数字化运营与管理 课件 第4章 数字化运营组织管理

数字化运营与管理数字化运营组织管理04学习目标理解数字化组织的定义。掌握组织的基本架构与数字化组织架构的新特征。理解数字化组织所具备的组织文化。理解数字经济时代组织变革的过程。引导案例SaaS服务商的产业互联网转型升级贵州旅游业的崛起：2016年政策推动，实现井喷式增长。云南旅游业的数字化转型：“一部手机游云南”项目。数字技术的应用：大数据、人工智能等技术提升治理能力和游客体验01组织及其架构02数字化组织的创建03数字化组织的组织文化04数字化组织变革目录CONTENTS组织与数字化组织的定义一、组织与数字化组织的内涵组织的定义一群人为了实现共同目标而有意识地聚合而成的团体。数字化组织的定义利益相关者为了实现数字化运营的目标而有意识地聚合而成并为之努力的团体。数字化组织的本质能够实现数字化运营的组织。一、组织与数字化组织的内涵组织设计的要素部门化工作专门化指令链控制幅度集权与分权正规化二、组织架构直线制架构就是将组织成员按照其职级由高到低进行直线式的排列，指令由组织的高层管理者发出，层层传递至基层员工。（一）传统的科层制架构直线制架构二、组织架构（一）传统的科层制架构职能式架构职能式架构是将组织内的各项工作按业务职能进行划分，由此也就产生了不同的职能部门等。二、组织架构直线职能式架构是当前应用最为广泛的组织架构，这种架构融合了直线制架构与职能式架构的特点。直线职能式架构（一）传统的科层制架构二、组织架构事业部制架构是指总公司从产品或区域等维度，将各项业务分门别类地进行整合，从而成立若干业务群，而这些业务群就称为事业部。事业部制架构（一）传统的科层制架构二、组织架构矩阵式架构就是将组织成员按照工作内容划入不同的职能部门或不同的项目组。矩阵式架构（一）传统的科层制架构二、组织架构（二）数字化组织架构的新特征定义：组织架构所包含的管理层级较少，每个管理者的控制幅度较大。优势：缩短指令链，减少信息失真，降低管理成本，提升管理效率。应用：团队作为基本工作单位，提升整体绩效。扁平化二、组织架构（二）数字化组织架构的新特征扁平化组织架构二、物联网技术定义：拥有核心资源的企业（称为主导企业），通过控股或者兼并等方式，整合掌握其他优势资源的企业。特点：专业化分工与信息共享，形成紧密协作关系。应用：企业1与企业2的协作网络。网络化（二）数字化组织架构的新特征二、组织架构（二）数字化组织架构的新特征网络化组织架构二、组织架构定义：通过协议的形式联合其他企业共同完成生产经营所涉及的各项活动，保留核心竞争力部门。虚拟化优势：合理配置资源，快速获取竞争优势，实现规模经济。挑战：信息不对称问题。（二）数字化组织架构的新特征二、组织架构（二）数字化组织架构的新特征虚拟化组织架构二、组织架构平台化定义：作为第三方平台，提供基础设施和互动规则。应用：在大数据与互联网等数字技术的赋能下，平台型组织可分为四类。（二）数字化组织架构的新特征类型：部分职能向外的平台型组织、全面职能向外的平台型组织、部分职能向内的平台型组织、全面职能向内的平台型组织。二、组织架构（二）数字化组织架构的新特征平台化组织架构一、组织与数字化组织的内涵（二）数字化组织架构的新特征生态化定义：基于平台化架构，形成多个相互耦合的平台。特点：企业规模较大，拥有多个价值链。应用：阿里巴巴、腾讯等企业的生态化架构。二、组织架构（二）数字化组织架构的新特征生态化组织架构01组织及其架构02数字化组织的创建03数字化组织的组织文化04数字化组织变革目录CONTENTS一、组织创建的基本要素战略规划市场环境组织文化人员素养组织规模技术能力二、数字化组织的创建过程创建扁平化组织的原则是“分权＋技术”。（一）扁平化组织的创建创建网络化组织的原则是“聚焦＋投资”。（二）网络化组织的创建创建虚拟化组织的原则是“聚焦＋协作”。（三）虚拟化组织的创建0102（五）生态化组织的创建创建生态化组织的原则是“开放＋共赢”。（四）平台化组织的创建创建平台化组织的原则是“开放＋赋能”。二、数字化组织的创建过程01组织及其架构02数字化组织的创建03数字化组织的组织文化04数字化组织变革目录CONTENTS（一）含义（二）意义（三）途径客户不仅是价值的接受者，也是价值的创造者。1.准确了解用户诉求2.满足用户被尊重的需要3.在生产的同时锁定销售1.构建信息通路2.开展柔性生产3.适配定制化部件一、视客户为价值共创者赋予员工更多决策权，使其成为组织的合伙人。（一）含义1.调动员工的积极性2.促进组织架构的扁平化3.提升组织的创新能力（二）意义1.构建分权化的组织架构2.积极鼓励员工内部创业3.创建合理的利益分配制度（三）途径二、视员工为利益相关者三、视知识为发展驱动力（一）含义重视知识管理，将知识作为组织发展的核心资源。1.创新商业模式2.创新组织架构3.创新分配制度（二）意义（三）途径1.学习知识管理思想2.设立知识主管3.选择知识管理策略4.创建知识共享体系5.完善知识激励制度三、视知识为发展驱动力01组织及其架构02数字化组织的创建03数字化组织的组织文化04数字化组织变革目录CONTENTS组织架构与组织要素需要适应组织的战略规划。（二）组织战略组织架构与组织要素需要与宏观的政治法律因素、经济因素、社会文化因素以及技术因素等相匹配。（一）宏观环境一、数字经济时代组织变革的驱动力组织规模能够影响到组织架构的选择，进而推动组织变革。（三）组织规模通常情况下，处于初创阶段的企业的规模相对较小，而处于稳定发展阶段的企业的规模相对较大。（四）组织的发展阶段一、数字经济时代组织变革的驱动力在平台型组织中，前台以产品为核心，重点是满足用户的动态需求；而以业务为中心的中台和以服务为中心的后台可以为前台提供决策支持和资源保障，从而使组织能够更加敏捷地响应前端用户的需求，并为前端提供更快、更好的服务。一、数字经济时代组织变革的驱动力（一）在初步尝试阶段，高层管理者可以通过认知搜索式的学习，识别和挖掘那些偶发但有助于组织转型的机会，进而触发对组织转型的局部探索。初步尝试阶段（二）高层管理者要通过经验学习（也就是从以往的管理工作中总结经验），寻找并且积极把握组织变革的关键机遇。推广深化阶段（三）高层管理者需要通过复盘组织的经营现状，积极学习其他组织甚至其他行业的模式与业态。全面整合阶段二、数字经济时代组织变革的过程案例分析：海尔背景成果变革措施管理理念传统组织架构的局限性。人单合一模式，整合内外部资源。提升市场响应速度，增强竞争力。减少中间层级，转型为平台型企业。关键术语直线制职能式