2014年护士基础礼仪培训方案

1、2014年护士基础礼仪培训方案 为了提高护士的整体素质， 塑造护士圣洁美好的职业形 象，为患 者提供更优质的护理服务,护理部从树立 良好的护士职业形象入手，制定了护士礼仪培训实施方案。一、指导思想：礼仪培训是规范护理服务，提高护理质 量的重 要途径5也是临床护理工作的内在品质和灵魂。二、培训目标：在全院范围内持续开展护士礼仪培训系列活动，树立 护理人员职业形象，利用礼节待患，树立行业形象，使 护理人员在知识、技 能、能力和工作态度等方面得到提升。三、培训地点：护理示教室四、培训时间：2014年7月月五、培训对象：N1级护士六、培训程序：对护士的仪容、仪态、仪表、体态、言谈、举止等方 面进行规范

2、的要求和系统化训练，形成一套以理论授课、观看视频、现场演 示、分组训练、集体展示为主的培训程序。七、培训方法：1、专门成立护士服务礼仪规范化管理小组2、制定基础礼仪检查评分标准，明确礼仪教员职责3、根据培训人数分为10组，每组20人，分别安排观看礼仪视频，再由礼仪教员现场演示、带教进行训练，训练后当天进行考试，不合格者直接参 与第二组人员培训4、受过培训的护士要负责对本科室人员的礼仪培训， 并在适当时候组织护士礼仪，哺景演练比赛。八、培训具体内容：1、护士仪表的基本要求帽子：燕式帽要戴正、戴稳，距离发迹45cm，帽子后用白色发卡固 定，头发要求前不过眉，后不过肩，如为长发，应用发网束于脑后，可

3、戴规定 头饰（黑色、咖啡色）。工作服：工作服清洁、平整、扣子齐全，内衣领口、袖口不宜露在工作 服外面。夏季群服不超过工作服的长度，冬季应统一穿白色裤子。鞋袜：护理人员要穿统一下发的护士鞋，要求鞋面干净。袜子颜色为肉色，着长袜或短袜不能露在裙摆或裤脚的外面。2、护士仪容的基本要求工作时不着浓妆，不用浓味的香水，不留长指 甲，不着指甲油，不戴墨镜、戒指、手镯、耳环及项链等饰物。3、护士仪态体态的基本要求站姿：基本站姿、标准站姿、沟通站姿；坐姿； 行走；手势：原地指路、伴随引路、近距离提示、召唤他人；蹲姿；开尖门；端 治疗盘；推治疗车；持病历夹 （北乐武警总院培训内容）站姿：头正、颈直、目光平视、两

4、肩平齐、外展放松、挺胸收腹、两腿 并拢、双手自然下垂，或两手相搭在下腹部，双脚呈“ V”字型或“丁”字 型。坐姿：在站姿的基础上，单手或双手把衣裙下端拉平，轻轻坐在椅面的前2/3 ? 3/4上。双膝并拢，小腿略后收。两 手轻握，置于腹 部或腿 上。走姿：在站姿的基础上，行走时已胸带步5弹足有力，柔步无声。两 臂自然摆动，前后摆幅不超过30 。小步稍快走直线。持治疗盘：双手握托治疗盘两侧中间边缘，肘尖节呈90 ，贴紧躯干，置于腰以上高度。持血压计：一手持血压计，将血压计放在 一侧前臂上，用肘尖节稍作固定，另一手自然下垂。持病历夹：一手持病历夹，轻放在同侧胸前，稍外展，另一手自然下 垂。持交班本：

5、一手持交班本上角，另一手持交班本下角，肘尖节紧贴躯 干，身体站直。推车：两手推车，车在前，人在后，保持身体姿势和车的平稳。进出门 时不能用车撞门。下蹲拾物：一脚在前，一脚在后，两腿靠近，屈膝下蹲，上身稍向前 倾，不要大弯腰。4、护士接听电话的基本要求接电话时，应先问好，然后自报家门。如 “您好!病区。”通电话时要聚精会神地听随时用“嗯”“好” “是的” “知道了”这类短语作答。通话结束说声“再见”，放下电话时动作应轻稳。工作期间尽量不打私人电话，在工作时有私人电话打进 来，应做 简短回 答，告知其下班后再联系。5、护士路遇礼节的基本要求(1 )在行进中，路遇医务人员或病人及家属，不需要停下来时

6、，可用 边走边说“您好”打招呼，或用“点头”、“微笑”打招呼。(2 )在行进中，路遇医务人员或病人及家属，需要停下 来时，一 定要站稳，认真回答完问题再走。(3) 在行进中，路遇医务人员或病人及家属平行前进而空间有限时，应让医务人员或病人及家属先走一步。6、接待新病人的基本要求(1 )迎接用语：接待入院病人时，护士要站起来，微笑相迎，给 予亲切的问候。如“您好，欢迎到我们科住院治疗，请把病历给我”。“现 在我带你到病房”。“您坐下，我给你测量体温”，“一会我给你做入院介 绍”。(2)介绍用语：1. 介绍自己：“您好，我是值班护士，叫，有事情找我。2. 介绍病区环境：“您好。我是尺。现在我给您介

7、绍一下病区情况。”3.介绍病房:“这是您的床位洗漱的用品都带来了吗？如果没有准备好可让家里人送过来、住院后，您就不能出去了，这也 是为了您 的安全。您有什么事我们会协助您解决的。您的物品请放在床头柜或壁柜 内。这是呼叫器，有事情请按开尖，您可与我们对话，我们会及时来看你 的”。4. 介绍病员服：“这是为您准备的病员服，您穿上看是否合适，如果不 合适可以更换。住院期间不要再穿自己的衣服，因为病员服宽松，穿着也舒 服些。”5. 介绍护士站：“这是护士站，是护士办公的地方，您若有事可与这儿 的护士联系、治疗室、换药室是医生和护士操作的场所，只有穿工作服才可以 进入。6. 介绍治疗、休息和探视时间：“

8、每天上午是主任、医生查房和护士做治 疗的时间，请您不要出去，中午是午休时间，即使睡不着也要卧床静养。晚上21 : 30熄灯,请您按规定就寝。探视时间为每天下午，您的家人可以在探视时间来看您。”7.介绍开饭时间：“早晨进餐时间是7:00-7:30，中午是11:30-12 00，晚上是 17:00-17:30。7、与患者沟通时的要求(1) 在收集病人资料，了解病人病情，时间允许时，使用开放式语言， 如：“您这次是怎么发病的？ ” “您目前有哪些不舒 服？ ”(2) 当需要很快得到病人反馈信息时使用圭寸闭式语言如：“您的头还痛吗？” “您的药吃了吗？”(3) 交谈时目光望着对方的面部，若对方是异性，双方连续对视不超 过10秒钟。(4) 交谈中对老年病人、同性别的病人可用拉拉手，拍拍肩的触摸方 式；对小儿病人可用拥抱或亲吻的方式，但对异性病人要慎重使用抚摸。(5) 在给病人做护理查体、口腔护理、皮肤护理、协助饮食或做其它护理操作时双方保持距离在50cm以内。(6) 在收集病人资料，了解病人病情，进行入院介绍或出院指导时，双方保持距离在0.51m。(7) 在护理查房、病人集体健康教育，或向患者交代某些事情时，双方保持距离大于1m。&护士集体床头交接班的基本礼仪要求交班护士在交班前要做好个人清洁，着装整齐，仪表端庄，