运维管理起步方案

1、 IT运维管理概述 所谓 IT 运维管理,是指单位 IT 部门采用相关 的方法、手段、技术、制度、流程和文档 等,对IT 运行环境(如硬软件环境、网络环境 等)、IT 业务系统和 IT 运维人员进行的综合 管理。 IT运维管理的主要管理内容 设备管理 应用/服务管理 数据/存储/容灾管理 业务管理 目录/内容管理 资源资产管理 信息安全管理 日常工作管理 IT运维的实践和安全性 IT运维是一项系统的工程。业界在给企业配置 IT运维中总结出，IT运维管理的实践最主要在 于对公司IT系统的安全性、效率性和稳定性上， 尤其是安全性。在重要信息保存、USB存储设 备管理、文件打印、笔记本管理及外来接入

2、 管理等方面需要建立强有力的管控体系，有 效防范了电子信息资产外泄、规范单机桌面 操作行为并制约个人行为出轨现象，从而将 隐患控制在事件之前。 业界将信息泄露的途径归纳为： 1.电子信息违规操作导致信息泄露 2.USB存储设备操作导致信息泄露 3.终端非法外联导致信息泄露 4.非审核文件打印导致信息泄露 5.笔记本私自带出导致信息泄露 6.外来人员电脑接入内部网络导致信息 泄露 7.非法软件安装随意、病毒木马滋生导 致信息泄露。 IT运维厂商 Guoyu Ahoova Softeware Apex ITManager Broadview BTNM Mocha Openview Siteview

3、 Tivoli 卡西亚卡西亚 蚁蚁巡巡 Guoyu Ahoova Softeware Ahoova是国聿软件科技有限公司基于ITIL V3和ISO20000 国际标准推出的企业级流程化IT服务管理软件（ITSM）， 也是一种帮助企业或组织机构有效提升业务服务水平 的解决方案（Business Service Promotion Solutions）， 产品国际化程度高，面向全球市场；包括基于ITIL框架 的各类相关功能模块：门户管理、请求（事件）管理、 问题管理、变更管理、配置项（固定资产）管理、知 识库管理等，功能齐全。整套系统以JAVA开发，B/S结 构，可维护性、可扩展性、安全性、跨平台

4、能力、客 户自定义能力等等都很强，并且可以集成其它的主流 企业级应用系统、呼叫中心等等。目前该产品广泛应 用于海内外的大型企事业单位、连锁品牌企业、制造 业及IT外包商等领域。 Apex ITManager 泰信科技有限公司IT运维和服务管理解决方案。公司旗 舰产品Apex ITManager已经在电信、电力、政府、教育、 金融、医疗、公安、石油石化等各行各业得到了广泛的 应用，为广大客户从根本上解决了困扰已久的IT运维难 题，大大提高了用户对网络的利用效率和服务质量。 Broadview 广通信达IT运维和服务管理解决方案。Broadview的系 统架构清晰，采用层次化、模块化的设计理念：

5、系统 整体功能覆盖全面，各模块功能独立、松散耦合，便 于根据需求自由组合。同时Broadview系统具有显著的 开放性和持续发展能力，通过它的Probe插件体系和数 据交换接口，可平滑的扩展系统功能并与第三方产品 进行集成。 BTNM 北塔IT运维和服务管理解决方案。BTNM通过对组成网 络服务的IT基础架构各方面（从网络设备到服务的物理 载体服务器，再到各种应用程序）进行分层透明的监 视，最终实现了以IT运维为对象的综合管理。BTNM丰 富的管理模块，构成了这一完整的管理体系。 Mocha 摩卡IT运维和服务管理解决方案。摩卡软件有限公司， 成立于1998年，是目前亚太地区最大的软件产品和解

6、决 方案提供商之一，多年来致力于IT运维管理软件的研发。 Openview 惠普IT运维和服务管理解决方案。HP OpenView产品是 惠普公司出品的电子业务管理工具程序，被称为“全 球20大软件公司必备产品”，面向HP 9000和HP e3000 系列服务器的用户群。客户可以利用OpenView来管理 服务器的应用程序、硬件设备、网络配置和状态，系 统性能、业务以及程序维护，还能进行存储管理。总 共有大约30种不同的OpenView产品。 Siteview 游龙科技IT运维和服务管理解决方案。游龙科技自主研 发的SiteView网管软件是世界领先的网管产品。它 以.net开发，采用分布式架

7、构，支持多国语言，界面美 观、细节完善。SiteView专注对局域网、广域网和互联 网上的系统应用、服务器和网络设备的故障监测和性 能管理，是集中式、跨平台的系统管理软件。 Tivoli IBM IT运维和服务管理解决方案。IBM 软件Tivoli 提供了 智能基础设施管理解决方案，有助于客户在随需应变世 界中洞悉和主动管理 IT 系统的商业价值。Tivoli 软件凌 驾于客户系统的单个组件之上，它利用基于策略的资源 分配、安全、存储和系统管理解决方案，提供了管理和 优化关键 IT 系统的集成视图。 卡西亚 卡西亚作为目前IT运维行业布局移动终端管理较为领先 的企业，其成长经历与Salesfo

8、rce异曲同工。在卡西亚之 前，微软、赛门铁克、IBM以及蓝代斯克等企业已经是 中国IT运维市场的老面孔了。但卡西亚敏锐地发现，市 场上真正功能全面且简单易用的产品并不多，更无论贯 穿始终的自动化能力了。因此运维市场，尤其是桌面运 维，充斥了大量的处女地，市场潜力巨大。卡西亚是基 于Web的新一代自动化IT系统管理解决方案，用户可以 通过一个集中的管理控制台来安全掌管其基础架构、并 完全透明、远程地管理服务器、台式机、移动设备（笔 记本电脑和智能手机等）以及嵌入式设备。 蚁巡 蚁巡运维平台是一台简单实用的运维设备，只需要接 入网络，按向导简单配置，就可以使用。蚁巡能自动 发现需要监控的网络设备

9、、服务器和服务，主动巡检 网络设备、服务器和服务的运行状态，发现业务系统 隐患，智能预警，保障业务正常运转。蚁巡以业务为 中心，自动探测网络设备、服务器和服务的可用性、 性能、使用率和吞吐量，对数据进行分析处理，为用 户呈现直观易于理解的图表，发现问题及时运维，并 记录运维日志。蚁巡简单实用，投资成本低，是业务 系统运维的好帮手。 IT运维管理现状 伴着IT在企业中的作用日益明显，IT建设和IT 运维同时成为了企业效率的加速器。同时， 计算机硬件系统和软件系统的运维已成为了 各行各业，尤其是信息服务部门普遍头痛的 事情。 现状一：IT运维人员成本偏高 据专业调查，大多数CIO表示最关心的是IT

10、运维成本过高。原因是 在过去的5年中,很多企业都实施了很多IT系统,使到IT运行越来越 复杂,也越来越难管理。同时，其中有50%的受访CIO认为IT运维成 本过高的一个原因是IT运维的自动化做得还不够好,依靠手工流程 来管理,不但使到运维效率不高,而且人力成本更是花费惊人。 同时，据一家国际知名调查机构Gartner调查发现,在IT运维成本中, 源自技术或产品(包括硬件、软件、网络等)成本其实只占20%,而 流程维护成本占40%,运维人员成本占40%。流程维护成本包括日 常维护、变更管理、测试成本等;人员成本包括训练、教育、人 员流失、招聘成本等。 现状二：处在“救火式”的IT运维控制 目前，

11、国内在IT运维过程中,IT员工大多数只是处在被动低效率手 工救火的状态,只有当事件已经发生并已造成业务影响时才能发 现和着手处理。这种被动“救火”会导致： .IT运维人员终日忙碌，IT运维人员日常大部分时间和精力是处 理一些简单重复的问题; .IT运维本身质量很难提高; .再加上故障预警机制的不完善,往往是故障发生后或报警后才 会进行处理,不但事倍功半而且故障还常常会出现恶性连锁反 应;.IT部门和业务部门对IT运维的服务满意度都不高。 现状三：简单的自动化程度起了“反作用” 尽管IT运维管理的技术在不断进步,但实际上很多IT运维人员并没 有真正解脱出来，主要原因是目前的自动化不高而导致的。目

12、前 的技术虽然能够获取IT设备、服务器、网络流量,甚至数据库的警 告信息,但成千上万条警告信息堆积在一起更本没法判断问题的 根源在哪里。还有,目前许多企业的更新管理绝大多数工作都是 手工操作的。即使一个简单的系统变更或更新往往都需要运维人 员逐一登录每台设备进行手工变更,当设备数量达至成百上千时, 其工作量之大可想而知。而这样的变更和检查操作在IT运维中往 往每天都在进行,占用了大量的运维资源。因此,实现运维管理工 作的自动化对企业来说已迫在眉睫。 现状四：本是同家兄弟，却不经常来往 这个问题主要是发生在拥有许多子公司的企业，每个子公司的系 统都是独立的，下面主要以国内银行业为例。以前国内的银行业 没有搞集中建设，每家银行的各个地方分行都单独建设和维护自 己的核心业务系统，都各自配备开发人员和维护人员。 同时在运行维护方面，对故障的解决，完全依靠运行维护部门的 工程师的上门服务。不管问题大小，工程师都要来回去现场解决。 遇到一些技术难度大的问题，如果工程师的水平高，处理起来就 快;如果水平低，甚至花上几个小时，可能也解决不了。 虽然现在国内银行业的IT运行维护管理水平，有点接近国外80年 代末90年代初银行业的水平，现在银行IT结构上都采用了大集中 模式。从硬件设备上来看，国内银行不比别人差，甚至还有些领 先，但I