企业文化与企业形象

1、企业文化和企业形象企业文化和企业形象 一、一、 企业文化概述企业文化概述 二、二、 企业文化的构成与功能企业文化的构成与功能 三、三、 企业文化建设企业文化建设 四、企业形象识别四、企业形象识别 案例分析案例分析 n假设你乘车行驶在沙漠中的一条高速公路上。沙 漠十分平坦，草木不生，四周渺无人烟。这时你 来到一个交叉路口，发现三公里范围内没有一辆 车。路口设有红绿灯，红灯亮着。你觉得司机应 该停车吗？ n文化象空气一样无处不在 引子 任何企业都是有文化的 没有没有文化的组织，只有不同文化的组织。没有没有文化的组织，只有不同文化的组织。 消极文化，积极文化；消极文化，积极文化； 统一文化，离散文化

2、；统一文化，离散文化； 隐含文化，成文文化。隐含文化，成文文化。 思念：每天零起点，创新无极限！思念：每天零起点，创新无极限！ 著名经济学家于光远曾说过著名经济学家于光远曾说过: 国家的强盛在于经济，经济繁荣在于国家的强盛在于经济，经济繁荣在于 企业，企业兴旺在于经营管理，而经企业，企业兴旺在于经营管理，而经 营管理在于文化。营管理在于文化。 21世纪是文化管理时代，是文化致富时代。世纪是文化管理时代，是文化致富时代。 现代企业现代企业 最高层次的竞争最高层次的竞争 是文化的竞争！是文化的竞争！ 清华大学张德教授把企业管理分为三个阶段：清华大学张德教授把企业管理分为三个阶段： 第一阶段是第一阶

3、段是经验管理阶段经验管理阶段（1769-1901年），最年），最 大的特点是人治，靠大的特点是人治，靠“一把手一把手”的强势领导来管理的强势领导来管理 企业；企业； 第二阶段是第二阶段是科学管理阶段科学管理阶段（1901-1980年），最年），最 大的特点是法治，靠制度来管理企业；大的特点是法治，靠制度来管理企业； 第三阶段是第三阶段是文化管理阶段文化管理阶段（1981至今），最大至今），最大 的特点就是文治，把企业文化作为企业管理的最重的特点就是文治，把企业文化作为企业管理的最重 要的方面。要的方面。 公司进入成长期更需要文化管理 时间时间 初期 中期 后期 创创 业业 期期 成成 长长 期

4、期 转型期转型期 胆识胆识 见识见识 知识知识 冒进陷阱冒进陷阱 保守陷阱 规规 模 模 管理理念的演变 工业经济时代的管理信条：工业经济时代的管理信条： 计划计划 组织组织 控制控制 知识经济时代的管理信条 愿景愿景 价值观价值观 心智模式心智模式 n美国知名管理行为和领导权威约翰美国知名管理行为和领导权威约翰. .科特教授与其科特教授与其 研究小组，用了研究小组，用了1111年时间，对企业文化对企业经年时间，对企业文化对企业经 营业绩的影响力进行研究，结果证明：营业绩的影响力进行研究，结果证明： n凡是重视企业文化因素特征（消费者、股东、凡是重视企业文化因素特征（消费者、股东、 员工）的公

5、司，其经营业绩远远胜于那些不重员工）的公司，其经营业绩远远胜于那些不重 视企业文化建设的公司视企业文化建设的公司。 n1111年的考察期间的结论如下页图表所示：年的考察期间的结论如下页图表所示： 指指 标标 重视企业文化重视企业文化 的公司的公司 不重视企业文化的不重视企业文化的 公司公司 总收入平均总收入平均 增长率增长率 682166 员工增长员工增长 28236 公司股票公司股票 价格价格 90174 公司净收入公司净收入 7561 一、一、 企业文化概述企业文化概述 （一）企业文化研究的兴起及发展（一）企业文化研究的兴起及发展 1、企业文化研究的兴起、企业文化研究的兴起 企业文化的理论

6、最早出现于企业文化的理论最早出现于美国美国，而其作为一种主，而其作为一种主 流的管理思想则最早出现于流的管理思想则最早出现于日本日本。最早提出企业文化概。最早提出企业文化概 念的人是念的人是美国的管理学家威廉美国的管理学家威廉.大内。大内。 1981年，美国的管理学家、美国加州大学教授年，美国的管理学家、美国加州大学教授威廉威廉.大内大内 出版了出版了Z 理论理论美国企业如何迎接日本的挑战美国企业如何迎接日本的挑战； 1981年，美国斯坦福大学教授年，美国斯坦福大学教授帕斯卡尔帕斯卡尔和美国哈佛大学和美国哈佛大学 教授教授阿索斯阿索斯合著出版了合著出版了日本企业管理艺术日本企业管理艺术 ； l

7、982年，美国哈佛大学教授年，美国哈佛大学教授特雷斯特雷斯迪尔迪尔和美国麦肯锡咨和美国麦肯锡咨 询公司的询公司的艾兰艾兰肯尼迪肯尼迪出版了出版了企业文化企业文化 ； l982年，美国著名管理专家、美国麦肯锡咨询公司的年，美国著名管理专家、美国麦肯锡咨询公司的托托 马斯马斯彼得斯彼得斯与与小罗伯特小罗伯特沃特曼沃特曼合著合著追求卓越追求卓越美国最美国最 成功公司的经验成功公司的经验。 上述四本著作合称为企业文化研究的四重奏，这标志着上述四本著作合称为企业文化研究的四重奏，这标志着 企业文化研究的兴起。企业文化研究的兴起。 2、企业文化研究的发展趋势、企业文化研究的发展趋势 由理论研究向应用研究和

8、量化研究方面迅猛由理论研究向应用研究和量化研究方面迅猛 发展，出现了四个走向：发展，出现了四个走向： v 理论研究的深入探讨理论研究的深入探讨 v 企业文化与企业经营业绩的研究企业文化与企业经营业绩的研究 v 企业文化测量的研究企业文化测量的研究 v 企业文化诊断和评估的研究企业文化诊断和评估的研究 中国企业和学术界明确提出和开展企业文化研究，中国企业和学术界明确提出和开展企业文化研究， 始于二十世纪八十年代中期。始于二十世纪八十年代中期。 近代民族工业企业近代民族工业企业 ： “棉纱大王棉纱大王”之称的著名近代实业家穆藕初之称的著名近代实业家穆藕初 ：重视人：重视人 才的网罗和开发才的网罗和

9、开发 著名的四川民生实业公司的创始人卢作孚著名的四川民生实业公司的创始人卢作孚-民生精神民生精神 创办于创办于1932年的天津东亚毛呢纺织有限公司年的天津东亚毛呢纺织有限公司-东亚精东亚精 神神 3、我国的企业文化研究历程、我国的企业文化研究历程 新中国成立后：大庆油田新中国成立后：大庆油田-铁人精神铁人精神 八十年代中期八十年代中期 ：谈论和宣传企业文化：谈论和宣传企业文化 九十年代初九十年代初 ：中国的企业开始重视并具体实施企业：中国的企业开始重视并具体实施企业 文化建设文化建设 中共十四大报告明确提出中共十四大报告明确提出“建设优秀的企业文化建设优秀的企业文化” 近年来，国内一些名牌企业

10、，纷纷创建了各具特近年来，国内一些名牌企业，纷纷创建了各具特 色的企业文化色的企业文化 以以“产业报国产业报国”为标榜的长虹电子集团为标榜的长虹电子集团 以以“真诚到永远真诚到永远”而著称的海尔集团而著称的海尔集团 康佳电子公司康佳电子公司 ：“我为你，你为他，人人为我为你，你为他，人人为 康佳，康佳为国家康佳，康佳为国家”等等 4、中国的企业文化研究存在的不足、中国的企业文化研究存在的不足 v中国的企业文化研究还停留在粗浅的阶段中国的企业文化研究还停留在粗浅的阶段 v中国企业文化研究严重滞后于中国企业文化发中国企业文化研究严重滞后于中国企业文化发 展实践展实践 （二）企业文化的概念及形态（二

11、）企业文化的概念及形态 企业文化是在一定的社会历史条件下，企业企业文化是在一定的社会历史条件下，企业 及企业职工在生产经营和企业管理中逐步形成的及企业职工在生产经营和企业管理中逐步形成的 观念形态，文化形式和价值关系的总和。观念形态，文化形式和价值关系的总和。 企业文化包含三种不同的文化形态企业文化包含三种不同的文化形态 ： 物质文化物质文化 制度文化制度文化 精神文化精神文化 物质层： 企业产品：质量、形象、服务 企业容貌、环境：建筑、5S 技术设备：先进、规范 行为层： 规章制度：强制性标准文件 管理模式：组织结构、流程 决策方式： 团体活动：娱乐、学习、工作 典型个体行为 精神层： 价值

12、观、经营哲学、道德观念 管理理念、企业目标 显显 性性 隐隐 性性 企业文化内容层次结构 企业文化的内容 精神层精神层: :核心价值观核心价值观 企业经营哲学企业经营哲学 企业精神企业精神 企业风气企业风气 企业目标企业目标 企业道德企业道德 企业核心价值观 n企业的使命与追求企业的使命与追求 n使命使命企业存在的理由和价值，即回答企业是企业存在的理由和价值，即回答企业是 什么。企业渴求的未来状态，即回答企业将成什么。企业渴求的未来状态，即回答企业将成 为什么样的企业。为什么样的企业。 企业核心价值观念 n企业的使命与追求举例企业的使命与追求举例： 一个创造高利润，以顾客为中心的，世界级航空公

13、司。一个创造高利润，以顾客为中心的，世界级航空公司。 忠实于科学，献身于健康，把西安扬森建设成为中国最忠实于科学，献身于健康，把西安扬森建设成为中国最 美好的公司之一。美好的公司之一。 华为的追求是在电子信息领域实现顾客的梦想，并依靠华为的追求是在电子信息领域实现顾客的梦想，并依靠 点点滴滴、锲而不舍的艰苦追求，使我们成为世界级领点点滴滴、锲而不舍的艰苦追求，使我们成为世界级领 先企业。先企业。 主动学习主动学习 热爱工作热爱工作 自身层面自身层面 感谢生活感谢生活 和谐合作和谐合作 乐于助人乐于助人 团队层面团队层面 认同搭档认同搭档 爱护企业资源爱护企业资源 敢想敢说敢为敢想敢说敢为 企业

14、层面企业层面 参加集体活动参加集体活动 参与社会公益参与社会公益 遵守社会公德遵守社会公德 社会层面社会层面 维护企业形象维护企业形象 应该提倡的员工行为 企业文化的内容 管理制度管理制度 特殊制度特殊制度 企业风俗企业风俗 行为层行为层 企业文化的内容 企业标志、标准字、标准色企业标志、标准字、标准色 厂容厂貌厂容厂貌 产品特色、式样、品质、包装产品特色、式样、品质、包装 企业的工艺设备特性企业的工艺设备特性 厂徽、厂旗、厂服、厂花、厂歌厂徽、厂旗、厂服、厂花、厂歌 企业的文化体育生活设施企业的文化体育生活设施 企业造型或纪念建筑企业造型或纪念建筑 纪念品纪念品 文化传播网络文化传播网络 物

15、质层物质层 企业文化认识误区 n企业文化政治化：学雷锋、政治学习 n企业文化口号化：只有形式、而无内容 n企业文化文体化：文体娱乐 n企业文化表象化：仅仅关注CIS （企业 形象识别系统） 实例：张瑞敏谈海尔的企业文化 n张瑞敏在张瑞敏在9999财富财富论坛前夕对媒体分析海尔经验时论坛前夕对媒体分析海尔经验时 说：说：“海尔过去的成功是观念和思维方式的成功。海尔过去的成功是观念和思维方式的成功。企业企业 发展的灵魂是企业文化，而企业文化最核心的内容应该发展的灵魂是企业文化，而企业文化最核心的内容应该 是价值观是价值观。” n至于张瑞敏个人在海尔充当的角色，他认为至于张瑞敏个人在海尔充当的角色，

16、他认为“第一是第一是设设 计师计师，在企业发展中如何使组织结构适应企业发展；第，在企业发展中如何使组织结构适应企业发展；第 二是二是牧师牧师，不断地布道，使员工接受企业文化，把员工，不断地布道，使员工接受企业文化，把员工 自身价值的体现和企业目标的实现结合起来。自身价值的体现和企业目标的实现结合起来。” n实际上，海尔扩张主要是一种文化扩张实际上，海尔扩张主要是一种文化扩张收购一个企收购一个企 业，派去一个总经理、一个会计师、一套海尔的文化业，派去一个总经理、一个会计师、一套海尔的文化。 海尔的企业文化海尔的企业文化 海尔企业文化手册海尔企业文化手册 海尔企业文化中心海尔企业文化中心 目录目录

17、 海尔集团海尔集团(概述概述) 发展篇发展篇 海尔战略发展三阶段海尔战略发展三阶段 海尔发展的历程海尔发展的历程 三个方向的转移三个方向的转移 管理篇管理篇 1. 海尔管理发展的四个阶段海尔管理发展的四个阶段 2. 海尔管理理念海尔管理理念 海尔管理模式海尔管理模式 OEC管理法管理法 1一个核心一个核心 2三个基本原则三个基本原则 3 PDCA 3. 管理提示管理提示 80/20原则原则 问题解决三步法问题解决三步法 九个控制要素：九个控制要素：5W3H1S 6S 4 .我们的海尔作风我们的海尔作风 我们的海我们的海 尔理念尔理念 4.1生存理念生存理念 4.2用人理念用人理念 4.3质量理

18、念质量理念 4.4营销理念营销理念 4.5竞争理念竞争理念 4.6市场理念市场理念 4.7售后服务理念售后服务理念 4.8出口理念出口理念 4.9资本运营理念资本运营理念 4.10海尔技术改造理念海尔技术改造理念 4.11技术创新理念技术创新理念 4.12职能工作服务理念职能工作服务理念 5.我们对市场的两条原则我们对市场的两条原则 5.1紧盯市场创美誉紧盯市场创美誉 5.2绝不对市场说绝不对市场说“不不” 6. 我们的创新观念我们的创新观念 6.1源头论源头论 6.2资源论资源论整合力整合力 6.3市场链市场链 6.4 SST 6.5零距离销售零距离销售 6.6美誉度美誉度 6.7吃吃“休克

19、鱼休克鱼 新奥企业纲领新奥企业纲领示例示例 n第一条第一条 （企业使命）（企业使命） 新奥致力于创造高品质公共服务，成为 客户信赖、社会尊重、最有价值并具国 际影响力的公用产业企业。 n第二条（核心价值观）第二条（核心价值观） 以人为本，事求卓越，和谐共生。 n第三条（社会责任）第三条（社会责任） n倡导洁净能源、提升生活品质是新奥的 神圣职责。 n服务社会、造福民众是新奥的永远承诺。 n新奥坚信：守法就是投资，诚信就是资守法就是投资，诚信就是资 本，安全与满意就是新奥的自尊。本，安全与满意就是新奥的自尊。 n第四条（利益相关者）第四条（利益相关者） n员工员工：员工是新奥之本，认同企业文化、

20、富有责任感、具 有合作精神、善于学习和敢于创新的员工是企业的最大财 富，新奥努力实现员工的安全和富裕，使员工与企业共同 成长。 n客户客户：客户是新奥的衣食父母，创造客户满意是新奥人永 恒的追求，新奥以高品质公共服务赢得客户信赖与忠诚。 n股东股东：股东是新奥事业的动力源泉，新奥努力降低投资风 险，不断拓展增值空间，实现合理收益，确保股东利益的 长期化和最大化。 n合作者合作者：合作者是新奥的事业伙伴，新奥提倡在平等互利 的基础上实行策略联盟，谋求双赢与价值共享。 新奥的企业精神境界 第五条（象文化）第五条（象文化） n象是新奥文化品性的象征，体现为：诚信、稳健、实力、敏锐、团队 与和谐共生。

21、 n诚信诚信：坚实的脚步与和善的眼神显示了象诚实守信的品格。诚信是新 奥人的心理承诺。 n稳健稳健：象脚踏实地、一步一个脚印的形象，就是稳健的化身。认准目 标、稳步向前是新奥人的工作作风。 n实力实力：象没有咄咄逼人的霸气与张扬，却有毋庸置疑的勇气和力量。 实力不是盛气凌人，而是一种让人心悦诚服的能力。从容与自信是新 奥人实力的体现。 n敏锐敏锐：象虽是庞然大物，但嗅觉灵敏，对周围环境变化能够迅速做出 反应。应变敏捷、行动迅速是新奥人的行事风格。 n团队团队：每一只象都是强大而有力的，但并不因此而成为孤独的斗士， 他们相互帮助、彼此补位，结成一个更为强大、更为有力的群体。团 队作战、群体奋斗是

22、新奥人的处事态度。 n和谐共生和谐共生：象始终能适应自然环境变化，与各种动物友好相处，不参 与无谓的纷争与冲突。和谐共生、谋求共赢是新奥人的处世哲学。 n第六条（雪莲品格）第六条（雪莲品格） 新奥要求员工象高山上的雪莲一样：洁身自爱， 坚韧不拔，奋发向上。 n洁身自爱洁身自爱：新奥人要做到道德高尚、行为磊落， 不被社会不良风气所玷污，始终廉洁自律。 n坚韧不拔坚韧不拔：新奥人要勇于直面艰难困苦，不畏 艰险、不惧重压，竭尽全力、勇往直前，争创 杰出业绩。 n奋发向上奋发向上：新奥人要保持旺盛斗志，勇挑重担， 化压力为动力，化危机为转机，不断突破环境 限制和超越自我。 n第七条（企业精神）第七条（

23、企业精神） 新奥的企业精神是：负责、协作、学习、创新。新奥的企业精神是：负责、协作、学习、创新。 n负责：尊重客户、善待员工、回报股东、回馈社会是企业的负责：尊重客户、善待员工、回报股东、回馈社会是企业的 责任。新奥要求员工具有高度负责的精神，对工作负责就是责任。新奥要求员工具有高度负责的精神，对工作负责就是 敬业，对企业负责就是忠诚，对客户和合作者负责就是守信。敬业，对企业负责就是忠诚，对客户和合作者负责就是守信。 n协作：在充分发挥员工个人才能的基础上，强调沟通与协作，协作：在充分发挥员工个人才能的基础上，强调沟通与协作， 提倡个人智慧服务集体目标、局部发展服从整体规划。提倡个人智慧服务集

24、体目标、局部发展服从整体规划。 n注重策略联盟，重视与政府、社会各界建立良好的公共关系，注重策略联盟，重视与政府、社会各界建立良好的公共关系， 谋求与合作者共同发展。谋求与合作者共同发展。 n学习：新奥倡导比竞争对手学得更快、更好，比拼知识管理学习：新奥倡导比竞争对手学得更快、更好，比拼知识管理 能力，营造学习型组织，内生知识与经验，提高员工终身就能力，营造学习型组织，内生知识与经验，提高员工终身就 业能力。业能力。 n创新：服务创新、技术创新、管理创新和组织创新是新奥持创新：服务创新、技术创新、管理创新和组织创新是新奥持 续发展续发展 的永恒主题，新奥鼓励员工的创新行为，努力营造民主、宽的永

25、恒主题，新奥鼓励员工的创新行为，努力营造民主、宽 松、和谐等有利于创新的组织氛围与机制。松、和谐等有利于创新的组织氛围与机制。 n第八条（员工意识）第八条（员工意识） n成就意识：企业的成功源于员工的成就。新奥注重以实成就意识：企业的成功源于员工的成就。新奥注重以实 际业绩衡量员工成就，用成就感焕发员工的动力和激情。际业绩衡量员工成就，用成就感焕发员工的动力和激情。 n危机意识：新奥人具有强烈的危机意识，居安思危，时危机意识：新奥人具有强烈的危机意识，居安思危，时 刻关注企业生存环境的细微变化，以不断否定自我和持刻关注企业生存环境的细微变化，以不断否定自我和持 续追求卓越的勇气跨越成功陷阱。续

26、追求卓越的勇气跨越成功陷阱。 n竞争意识：新奥遵从市场竞争法则，勇于、善于竞争，竞争意识：新奥遵从市场竞争法则，勇于、善于竞争， 把外部竞争压力转化为内部工作动力，激发员工斗志，把外部竞争压力转化为内部工作动力，激发员工斗志， 促使人才脱颖而出。促使人才脱颖而出。 n节约意识：节约就是美德，节约就是利润。新奥要求员节约意识：节约就是美德，节约就是利润。新奥要求员 工从点滴做起、从自身做起，提高企业资源利用效率。工从点滴做起、从自身做起，提高企业资源利用效率。 美国安然公司案例美国安然公司案例 畸形公司文化媒体推波助澜毁灭畸形公司文化媒体推波助澜毁灭 文化之一：文化之一：“只能成功只能成功”，诱

27、人作假，诱人作假 n在安然，失败者总是中途出局，获胜者会留下来，指望在安然，失败者总是中途出局，获胜者会留下来，指望 获得做成最大交易那些人可以得到数百万美元的奖金。获得做成最大交易那些人可以得到数百万美元的奖金。 n该公司过去的和现在的一些雇员说，必须保持安然股价该公司过去的和现在的一些雇员说，必须保持安然股价 持续上升的压力，诱使高级管理者在投资和会计程序方持续上升的压力，诱使高级管理者在投资和会计程序方 面冒更大的风险。他们说，其结果就是虚报收入和隐瞒面冒更大的风险。他们说，其结果就是虚报收入和隐瞒 越来越多的债务，从而造成了越来越多的债务，从而造成了用前经理玛格丽特用前经理玛格丽特.

28、.切切 科尼的话来说科尼的话来说“一座用纸牌搭成的房子一座用纸牌搭成的房子”。 美国安然公司案例（续） n前安然公司石油和天然气勘探部门负责人福利斯特前安然公司石油和天然气勘探部门负责人福利斯特. .霍格霍格 伦说：伦说：“驱动力是一种令人难以置信的愿望，就是要为安驱动力是一种令人难以置信的愿望，就是要为安 然塑造一种非凡的形象，并且使其业绩记录不断上升。然塑造一种非凡的形象，并且使其业绩记录不断上升。” 文化二：人被轻视，文化二：人被轻视，“只重结果只重结果” n安然的文化：安然的文化：“压力锅文化压力锅文化” n安然是一个安然是一个“炼人场炼人场”，那里的经理为年岁的增长而忧虑，那里的经理

29、为年岁的增长而忧虑， 担心上司认为他们太弱。担心上司认为他们太弱。 （三）企业文化的性质（三）企业文化的性质 1、企业文化是一种客观存在的文化现象、企业文化是一种客观存在的文化现象 2、企业文化是社会文化和民族文化的现实反映、企业文化是社会文化和民族文化的现实反映 （1）美国的价值观念）美国的价值观念 ：个人主义个人主义 、民主与平等民主与平等 、 流动和变化流动和变化 （2）日本人价值观）日本人价值观 ：集体本位主义：集体本位主义 、忠与报恩、忠与报恩、 家庭本位和等级观念家庭本位和等级观念 （3）我国的企业文化：）我国的企业文化：艰苦奋斗，勤俭办企业艰苦奋斗，勤俭办企业 3、企业文化的本质

30、是企业的、企业文化的本质是企业的“人化人化” 4、企业文化具有明显的个性或独特性、企业文化具有明显的个性或独特性 （四）企业文化的特点（四）企业文化的特点 1、广泛性、广泛性 2、整合性、整合性 3、变迁性、变迁性 4、超个体性、超个体性 5、独特性、独特性 二、二、 企业文化的构成与功能企业文化的构成与功能 1、价值观念、价值观念 2、企业精神、企业精神 3、制度规范、制度规范 4、习俗仪式、习俗仪式 5、英雄人物、英雄人物 6、物化环境、物化环境 （一）企业文化构成（一）企业文化构成 几种企业的企业精神几种企业的企业精神 企业名称企业名称企业精神企业精神 索尼索尼不断开拓精神不断开拓精神

31、IBMIBM就是服务就是服务 惠普惠普尊重个人价值尊重个人价值 松下松下产业报国产业报国 海尔海尔敬业报国，追求卓越敬业报国，追求卓越 企业精神主要包括：爱国精神、创新精神、企业精神主要包括：爱国精神、创新精神、 竞争精神、服务精神、团结精神、民主精神等竞争精神、服务精神、团结精神、民主精神等 (1)企业精神：追求卓越、敬业报国。企业精神：追求卓越、敬业报国。 (2)工作作风：迅速反应、马上行动。工作作风：迅速反应、马上行动。 (3)集团模式：联合舰队式，实现集团模式：联合舰队式，实现112的效能。的效能。 (4)管理理念：高质量的产品由高质量的人干出来。管理理念：高质量的产品由高质量的人干出

32、来。 (5)市场观：名牌战略，创造市场。涉足任何领域，市场观：名牌战略，创造市场。涉足任何领域，“要么不要么不 干，要干就要争第一干，要干就要争第一”。 (6)内部管理模式：内部管理模式：OEC管理、市场链。管理、市场链。 (7)质量方针：一切工作绝对以用户和产品为中心，努力用最质量方针：一切工作绝对以用户和产品为中心，努力用最 低的成本、最领先的设计，研究改进、开发、生产用户满意的低的成本、最领先的设计，研究改进、开发、生产用户满意的 产品，满足用户潜在的需求产品，满足用户潜在的需求. (8)海尔国际星级服务海尔国际星级服务 (9)海尔流派：技术领先、做工精细、服务圆满。海尔流派：技术领先、

33、做工精细、服务圆满。 (10)人人是人才。人人是人才。 海尔的企业文化海尔的企业文化 通用电气公司的使命和价值观 n对顾客、雇员、社会和股东的义务保持相 互依存的平衡关系（没有明确的等级之分） n个人义务与机遇 n诚实与正直 摩托罗拉公司摩托罗拉公司的核心思想 n不断自我更新 n开发“我们潜在的创造力” n不断改进公司各项工作包括产品设计、 质量和顾客满意度 n尊重每位雇员的个性 n诚实，正直，讲究职业道德 沃尔玛公司（沃尔玛公司（Wal - MartWal - Mart）的核心思想 n逆流而上，向传统观点挑战 n与雇员成为伙伴 n满腔热情地工作，把全身心都投入进去 n薄利多销 n不断追求更高

34、的目标 默克公司默克公司的公司的核心思想 n诚实与正直 n公司的社会责任 n在科学的基础上创新而不是模仿 n公司各项工作的绝对优秀 n利润，但是利润应来自有益于人类的工作 强生公司强生公司的公司的核心思想 n我们把义务和责任分成等级：顾客第一， 雇员第二，整个社会第三，股东第四 n视贡献不同，个人机遇和所得报酬也不同 n权力下放 = 创造力 = 效率 就你所了解的情况，列出一些 不同的企业文化现象及其特色？ 思考题思考题 （二）企业文化功能（二）企业文化功能 1、整合生产力的功能、整合生产力的功能 2、资产增殖功能、资产增殖功能 3、导向功能和约束功能、导向功能和约束功能 4、凝聚和激励功能、

35、凝聚和激励功能 5、辐射功能、辐射功能 企业文化的经济活动导向功能企业文化的经济活动导向功能 -“-“路标系路标系” 对经营活动来说：营销的思维对经营活动来说：营销的思维 品保的理念品保的理念 对管理活动来说：规章的法理对管理活动来说：规章的法理 分配的准则分配的准则 企业文化的团队建设整合功能企业文化的团队建设整合功能 -“-“文化场文化场” 对劳动行为来说：自律对劳动行为来说：自律 他律的舆论氛围他律的舆论氛围 对组织功能来说：凝聚力对组织功能来说：凝聚力 归属感的动因归属感的动因 企业文化的组织活力激活功能企业文化的组织活力激活功能 -“-“共振链共振链” 对劳动能率来说：激发积极性的能

36、源对劳动能率来说：激发积极性的能源 对企业生命来说：长寿的种子与土壤对企业生命来说：长寿的种子与土壤 （三）（三）21世纪企业文化的主要特征世纪企业文化的主要特征 1、效率文化、效率文化 2、创新文化、创新文化 3、虚拟文化、虚拟文化 4、学习文化、学习文化 5、融合文化、融合文化 6、品牌文化、品牌文化 7、自主文化、自主文化 8、道德文化、道德文化 （四）我国企业文化的特征（四）我国企业文化的特征 1、时代精神与传统文化并存、时代精神与传统文化并存 2、中西文化交汇、中西文化交汇 3、共性个性统一、共性个性统一 4、继承与创新并举、继承与创新并举 三、三、 企业文化建设企业文化建设 企业文

37、化建设是将企业文化建设是将 隐含文化隐含文化 成文化成文化, 无形知识无形知识 有形化有形化, 经验知识经验知识 科学化科学化 的过程的过程. 认识当前 企业文化 确定目标企业文化 分析其优缺点 分析差距及原因 制定企业文化 改进手段 企业文化理论 及分析工具 企业战略及管理要求 企业文化研究过程企业文化研究过程 1、以青岛海尔集团为代表的、以青岛海尔集团为代表的“三层次说三层次说”的企的企 业文化构建模式业文化构建模式 。最表层的是物质文化，即表象。最表层的是物质文化，即表象 的发展速度、海尔的产品、服务质量，等等；中的发展速度、海尔的产品、服务质量，等等；中 间层是制度行为文化；最核心层是

38、价值观，即精间层是制度行为文化；最核心层是价值观，即精 神文化。神文化。 2、以北京市企业文化建设协会为代表提出来的、以北京市企业文化建设协会为代表提出来的 “一本三涵一本三涵”模式模式 “以人为本以人为本,讲求经营之道讲求经营之道 ,培培 育企业精神育企业精神 ,塑造企业形象塑造企业形象 ” 几种不同的企业文化建设模式几种不同的企业文化建设模式 （三）企业文化建设的内容（三）企业文化建设的内容 1、企业物质文化建设、企业物质文化建设 2、企业精神文化建设、企业精神文化建设 3、企业制度文化建设、企业制度文化建设 4、建立企业家队伍和企业家市场、建立企业家队伍和企业家市场 （四）企业文化的构建

39、（四）企业文化的构建 1、企业文化建设方案的制订、企业文化建设方案的制订 （1）通过调查研究，寻找企业的定位）通过调查研究，寻找企业的定位 （2）确立企业文化目标，进行企业文化的策划）确立企业文化目标，进行企业文化的策划 2、企业文化建设方案的实施、企业文化建设方案的实施 （1）根据企业的定位，进行企业形象设计）根据企业的定位，进行企业形象设计 （2）建立理性与人情有机结合的制度文化）建立理性与人情有机结合的制度文化 （3）塑造与传播企业理念，创造企业的精神文）塑造与传播企业理念，创造企业的精神文 化和培育企业精神化和培育企业精神 3、企业文化建设的评估与改进、企业文化建设的评估与改进 3、以

40、广东太阳神集团为先行代表的、以广东太阳神集团为先行代表的CIS构建模式。构建模式。 理念识别系统理念识别系统(MI)、行为识别系统、行为识别系统(BI)和视觉识别和视觉识别 系统系统(VI) 。 4、以上海宝钢集团为先行代表的、以上海宝钢集团为先行代表的“用户满意工程用户满意工程” （即（即CS，顾客满意战略）的构建模式。以企业理，顾客满意战略）的构建模式。以企业理 念满意为先导，以产品和服务满意为重点念满意为先导，以产品和服务满意为重点 。 5、以山东黄台火力发电厂为代表的、以山东黄台火力发电厂为代表的“三维立体三维立体” 的构建模式的构建模式 。以企业文化为主体，将厂区文化、。以企业文化为

41、主体，将厂区文化、 社区文化和家庭文化三者结合社区文化和家庭文化三者结合 四、企业形象识别四、企业形象识别 （CIS） 企企 业业 文文 化化 企业形象企业形象 公公 众众 传播媒介传播媒介 企业形象是企业文化在传播媒介上的映象 企业形象与企业文化一一对应 企业形象企业形象 理念形象 行为形象 精神层 行为层 物质层 视觉形象 企业文化企业文化 n企业识别系统企业识别系统(Corporate Identity System) CIS是是60年代由美国首先提出，年代由美国首先提出，70年代在日本得以广年代在日本得以广 泛推广和应用。泛推广和应用。 nMI：理念识别：理念识别(Mind Ident

42、ity) nVI：视觉识别：视觉识别(Visual Identity) nBI：行为识别：行为识别(Behavior Identity) 企业理念主要包括下面三个要素：企业理念主要包括下面三个要素： 企业存在的意义（企业使命）企业存在的意义（企业使命） 企业的经营理念（经营战略）企业的经营理念（经营战略） 企业的行为规范（员工的行为准则）企业的行为规范（员工的行为准则） 理念识别理念识别(MI) 企业使命是企业的最高原则，由此决定企业的经营理念企业使命是企业的最高原则，由此决定企业的经营理念 （经营战略），而经营理念又决定企业每一个员工的行为准则，（经营战略），而经营理念又决定企业每一个员工的

43、行为准则， 这三者之间是环环相扣、密不可分，共同构成一个整体。这三者之间是环环相扣、密不可分，共同构成一个整体。 行为识别行为识别(BI) 企业行为识别（企业行为识别（BI），是），是CIS的动态识别系统，的动态识别系统， 包括对外回馈、参与活动、对内组织、管理和教育。包括对外回馈、参与活动、对内组织、管理和教育。 企业的行为识别系统基本上由两大部分构成：企业的行为识别系统基本上由两大部分构成： 一是企业内部识别系统，包括企业内部环境的一是企业内部识别系统，包括企业内部环境的 营造、员工教育及员工行为规范化；营造、员工教育及员工行为规范化； 二是企业外部识别系统，包括市场调查、产品二是企业外部

44、识别系统，包括市场调查、产品 规则、服务水平、广告活动、公共关系、促销活动、规则、服务水平、广告活动、公共关系、促销活动、 文化性活动等。文化性活动等。 视觉识别视觉识别(VI) 信息接受：视觉信息接受：视觉83%，听觉，听觉11% 一、视觉识别的基本要素：一、视觉识别的基本要素： 企业名称、品牌标志（商标）：企业标准字企业名称、品牌标志（商标）：企业标准字( (中、外中、外 文）；企业标准色；企业象征图案；企业专用印刷书本；文）；企业标准色；企业象征图案；企业专用印刷书本； 企业宣传标语、口号等等。企业宣传标语、口号等等。 二、视觉识别的应用要素：二、视觉识别的应用要素： 事务用品事务用品

45、办公设备办公设备 室内装潢室内装潢 建筑外观建筑外观 标牌旗帜标牌旗帜 产品产品 广告媒体广告媒体 服装服饰服装服饰 交通工具交通工具 其他其他 新的中国电信企业标识整体造新的中国电信企业标识整体造 型质朴简约、线条流畅、富有动感。型质朴简约、线条流畅、富有动感。 以中国电信的英文首个字母以中国电信的英文首个字母C的趋的趋 势线进行变化组合，似张开的双臂，势线进行变化组合，似张开的双臂， 又似充满活力的牛头和振翅飞翔的又似充满活力的牛头和振翅飞翔的 和平鸽，具有强烈的时代感和视觉和平鸽，具有强烈的时代感和视觉 冲击力。传递出中国电信的自信和冲击力。传递出中国电信的自信和 热情，象征着四通八达，

46、畅通、高热情，象征着四通八达，畅通、高 效的电信网络连接着每一个角落，效的电信网络连接着每一个角落， 服务更多的用户；也强烈表达了中服务更多的用户；也强烈表达了中 国电信国电信用户至上，用心服务用户至上，用心服务的的 服务理念，体现了与用户手拉手、服务理念，体现了与用户手拉手、 心连心的美好情感。同时也蕴含着心连心的美好情感。同时也蕴含着 中国电信全面创新、求真务实，不中国电信全面创新、求真务实，不 断超越的精神风貌，展现了中国电断超越的精神风貌，展现了中国电 信与时俱进、奋发向上、蓬勃发展，信与时俱进、奋发向上、蓬勃发展， 致力于创造美好生活的良好愿景。致力于创造美好生活的良好愿景。 标识以

47、代表高科技、创新、标识以代表高科技、创新、 进步的蓝色为主色调。文字采用进步的蓝色为主色调。文字采用 书法体，显得有生命力、感染力书法体，显得有生命力、感染力 与亲和力，与国际化的标识相衬，与亲和力，与国际化的标识相衬， 使古典与现代融为一体、传统与使古典与现代融为一体、传统与 时尚交相辉映。时尚交相辉映。 “ “天天”中有中有“人人”，“人人”外有外有“天天”，体现了天士力集，体现了天士力集 团团“天人合一天人合一”的哲学理念；体现了人与自然和谐共处，和的哲学理念；体现了人与自然和谐共处，和 可持续发展的思想。三角形是几何图形中最稳定的形体，表可持续发展的思想。三角形是几何图形中最稳定的形体

48、，表 现了天士力集团稳健经营的作风。现了天士力集团稳健经营的作风。 三角形中三角形中“天天”字、字、“人人”字幻化出三个字幻化出三个“A”A”，表现，表现 出天士力的奋斗目标：做跨国的出天士力的奋斗目标：做跨国的A A级企业。级企业。 标准色：天士力集团标准色为红色标准色：天士力集团标准色为红色 与黑色，两色搭配庄重、严肃并具有视与黑色，两色搭配庄重、严肃并具有视 觉冲击力。红色为主色，代表了天士力觉冲击力。红色为主色，代表了天士力 人奋发向上的精神。人奋发向上的精神。 企业标识：天士力集团的标识是由企业标识：天士力集团的标识是由 汉字汉字“天天”、“人人”和英文字母和英文字母“A”A”的的 图形有机结合而成，蕴含着图形有机结合而成，蕴含着“天中有人，天中有人， 人外有天，天人合一，奋发向上人外有天，天人合一，奋发向上”的寓的寓 意。意。 天士力企业标识荣获中国天士力企业标识荣获中国CIS金奖，并收入金奖，并收入中中 国国CIS年鉴年鉴首卷，代表了中国首卷，代表了中国CIS设计的最高水平。设计的最高水平。 麦当劳麦当劳 麦当劳店规麦当劳店规