辞退员工管理与辞退技巧课件

1、辞退员工管理与辞退技巧 辞退员工管理与辞退技巧 辞退员工管理与辞退技巧 概述 一、人力资本与辞退成本 二、辞退员工管理 三、辞退面谈技巧 辞退员工管理与辞退技巧 资本与人力资本 资本 n 资本就是能带来剩 余价值的资产，资本 的天性就是要追求更 多 的利润。 人力资本 n 包括公司所有员工 与管理者的个人能力、 知识、技术以及经验 等。 辞退员工管理与辞退技巧 员工管理的哲学基础 1、人事管理 n人是“工具” n最原始、最初级的阶段 n老板即人事经理 n甚至没有专门的人事管理人员 辞退员工管理与辞退技巧 员工管理的哲学基础 2、人力资源管理 n人是“资源” n强调人力资源管理与开发 n人具有能

2、动性 n开发的主体和客体既可以分开，也可以 成为同一体 辞退员工管理与辞退技巧 员工管理的哲学 3、人力资本经营管理 n人是最重要的“资本” n最关注员工的保值、增值 n投资收益 n注重团队的整体潜能开发和服务意识培 养 辞退员工管理与辞退技巧 人力资本的特征 个体人力资本的特征个体人力资本的特征 n投资渠道单一性 n独有性和附属性 n资本的能动性 团队人力资本的特征团队人力资本的特征 n人力资本的互补性 n人力资本的重组性 n人力资本的“冰棒理论” 辞退员工管理与辞退技巧 员工的辞退成本 1、遣散成本遣散成本 n准备与代通知金 n面谈成本与补偿费 n安全风险 n心理风险 n劳动争议风险 辞退

3、员工管理与辞退技巧 员工的辞退成本 2、替换成本替换成本 n招聘广告费用 n行政及面试费用 n素质测试费用 n旅行、搬迁费用 n各种手册及资料费用 n体检等福利费用 辞退员工管理与辞退技巧 员工的辞退成本 3、怠工成本怠工成本 n员工薪酬成本：工资+福利 n管理成本 n其他成本（事故成本、低质量和低数量 成本） n心理成本 辞退员工管理与辞退技巧 员工的辞退成本 4、机会成本机会成本 n业绩成本 n保密成本 n竞争成本 辞退员工管理与辞退技巧 辞退员工管理的标准及制约因素 1.被辞退员工的标准被辞退员工的标准 n给公司带来负效益者（经济和社会） n与公司企业文化相违背者 n业绩低于最低要求者

4、n严重违反公司的规章制度者 n被公安机关依法追究刑事责任者 辞退员工管理与辞退技巧 辞退员工管理的标准及制约因素 2.部门经理与部门经理与HR的问题的问题 n工作沟通和责任问题 n事实依据问题 n心理问题：恐惧不安 但应该知道：但应该知道： 辞退不合格员工是管理人员工作的一 个组成部分。 辞退员工管理与辞退技巧 辞退员工管理的标准及制约因素 3.辞退员工的管理标准辞退员工的管理标准 n维护公司正常运作 n维护和提升公司的企业形象和声誉 n降低员工的流失率 辞退员工管理与辞退技巧 辞退员工管理的标准及制约因素 4.辞退员工的管理原则辞退员工的管理原则 水晶球水晶球 像水晶球一样明亮、 圆滑和坚硬

5、。 辞退员工管理与辞退技巧 辞退员工管理的标准及制约因素 圆滑的含义：圆滑的含义： 了解和顺应被辞退员工的心理 采用正当且恰当的手段来处理 消除员工的心理对抗 坚硬的含义：坚硬的含义： 做事有原则 不推脱 果断面对 明亮的含义：明亮的含义： 公正、公平和平等 依据员工认可的公司规定 有充分的依据 辞退员工管理与辞退技巧 辞退员工管理的标准及制约因素 5.制约辞退管理的因素制约辞退管理的因素 n劳动法规：仍有一定弹性 n管理体系：是否完备、规范 n人际关系：是否互相信任和支持 n管理风格：刚性或柔性 n公司企业文化：对人的重视程度 辞退员工管理与辞退技巧 辞退时HR应扮演的角色和决策因素 HR应

6、扮演的角色 辞退员工管理与辞退技巧 辞退时HR应扮演的角色和决策因素 1.仲裁者的两个标准仲裁者的两个标准 n具有非常专业的人力资源管理基础知识 n具有员工管理中的劳动法律法规知识 仲裁者必须具备这两个标准，因为在 执行辞退员工工作的过程中不允许人力资 源经理犯下任何错误，从而导致公司的相 关损失。 辞退员工管理与辞退技巧 辞退时HR应扮演的角色和决策因素 2.决定去留的因素决定去留的因素 n员工的岗位工作价值 n个人价值 n岗位的敏感度 n个人的影响力 n该员工的可替代性 辞退员工管理与辞退技巧 辞退时HR应扮演的角色和决策因素 3.辞退的前期工作辞退的前期工作 n完整、及时地更新员工的内部

7、档案 n熟悉员工情况 n做好清晰的工作评估记录 n了解部门和管理层的需求 n熟悉劳动政策、法规 辞退员工管理与辞退技巧 辞退时HR应扮演的角色和决策因素 4.辞退原则辞退原则 n以事实为依据 n体面 n坚决 n辞退决定一旦作出，就应该坚决实施 辞退员工管理与辞退技巧 如何体面地辞退员工如何体面地辞退员工 1.如何体面地辞退员工如何体面地辞退员工 n选择有利的时机 v掌握员工的特殊资料 v充分考虑一般公司的季节性波动 n暗示其辞职 n让别人“挖走”他（她） 辞退员工管理与辞退技巧 如何体面地辞退员工如何体面地辞退员工 2.敏感岗位的处理敏感岗位的处理 辞退员工管理与辞退技巧 如何体面地辞退员工如

8、何体面地辞退员工 公司高层的辞退管理公司高层的辞退管理 风险：风险： 可能会影响公司形象 公司高层员工离开可能会带走一个团队 社会关系风险、保密及同业竞争风险 应对措施：应对措施： 尽量保留高层员工的面子 支付足够的补偿 进行关系隔离或工作隔离 辞退员工管理与辞退技巧 如何体面地辞退员工如何体面地辞退员工 营销人员的辞退管理营销人员的辞退管理 风险：风险： 保密风险：带走客户 同业竞争风险： 应对措施：应对措施： 最好针对风险签订相关协议 逐步隔离风险 辞退员工管理与辞退技巧 如何体面地辞退员工如何体面地辞退员工 财务人员的辞退管理财务人员的辞退管理 风险风险： 财务风险 公司政治风险 社会关

9、系风险 应对措施：应对措施： 严格财务手续 积极和政府的相关部门沟通 辞退员工管理与辞退技巧 如何体面地辞退员工如何体面地辞退员工 3.辞退后员工关系管理的四大内容辞退后员工关系管理的四大内容 n经济上的补偿 n为被辞退的员工寻找再就业的机会 n给予心灵上的安抚，减少他们的痛苦 n保持联系的各种方式：寄贺年卡、邀请 参加聚会等 辞退员工管理与辞退技巧 如何体面地辞退员工如何体面地辞退员工 4.辞退后员工关系管理的意义辞退后员工关系管理的意义 n对于在职员工有正面激励作用 n有利于提升公司的企业形象和声誉 n有利于公司业务的发展 辞退员工管理与辞退技巧 辞退员工时的组织意识与换位意识 n与公司领

10、导同步 n与被辞退员工换位 n与部门经理换位 辞退员工管理与辞退技巧 HR职业生涯台阶 HR从业人员应有的“职称” n员工灵魂的工程师 n职业生涯的导师 辞退员工管理与辞退技巧 被辞退员工心理分析及应对策略 1.被辞退员工心理需求 物质需要： n生活物质需要 n工作物质需要 强烈的精神需要： n发展需要的稳定 n自尊需要的迫切性 n职业发展需要 辞退员工管理与辞退技巧 被辞退员工心理分析及应对策略 2.被辞退员工的需求管理被辞退员工的需求管理 n满足情绪需要 n满足精神需要 n注重满足期职业指导的需要 辞退员工管理与辞退技巧 被辞退员工心理分析及应对策略 3.被辞退员工的心理调节被辞退员工的心

11、理调节 n辅导员工以积极的态度来消除挫折感 n用理智和意识来控制情绪 n用有效的措施克服困难 辞退员工管理与辞退技巧 被辞退员工心理分析及应对策略 员工自我调节的方法 宣 泄 情 绪 精神转移 原谅自 己，恢 复自尊 把挫折变 成前进的 动力 辞退员工管理与辞退技巧 辞退员工的面谈技巧 面谈时应有的信念 n辞退员工是管理工作的其中一个部分 n尊重客观事实 n尊重员工的心理感受 n树立企业文化 辞退员工管理与辞退技巧 辞退员工的面谈技巧 n面谈前的准备工作 面谈地点：应选择轻松、明亮的空间 面谈时间：用20-40分钟的时间来面谈较为适宜 其他：离职者的个人资料、辞退书和考核记录表 n非语言信息 人的肢体语言能传达、沟通很多信息 辞退员工管理与辞退技巧 辞退员工的面谈技巧 身心配合法： 首先配合对方，建立接受与信任的关系，然后引 导对方转向。配合的范围包括： n说话（文字） n声调 n面部表情 n肢体语言 辞退员工管理与辞退技巧 辞退员工的面谈技巧 必要时的防范措施 n对相关执行人员的培训，明确操作程序 n联系、安排当地公安或保安人员来协助，以保证安全 n备用车辆及司机、医务人员待命 n相关部门、人员的联系地址、通讯设备及电话号码 n检查会议、面谈场所的环境安全 n会议室及所用办公室的房门应急备用钥匙准备 n提供执行人员的随身防