第九章领导者处理人际关系方法

1、领导处理领导处理 人际关系人际关系 2021-7-16第九章领导者处理人际关系方法1 第九章第九章 领导者处理人际关系领导者处理人际关系 学习目标：学习目标： 领会领导处理好关系的重要性领会领导处理好关系的重要性 掌握处理各种关系的基本原则掌握处理各种关系的基本原则 领导处理领导处理 人际关系人际关系 2021-7-16第九章领导者处理人际关系方法2 u人际关系是领导者在进行领导活动中 经常接触到的一个重要问题。提高领 导者处理人际关系的操作方法与艺术， 是改进领导方法，提高领导水平的一 个重要内容。 9.1 领导者如何处理与上级的关系领导者如何处理与上级的关系 领导处理领导处理 人际关系人际

2、关系 2021-7-16第九章领导者处理人际关系方法3 9.1.1 领导者与上级关系概述领导者与上级关系概述 u领导者与上级的关系，是指处于领导层次 的人与他们的领导者在领导活动过程中所 形成的一种人际关系，包括直接领导关系 和间接领导关系。 u领导者与上级的关系是一个带有普遍性的 问题。处理好与上级的关系，对于领导者 来说，具有十分重要的意义。 领导处理领导处理 人际关系人际关系 2021-7-16第九章领导者处理人际关系方法4 l可以得到上级的信赖 处理好与上级的关系，在上级的心目中造成一 个良好的印象，使上级感到你可亲可靠，可以 胜任所担负的工作。这样，就可以得到上级的 信任、理解、支持

3、和帮助。 l可以赢得下级更多的拥戴 任何事物都是相互联系的。领导者与上级的关 系不仅关系到上级对自己的信赖和支持，而且 关系到下级对自己的拥戴程度。 上级信任和支持的领导者，往往能得到下属更 多的拥戴。相反，则可能出现疏、离、弃、反 等现象，给工作带来一定困难。 领导处理领导处理 人际关系人际关系 2021-7-16第九章领导者处理人际关系方法5 l可以满足领导者的心理需要和发展需要 领导者与上级关系的状况，直接关系到领 导者心理需要的实现。当领导者与上级关 系融洽的时候，领导者可以从上级的信任 和支持中得到被关怀、被爱护、被尊重的 精神满足。 领导处理领导处理 人际关系人际关系 2021-7

4、-16第九章领导者处理人际关系方法6 9.1.2 领导者处理与上级关系的原则领导者处理与上级关系的原则 u执行命令，听从指挥 l下级服从上级，这是上下级关系中最基本的 原则，也是古今中外历来通行的原则。所谓 下级服从上级，就是下级受纪律的约束必须 无条件地服从上级的决定，不能以任何借口 拒不执行。 u积极做好工作，为上级分忧解难 l要当个积极的执行者 l要当个诚实的信息员 l要当个无私的好参谋 领导处理领导处理 人际关系人际关系 2021-7-16第九章领导者处理人际关系方法7 u避免关系庸俗化 l领导者处理同上级的关系时，必须坚持党 性原则，遵循党和国家的政策、制度和规 定，避免关系庸俗化。

5、党性原则是领导者 处理与上级关系的根本原则。 l一方面，对上级要采取尊重爱护的态度， 自觉维护上级的权威，体谅上级的繁忙与 困难。 l另一方面，又不能对上级阿谀奉承，溜须 拍马。 领导处理领导处理 人际关系人际关系 2021-7-16第九章领导者处理人际关系方法8 9.1.3 领导者处理与上级的关系领导者处理与上级的关系 u找准自己的角色和位置，做到出力而不 “越位” l正确认识和评价自我，找准自己的角色和位 置，是领导者处理好与上级关系的前提条件 l领导者在同上级相处时，扮演的是下级的角 色，这就要求我们必须按照自己的身份，把 握好自己的位置，既要尽心尽责地做好本职 工作，要做到出力而不“越

6、位”。“越位” 往往会对工作、对上级关系带来严重危害。 领导处理领导处理 人际关系人际关系 2021-7-16第九章领导者处理人际关系方法9 u善于领会领导的意图 l为实现某一目标、完成某一任务而作的设想、 计划就是意图。 l要想很好地完成上级交给的工作，必须了解 上级对搞好这项工作的行为动机和基本设想， 也就是领会领导意图。只有这样，才能根据 上级的思路卓有成效地开展工作，出色完成 领导交给的任务。 u适应上级的特点和习惯开展工作 l恰当地根据上级领导的心理特点和习惯开展 工作，既有利于搞好工作，又有利于处理好 与上级的关系。 领导处理领导处理 人际关系人际关系 2021-7-16第九章领导

7、者处理人际关系方法10 u在上级面前规矩而不拘谨 l领导者在上级面前，言谈举止应庄重文雅， 不能过于随便或太轻浮。但是，在上级面前 也不能过分拘谨，说话办事缺乏个性，处处 谨小慎微。 l要想与上级建立良好的关系，应依靠自己的 努力，积极地创造性地开展工作，不能错误 地以为只有唯唯诺诺、掩饰个性才是良策。 领导处理领导处理 人际关系人际关系 2021-7-16第九章领导者处理人际关系方法11 u运用“等距外交”，避免交往过密或亲 疏不一 l所谓“等距外交”，是指作为下级应该从工 作出发，对上级领导成员一视同仁，亲疏有 度，建立和发展正常关系，而不应从个人目 的和私利出发，戴“有色眼镜”看待上级，

8、 攀一方踩一方。这无论对工作、对上下级关 系，都是有害无益的。 领导处理领导处理 人际关系人际关系 2021-7-16第九章领导者处理人际关系方法12 l如何实行“等距外交”呢？一是在工作上一 样支持，做到一视同仁，一样看待，防止因 人而异，“看人下菜蝶”。二是在组织上一 样服从，不能按照职务高低或亲疏状况来决 定自己的服从程度，听大的不听小的，听近 的不听远的。三是要按权限和程序汇报工作， 不要随便越级请示汇报。 领导处理领导处理 人际关系人际关系 2021-7-16第九章领导者处理人际关系方法13 9.2.1 领导者与下级关系概述领导者与下级关系概述 u从领导关系的角度看，下级是一个相对的

9、概 念。在领导系统中，从最高领导者开始到基 层领导者为止，每个领导者都有自己的下级， 不同层次的领导都面临着一个处理好与下级 关系的问题。 9.2 领导者如何处理与下级的关系领导者如何处理与下级的关系 领导处理领导处理 人际关系人际关系 2021-7-16第九章领导者处理人际关系方法14 u领导者处理好与下级关系的问题之所以重 要，主要有以下几个方面的原因： l下级是领导者实施领导的具体对象，没有下级 就谈不上上级，失去下级就等于失去领导，就 会变成孤家寡人。 l下级是领导者做好工作的依靠。 l下级是领导者通融情感的重要对象。 u领导者处理与下级的关，中心是如何发挥 下级的作用，调动其积极性。

10、 领导处理领导处理 人际关系人际关系 2021-7-16第九章领导者处理人际关系方法15 9.2.2 领导者处理与下级关系的原则领导者处理与下级关系的原则 u服务原则 l各级领导需要牢固树立“领导就是服务”的思想， 主动关心下级的疾苦，经常倾听下级的呼声，积极 帮助下级解决各方面的困难，热忱为他们创造良好 的工作条件。 u民主原则 l领导者要实行民主，在同下级相处中造成一种民主 气氛。遇事同下级商量，善于听取下级的意见，鼓 励下级发表自己的见解，尤其是应当欢迎下级提出 建设性的意见和批评意见。这样才能使上下级之间 增进团结、加强了解、消除隔膜，在心理上和感情 上更加接近，增进心理相容感。 领导

11、处理领导处理 人际关系人际关系 2021-7-16第九章领导者处理人际关系方法16 u公平原则 l对下级一视同仁，公平合理，是领导者处理好与下 级关系的重要前提。当下级发现领导者能公正地对 待自己时，心情就舒畅，工作积极性就高。反之， 则会产生不公平感。领导者的不公正态度，会挫伤 下属的积极行，有的甚至会与领导冲撞，以次来发 泄自己的不满。 u监督原则 l作为领导者，对下级的工作及时进行检查督促是十 分必要的。领导者在履行监督职责时，必须搞好调 查研究，做到实事求是。要深入下层，了解下属的 工作，把握下属的情况，及时发现和观察下级工作 中出现的问题和偏差，采取有效而适当的办法加以 纠正，是工作

12、正常运转，保证整体目标的实现。 领导处理领导处理 人际关系人际关系 2021-7-16第九章领导者处理人际关系方法17 9.2.3 领导者处理与下级的关系领导者处理与下级的关系 u知人善任的艺术 l“治国之道，唯在用人”。领导者用人的核 心是知人善任。而知人善任就是要最大限度 地挖掘和利用下属的能力，充分发挥其积极 性和创造性。 u批评教育的艺术 l对下级的缺点和错误给予批评教育是完全必 要的。但对下级的批评必须掌握方式方法， 注意分寸程度。 领导处理领导处理 人际关系人际关系 2021-7-16第九章领导者处理人际关系方法18 u关心爱护的艺术 l关心爱护下级，满足人的情感需要，是调动 下级

13、工作积极性的重要方面。领导者要善于 用爱抚亲和艺术，理解、关心、信任、宽容 和尊重下级，着意创造心情舒畅的氛围，发 挥情谊的作用。 u助人发展的艺术 l作为上级领导者应关心下级的进步和成长。 那些紧紧吸引着下级的领导者，大多是尽力 帮助其向上发展的人。领导者不但要自己带 头工作，积极工作，更重要的是通过自己的 积极和热情，是别人都积极工作。 领导处理领导处理 人际关系人际关系 2021-7-16第九章领导者处理人际关系方法19 u授权超脱的艺术 l高明的领导者都懂得授权超脱的艺术，善于冲破烦杂 事务的包围，洒脱轻松恰到好处地把应当委让之权真 正交给下级，这样不仅能激发下级的信任感和工作热 情，

14、使其在上级的监督下有一定的自主权，从而司其 职、尽其责、成其事，而且领导者也能从事务堆中解 脱出来，集中精力抓大事，处理好大事。 u上下沟通的艺术 l上下沟通是指领导者与下级之间传达、交流思想、情 感、信息的过程。上下沟通是实施领导的基本条件， 也是统一下属意志不可缺少的领导艺术。领导者必须 了解下属的需要和期望，尽可能把领导意图、工作目 标和下级的需要、期望联系起来。 领导处理领导处理 人际关系人际关系 2021-7-16第九章领导者处理人际关系方法20 9.3.1 领导者与同级关系概述领导者与同级关系概述 u同级关系是指在领导活动过程中，同一层次 领导之间存在的一种横向人际关系。同级关 系

15、有广义和狭义之分。 l广义的同级关系是指，在领导活动中发生的无行 政隶属关系而处在同一行政级别的领导者之间的 相互关系。 l狭义的同级关系是指，同一组织内同一层次上的 不同部门的领导人之间的关系。 9.3 领导者如何处理与同级的关系领导者如何处理与同级的关系 领导处理领导处理 人际关系人际关系 2021-7-16第九章领导者处理人际关系方法21 u同级关系大致可分为以下三种类型 l政治领导与业务或行政领导之间的关系，如党政负 责人之间的关系。 l副职与副职之间的关系 l同一组织内部处于同一层次上的不同部门之间的领 导关系 u如何处理好同级关系是每一个领导者都必须认 真解决好的重要问题。 l同级

16、关系具有直接、经常、密切、频繁的特点，因 而在一些问题上产生分歧和矛盾的机会也就比较多， 如果处理不当，就容易产生隔阂，造成内耗，给工 作带来一定影响。 领导处理领导处理 人际关系人际关系 2021-7-16第九章领导者处理人际关系方法22 9.3.2 处理好同级关系的前提条件处理好同级关系的前提条件 u要有共同的使命感 l一般来说，每个单位和部门都有一个领导集 体。领导集体的成员为完成共同的使命而结 成一个有机整体。 l作为集体的一个成员，必须认识到自己所担 负的工作是为了完成整个领导集体共同目标 所不可缺少的组成部分，忠于职守、完成本 职工作是自己义不容辞的责任。 领导处理领导处理 人际关

17、系人际关系 2021-7-16第九章领导者处理人际关系方法23 u要有集体的荣誉感 l集体荣誉感反映集团成员的道德与情操。 l有了集体荣誉感才能放弃个人的某些与集体整体目标 相悖的观念和行为，才能自觉地置身于集体的制约和 影响之下，把自己的一切与这个团体紧密地联系起来， 进一步增强对集体的责任感和义务感，同其他成员精 诚团结，共同合作，为整个集体领导增添光彩。 u要有相互的认同感 l认同感是主体内在感情的一种外在表现形态。它要求 在实施集体领导活动的过程中，必须尊重其他成员的 感情，在一些重大事件与原则问题上，保持共同的认 识或评价。这种认同感，是相互间以诚相待、心理相 容的结果。因为受到尊重

18、和信任是人的精神需要。 领导处理领导处理 人际关系人际关系 2021-7-16第九章领导者处理人际关系方法24 9.3.3 处理好同级关系的方法处理好同级关系的方法 u积极配合而不越位擅权 l作为同级领导，既要齐心协力积极开展工 作，又要做到不越位擅权，插手别人分管 的工作。 l属于别人职权范围的事决不干预，属于自 己的职责决不推卸，再有能力和必要帮助 他人工作时，一定要掌握好分寸和尺度， 掌握好时机和方法，避免产生负效应。 领导处理领导处理 人际关系人际关系 2021-7-16第九章领导者处理人际关系方法25 u明辨是非而不斤斤计较 l同级领导在一起工作往往会因某些事情上意见、 态度、看法不

19、一致而发生分歧，甚至争吵。对 此，如处理不好，久而久之就会形成隔阂，影 响工作。 l所以领导之间要顾大局，从维护团结的愿望出 发，坚持做到“是非问题弄清楚，一般问题不 在乎”。对涉及大是大非问题，一定要坚持原 则，但讲究方法，避免把矛盾公开化，以致扩 散到下级和群众中去。对“小事”，不细究、 不计较 l对己严，待人宽，谦和忍让，豁然大度。 领导处理领导处理 人际关系人际关系 2021-7-16第九章领导者处理人际关系方法26 u见贤思齐而不嫉贤妒能 l处理好同级关系，不仅要有容人之短的度量， 而且要有容人之长的胸怀，见贤思齐，不怕别 人超过自己。要虚心学习别人的长处，增长才 干，共同进步。 u

20、相互沟通而不怨恨猜忌 l同级之间应经常沟通思想，建立和谐的感情氛 围。实践证明，善于沟通的领导者，就容易被 对方理解和信任，彼此之间的“心理防线”也 容易迅速消除。相反领导者之间缺乏相互沟通 的精神，彼此“各揣心腹事”，最容易发生心 理冲突，怨恨猜忌，造成“僵局”。 领导处理领导处理 人际关系人际关系 2021-7-16第九章领导者处理人际关系方法27 u支持帮助而不揽功推过 l同级之间常常会遇到一些工作上的交叉，也会 有一些需要共同处理的交叉事物。对这些交叉 工作，同级之间应当相互支持。只有相互支持 才能相互配合。 l其他领导者遇到困难时要主动排忧解难；当对 方出现失误和差错时，应主动补台，

21、不能看笑 话，更不能落井下石和趁机拆台。 l不能好大喜功，有功自己揽，有错推别人。 l如果真正做到了权力不争，责任不推，困难不 让，有功不具，有过不诿，领导之间的关系就 会更加密切、融洽，真正做同舟共济。 领导处理领导处理 人际关系人际关系 2021-7-16第九章领导者处理人际关系方法28 9.3.4 处理好党政负责人之间的关系处理好党政负责人之间的关系 u正确认识“中心”与“核心”的辩证关系 l党中央在十四届三中全会以来发布了一系列 重要文件，明确指出，企业党组织是企业的 “政治核心”；同时反复强调，坚持厂长负 责制，维护厂长在企业生产经营中的“中心 位置”。 l党组织的“政治核心地位”与

22、厂长的“中心 地位”，是企业发展的两个重要方面，是辩 证统一的，二者缺一不可，不可替代，相辅 相成。 领导处理领导处理 人际关系人际关系 2021-7-16第九章领导者处理人际关系方法29 l确立企业党组织的政治核心地位，有利于加强 党对企业的领导，支持厂长依法行使职权，保 证厂长负责制的顺利实施和不断完善。 l确立厂长中心地位，有利于建立统一高效的生 产行政指挥系统，落实党在企业的各项生产、 工作任务，发展生产力。 l“核心”与“中心”二者在目标上是一致的， 在工作上是相互支持和促进的，只是分工不同。 l就政治而言，“中心”应服从“核心”，坚持 正确的政治方向；就生产经营而言，“核心” 应支

23、持“中心”，保证企业生产经营任务的顺 利完成。 领导处理领导处理 人际关系人际关系 2021-7-16第九章领导者处理人际关系方法30 u党政领导要相互尊重、理解、支持 要做到以下三点： l提高思想政治素质 l要多通气 l相互支持 领导处理领导处理 人际关系人际关系 2021-7-16第九章领导者处理人际关系方法31 9.4.1 处理与群众的关系处理与群众的关系 u平易近人，与群众打成一片 u体贴下情，关心群众疾苦 u坚持从群众中来到群众中去的工作方法，防 止命令主义和尾巴主义 l首先，领导者要注意倾听群众的意见，了解大多 数群众的思想状况，了解大多数同志的愿望与要 求，并把各种分散的意见集中

24、起来，进行优化， 使之变为科学的系统地为大多数群众能够接受的 意见，然后再贯彻到群众中去。 9.4 领导者如何处理其他人际关系领导者如何处理其他人际关系 领导处理领导处理 人际关系人际关系 2021-7-16第九章领导者处理人际关系方法32 l其次，领导者要善于让群众理解并接受这些经 过集中和优化的意见，讲清楚有关意见或决定 的来龙去脉和前因后果，把政策变为群众自觉 地行动。 l第三，领导者在处理与群众关系时，要注意防 止两种错误倾向： 一种是超越大多数群众觉悟程度，要求群众去做一 些暂时做不到的事情的命令主义。 另一种是看不到群众的长远利益，看不到群众的主 流和积极性，消极地反映群众的意见，

25、甚至迁就某 些后进群众情绪的尾巴主义。 领导处理领导处理 人际关系人际关系 2021-7-16第九章领导者处理人际关系方法33 9.4.2 处理与非正式组织关系的方法处理与非正式组织关系的方法 u正确认识非正式组织 l非正式组织（团体）是一种不必经过上级组 织正式批准和法律认可，而形成的有形或无 形的人群集合体。如，同乡、同学、志同道 合者、兴趣小组等。 l非正式组织是以某些共同利益、观点和爱好 为基础，以感情为纽带，自然组织形成，有 较强内聚力和行为的一致性。 领导处理领导处理 人际关系人际关系 2021-7-16第九章领导者处理人际关系方法34 l非正式组织的普遍存在，对正式组织领导活动 产生不可忽视的影响，既有不可否认的积极作 用，也有不可忽视的消极作用。 l人们往往同是属于正式组织和非正式组织。一 个人因工作不顺利或个人利益没有得到满足而 情绪低落时，可以通过一群朋友的交往、启发 得到发泄和解脱。 l当然，非正式组织还具有容易感情用事，形成 小帮派等负功能，