某大型公司物流运输部考核细则

1、某大型公司物流运输部考核细则项目管理分类考核标准基分10s现场管理 整理 物品归类 现场畅通1、各个办公地点、工作区域都不得随意放置与工作无关的物品,不达标每处扣除0.5分; 2、服务承诺、标牌、安全警示等标识应配挂到位,每缺少一项扣除1分;整顿 标识明显 摆放整齐标识摆放1、标识牌破损、不清洁的,扣0.5分; 2、指示牌内照明灯或工作场所内照明灯不亮的，每盏扣0.5分； 3、工作场所物品摆放杂乱、未统一摆放、未标准摆放的，扣除0.5分； 4、陈列物品堆放或有灰尘油污的，扣0.5分。设施1、各场所的卫生有包干责任制，没有扣1分；不全扣0.5分； 2、工作场所内外的卫生要达到“六无”，一项达不到

2、就扣0.5分（“六无”是指：无烟头、无油污、无蛛网、无痰迹、无垃圾、无乱贴乱画； 3、工作场所地面不够洁净，扣0.5分；设备1、消防器材配置数目如不符合规定的，少一件扣0.5分； 2、消防器材摆布不合理、取用不便的，扣0.5分； 3、消防设备移做它用，每次扣0.5分； 清扫 保养维护 改进完善1、工具、设施等不洁净、未按规定保养的，扣0.2分； 2、了解并熟悉各项操作规章制度，抽查不合格者扣0.5分； 3、熟悉本岗位设备的巡回检查程序，熟悉负责设备的保养程序，不熟悉扣0.5分； 4、有关设备如严重锈蚀、皮管老化等事发生的，扣2分； 清洁 维护整理 保持亮丽1、员工对工作场所内的消防器材、工具、

3、设施设备等，要随时清洁，员工工作期间始终处于负责的状态，不达标每人扣0.5分； 2、在岗员工未按公司规定统一着装的，扣1分；不按规定佩带胸牌的，每人次扣1分； 3、工装污渍并破损严重时，建议更换后，如仍不更换，每人次扣1分； 4、工装的配穿应整齐，凡有在客户或司机在场时，敞胸露背或有其他不利于公司形象的着装仪容等表现时，扣5分； 5、工作场所不要佩带墨镜等与场合严重不符的，扣0.5分（特殊情况除外）；素养 遵守规则 有美誉度1、工作现场无专人负责现场管理巡视的，扣工作现场负责人1分； 2、无班前讲述、班后总结的，每缺少一次扣2分； 3、管理人员无故迟到或早退、夜间值班私自离岗或旷工者，一次就扣

4、5分； 4、其他人员迟到或早退一次扣0.5分；旷工1天扣2分； 5、旷工情节严重的除予以行政警告或辞退；未请假、销假、续假的一律按旷工处理； 6、在岗期间无故离岗、脱岗、睡岗、酒后上岗（影响工作为前提），分别扣5分；串岗扣2分；数种情况的累加处理； 7、工作期间干私事、私自会客的，扣1分；禁烟场所吸烟的扣2分； 8、不了解操作规程、或了解但不遵守、不执行、违章作业的，发现一次扣5分；工作期间私自逃离或闲坐、聊天的，每人次扣2分； 9、班组长有权根据现场需要对班组内的人员进行调配指挥，正当调配不听指挥的，班组长可以扣当事人1-2分； 10、工作期间，员工严禁吵架、打架，违者每人次扣10分外，还要

5、进行行政处理；凡是与客户当众吵架甚至打架的，班组长除应劝阻外，还应第一时间上报部门领导处理，据具体情况处理，恶劣者要上报有关部门开除处理； 11、不服从领导管理、无理取闹、顶撞领导的，无论对错每次扣10分； 12、树立顾客第一的服务理念，提高个人修养，顾客有困难能提供帮助但不提供帮助还讽刺的，一次扣除10分并记过处理；对于顾客的疑难问题不解答、意见不听取的，每次扣5分；当事责任领导扣10分； 13、员工要态度谦和，尊敬顾客，不到位的每次扣2分； 14、员工私自变卖或盗窃公司公司物品并私分款项的，一经发现，除了每人次扣10分外，还要处以2-10倍的金额的罚款，并视情况决定行政处罚处理； 安全 安

6、全操作 排除隐患1、对要害部位无消防安全预案的，扣主要负责人员2分；有消防安全预案但掌握不够熟悉的，扣1分； 2、上班期间现场负责人兼任安全员职务没有佩带袖标，一人次扣1分； 3、上班后讲评中，对安全无总结的，每次扣负责人2分； 4、顾客在禁烟区域吸烟未进行劝阻制止的，扣现场负责人2分； 5、关键消防区域工作人员如不懂救护常识，或不会消防器材的使用，扣2分，现场负责人连带扣1分； 6、发现工作现场有安全隐患、设备事故隐患后，有能力整改却不实施的或发现隐患又没整改能力的，未及时上报有关部门领导的，扣现场负责人5分；发现隐患又没整改能力但有预防措施并公布的，不扣分；已报有关领导但未及时整改的，现场

7、负责人有参与实施现场防护的义务； 服务 立足本岗 精确服务1、未引导装车的车辆进入装车区域，扣1分；未运用相对规范的动作引导车，扣0.5分； 2、为客户、司机提供饮用水，扣1分； 3、因操作失误导致损坏客户车上的物品，未向客户道歉（对于严重的应适当根据客户的索赔给予赔偿）的，扣5分； 4、客户提出表扬的，加5分（也可以根据情况进行表彰奖励）； 5、客户投诉的，根据情况扣分（确实我们的员工没错的，也可以不扣分）； 诚信 真诚待客 讲究信用1、真诚对待每一位客户，达不到的应根据情况扣分； 2、讲信誉，不损害客户利益，达不到的应根据情况扣分； 激励 正负激励 提高效率1、各工作环节都应制定出考核细则，没有的则扣相关责任人5分； 2、坚持严考核，硬兑现，没坚持的扣相关责任人5分，并责令坚持； 3、各项工作纳入考核，考核应及时、准确、公正、客观，达不到或刻意的歪曲的，扣相关责任人10分，并要求公开检讨和立具