免费增保险培训课件

1、 中国平安手机意外保培训专题 2016-3-7 2 目录 保障范围 单击添加目录内容2 理赔流程 目目 录录 ContentsContents 核保流程 销售话术 F&Q 3 投保设备：仅智能限手机 服务品牌：苹果、联想、三星、HTC、LG、OPPO、VIVO、华为、金立、酷派、魅族、努比亚、索尼、天语、 小米、一加手机、 中兴、朵唯、海信、乐视等20多个品牌，1000余款机型 保障范围： 在保险期间内，手机在正常使用过程中，因坠落、震荡、挤压、碰撞导致显示屏幕破碎的，或因进液导致使用功 能故障的，对于被保险人在保单载明的维修机构进行修理而产生的维修费用，保险人按照本保险合同的约定负责 赔偿。

2、 生效时间：通过核保后24小时生效，有效期为一年 保障范围 4 责任免除 下列损失，保险人不承担赔偿责任： （一）投保人、被保险人及其家庭成员的故意行为造成的损失； （二）保险标的因被盗窃、抢劫、抢夺、诈骗导致的整机损失； （三）被保险人索赔时，维修凭证记录的产品型号和身份识别信息与保单所载信息不一致； （四）数据丢失等非硬件损失； （五）自行刷机、升级和软件中毒等系统、软件问题造成保险标的的功能故障； （六）外观磨损、划痕以及其他不影响正常使用的损失； （七）数码配件及耗材的损失； （八） 因使用未经国家3C强制认证的数码配件导致保险标的的使用功能故障； （九） 保险标的固有缺陷、自然损耗；

3、 （十） 被保险人将保险标的送至保单载明以外的其他维修机构进行修理而产生的费用； （十一）间接损失； （十二）修理后因价值降低而引起的损失。 免责申明 5 1.由售后专员负责所有手机投保事项。 2.各店所销售手机需要投保时。应将顾客姓名、电话、身份证号、手机串号、手机品 牌、手机型号和按要求拍摄的手机照片（见后图），确定无误后，一次性发送到售后 专员微信号，同时备注店面名称和销售人员姓名，电话。 3.由售后专员负责将以上信息录入平安系统（见后图）。 4.售后专员录入信息后，需要留意系统2小时后，是否提示“发生投保失败”的情况。 5.人工投保：一旦出现投保失败的提示，及时联系营业员重新核定上传信

4、息。 6.换新手机：已投保的手机，如果发生厂家换新，需要营业员第一时间将换新机型的 原手机串号和新手机串号告知售后专员，售后专员及时与博瑞公司联系。力 投保流程 6 售后投保操作流程 中国区服务团队 7 核保方法-投保 中国区服务团队 点击购买后，信息录入界面如下，准确录入各项客户基本信息，其中“识别码” 为手机的串号或称为IME码，选择手机品牌及相应的型号；根据所选的型号下 方会显示不同的服务费金额（即零售价），此零售价对应的是upc系统中价格 设置里的“显示保费”。 8 上传验机图片为必填项，上传图片规范请见下方文件： 核保方法-投保 核保材料：核保材料： 1.手

5、机设备手机设备（必须为本次销售的新机） 2.身份证明信息身份证明信息（顾客姓名、投保手机号码、身份证号码） 3.购机票据信息购机票据信息（单据必须有健通手机公章，手机IMEI号，日期不得与系统上传时 间相差大于3天） 9 核保方法-拍摄照片 10 在销售系统下上传用户姓名，身份证信息，手机号，选择对应品牌，机型，上传投 保照片点击上传 *务必保障信息准确，如信息错误将影响后续理赔 核保通过后将短信通知到客户手机（核保时效9:00-21:00,10分钟内） *如注册信息有误，核保未通过，核保专员将电话联系用户告知，并由销售重新补传 顾客用户可登陆查询产品保修信息 核保方法-投保 11 售后专员可

6、通过如下网址查询该账号已出保单情况 https:/icore- 如遇到订单2小时内没审核通过，可以登陆http:/ 通 过IMEI号查寻状态，如果无法查到就表明该订单没有成功传输到保险系统，出现问 题请及时反馈；如果没有进入投保系统可将投保信息手工发送到 和 进行人工核保，或电话联系：保单核实 12 平安好家意外保理赔流程 客户报修 联想客服中心400-100-8585 审核客户信息通过 联想预约上门取件 上门取机 维修完成 结束 客户自行到联想服务站 上门送机 服务站接机 维修完成 客户取机 结束 实时 7工作日 TBD 13 报修问题临时处理流程： 报修问题临时处

7、理流程： 1. 如用户报修时联想未查到订单，将由联想400人员反馈至平安联想微信群人工查 询，如平安查询订单有效可安排维修，并由平安方面将用户投保信息邮件发送至 进行人工审核补录 2. 如平安方面接到用户反馈由于订单无法查询拒保，可反查平安系统，如订单存 在，将系统截图发送至平安联想微信群，安排维修。 14 员工：您购买的手机，将享受我们健通手机为你免费赠送的品安保险一份，一年内您的手机出现屏幕 破碎或手机进水情况，可以享受免费维修一次。 顾客:哦！如果手机出现这些问题，真的能够免费维修，不用我花一分钱？ 员工：是的。手机正常使用过程中如果出现非人为损坏，厂家会按三包政策维修，但是 现在，手机对 我的生活影响太大了，手机经常是不离手的，出现手机进水、屏幕破碎的现象时有发生，维修成本也 是很高的，那现在您在我们店里选购手机的话，我们都会免费送您一份保险，手机真的遇到这样的情 况下，平安手机保险可以免费为您维修一次，并且都是原厂配件维修。 顾客：哦！那还不错。不过，手机再便宜点。卖手机的门店不光你们一家，到哪都能买来！ 员工：恩，现在外面手机店确实很多，但基本上都是小门店，售后非常不完善。大的门店都会执行手 机厂家统一零售价，我可以向您保证，同等价位下，我们照样可以送您平安保手机险，这是其他门店 做不到的，因为我们是健通手机是中国平安保险唯一一家指定合作商，即使他们有