物业公司绩效考核实施方案

1、物业公司绩效考核实施方案物业公司绩效考核实施方案、总则为贯彻按劳分配原则，规范物业公司职工队伍的管理。建立以岗位绩效奖金制为主要形式的奖金 激励制度，通过对职工履行岗位职责情况的评估，将其奖金分配结构与实际工作业绩紧密结合。调动.厂 J I_职工的工作积极性、提高职工的自身素质，推动小区物业管理工作上一个新的台阶。特制定本制度。二、岗位绩效考核原则1、客观公正、实事求是，考核内容和考核方式公开透明；1 .I i I i ! Ij I ,1 . / /2、注重实绩、合理量化、综合平衡的原则；f 、I. . -I I、7 丿 / j |3、谁管理谁考核，并体现权重的原则。三、被考核人员：物业公司经

2、理和职工。-Ij四、考核的基本内容：小区物业公司绩效考核，分为经理考核和职工考核。（一）、经理考核内容：-1经理考核主要从敬业精神、领导能力、工作态度，工作业绩、遵规守纪、理论学习和综合素质等 七个方面；1、敬业精神考核：、11热爱本职工作，以本职为天职;乐于奉献、勇于创新；干物业、爱物业、专物业、精于物业。2、工作态度考核：有强烈的责任感，以身作则，率先垂范；有积极向上、不怕困难、大胆管理、勇于进取的拼搏精 神；有踏踏实实、勤奋努力的工作干劲。3、领导能力考核：有合理组织工作部署，统一协调下属行动的能力；有正确分析、把握问题，提出合理解决方案,做出正确决定的能力；有把握下属思想动态、激励下属

3、工作热情、形成团队凝聚力的能力4、工作业绩考核：物业管理和工作目标的完成情况；物业公司工作纪律及规章制度落实情况；工作受到上级表彰情况。5、遵规守纪考核：带头执行物业公司作息时间情况；履行岗位责任制情况；廉洁自律情况。 I r- 1 |_6、理论学习考核：物业管理相关的法律法规及有关的专业知识掌握的情况。7、综合素质考核：hi,1 I:.i i I I s Il / /全面考察个人修养和综合素质情况。 I y-.v-、八 jI I=7 丿.* j|（二）、职工考核内容：职工考核主要从个人的敬业精神、工作态度，工作能力、遵规守纪、理论学习、团结协作和综合-Ij素质等七个方面。1、敬业精神考核：热

4、爱本职，安心工作，乐于奉献；干物业、爱物业、专物业。2、工作态度考I核：有强烈的责任感；有积极主动、不怕吃苦、不讲条件、勇于进取的工作精神；有踏踏实实、勤奋努力的工作干劲。A ji3、工作能力考核：熟悉小区基本情况，能够胜任本职工作；善于思考问题、研究问题，独立完成所担负的物业管理服务工作；能够出色的完成上级交给的各项任务。4、遵规守纪考核：服从领导，令行禁止；执行物业公司作息时间情况；履行岗位责任制情况；遵守物业公司各项规章制度情况。5、理论学习考核：物业管理相关的法律法规及本职专业知识和工作技能掌握的情况。6、团结协作考核：思想作风正派，处理好同志间关系；工作中不计分内分外，主动配合，密切

5、 协作，有良好的群众口碑。7、综合素质考核：全面考察个人修养和综合素质情况。五、考核时间及方法：1、所有被考评者均采取自我述职报告、被考评者自我评分、民主测评打分和考核人综合评判打 分的方法，在每月的第一周进行上月的绩效考核，并在两个工作日内完成。考核结果在当月内有效。2、考核测评打分方法：(1 )、物业公司经理测评打分I r 1 |_各局属物业公司经理的考核人为主管局领导。测评打分由三个部分组成：第一部分，被考评者自我评分。填写经理绩效考核自我评分，分敬业精神、领导能力、工作态度，工作业绩、遵规守纪、理论学习六个方面自我评分；-I I I |!:. | - /第二部分，民主测评初评打分。由本

6、小区全体职工从敬业精神、领导能力、工作态度，工作业绩、” -.i.遵规守纪、理论学习六个方面，分别给被考评者初评打分；第三部分，考核人综合评判打分。由主管局领导给被考评者的综合素质评判打分。-Ij最终成绩=自我评分x 20%4民主测评分X 30%+考核人综合打分X 50%(2 )、职工测评打分I.1 I各局属物业公司职工的考核人为各物业公司经理和主管局领导。测评打分由三个部分组成：第一部分，被考评者自我评分。填写职工绩效考核自我评分，分敬业精神、工作态度，工作能力、遵规守纪、理论学习、团结协作六个方面自我评分；第二部分，民主测评初评打分。由本小区全体职工从敬业精神、工作态度、工作能力、遵规守纪

7、、 理论学习、团结协作六个方面，分别给被考评者初评打分；第三部分，考核人综合评判打分。由本小区物业公司经理和主管局领导给被考评者的综合素质评 判打分。最终成绩=自我评分x 20%4民主测评分X 30%+考核人综合打分十2X 50%3、考核监督。局考绩督察组派员参加各局属物业公司的绩效考核，并对其进行监督4、试用期职工和临时工不参加绩效考核。六、考核等级和奖金加权：1、 A级（优秀级）：96分-100分，上月基本奖金加权10%;2、 B级（良好级）：85分-96 （不含）分，上月基本奖金加权 5%;3、 C级（合格级）：60分-85 （不含）分，上月基本奖金加权 0%;4、D级（不合格级）：60

8、 （不含）分以下。I 厂 J I_七、考核结果的应用：局属各物业公司，分别实行全员（本局干部职工）年度基本奖金一次性承包制度。绩效考核成绩 与奖金直接挂钩，作为被考核人下一个月奖金分配的决定因素。- II.i I I *Il / /1、绩效考核成绩为A级者，上月奖金分配：IJ | I 电!_ 月奖金=绩效考核最终成绩%+奖金加权（10%） X基本奖金。2、绩效考核成绩为B级者，上月奖金分配：r、鸟:.绩效考核成绩为C级者，上月奖金分配：I月奖金=绩效考核最终成绩%+奖金加权（0%） X基本奖金。 绩效考核成绩为D级者，上月不计发奖金。并待岗学习一个月，待岗期间也不计发奖金。 全年度累计12个A

9、者，年终奖励1000元。 八、考核纪律： 1、各小区物业经理要认真组织，绩效考核必须公正、公平、认真、负责。考核人不负责任或利 用职务之便考核不公正者，:一经发现，除单位重新考核外，将依据情节轻重，给予考核人扣发一个 月奖金直至撤职处理。 2、每位职工在民主测评打分时，要做到实事求是、客观、公正，慎重打分。凡在考核中结伙串 联作弊者，一经查实，将给予扣发一个月奖金直至下岗处理X:、 j月奖金=绩效考核最终成绩%+奖金加权（5% ） X基本奖金。3、考核工作必须在规定的时间内按时完成。凡未在当月的第一周内完成绩效考核的小区，将给 予扣发经理当月基本奖金 20%的处理。物业公司绩效考核工作的现状与

10、今后工作思路绩效考核工作是人力资源部的重点工作，也是物业公司下半年重点工作之一。为建立规范、科学 的公司绩效考核体系，使绩效考核工作切实有效，具有可操作性，以达到激发员工工作积极性，提高 企业劳动效率目的，现将绩效考核工作开展情况进行汇报，并对今后绩效考核工作提出建议。 I 厂 J I（一）绩效考核工作的推进情况（1）考核准备阶段。首先，从2009年6月份起绩效考核进入试运行阶段，对人力部、物业工程 管理部、第二项目部进行了试运行考核，并对考核内容、考核标准、考核方式、考核程序等整体考核,Il I I I I :II I :. | - /情况进行了分析；其次，对公司考核者进行前期培训。7月份对

11、公司所有班组长以上人员进行绩效考-i I.核相关内容的培训；再次，经过反复修订，公司制订了员工绩效考核管理办法。（二）绩效考核工作持续改进1、制定了绩效沟通管理办法。绩效沟通是绩效考核的核心。缺乏沟通，绩效考核就会流于走过场，做表面文章。通过目标制定沟通、绩效实施沟通、绩效反馈沟通、绩效改进沟通四个阶段，采用绩效面谈的形式，努力帮助员工排除障碍，不断改进和提高员工的业绩和工作质量，起到激励绩优 者更优、督促绩差者改进的作用，使绩效考核朝积极的方向发展。3、对项目部与专业公司实行绩效结果正态分布.为了使绩效考核结果相对客观、有区分度，为了使绩效考核工作打破平均主义，真正体现奖勤罚懒的目的，对各部

12、门实行绩效结果按两头小，中 间大的正态分布规律进行考核。5、通过静态的岗位职责分解和动态的计划工作分解，为项目部与专业公司每一岗位制定一个相应考核模板，提供给各部门考核参考，使相同岗位工作标准一致性，考核标准更量化，考核更具可操 作性。（三）目前绩效考核工作存在问题2、部门领导对员工绩效考核工作的重视程度不够。有些部门领导嘴上说重视考核，支持考核, 但在实际操作中，总是借故工作繁忙，事务繁多无暇顾及，直到月底才匆匆进行一些主观考核和评定 这种现象的产生原因是：（1 ）部门考核、部门负责人考核与部门员工考核是割裂开来的是主要原因，因为只有部门考核 的结果才会影响到部门领导，所以部门领导对部门员工

13、绩效考核不以为然；3、绩效面谈工作组织落实不到位。主要表现在：一是未按绩效沟通管理办法对需面谈对象I rJ I _进行沟通；二是缺少事前沟通，即目标制定沟通，在给被考核者制定当月重点工作时，考核者未提前 将工作标准和考核标准告知被考核者，与其进行充分沟通；三是绩效反馈沟通阶段、绩效改进沟通阶 段和员工的绩效沟通时未按要求填写绩效沟通面谈记录 。Illi1I:.I .1 I | / /二、绩效考核工作建议I.1、绩效考核工作是人力资源部部门职责的主要组成部分。建议绩效考核工作全部归口人力资源 部，由人力资源部统一管理，构建符合现代企业制度要求的绩效考核体系。-Ij3、绩效沟通贯穿于绩效考核全过程，是一个全程介入、全程管控的工作，是一个培训和资源支 持的过程，是一个达成共识、相互支持的过程，更