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文档简介

1、客户关系部会所服务员岗位说明书1.基本资料1.1岗位名称会所服务员1. 2岗位类别基层1.3所在部门客户关系部1.4岗位定员若干15临时替代岗位版本信息2005-32.岗位关系公司总经理1客户关系岛级经理1客户主任会所经营经理1客户服务专员会所领班会所服务员3.汇报程序及督导范围3.1直接汇报岗位：会所领班3. 2直接下属个数：3. 3间接下属个数：4.岗位目的4. 1为了保障会所的日常经营顺利进行，在会所规章制度指导下为客户提供会所现场优质服务。5.职责描述序号工作目标 (权重)工作内容衡量标准权限经 办审核批 准督导5.1.1交接班 (20%)准时签到并落实交接班工作交接班记录完整，无缺漏

2、事 项；现金收费与库存物品清点 无误O会所环境 维护 (20%)服务区域设备维护、保管、报修设备非正常损耗为0O负责服务区域卫生各类器械摆放整齐，地板墙面 无污迹O5.1.2服务过程 提供 (30%)接受预订、提供优质服务、结帐、 过程协助客户有效投诉率低于5%O突发事件 处理 (30%)及时发现、汇报、协助处理突发 事件客户投诉与突发事件即时响 应，成功处理率90%O5. 2使用文件会所管理文件5. 3工作联系内部外部本部门客户6.任职资格6.1教育要求【基本要求】酒店管理、体育管理类相关专业中专及以上学历 【扩展要求】物业管理、市场营销专业背景6. 2工作经验【基本要求】1年以上酒店、俱乐

3、部、会所管理经验 【扩展要求】酒店餐饮、康乐、健身服务实践操作经验6. 3技能要求基本技能【基本要求】具备良好的服务素质及相关理论知识【扩展要求】体育管理、酒店管理管理技能【基本要求】较强的团队合作能力外语技能【基本要求】一般英语听说水平讣算机技能【基本要求】熟练掌握日常办公软件操作其它技能【基本要求】掌握餐饮服务基础技能，熟悉会所设施使用要求6. 4知识结构【基本要求】具备酒店服务基础知识，或从事过体育管理服务6. 5岗位证书【基本要求】中专以上学历证明6.6职业发展培训【基本要求】酒店管理、服务素质、中西餐服务技能、体育设施使用、维护知 识、物业管理、房地产知识培训6. 7其它要求工作环境【基本要求】会所现场时间特征【基本要求】白班及中班两班轮流倒班使用匸具【基本要求】各类信息化办公设备体能/性格【基本要求】身体健康，性格开朗，行事稳重，亲和力强性别要求不限年龄

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