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3、顾客的异议（二）消除顾客的异议 酒店商场部服务礼仪酒店商场部服务礼仪 向顾客推销产品向顾客推销产品 （三）诱导顾客成交（三）诱导顾客成交 1 1、成交三原则、成交三原则 （1 1）主动）主动 （2 2）自信）自信 （3 3）坚持）坚持 2 2、识别顾客的购买信号、识别顾客的购买信号 一是向顾客介绍了产品的一个重大利益时；一是向顾客介绍了产品的一个重大利益时； 二是圆满回答了顾客的一个异议时；二是圆满回答了顾客的一个异议时； 三是顾客出现购买信号时。三是顾客出现购买信号时。 3 3、成交方法、成交方法 酒店商场部服务礼仪酒店商场部服务礼仪 课后作业课后作业 作为饭店商场部服务人员如何向客人更好作为饭店商场部服务人员如何向客人更好 的推销商品？的推销商品？ 酒店商场部服务礼仪酒店商场部服务礼仪 能力目标能力目标 具备为客人介绍、推销

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