第12章 订单处理和信息系统

1、第12章 订单处理和信息系统 案例12.1 最佳品系 Starbucks公司 一个增长很快的公司 其增长很大程度上是因为供应链的成功 但连ERP系统都没有，许多工作靠人工来完 成 首先希望上ERP系统解决问题 调查觉得ERP系统不能解决他们的问题 转而采取“最佳品系”方案 执行过程延迟了2年，还未完成 订单处理过程 订单处理过程 订单准备 决定供应商 由客户或销售人员填写订单 决定库存的可得率 通报订单信息 这一过程通过信息技术可大大加快 q在商店通过条形码收集信息 q客户可以通过网络查询货品信息 q工业采购定单可有系统自动产生，利用EDI买卖 双方可实现无纸交易 订单传输 可用手工或电子方式

2、 订单处理过程 订单录入 核对订货信息的准确性 检查所需商品是否可得 如有必要，准备补交货订单或取消订单的文件 审核客户信用 开具帐单 订单录入通过信息技术获得巨大效益 q条形码技术是Wal-Mart和HomeDepot控制采购成本和库存 成本的关键 qSt. Alexius Medical Center通过条码技术使库存成本下降了 48%，一些部门的供应成本下降了19% 订单处理过程 订单执行 通过提货、生产、采购获取订购的货物 对货物进行运输包装 安排送货 准备运输单据 为了缩短时间，有些活动可以同时进行 订单处理的顺序可能影响某些订单的处理速 度，尤其是重要的订单 如果订购的货物不能立即

3、得到可能会出现订 单分割的问题 q订单的分割会带来额外的信息处理和运输成本 q但等到货物配齐后再执行要降低服务水平 订单处理过程 订单状态报告：不断向用户报告订单处 理的状况 跟踪订单 与客户交换订单处理进度、订单货物交货时 间等方面的信息 Fedex和UPS通过利用条码技术、Internet和 相关的软件能随时报告何人、何时、何地收 到了货物，客户通过Internet可以随时跟踪货 物到了何处，同时也获得高的服务价格 影响订单处理时间的其他因素 订单处理的先后顺序 在某造纸厂，当订单处理繁忙时，处理人员先处理 订货量小、相对简单的订单，结果较大的订单压到 最后处理，但公司往往是从这些大订单中

4、获得更多 利润 并行处理与顺序处理 可缩短时间 订单的批处理 可降低处理成本，但握着订单，等待成批处理会增 加订单的处理时间 集中运输 与订单处理类似，节约成本，但增加时间 订单处理的准确度 订单处理举例 案例12 .2 在Samson-Parked Company，虽然计算机用于订单处 理，但手工操作还是占了一定的比例 案例12 .3 信息系统和DSS在南方公司订单处理中发挥的作用 例12 .4 EDI的应用 案例12 .5 偏僻地区计算机零售店的订单处理过程 案例12 .6 产品的网上销售 供应链信息技术的目标 收集生产、运输、采购点全过程的信息，并提 供给有关的部门 需要跟踪产品 零售商

5、需要知道订单的情况，供应商需要预测制造 商的订单 需要产品在各个环节流动中的关系 制造商仓库供应商零售商 Information Products 供应链信息技术的目标 单点接触(Single-point-contact)处理信息集成 任何一点，不论用什么方式，能一致地处理 许多公司信息系统趋向孤岛化 银行的成功例子ATM 多个孤岛 单点接触 供应链信息技术的目标 信息处理特别是要考虑全球供应链 信息应该用来找出最有效的方法，使得用最 好的方法去运作供应链即最有效的方法生 产、组装、储存和配销 产品的开发战略 长期生产计划 仓库的设置和位置的选择 库存策略 客户服务策略 供应链信息技术的议题

6、标准化 基础建设 电子商务 供应链模块 集成 标准化 标准化的动力 市场压力 互相联结 软件系统开发、实施降低成本的需要 规模经济 优点 软件和硬件普及，并易于使用 信息交换：E-mail, EDI等 系统的访问和应用系统开发容易：API, SQL, ODBC 缺点 限制竞争 阻碍进步 基础建设 界面 PC、终端、网络 条码扫描机 无线电射频标签实现产品的全球定位 通信 无线电和单点接触 E-mail EDI Group ware提供借口 位置跟踪卡车或货物的位置 基础建设 数据库 关系数据库 面向对象数据库 数据仓库 数据市场(Data Mart) 群件数据库(Groupware datab

7、ases) 系统结构 主机系统 客户/服务器系统 浏览器/服务器系统可以下载应用软件 Middle ware提供借口 电子商务 用电子化过程取代传统的操作方式，形成供应 商和客户的新合作关系 Internet/Intranet/Extranet 优点 企业可全球展示自己 提高服务以增强竞争力 收集客户信息，以便大量订制 分析客户对不同商品的喜好程度 供应链反应时间缩短网上直销 中间环节(中介角色)减少或消除，降低成本 通过网上采购及相关支持，降低成本 建立虚拟企业，通过网络配销 Dell实例 问题：安全性、系统建立 电子商务的层次 第一层次：单向沟通 不能用于任何资料输入 Gopher 第二层

8、次：数据库处理 获取信息，下个人化订单，网络采购， 跟踪等 建立网络基础的买卖 层次描述例子 1单向通信E-mail, FTP, Browsing 2数据库存取Inquiries, Forms, Purchase, Tracking 3数据交换EDI, Clearinghouse 4进程共享CPFR, Business Community, VCI 电子商务的层次 第三层次：资料交换 EDI企业之间的交易的数据交换标准，是 无纸交易 自动票据交换，如银行，学生贷款等 会广泛用于个人交易，比如填写国际岁收服 务单，还有税收和关税等 第四层次：共享进程 处于发展阶段 例如微软正试图用VCI影响市场

9、 SCOR试图定义供应链管理标准过程 CPFR协作计划、预测和补货的网络标准， 加强供应链管理的能力 供应链管理系统模块 ERP是将企业的功能集合在一起，没有作到前2 个目标的内容 供应链管理的模块 需求计划：预测，还要扩展到不同企业间的合作努力， 此模块特别困难 能力和供应计划：决定在哪里生产，生产多少 采购 决策支持系统 q物流网络设计 q配销管理 q库存管理 q车队计划 q生产地点分布/工厂配置 q提前期估计等 企业的发展阶段 基础全心关注质量 以最低成本生产可靠、一致、高质量产品 致力与自动化 跨功能的团队服务我们的客户 专心于客户服务，特别注意订单的满足 整合企业使企业更有效率 以最

10、低的总交货成本，实现快速的顾客响应 扩充供应链创造市场价值 提供客户化产品、服务、具有附加值的信息，和与 竞争对手有区别的方法 供应链共同体市场的领导者 与共同体的成员分享共同目标 Manugistics Supply Chain Compass StageNameGoalOrganizationITPlanning IFundamentalsQuality and costIndependent departments AutomatedMRP and other applications Spreadsheets IICross-functional teams Customer serv

11、iceConsolidated operations Packaged-MRPIIPoint tools IIIIntegrated enterpriseProfitable customer responsiveness Integrated internal supply chain Integrated ERPEnterprise supply chain planning IVExtended supply chain Profitable growthIntegrated external supply chains Interoperable customer management

12、 systems P0S supply chain planning VSupply chain communities Market leadershipRapidly reconfigurable Networked, networkcentric commerce Synchronized supply chain planning ERP和DSS实施 ERP一般为基础的部分前2个目标 信息技术一般建议先实施ERP 但在很多情况下，提供供应链决策的数据已经存在，可 以考虑没有ERP的条件下实施DSS DSS实施时间短，投资回收期也短 Implementation IssuesERPDSS Lenth18-48 months6-12 months ValueoperationalStrategic, tactical, operational ROI2-5 year payback1 year payback UsersA