工作职场上的EQ情绪管理张怡筠课件

1、工作职场上的EQ情绪管理张怡筠1 工作職場上的工作職場上的EQEQ情緒管理情緒管理 講師： 工作职场上的EQ情绪管理张怡筠2 AGENDA 1. EQ (情緒商數) 是什麼 ? EQ vs. IQ EQ的定義及其重 EQ高手的五大持徵 2. 如何辨識自己的各種情緒? 情緒的各種面貌及成因 3.如何處理工作上的負面情緒? 生氣,憤怒的處理 挫折,沮喪的應對 壓力管理的技巧 4. 如何正面激勵自己? 正向思考法 提高挫折忍受度 5.如何洞察別人的情緒需求? 映對之法 6.高手的職場溝通技巧 批評的藝術 稱讚的訣竅 工作职场上的EQ情绪管理张怡筠3 EQ vs. IQ IQ（Intelligence

2、 Quotient）智力商數 心理年齡 IQ 100 生理年齡 22 例IQ 100110 20 EQ（Emotional Quotient） = 情緒商數 工作职场上的EQ情绪管理张怡筠4 EQ的定義的定義 EQ是情緒智力（商數），代表一個人是情緒智力（商數），代表一個人 在情緒方面之管理及應用之整體能力在情緒方面之管理及應用之整體能力 EQ高手的五大特徵高手的五大特徵 1. 能辨識自己情緒 2. 能處理負面情緒 3. 能正面激勵自己 4. 能洞察他人情緒 5. 能善用人際技巧 工作职场上的EQ情绪管理张怡筠5 情緒之各種面貌及其成因情緒之各種面貌及其成因 負面情緒負面情緒 生氣或憤怒生氣或

3、憤怒：對外界做出不合理或 不應該之判斷 挫折挫折：事情未達預期標準 悲傷悲傷：覺得有所損失 沮喪沮喪：傷心過度而失去自信 工作职场上的EQ情绪管理张怡筠6 懼怕、煩惱、焦慮：懼怕、煩惱、焦慮：自認身處危險，或對未 來產生不安全感 愧疚愧疚：自覺對不起他人 羞愧羞愧：違反自己道德標準 厭惡厭惡：不喜歡某人事物 正面情緒正面情緒 快樂：快樂：事情如預期展的好 愛：愛：欣賞心儀的對象 驚喜：驚喜：事出意外的好 工作职场上的EQ情绪管理张怡筠7 生氣、憤怒之處理生氣、憤怒之處理 數顏色法 肌肉視察法 挫折沮喪的應對挫折沮喪的應對 快樂心像法 寫信法 壓力管理技巧壓力管理技巧 呼吸冥想法 肌肉放鬆法 工

4、作职场上的EQ情绪管理张怡筠8 培養積極思考模式培養積極思考模式 積極認知能力培養練習 提高挫折忍受度提高挫折忍受度 優缺點互換練習 工作职场上的EQ情绪管理张怡筠9 映對之道映對之道 原則：反映對方說話內容 反映說話者內心情緒 替換情緒化字眼 工作职场上的EQ情绪管理张怡筠10 批評的藝術批評的藝術 內容對事不對人 不濫用一般化之語句 建設性批評模式建設性批評模式 1.當你.（描述具體事件） 2.我覺得.（描述自己的感覺） 3.我希望.（表達希望對方改變之具體行為） 4.我相信.（肯定彼此關係） 工作职场上的EQ情绪管理张怡筠11 稱讚的訣竅稱讚的訣竅 欣賞要立即說出 使用具體的語言 強調內在特質 強調較不明顯特質 大方高興地接受他人讚美 工作职场上的EQ情绪管理张怡筠12 憂憂 鬱鬱 症症 的的 症症 狀狀 1. 沒有食慾或偶而胃口大開 2. 睡眠不佳；每天都不想起床 3. 覺