觉得佛文化会馆服务礼仪培训2013625

1、佛教文化艺术馆服务礼仪佛教文化艺术馆服务礼仪 培训培训 讲师介绍：讲师介绍： 资质：礼仪培训师 主讲课程：职业素养礼仪、航空礼仪、商务礼仪、政要礼仪、 女性美仪美态训练、校园礼仪。 北京师范大学民航服务与管理、教育学专业毕业； 现任北京礼仪学院礼仪讲师； 北京航空航天大学航空礼仪特聘讲师； 北京第二外国语大学航空礼仪特聘讲师； 曾任北京航空运输培训基地航空教员2年； 曾参与过公务机定向培训、奥凯初始乘务员培训； 曾培训过人民大会堂、国家电力集团、中信集团、蓝海集团、 现代4S店、妇幼保健院、大地保险公司等多家企事业单位及星 级酒店； 曾培训过北京、上海、石家庄等全国二十余所民航院校 航空礼仪。

2、 主讲内容主讲内容 一、礼仪概述 二、仪容仪表 三、语言规范 四、仪态训练 一、礼仪概述一、礼仪概述 礼仪的概念： 礼者敬人也礼者敬人也” “礼礼”的意思是讲尊重，在人际交往中，尊重自己，的意思是讲尊重，在人际交往中，尊重自己， 尊重他人，所谓礼也。尊重他人，所谓礼也。 “仪仪” 顾名思义，仪式。实际上就是尊重别人的表现形式。顾名思义，仪式。实际上就是尊重别人的表现形式。 没有形式就没有内容，在日常生活和交往中，没有形式就没有内容，在日常生活和交往中，“礼礼” 和和“仪仪”互为因果。互为因果。 一、礼仪概述一、礼仪概述 服务礼仪的概念： 服务礼仪是各服务行业人员必备的素质和基本条件。处于服务礼

3、仪是各服务行业人员必备的素质和基本条件。处于 对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态 和语言、操作的规范；热情服务则要求服务员发自内心的和语言、操作的规范；热情服务则要求服务员发自内心的 热忱地向客人提供主动、周到的服务，从而表现出服务员热忱地向客人提供主动、周到的服务，从而表现出服务员 良好风度与素养。良好风度与素养。 一、礼仪概述一、礼仪概述 一、礼仪概述一、礼仪概述 服务礼仪最大的特点是：规范性。 学习服务礼仪的作用： 1、有一个标准去衡量所作的服务工作； 2、提高自身修养，提升服务质量； 3、塑造更加优秀的自己，塑造企业品牌

4、。 二、仪容仪表二、仪容仪表 重要的 一个人永远没有第二次给别 人第一印象的机会！ 第一印象： 二、仪容仪表二、仪容仪表 人的印象形成= 55%仪表+ 38%身体语言+ 7%语言 二、仪容仪表二、仪容仪表 着装着装 搭配搭配 面部面部 修饰修饰 发部发部 修饰修饰 发型，头发的打理，发型，头发的打理， 发饰的选择。发饰的选择。 护肤、遮瑕以及职业护肤、遮瑕以及职业 妆的注意事项。妆的注意事项。 工装穿戴要齐全、工装穿戴要齐全、 整洁、搭配要协整洁、搭配要协 调，。调，。 二、仪容仪表二、仪容仪表 发饰面部职业装 女性：长发要盘起、 短发梳理整齐(不 过肩膀视为短发)， 发饰最多带一个。 男性：

5、后不过肩、 前不过眉、侧不过 耳。 亲洗发。 颜色以黑色、棕色、 深咖为主。 注意饮食和睡眠。 选择适合自己的护 肤品。 做好洁面工作。 基本淡妆包括：肤 色修正、眉毛、眼 妆、唇妆。 工服要穿戴齐全， 整洁卫生。 制服勤洗，熨烫平 整； 衬衫领口，干净无 垢； 鞋袜衣扣，注意检 查。 饰品项链、戒指、 手链每样最多带一 个。 保持良好的面部情绪，有利于你、我、他！微笑则是服务行业里永远的制胜法宝。保持良好的面部情绪，有利于你、我、他！微笑则是服务行业里永远的制胜法宝。 三、语言规范三、语言规范 作为一名优秀的服务工作 者，应积极主动向客人表达 亲切问候。 注意问候时的 语声语调，普通 话清楚，声音洪 亮。 根据环境、时间、地点、 场合，有分寸，适度的问候。 学会细心观察， 关心他人，使它 变成一种良好的 习惯。 舒心的问候一定是声情并 茂，舒心的问候应伴随着得 体的体态。 主动热情主动热情 养成习惯养成习惯清晰透彻清晰透彻 适度原则适度原则 注意姿态注意姿态 舒心的问候：舒心的问候： 三、语言规范三、语言规范 （1）、语言交流要针对客人的实际情况给予称 呼，如“先生”“女士”“阿姨”； （2）、用委婉的语言表达否定意思； （3）、尽量避免使用外来语和专业术语； （4）、语言和手势动作的协调一致