖励或处罚。每月月底对接待员、管- 理- 员的服务质量进行统计，并形成分析总结报告及相关的整改方案，上报社区主任。7、制定客服大厅各人员的培训计划并落实执行，每周及每月安排时间定期培训，并就培训情况作