护士绩效管理课件

1、护士绩效管理护士绩效管理1 实施岗位管理，推进绩效考核实施岗位管理，推进绩效考核 河南科技大学第一附属医院河南科技大学第一附属医院 护理部护理部 王朝娟王朝娟 E-mail: 河科大一附院护理部河科大一附院护理部 护士绩效管理护士绩效管理2 提提 要要 一、绩效考核概述一、绩效考核概述 二、台湾绩效考核二、台湾绩效考核 三、推进绩效考核三、推进绩效考核 四、绩效考核成效四、绩效考核成效 河科大一附院护理部河科大一附院护理部 护士绩效管理护士绩效管理3 “绩效绩效”在管理上的含义在管理上的含义 p资源投入资源投入 绩效是绩效是“资源资源”与与“时间时间”投入后所产生的有效的投入后所产生的有效的

2、评估值评估值 p执行过程执行过程 绩效是执行某项事项后，在目标上所达成的程绩效是执行某项事项后，在目标上所达成的程 度或水平度或水平 p员工行为员工行为 绩效是员工的行为与活动符合组成要求的程度绩效是员工的行为与活动符合组成要求的程度 河科大一附院护理部河科大一附院护理部 护士绩效管理护士绩效管理4 “绩效绩效”在实务上的含义在实务上的含义 p 绩效绩效就是把组织交付的任务做得就是把组织交付的任务做得又快又好又快又好 Do the things right Do the right things (效率效率) （效果、效能效果、效能） 河科大一附院护理部河科大一附院护理部 护士绩效管理护士绩效

3、管理5 “绩效绩效”在实务上的含义在实务上的含义 p效率效率重视的是能不能用较少的投入来把一重视的是能不能用较少的投入来把一 件事完成件事完成 p效果效果重视的是最后的结果好不好重视的是最后的结果好不好 在追求组织绩效时，两者均不能偏废在追求组织绩效时，两者均不能偏废 但效果比效率来得更加重要，因为作对的但效果比效率来得更加重要，因为作对的 事永远比很少的资源但做错事来得好，故事永远比很少的资源但做错事来得好，故 方向是对的往往能带来更高的绩效方向是对的往往能带来更高的绩效 河科大一附院护理部河科大一附院护理部 护士绩效管理护士绩效管理6 绩效考核概念绩效考核概念 p绩效考核绩效考核: 就是按

4、照一定的标准，采用科学就是按照一定的标准，采用科学 的方法，对组织员工的品德、工作绩效、的方法，对组织员工的品德、工作绩效、 能力和态度进行综合的检查评定，以确定能力和态度进行综合的检查评定，以确定 其工作业绩和潜力的管理方法。其工作业绩和潜力的管理方法。 “以发展为导向，以沟通为纽带，以管以发展为导向，以沟通为纽带，以管 理为支柱，以考评为手段，以激励为引擎，理为支柱，以考评为手段，以激励为引擎， 以培训为跳板。以培训为跳板。” 河科大一附院护理部河科大一附院护理部 护士绩效管理护士绩效管理7 绩效考核绩效考核指标指标含义含义 p绩效指标绩效指标：又称主要绩效指标、重要绩效：又称主要绩效指标

5、、重要绩效 指标、关键绩效考核指标等，是指评估一指标、关键绩效考核指标等，是指评估一 个管理工作成效最重要的指标，是一项数个管理工作成效最重要的指标，是一项数 据化管理的工具，必须是客观、可评估的据化管理的工具，必须是客观、可评估的 绩效指标。绩效指标。 河科大一附院护理部河科大一附院护理部 护士绩效管理护士绩效管理8 绩效考核绩效考核指标指标的特征的特征 遵循规范性原则、关键特征原则、独立性原则遵循规范性原则、关键特征原则、独立性原则 是具体的且可以评估和测度的是具体的且可以评估和测度的 是考核者与被考核者共同商量、沟通的结果是考核者与被考核者共同商量、沟通的结果 不是一成不变的。它根据医院

6、内外的情况而变动，不是一成不变的。它根据医院内外的情况而变动， 经常是经常是“缺什么，考什么缺什么，考什么”，“要什么，考什么要什么，考什么” 河科大一附院护理部河科大一附院护理部 护士绩效管理护士绩效管理9 绩效考核的重要因素绩效考核的重要因素 积极作用的两个重要因素：积极作用的两个重要因素： p绩效评估指标的建立绩效评估指标的建立 显示实施者的努力方向或目标显示实施者的努力方向或目标 p激励手段的利用激励手段的利用 提供实施者的动机或力量提供实施者的动机或力量 河科大一附院护理部河科大一附院护理部 护士绩效管理护士绩效管理10 绩效考核流程图绩效考核流程图 步骤一步骤一 界定医院总目标界定

7、医院总目标 步骤二步骤二 设定部门目标、工设定部门目标、工 作任务与绩效指标作任务与绩效指标 步骤三步骤三 设定员工工作目标、设定员工工作目标、 工作任务与绩效指标工作任务与绩效指标 步骤四步骤四 执行绩效评估与面谈执行绩效评估与面谈 步骤五步骤五 持续监督绩效目标与进度持续监督绩效目标与进度 步骤六步骤六 绩效考核信息之运用绩效考核信息之运用 河科大一附院护理部河科大一附院护理部 护士绩效管理护士绩效管理11 绩效考核的关键点绩效考核的关键点 指标的设定指标的设定+彻底的执行彻底的执行 p 绩效指标的设定绩效指标的设定 设定的指标具有一定的难度但又有可行性设定的指标具有一定的难度但又有可行性

8、 设定的指标明确、简洁、明了设定的指标明确、简洁、明了 设定的指标要有具体的计划、进度设定的指标要有具体的计划、进度 设定的指标具有挑战性、活泼性设定的指标具有挑战性、活泼性 设定的指标时具有成本概念设定的指标时具有成本概念 设定的指标要与考核、晋职、晋升相结合设定的指标要与考核、晋职、晋升相结合 河科大一附院护理部河科大一附院护理部 护士绩效管理护士绩效管理12 绩效考核的关键点绩效考核的关键点 设定指标注意事项设定指标注意事项 客观、量化客观、量化 不要好高骛远不要好高骛远 有切实可行的步骤有切实可行的步骤 对于量化的指标，避免追求数量胜过追求品质对于量化的指标，避免追求数量胜过追求品质

9、避免注重短期成效，疏忽长期效果避免注重短期成效，疏忽长期效果 避免单一，注重多元化避免单一，注重多元化 河科大一附院护理部河科大一附院护理部 护士绩效管理护士绩效管理13 绩效考核的关键点绩效考核的关键点 p 绩效指标的执行绩效指标的执行 河科大一附院护理部河科大一附院护理部 护士绩效管理护士绩效管理14 绩效指标分类绩效指标分类 p依依时间时间分为：长期（五年以上）分为：长期（五年以上） 中期（一年以上）中期（一年以上） 短期（一年以内）短期（一年以内） 即期（一月以内）即期（一月以内） p依依难度难度分为：例行性分为：例行性 挑战性挑战性 突破性突破性 p依依层级层级分为分为：组织绩效：组

10、织绩效 个人绩效个人绩效 河科大一附院护理部河科大一附院护理部 护士绩效管理护士绩效管理15 绩效指标分类绩效指标分类 p组织绩效指标考核组织绩效指标考核：为所属单位之部门绩效指为所属单位之部门绩效指 标分数，它表示该单位所有员工共同努力而达成标分数，它表示该单位所有员工共同努力而达成 指标目标程度的绩效分数指标目标程度的绩效分数。 p员工个人表现考核员工个人表现考核：为该单位中的个别员工个为该单位中的个别员工个 人表现分数，由所属主管对员工的个人表现，依人表现分数，由所属主管对员工的个人表现，依 考核项目标准所评比后所得之考核分数。可作为考核项目标准所评比后所得之考核分数。可作为 员工奖励、

11、晋升、调薪、奖金及其他奖酬方式的员工奖励、晋升、调薪、奖金及其他奖酬方式的 依据。依据。 河科大一附院护理部河科大一附院护理部 护士绩效管理护士绩效管理16 绩效考核的功能绩效考核的功能 p使团队管理有方向感使团队管理有方向感 p使管理者能突破管理瓶颈使管理者能突破管理瓶颈 p改善工作态度，增加职业成熟度改善工作态度，增加职业成熟度 p使团队工作有预见性、责任感使团队工作有预见性、责任感 河科大一附院护理部河科大一附院护理部 护士绩效管理护士绩效管理17 绩效考核的重要性绩效考核的重要性 p组织管理和员工工作行为之间的一致性组织管理和员工工作行为之间的一致性 p若以若以“服务服务”为重点，员工

12、需要奖励为重点，员工需要奖励 p若以若以“成本成本”为考量，员工则以生产力为主为考量，员工则以生产力为主 p组织价值观和员工工作行为之间的一致性组织价值观和员工工作行为之间的一致性 p强调团队管理及员工间的信任强调团队管理及员工间的信任 p以培训代替传统的监督以培训代替传统的监督 河科大一附院护理部河科大一附院护理部 护士绩效管理护士绩效管理18 绩效指标考核方法绩效指标考核方法 1 量表等级评分法量表等级评分法 2 目标考核法目标考核法 3 工作标准法工作标准法 4 关键事件法关键事件法 5 360度评估法度评估法 6 评语法评语法 7 强迫选择法强迫选择法 河科大一附院护理部河科大一附院护

13、理部 护士绩效管理护士绩效管理19 绩效考核的评值一绩效考核的评值一 u自我评值自我评值： 客观性管理最普遍的一部分客观性管理最普遍的一部分 情绪可能受到影响情绪可能受到影响 比主管评分倾向显示更多的错误比主管评分倾向显示更多的错误 运用在运用在员工发展员工发展 u同僚的评值同僚的评值： 与主管评值比较、稳定性大与主管评值比较、稳定性大 表现更多的层面，更可以区分不同表现的能力表现更多的层面，更可以区分不同表现的能力 同事有时候拒绝评值别人同事有时候拒绝评值别人 友谊误差友谊误差 最好使用于行政决策最好使用于行政决策员工发展员工发展 贬低其他同事提升自己贬低其他同事提升自己 河科大一附院护理部

14、河科大一附院护理部 护士绩效管理护士绩效管理20 绩效评值二绩效评值二 u部属评值部属评值： 渐普遍的机制，完全采用渐普遍的机制，完全采用无记名无记名 开放式的沟通渠道以及充足的信任开放式的沟通渠道以及充足的信任 上司及主管可以阅读员工所有的建议，且须上司及主管可以阅读员工所有的建议，且须回馈建议回馈建议 u客户评值客户评值： 在服务业是非常普遍在服务业是非常普遍 内容客户内容客户与与外部客户外部客户 河科大一附院护理部河科大一附院护理部 护士绩效管理护士绩效管理21 绩效考核制度的管理与控制绩效考核制度的管理与控制 p建立高要求的指标建立高要求的指标 p正确的计算公式正确的计算公式 p奖金不

15、得少于薪资的奖金不得少于薪资的10%或高于薪资的或高于薪资的 100% p激励性报酬激励性报酬 河科大一附院护理部河科大一附院护理部 护士绩效管理护士绩效管理22 绩效考核的过程与步骤绩效考核的过程与步骤 业绩责成单位的明确化业绩责成单位的明确化 管理会计和电脑的活用管理会计和电脑的活用 预先规划清楚各部门的损益计算预先规划清楚各部门的损益计算 绩效管理指标与业绩评估基准绩效管理指标与业绩评估基准 设定目标和做年度预算计划设定目标和做年度预算计划 业绩评估业绩评估 分配成果分配成果 河科大一附院护理部河科大一附院护理部 护士绩效管理护士绩效管理23 组织绩效的具体指标组织绩效的具体指标 1.1

16、.工作绩效工作绩效: :行政能力、专 业计划、目标达成率 2.2.患者满意度患者满意度 3.3.员工满意度员工满意度 4.4.品管作业品管作业 品品 质质 1.1.点数积分：点数积分：职务、奖惩 学历、资历 2.2.单位成本单位成本：加班费 人事成本 仪器设备 预算控制 成成 本本 1.1.工作时数工作时数 2.2.护理时数护理时数 3.3.出勤时数出勤时数 时时 间间 1.1.占床率占床率 2.2.工作量工作量 3.3.运转率运转率 4.4.疾病严重度疾病严重度 数数 量量 绩绩 效效 组组 成成 二、台湾绩效考核二、台湾绩效考核 河科大一附院护理部河科大一附院护理部 护士绩效管理护士绩效管

17、理24 组织绩效的参数组织绩效的参数 人力比人力比 编制员额编制员额/现行员额现行员额 该月总收费床日数该月总收费床日数/（床位数（床位数当月日数）当月日数） 基准占床率：前一年全院平均占床率基准占床率：前一年全院平均占床率 床位占用比床位占用比 该月占床率该月占床率/基准占床率基准占床率 出勤率比出勤率比 该月出勤率该月出勤率/基准出勤率基准出勤率 出勤率计算公式：该月总新患者与转入患者总数出勤率计算公式：该月总新患者与转入患者总数/床位数床位数 基准出勤率：各病区前一年平均出勤率、基准出勤率：各病区前一年平均出勤率、 同质性单位再取一平均值比较同质性单位再取一平均值比较 二、台湾绩效考核二

18、、台湾绩效考核 河科大一附院护理部河科大一附院护理部 护士绩效管理护士绩效管理25 组织绩效考核参数组织绩效考核参数 病房类别病房类别人力比人力比占床率比占床率比出勤率比出勤率比 一般病房一般病房20%60%20% 重症病房重症病房30%50%20% 其他其他特定指标项目特定指标项目 计算单位产值计算单位产值 特殊单位特殊单位 l治疗人次数：治疗人次数：OPD、HD、ER l停滞时间：停滞时间：OR、POR、DR l全院平均产值：全院平均产值：CSR 二、台湾绩效考核二、台湾绩效考核 河科大一附院护理部河科大一附院护理部 护士绩效管理护士绩效管理26 护理人员点数计算护理人员点数计算 护理人员

19、：护理人员：125点点 加护病房护理人员：加护病房护理人员：130点点 行政助理、护理佐理员：行政助理、护理佐理员：117 点点 契约门诊护理：契约门诊护理：82点点 契约半日门诊：契约半日门诊：41点点 产值额产值额=全院基准金额全院基准金额产值产值 单位总金额单位总金额=产值额产值额单位总单位总 点数点数 计算单位总点数计算单位总点数 二、台湾绩效考核二、台湾绩效考核 河科大一附院护理部河科大一附院护理部 护士绩效管理护士绩效管理27 个人绩效个人绩效 员工发展：激发晋升潜力、前程管理员工发展：激发晋升潜力、前程管理 人力资源决策：薪酬调整、奖金分派人力资源决策：薪酬调整、奖金分派 人力资

20、源管理：评估员工任用的成效、评估员工发展人力资源管理：评估员工任用的成效、评估员工发展 目目 的的 激励员工、提升绩效表现激励员工、提升绩效表现 使单位员工具有向心力使单位员工具有向心力 落实不同工不同酬的理念落实不同工不同酬的理念 预期预期 目标目标 二、台湾绩效考核二、台湾绩效考核 河科大一附院护理部河科大一附院护理部 护士绩效管理护士绩效管理28 个人绩效考核建立模式个人绩效考核建立模式 确立评核目的确立评核目的 选择评核方法选择评核方法 建立评核制度建立评核制度 设计评核表格设计评核表格 沟通评核制度沟通评核制度 评核前期评核前期 观察员工绩效观察员工绩效 记录员工绩效记录员工绩效 反

21、馈员工绩效反馈员工绩效 修正评估标准修正评估标准 评核中期评核中期 评核绩效：评核绩效：绩效面绩效面 谈、完成员工发展计划谈、完成员工发展计划 执行员工发展计划执行员工发展计划 根据结果执行人力根据结果执行人力 资源决策资源决策 评核后期评核后期 二、台湾绩效考核二、台湾绩效考核 河科大一附院护理部河科大一附院护理部 护士绩效管理护士绩效管理29 个人绩效的指标个人绩效的指标 1.1.工作绩效工作绩效: :行政能力、工 作正确性、专案计划、态度 2.2.患者满意度患者满意度 3.3.员工满意度员工满意度 4.4.品管作业品管作业 品品 质质 1.1.点数积分：点数积分：职务、奖惩 学历、资历

22、2.2.单位成本单位成本：加班费 人事成本 仪器设备 预算控制 成成 本本 1.1.工作时数工作时数 2.2.护理时数护理时数 3.3.出勤时数出勤时数 时时 间间 1.1.照护病人数照护病人数 2.2.工作量工作量 3.3.护理业务量护理业务量 4.4.疾病严重度疾病严重度 数数 量量 个个 人人 绩绩 效效 二、台湾绩效考核二、台湾绩效考核 河科大一附院护理部河科大一附院护理部 护士绩效管理护士绩效管理30 个人绩效的指标个人绩效的指标 职职 位位 学学 历历 资资 历历 行行 政政 能能 力力 工工 作作 绩绩 效效 出出 勤勤 率率 工工 作作 量量 工工 作作 品品 质质 患患 者者

23、 满满 意意 度度 服服 装装 仪仪 容容 工工 作作 态态 度度 工工 作作 正正 确确 性性 工工 作作 配配 合合 度度 维维 护护 公公 务务 专专 业业 知知 识识 专专 案案 计计 划划 点点 数数 积积 分分 二、台湾绩效考核二、台湾绩效考核 河科大一附院护理部河科大一附院护理部 护士绩效管理护士绩效管理31 个人绩效的参数个人绩效的参数 l 分层评核分层评核 -督导长督导长 -护理长护理长 -基层护理人员基层护理人员 -行政助理行政助理 -护理佐理员护理佐理员 l 评核方式评核方式 每月评核每月评核 由上一层级主管初评，由上一层级主管初评， 上两级主管复评上两级主管复评 护理长

24、绩效由护理督导护理长绩效由护理督导 长和临床部科主任共同长和临床部科主任共同 评核评核 二、台湾绩效考核二、台湾绩效考核 河科大一附院护理部河科大一附院护理部 护士绩效管理护士绩效管理32 个人绩效评核个人绩效评核 出勤时数（出勤时数（70%） 每月出勤时数的计算为每月的标准工时减去该员工当每月出勤时数的计算为每月的标准工时减去该员工当 月中所请的事、病、婚、丧、产检、奉准公假（在职月中所请的事、病、婚、丧、产检、奉准公假（在职 进修、职前讲习等）、公时参与本院各项训练班实务进修、职前讲习等）、公时参与本院各项训练班实务 训练时数的训练时数的50%所得所得 新进人员到职日为当月第一日，需计入资

25、料，每月新进人员到职日为当月第一日，需计入资料，每月2 日以后到职者，于次月起算为一个月日以后到职者，于次月起算为一个月 新进人员的职称为实习护士，其出勤时数计算方式与新进人员的职称为实习护士，其出勤时数计算方式与 上述第一点相同上述第一点相同 新进人员职前讲习不计为出勤时数新进人员职前讲习不计为出勤时数 二、台湾绩效考核二、台湾绩效考核 河科大一附院护理部河科大一附院护理部 护士绩效管理护士绩效管理33 个人绩效评核个人绩效评核 由单位主管依据实际工作由单位主管依据实际工作 表现评分，有以下情况时表现评分，有以下情况时 酌情加分酌情加分 u主动加班，任劳任怨主动加班，任劳任怨 u担任临床指导

26、师担任临床指导师 u受到病人及家属称赞受到病人及家属称赞 u积极热心参加病房活动积极热心参加病房活动 u极富合作精神极富合作精神 u其他其他 由单位主管依据实际工作由单位主管依据实际工作 表现评分，有以下情况可表现评分，有以下情况可 酌情扣分酌情扣分 经常迟到早退经常迟到早退 服务态度欠佳服务态度欠佳 财物保管失职（含病人、财物保管失职（含病人、 病室）病室） 工作不完整工作不完整 其他其他 工作表现（工作表现（20%） 二、台湾绩效考核二、台湾绩效考核 河科大一附院护理部河科大一附院护理部 护士绩效管理护士绩效管理34 个人绩效评核个人绩效评核 职务贡献（职务贡献（10%） 实习护理人员此项

27、不计分实习护理人员此项不计分 若当月护理人员出勤实数为若当月护理人员出勤实数为0，则此，则此 项记为项记为0分，若出勤实数少，此项可分，若出勤实数少，此项可 依基本分数比例折扣计算依基本分数比例折扣计算 二、台湾绩效考核二、台湾绩效考核 河科大一附院护理部河科大一附院护理部 护士绩效管理护士绩效管理35 个人绩效评核个人绩效评核 职务贡献的评核基本分：职务贡献的评核基本分： 基层护理人员基层护理人员N 1-2分分 基层护理人员基层护理人员N1 2-4分分 基层护理人员基层护理人员N 2 3-5分分 基层护理人员基层护理人员N 3 4-6分分 基层护理人员基层护理人员N 4 5-7分分 副护理长

28、或行政职务代理副护理长副护理长或行政职务代理副护理长 7-9分分 二、台湾绩效考核二、台湾绩效考核 河科大一附院护理部河科大一附院护理部 护士绩效管理护士绩效管理36 X病房护理人员月绩效评核表病房护理人员月绩效评核表 姓名姓名 项目项目 12345 甲甲乙乙丙丙丁丁戊戊 HNAHN 出勤时数出勤时数160160 160 160 160 职务贡献职务贡献139 5 7 6 基本分基本分10分分 主动支援上班、任劳任怨主动支援上班、任劳任怨 经常被病人或家属称赞经常被病人或家属称赞 积极热心参加病房活动积极热心参加病房活动 极富团队合作精神极富团队合作精神 临时指派任务均能圆满完成临时指派任务均

29、能圆满完成 经常迟到早退经常迟到早退 经常忘记刷卡经常忘记刷卡 服务态度欠佳服务态度欠佳 财物保管失职财物保管失职 工作不完整工作不完整 工工 作作 表表 现现 二、台湾绩效考核二、台湾绩效考核 河科大一附院护理部河科大一附院护理部 护士绩效管理护士绩效管理37 个人绩效评核表个人绩效评核表 排号排号123456789 101112 姓名姓名 出勤时数出勤时数 职务贡献职务贡献 工作表现（基本分工作表现（基本分10分）分） 101010101010101010101010 主动支援上班、任劳任怨、配合弹性休假主动支援上班、任劳任怨、配合弹性休假 经常被病人、家属、护生称赞经常被病人、家属、护生

30、称赞 积极参加病房活动积极参加病房活动 极富团队合作精神极富团队合作精神 临时指派任务均能圆满完成临时指派任务均能圆满完成 担任临床教学指导师担任临床教学指导师 其他其他 经常迟到早退经常迟到早退 经常忘记刷卡经常忘记刷卡 服务态度欠佳服务态度欠佳 财物保管失职财物保管失职 工作不完整工作不完整 其他其他 加加 分分 项项 目目 减减 分分 项项 目目 二、台湾绩效考核二、台湾绩效考核 河科大一附院护理部河科大一附院护理部 护士绩效管理护士绩效管理38 三、推进绩效考核三、推进绩效考核 实施护士岗位管理，实现多劳多得、优实施护士岗位管理，实现多劳多得、优 劳优酬，激发护士工作积极性和主动性劳优

31、酬，激发护士工作积极性和主动性 将绩效考核与薪酬分配相结合将绩效考核与薪酬分配相结合 打破原有在编护士与合同制护士的身份打破原有在编护士与合同制护士的身份 制管理制管理 形成长效机制，稳步推进优质护理服务形成长效机制，稳步推进优质护理服务 目目 的的 河科大一附院护理部河科大一附院护理部 护士绩效管理护士绩效管理39 三三 推进绩效考核推进绩效考核 合理使用人才的基础合理使用人才的基础 岗位结构调整的重要依据岗位结构调整的重要依据 激励员工奋进的动力激励员工奋进的动力 实施人才培训的依据实施人才培训的依据 完成工作目标的重要手段完成工作目标的重要手段 作作 用用 河科大一附院护理部河科大一附院

32、护理部 护士绩效管理护士绩效管理40 三三 推进绩效考核推进绩效考核 向临床倾斜，向责任重、风险大、技术难的向临床倾斜，向责任重、风险大、技术难的 岗位倾斜岗位倾斜 以工作量计酬为主，以工作量计酬为主，“多劳多得、优劳优酬多劳多得、优劳优酬” 和和“兼顾公平兼顾公平” 推行推行“以综合目标管理考核为龙头，以护士以综合目标管理考核为龙头，以护士 长管理考核为核心，以全体护士工作考核为长管理考核为核心，以全体护士工作考核为 基础基础”的绩效管理考核体系的绩效管理考核体系 原原 则则 河科大一附院护理部河科大一附院护理部 护士绩效管理护士绩效管理41 三三 推进绩效考核推进绩效考核 评估体系：评估体

33、系： 护理单位的投入与产出，评估护理单位的护理单位的投入与产出，评估护理单位的 临床工作量，进行临床工作量，进行定量定量考核考核 护理单位的风险性，疾病类别，严重度，护理单位的风险性，疾病类别，严重度， 病人形态，进行病人形态，进行定性定性考核考核 评估依据：评估依据： 直接护理（护理可量化的工作量评估）直接护理（护理可量化的工作量评估） 间接护理（护理不易量化的工作评估）间接护理（护理不易量化的工作评估） 平稳过渡平稳过渡 按按PDCA循环进行提升循环进行提升 评评 估估 河科大一附院护理部河科大一附院护理部 护士绩效管理护士绩效管理42 三三 推进绩效考核推进绩效考核 绩效绩效 考核考核

34、信信 息息 核核 算算 评评 估估 考考 核核 集集 体体 个个 人人 分分 配配 方式方式 河科大一附院护理部河科大一附院护理部 护士绩效管理护士绩效管理43 三三 推进绩效考核推进绩效考核 l护理费护理费： 指指分级分级护理所得护理所得 l护理治疗费：护理治疗费： 指输液注射指输液注射的的常规护理常规护理 和专项治疗、检查操作等所得和专项治疗、检查操作等所得 l护理时数：护理时数：一个护理人员一天护理一一个护理人员一天护理一 个病人所花费的时间所得个病人所花费的时间所得 名词名词 解释解释 河科大一附院护理部河科大一附院护理部 护士绩效管理护士绩效管理44 三三 推进绩效考核推进绩效考核

35、推行护理时数推行护理时数 外科其它外科其它 科室科室5.0 小儿小儿 妇产科妇产科5.5 重症监护重症监护7.0 急诊急诊 神经内外神经内外6.0 其它科室其它科室4.54.5 河科大一附院护理部河科大一附院护理部 护士绩效管理护士绩效管理45 三三 推进绩效考核推进绩效考核 组织绩效主要侧重于科室的工作量部分组织绩效主要侧重于科室的工作量部分， 以以科室工作量科室工作量作为主要考核指标作为主要考核指标 个人绩效考核重点是对个人绩效考核重点是对护理人员的工作及护理人员的工作及 工作质量工作质量进行考核进行考核 分分 类类 河科大一附院护理部河科大一附院护理部 护士绩效管理护士绩效管理46 三三

36、 推进绩效考核推进绩效考核 按按组织绩效考核组织绩效考核7大类24项考核指标按百分制进进 行考核。行考核。 满意度满意度1010分分 综合管理综合管理2525分分 护理安全护理安全1515分分 病房护理质量病房护理质量3535分分 出院随访出院随访5 5分分 床位占用率床位占用率5 5分分 其他（教学、科研）其他（教学、科研）5 5分分 项项 目目 河科大一附院护理部河科大一附院护理部 护士绩效管理护士绩效管理47 护士长量化考核护士长量化考核 1 河科大一附院护理部河科大一附院护理部 护士绩效管理护士绩效管理48 护理工作量收入护理工作量收入- - 护理科室可控成本护理科室可控成本 护理工作

37、量护理工作量绩效绩效 p护理费、护理治疗费护理费、护理治疗费 p照护照护床日数床日数、病人数、病人数 工作量收入工作量收入= =直接、间接工作量直接、间接工作量 护理工作量收入护理工作量收入 考核重点考核重点是对护理工作数量和质量考核是对护理工作数量和质量考核 三三 推进绩效考核推进绩效考核 河科大一附院护理部河科大一附院护理部 护士绩效管理护士绩效管理49 三三 推进绩效考核推进绩效考核 以护理质量、出院者人均费用及满意度等为考核以护理质量、出院者人均费用及满意度等为考核 指标，当月兑现奖惩指标，当月兑现奖惩 岗位岗位奖奖金金班次班次奖金奖金质量质量奖金奖金 河科大一附院护理部河科大一附院护

38、理部 护士绩效管理护士绩效管理50 三三 推进绩效考核推进绩效考核 护士长护士长 1.81.8 副护士长副护士长 1.51.5 责任组长责任组长 1.41.4 夜班夜班 1.31.3 行政班行政班 1.01.0 总务班总务班 0.80.8 个人绩效个人绩效护士点数护士点数 河科大一附院护理部河科大一附院护理部 护士绩效管理护士绩效管理51 三三 推进绩效考核推进绩效考核 专科护理人员考核表专科护理人员考核表 姓姓 名名 项项 目目 成成 员员 成成 员员 成成 员员 成成 员员 成成 员员 成成 员员 成成 员员 成成 员员 成成 员员 成成 员员 换贴膜换贴膜 心电心电 监护监护 吸氧吸氧 介入术介入术 前准备前准备 介入术介入术 后护理后护理 . 合合 计计 统统 计计 签名签名 姓姓 名名 项项 目目 成成 员员 成成 员员 成成 员员 成成 员员 成成 员员 成成 员员 成成 员员 成成 员员 成成 员员 成成 员员 换