商务礼仪3——办公礼仪

1、LOGO 商务礼仪商务礼仪 办公礼仪办公礼仪 n 办公环境办公环境 n 办公礼仪办公礼仪 n 外出礼仪外出礼仪 LOGO 商务礼仪商务礼仪 办公礼仪办公礼仪 公共办公区公共办公区 n 不在公共办公区吸烟，不扎堆聊天，不大声喧哗，节约水电；禁 止在办公家具和 公共设施上乱写、乱画、乱刻、乱贴；保持卫生间清洁，在指定 区域内停放车辆； n 饮水时，如不是接待来客，应使用个人水杯，减少一次性水杯的 浪费，饮水时不要将水洒到地面上； n 如有条件，用餐需到指定地点，不许在办公区域内用餐；尤其不 允许在营业厅用 餐。不得擅自带外来人员进入办公区，会谈和接 待安排在洽谈区域； n 最后离开办公区的人员应负

2、责关好电灯、门、窗及室内总闸。 办公环境办公环境 LOGO 商务礼仪商务礼仪 办公礼仪办公礼仪 个人办公区 办公桌位清洁，无可视灰；非办公用品不外露；桌面码放整齐； 当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内； 下班离开办公室前，使用人应该关闭所有机器的电源，将台面的物品 归位， 锁好贵重物品和重要文件。 办公环境办公环境 LOGO 商务礼仪商务礼仪 办公礼仪办公礼仪 n 打断会议不要敲门，进入会议室将写好的字条交给有关人员； n 当来访者出现时应由专人接待。如果她/他不在，应由离来访 者最近或发现来访者的人接待。说“您好，有什么可以帮您？” n 办公时间不大声笑谈，交流问题应起身走近，

3、声音以不影响其他 人员为宜； n 当他人输入密码时自觉将视线移开； n 不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密的信息； n 所有涉及客户姓名,地址,电话的文本性材料必须做好保密工作. n 对其他同事的客户也要积极热情； n 不随便使用他人的物品，如若使用先征得他人的同意； n 同事之间相互尊重，借东西要还，并表示感谢。 办公礼仪办公礼仪 LOGO 商务礼仪商务礼仪 办公礼仪办公礼仪 n 需要离开办公室时应向主管上级请示，告知因何事外出，用时多 少， 联系方式： n 若上级主管不在，应向同事交代清楚； n 出差在外时，应与主管领导保持经常性联系，一般应保持每天联 系； n 如遇到住处变动，手机打

4、不通，E-mail无法联系时，应及时告诉 公司 以提供其它联系方式。 外出礼仪外出礼仪 LOGO 商务礼仪商务礼仪 商务约会礼仪商务约会礼仪 n 会面会面 n 接待来访接待来访 n 拜访拜访 LOGO 商务礼仪商务礼仪 商务约会礼仪商务约会礼仪 n 会面流程 n 问候礼仪 n 介绍礼仪 n 交换名片流程 n 交换名片礼仪 会面会面 LOGO 商务礼仪商务礼仪 商务约会礼仪商务约会礼仪 n 会面流程 会面会面 问 候 介 绍 交换名片 LOGO 商务礼仪商务礼仪 商务约会礼仪商务约会礼仪 n 问候礼仪 问候：热情大方，注视对方眼睛。 握手：有力适度，手掌不能有汗、幅度适度。不提 倡双手握手； 不

5、要握住不放，不要刻意用力，也不要软滑 无力，女士 如想握手应出手干脆、大方。 会面会面 LOGO 商务礼仪商务礼仪 商务约会礼仪商务约会礼仪 n 介绍礼仪 主方主持介绍：有序原则 由职务低的人（或熟悉对方的人）来主持介绍； 被介绍方如需要介绍的人多于两人时应由从职务高 者到职务低者介绍； 作为第三方介绍另两个人相互认识应将职务低者介 绍给职务高者、年轻 者介绍给年长者介绍给职务高者，年轻者介绍给年 长者，公司内人员介绍给 公司外人员，男士介绍给女士。 会面会面 LOGO 商务礼仪商务礼仪 商务约会礼仪商务约会礼仪 n 交换名片流程 会会 面面 取名片取名片 递名片递名片 看名片看名片 放名片放

6、名片 收名片收名片 LOGO 商务礼仪商务礼仪 商务约会礼仪商务约会礼仪 n 交换名片礼仪 取名片：名片应事先准备好，放在易取的地方，不要现从 包、名片夹里取。 递名片：应站立、双手递送，名片上端对着递名片者，让 自已的名字冲着对方如果是中英文双面，应将对方熟悉的语言 那面向上。 看名片：拿到对方的名片，应认真阅读对方的姓名，职务、 机构，再注视一下对方，以示尊重，也能将名片与人联系起来， 更快的认识对方；如果是外国人，还可请教其名字的发音。 放名片：如同时收到多个名片，应将名片依次叠放在桌上， 名片顶端冲着相应的人，字冲着自己。 收名片：如没有桌子，可将名片收起，应将其放在上衣兜 里。 会会

7、 面面 LOGO 商务礼仪商务礼仪 商务约会礼仪商务约会礼仪 n接待来访流程 n接待来访礼仪 接待来访接待来访 LOGO 商务礼仪商务礼仪 商务约会礼仪商务约会礼仪 n 接待来访流程 接待来访接待来访 预预 约约 准准 备备 接接 待待 有约来访有约来访突然来访突然来访 告告 辞辞 LOGO 商务礼仪商务礼仪 商务约会礼仪商务约会礼仪 n 接待来访礼仪 预约：一定先确定时间、地点及接待人员、应给全联系方式， 如电话、手机、寻呼机号码等。 准备：准备会议室，通知内部与会人员，准备会议文件等， 避免延误接待。 接待来访接待来访 LOGO 商务礼仪商务礼仪 商务约会礼仪商务约会礼仪 n 接待来访礼仪

8、 接待 突然来访： 除确有急事或有必要外，一般应礼貌的告知对方工余时间再来或再 约定时间； 有约来访： 主方接待人员引导客人到接待区入座，主方应请客人坐在远离门口 或面对门 口的一端；如主方使用屏幕、白板做演示，应使客户面对屏幕；一 定要准备 饮用水或饮料，饮用水随时给客户蓄满；如果是饮料应先争得客户的 同意再给他添加。 告辞 会谈结束后，专人引导客人离，并将客人送到公司门口，感谢客户 的来访，告辞。 接待来访接待来访 LOGO 商务礼仪商务礼仪 商务约会礼仪商务约会礼仪 n拜访流程 n拜访礼仪 拜访拜访 LOGO 商务礼仪商务礼仪 商务约会礼仪商务约会礼仪 n拜访流程 拜访拜访 联系拜访 确

9、认拜访 准 备 赴 约 结束拜访 LOGO 商务礼仪商务礼仪 商务约会礼仪商务约会礼仪 n 拜访礼仪 联系拜访：确定访问目的，约定时间、 地点，告知对方到访人员的姓名和身份； 确认拜访：提前一天确认访问，若有变 化，应尽早通知对方； 准备：出行前再次检查所需的名片、公 司材料、会谈文件等资料；应检查是否携带笔、 本等记录用品 拜访拜访 LOGO 商务礼仪商务礼仪 商务约会礼仪商务约会礼仪 n 拜访礼仪 赴约：准时赴约，最好留出几分钟时间检 查衣着、发型；如有可能，见客户前应进洗手间 检查整理衣服、发型；重要约会应提前5分钟到达： 结束拜访：致谢；重要会面应在结束以后 写一封感谢函或会议纪要，或

10、两者兼有（特别是 重要的销售会面）。 拜访拜访 LOGO 商务礼仪商务礼仪 其它常见礼仪其它常见礼仪 n 使用通讯工具礼仪 n 电梯礼仪 LOGO 商务礼仪商务礼仪 其它常见礼仪其它常见礼仪 n重要会议（特别是会见客户时）应关闭手 机或改为震动方式； n尽量不要接听。如有必要接听手机电话， 一定要离位。但有一点要注意， 与客户谈话做此举动往往会引起客户的 不满，尽管他并不表示出来； n不要借用客户的手机打电话。 使用通讯工具礼仪使用通讯工具礼仪 LOGO 商务礼仪商务礼仪 其它常见礼仪其它常见礼仪 n 乘坐电梯不要同时按上下行按钮； n 乘电梯应先下后上，千万不能堵在门口，应让 出通道； n

11、先上的人员应主动按住按钮，以防电梯夹人； n 上电梯人员应自觉面对电梯门靠边站立； n 出入电梯应以方便为主，如有可能可要注意通 常的礼仪，如女士优先、老人优先； n 乘坐滚梯时应站在滚梯的右边。 电梯礼仪电梯礼仪 LOGO n头发是否干净整齐？ n衬衫、外套是否清洁？ n指甲是否过长，经常修剪？ n皮鞋是否光亮、无灰尘？ n清晨上班时是否相互打招呼？ n上班5分钟前是否已到座位上？ n在走廊内有无奔跑？ n办公时有无窃窃私语？ n对办公用品和公共物品是否爱护？ 办公室篇办公室篇 LOGO 办公室篇办公室篇 n11、离开座位外出时，有无留言、告知去处？ n12、午休或下班时，有无整理办公台面？

12、 n13、在茶水间、洗手间、走廊内有无站着闲谈？ n14、有无在办公室进食？ n15、公共物品有无谁使用谁整理？ n16、发现垃圾等杂物有无主动拾起？ n17、有无按职员手册的规定着装？ n18、下班时有无相互打招呼后才离开公司？ LOGO 接待篇接待篇 n 1、对所有的客人是否都是面带微笑？ n 2、在走廊遇到客人时，有无让路？ n 3、遇到客人后，是否马上接待或引导？ n 4、是否双手接收名片？ n 5、接收名片时，是否认真看过一遍？ n 6、接待客人时，能否将客人姓名、公司名称、事件正确传达给 他人？ n 7、引路时是否照顾到客人的感受？ n 8、转弯时是否提醒客人注意？ n 9、是否了解在电梯内如何引导客人？ n 10、在电梯内是否告知客人所要去的地方和楼层？ LOGO 接待篇接待篇 n 11、进入会客室时是否敲门？ n 12、是否了解开门、引导客人的顺序？ n 13、是否保持会客室的清洁？ n 14、是否了解会客室主座的位子？ n 15、是否让客人入主座？ n 16、使用茶具是否清洁？ n 17、客人久等时，是否中途出来向客人表达歉意？ n 18、给正在接待客人的人传话时是否使用便条？ n