客服业户入伙工作规定作业指导书

1、客服业户入伙工作规定作业指导书 - 制度大全客服业户入伙工作规定作业指导书之相关制度和职责，客服作业指导书-业户入伙工作规定 1.目的 :明确入住工作的过程 ,为业主迅速有效的提供入住服务。 2.业务范围 :从业主到物 业办理入住手续到业主办理入住手续完毕。3.职责 :引导业主 .客服作业指导书 -业户入伙工作规定1. 目的 :明确入住工作的过程 ,为业主迅速有效的提供入住服务。2. 业务范围 :从业主到物业办理入住手续到业主办理入住手续完毕。3. 职责 :引导业主填写每一份表格 ,确保填写的资料准确有效。4. 工作内容 :4.1 接待办理入住手续的业主1）客服组必须清楚交房程序、手续和所有工

2、作细节;2）做好交房前的所有准备工作 ,尽量确保工作无误 ;3）仪容必须整齐清洁 ,有礼貌和专业地按程序、规定接待办理入住的业主。4.2 验明业主 / 授权人身份1）客服助理查验由开发商签发的入住会签单（或由开发商提供的同等证明资料）和业主入住通知书 ,并留存入住会签单 ,要求的文件必须有开发商的有效公章。同时将入住 证明的复印件交财务部备案。2）复印业主身份证 ,并留存。3）如果业主授权他人进行交接 ,必须出示并留存授权书 ,同时复印被委托人身份证及业主身 份证进行留存。4.3 引领业主 / 授权人填写客户资料客服助理引领业主 /授权人填写完整业主情况登记表 ,并请业主 / 授权人签字确认。

3、4.4 协助业主 / 授权人签署有关文件1）协助业主签订前期物业管理服务协议书、治安、消防协议书 、供暖协议 （根据项目情况增减协议 ）;2）以上协议书业主和管理公司各执一份;3）以上工作完成后方可进行下列程序。4.5 向业主 /授权人发放相关资料 ,并与业主 /授权人确认 ,提取整套业主资料 ,包括 :1）住宅质量保证书及住宅使用说明书（由开发商提供 ）2）业主手册3）装修指南4）房屋验收报告5）房屋交接记录表6）业主入住资料清单7）客服助理需将每一项资料在业主/ 授权人面前清点清楚 ,并进行简单解释 ,然后要求业主 / 授权人在业主入住资料清单上签字确认。4.6 业主 / 授权人缴纳相关费

4、用1）客服助理带业主到财务部缴纳相关费用:物业管理费 （一年 ）、供暖费 （本年 ） 、生活垃圾外运费（全年）三项费用 （根据项目实际情况增减业主缴交的费用项目）。2）如业主享有任何优惠交费政策,必须提供开发商的有效证明文件（有公章 ）,并由客服组验证,并交财务部再验证和备案,而财务部必须知道优惠部分是否由开发商负责支付给物业公司。4.7 带业主 / 授权人验房1）工程员工携带房屋验收报告 、房屋交接记录表和带业主 / 授权人前去验房 ,将发现 的质量问题登记在房屋验收报告上 ;2）与业主 / 授权人当面确认水表、电表、燃气表读数并登记在房屋交接记录表上;3）验房完毕后将业主签字确认的房屋验收

5、报告及房屋交接记录表交回客服组,并汇报所发现的问题 （特别是严重或特殊问题 ）;4）客服组负责将验房报告复印件交工程组负责人,以便联系开发商进行返修 ;5）项目经理应安排专责人员负责跟进施工单位的返修工作 （详见返修管理规定 ）,并及时 将返修结果报客服组 ;6）客服组应及时完善房屋验收报告 ,并及时通知业主前来验收已返修完毕的项目 ,验收 合格后 ,与业主做好书面确认 ,以保证日后双方权责 ;7）所有跟进工作完成后 ,客服组应将房屋验收报告存档。4.8 与业主 / 授权人交接钥匙及物品1）客服助理必须确认业主 / 授权人已全部缴清所有相关费用;2）向业主 / 授权人查看财务部开具的发票无误后

6、;3）将业主钥匙及各类卡、物品交与业主/ 授权人 ;4）填写房屋交接记录表 ;5）如有必要 ,客服组需留存一套钥匙便于返修工作。4.9 确认存档资料齐全 （根据项目情况存档 ）最后客服助理核对下列资料是否已存档备案 :1）入住证明书2）业主身份证复印件3）授权书及授权人身份证复印件4）业主情况登记表5）业主入住资料清单6）房屋验收报告 （如业主需要 ,复印本交给业主 ）7）房屋交接记录表 （如业主需要 ,复印本交给业主 ）8）前期物业管理服务协议9）治安、消防协议书10）供暖协议4.10 注意事项 :1）交房前的准备工作 :a）交房的钥匙必须准备好，并保证交给业主的钥匙无问题；b）房间内清洁基

7、本无问题；c）基本交接的设备设施齐备无缺等。2）在业主验房过程中如有严重房屋质量问题、 房屋交房标准与购房合同内容不一致、 业主严重质疑房屋质量、 重复发生的返修问题 ,工程组应配合客服组及时将上述问题（现场 ）进行拍照,留存影像记录 ,并进行简单的过程描述。3）客服组保存的返修钥匙及空房钥匙应有专人管理,并有详细的明细及使用记录。 （详见客服组钥匙管理规定 ）4）在手续办理过程中如需收取业主及其家人的照片,应立即粘贴在相关位置上 ,如不能立即粘贴 ,应在照片背面写清业主名字及房号,并妥善保存。5）客服组在收取工程人员交回的房屋验收报告、房屋交接记录表时应确认填写的完整情况。6）在集中办理入住过程中 ,现场保安人员应维持好现场的秩序,保洁人员应及时清理现场内外,确保办理现场秩序井然 ,清洁、干净。7）所有入住档案资料均应建立完整的档案目录。业主入住资料由客服组专人负责保管,具体要求详见业主档案管理规定 。5. 相关文件5.1业主手册5.2装修手册5.3前期物业管理服务协议书5.4治安、消防协议书5.5供暖协议