1大客户部岗位职责

1、1/7大客户部岗位职责：1根据公司的总体规划，编制大客户开发拜访等工作的流程与服 务标准。2 负责组织大客户渠道拓展工作。3 负责组织但大客户营销与市场开发工作。4 负责大客户服务与关系维护的监督与管理工作。5 负责大客户投诉处理区监督检查工作。6 负责与品牌厂家对应部的密切联系和迎接工作。7完成上报领导临时交办的工作。车辆管理员岗位职责:1自觉遵 守公司各项规章制度，坚守工作岗位。2 对库管范围内的公务车做到清洁卫生，保持车况车貌良好，随 时出车，随叫随到，库内移车做到小心谨慎。3负责承担公司领导用车、开会、办理公司有关公务，以及汽车 品牌厂家的接送服务任务。单独行车时，负责车上物品安全。4

2、.自觉遵守交通规则，服从交通管理人员的指挥，做到无违章、 无事故、安全礼让、文明行车。5坚持节约用油，修旧制度，厉行节约。6未经领导批准，车辆不得在外过夜。7完成上级交办的其它工作任务。销售顾问岗位职责：1每天晨会期间向销售经理汇报前一天的客户接待情况、意向客 户级别情况和接收订单情况。2.晨会结束后，须认真打扫责任内的卫生，注意保持汽车展场、 展厅地面、展车、展台、资料架、车前牌、垃圾桶等公司内外的 清洁。2/73严格按照客户接待流程、热情大方、认真、专业地向客户介绍 展车和提供各项服务。4客户进入展厅第一时间必须向客户道：“您好欢迎光临“接待 台的销售顾问必须严格填写来店（来电）客户登记表

3、该表的 必填项不能留有空白、留的电话客户必须按要求建卡，（客户不 留电话的除外）信息来源必须认真填写；5销售顾问应技巧性地向客户索要电话号码以方便跟进客户，并 按规定认真建立填写两表一卡，要保持跟进卡的清洁。不能在卡 上乱写、乱画。6销售顾问每天要及时回访客户，跟进时间最好为上午9： 30- 11： 30,也可根据自己需求来定。同时做好一级回访工作及时 提醒客户进行车辆保养、客户跟进卡每天下午5： 00送到销售经 理处检查签字。7客户试乘试驾必须事先登记（登记内容包括客户姓名、年龄、 职业、驾照号、联系电话、联系地址、试驾日期客户签名销售 顾问签名等）无驾照客户不允许试驾，试驾时必须由销售顾问

4、 全程陪同按照公司规定和制定的路线进行试驾，对于不按规定试 驾的客户，销售顾问应立即停止其试驾。8严格按照公司规定的报价和优惠，不得乱报价、未经上级同意, 不得向客户超越公司规定外的优惠或赠送装饰品。9 保持办公场所的清洁、办公电话不能公话私打不说与工作无关 的话，不做与工作无关的事情。10严格按照交车流程进行交车，并向客户介绍售后服务电话和 相关事宜，客户驾车走后1小时内要向其打感谢电话。听从管理、服从分配、遵章守纪、与同事之间团结互助，不 做有损公司信誉和利益的事情。12 认真完成上级交给的其它工作。大客户经理岗位职责：1 制定的负责区域发展策略规划渠道拓展规划、促销策略，报总 经审批后组

5、织实施和落实。3/72 制定产品拓展和结构调整策略客户拓展和管理策略实施产品 拓展和管理策略实施产品拓展和调整管理。岗位职责销售主管岗位职责：1 负责公司销售管理的业务工作。2 提供部门销售业绩的统计查询管理工作销售主管岗位职责：1 负责销售目标及促销目标的完成或超额完成。2指导销售员开展业务工作，并与之讨论确定工作计划。3 提供部门销售业续的统计查询管理工作。4 负责整理相关销售订单合同的执行并归档管理工作。5负责部门内部的目常接待工作。6 进行本部门与其他部门的协调沟通工作。7 协助公司做好售后服务工作。8负责完成上级临时安排的工作。前台接待的岗位职责：1 保持接待台干净、不堆放文件。2及

6、时转接电话并礼貌问候和报告公司名称（电话响三声内）3 记录来电客户信息每日做来店/来电汇总表。4督促销售顾问人员登记“来店登记表”监督销售顾问接待情况 合理进行调配。5 负责试乘试驾和工作车辆的登记工作。6负责公司信件、包亵、报纸等邮件的接收工作、并及时交收件 人，同时做好交接记录手续。4/77负责客户休息区的环境卫生，绿化布置，用品的及时更换，以及相关设备的维护，如有损坏及时上报。8 负责保管好客户休息区的物品并建主台账。9 负责完成上级临时安排的工作。客服专员岗位职责：1 受理客户咨询、报诉、建议及意见等并做好记录2通过电话电邮等各种途经、为用户提供细心周到地售后服务提 醒咨询预约和回访。

7、3利用经常与用户接触的机会，收集用户抱怨及建议持续掌握用 户需求，及时整理反馈给用户关爱总监，必按时提出自己的主张。4 负责相关业务文档的管理5与顾客及时沟通解答客户咨询、处理客户投诉建立良好的客户 关系。6 对客户反馈的问题进行分析整理并直接反馈给一线部门进行 改善。7对重要投诉进行跟踪记录、协调、反馈备案等工作，并以月为 单位组织一线员工培训当发生的重要典型案例：8收集客户及相关市场资料，客户相关信息的录入管理，建立和 管理客户档案和信息数据库。9有计划地对不同区域、不同状态的顾客分类并定期分析；10与相关部门有效沟通、为客户提供所需信息、保持和发展良 好的客户关系、以及客户满意度调查。客

8、户服务中心岗位职责：1 严格执行授权汽车品牌的商务政策、流程与品牌销售部保持沟 通。5/72 根据品牌的区域化市场宣传、推广计划与销售计划的制定与实 施，并指导计划的执行，以及评估实际效果。3策划组织公共关系活动、提升汽车品牌在当地市场的品牌形彖, 巩固销售店在当地的市场地位。4.客户数据的建立与维护。5 配合汽车品牌的客户满意度调查。6 负责对投诉及其他应急客户关系事件的处理。7收集分析竞争情报，制定对应策略将相关信息及时反馈给汽车 品牌公司。8负责客户部的日常事务和管理工作，建立健全相关的管理制度 和业务流程。岗位职责1协助服务总监做好服务站的日常管理工作2 积极宣传和贯彻昌河铃木公司售后

9、服务政策和制度3按昌河铃木公司的要求，建立健全各种管理制度4 带领服务站全体员工全面覆行服务站的各项职责5严格贯彻执行标准服务流程，提升客户满意度6组织对应急、典型、疑难质量问题的分析和处理7负责本公司市场区域内的重大事故、服务纠纷的调查、公关和处理8对服务的及时性、准确性及过程进行管理控制9通过科学管理，完成年度经营目标，不断提升服务站经营业绩和品牌形彖10负责服务站各级人员薪考核，提升员工的忠诚度11 负责与昌河铃木公司的信息沟通和信息变更12 负责二级站的开发和管理13根据目标制定出增加业务量的策略方案及人员合理化配置方案14指导部门成员处理日常工作中碰到的问题，使他们能有效的 完成工作

10、并满足客户需求15把责任落实到个人身上，督促他们的工作进展以确保在规定期限内完成工作16 完成公司交办的其他工作行政人事主管岗位职责1依据人力资源站略规划年度人力资源需求计划，做好人才储备工作2编写岗位说明书，完善岗位管理体系3协助建立公司人员招聘体系，根据公司人力资源需求，拟定公 司年度招聘计划4负责公司招聘活动实施工作，包括各部门招聘需求的统计、招 聘文稿的草拟，招聘活动的组织实施，接待引领新员工等工作5负责发放录用通知，及时办理录用人员的招用手续，签订劳动合同和岗位责任书，建立人事，职称档案6. 依据公司工作需要，负责办理公司人事的任命任务工作7. 依据公司人力资源需求，做好员工内部调动（转岗）工作。 办理转岗后的劳动合同变更手续8. 协助编制及完善公司员工劳动合同条款，建立劳动合同名册9. 负责公司员工的劳动合同变更，续签，终止，提前解除等10.协 助建立畅通的沟通渠道，听取员工合理化建议，协助组织处理员 工投诉和劳动争议根据人事档案管理有关规定，做好公司员工档案人事管理, 信息化更新工作，做好档案保密管理7/712.对离职员工会同相关部门及时办理各项移交手续，做好社 会保险和人事档案等内容的移交工作，并进行离职原因分析 13展