汽车租赁公司驾驶员星级评定管理规定（完整版）

1、汽车租赁公司驾驶员星级评定管理规定1. 目的为提髙服务驾驶员的服务质量和服务技能，创建一流的服务驾驶 员队伍，提供一流的服务质量，维护一流的服务品牌，形成带驾服务 长效管理机制，特制定本规定。2. 适用范围本制度适用于公司所有驾驶员星级评定的管理。3. 管理规定3. 1星级划分与标准3. 1. 1驾驶员星级类别分为：二星级、三星级、四星级、五星级 共四级。3. 1.2驾驶员星级考核标准：二星级综合考评分必须达到80分 以上；三星级综合考评分必须达到85分以上；四星级综合考评分必 须达到90分以上；五星级综合考评分必须达到93分以上。3.2星级驾驶员申报3.2. 1申报原则；以综合考评为依据，驾

2、驶员自愿报名、车队推 荐相结合，各地驾管部门（或运营部门）负责驾驶员申报资格的初审 和上报。3.2.2公司总部的运营管理部、客户服务部、人力资源部负责驾 驶员申报资格的复核、确认。3.2.3申报时间：每年11月115日为驾驶员星级资质评定的 申报期。3. 3考核管理与评定3.3. 1星级评比釆用初始化二至五星级直接评比。3.3.2驾驶员的星级评定采用一年一评，每年11月16日12月 15日进行评定。3.3.3驾驶员的综合考评分由四部分组成，釆用百分制，驾管部 门日常考核分占70分，年度内技能竞赛及应知考核得分占20分，奖 励加分占5分，分公司运营鉴定5分。3. 3. 3. 1日常考核分是年度考

3、核期内驾驶员月度考核分的算术平 均分值。3. 3. 3. 2技能比赛及应知考核根据实际成绩确定。3. 3. 3. 3应知考试由总部运营管理部预定培训材料、考试试卷、 考试规章，分公司组织当地统一考试，总部监考。3. 3. 3. 4技能竞赛由运营管理部根据行业管理标准，结合公司实 际，制定方案，分公司联系当地考核场地并组织实施，总部监督、指 导。3. 3. 3. 5加分奖励：驾驶员获书面表扬信及以上奖励，加2分/ 次，5分为限；其他类型奖励参照执行。3. 3. 3. 6运营鉴定；驾驶员为公司业务拓展、提高服务质量、改 善管理水平及模范执行等方面做出突出成绩的，分公司书面申请鉴定 加分，5分为限。

4、3.3.4驾驶员月度考核办法驾管部门以每月的驾驶员工作纪实及其他信息为依据，按照考核 评分标准，对每一位服务驾驶员进行月度考核评分，考核表及考核评 分标准见附件。3.3.5星级驾驶员等级的升、降级规定。3. 3. 5. 1驾管部门每季度对星级驾驶员进行跟踪管理，每季度末 将所有星级驾驶员的测算考核分（季度内三个月份考核分的算术平均 值除以系数0.7）与相应星级标准比较，测算分值低于相对应星级标 准分值10分以上的，报评审小组核准后作降一级处理。依此类推， 逐级降低，直至取消星级资格。3. 3. 5. 2在服务期内，凡发生严重影响等级考评标准、重大有责 投诉、新闻媒体曝光或发生重大及以上有责行车

5、事故的星级驾驶员， 发生当月经驾管部门核准后取消其星级资格。3.3. 5. 3在优质服务、安全行车等方面有突出表现,并获得国家、 市级（部委）、上级总公司等荣誉称号的驾驶员，报评审委员会核准 后晋升一级。3. 3. 5. 4评审委员会认定的其他需要升级或降级的。3.3.6各等级星级驾驶员占全体驾驶员人数的比例分别为：二星 级驾驶员占驾驶员总数的10%以内；三星级驾驶员占驾驶员总数的6% 以内；四星级驾驶员占驾驶员总数的3%以内；五星级驾驶员占驾驶 员总数的2%以内。3.4星级驾驶员奖励3.4. 1评选为星级的驾驶员，由公司统一命名与表彰。3.4.2星级驾驶员在评定次年享受津贴，具体标准为：二星

6、级每 月津贴100元；三星级每月津贴200元；四星级每月奖励500元；五 星级每月奖励800元。3.4.3获得三星级及以上的驾驶员享受公积金等待遇。3.4.4公司分配的驾驶员“十佳服务之星”额度在五星级驾驶员 中产生。3.4.5公司及以上级的各类先进驾驶员评比都优先在星级驾驶员 中推荐产生。3.5星级驾驶员管理3. 5. 1星级驾驶员必须严格执行公司各项规章制度，否则按公司 有关规定从严处罚。3. 5. 2星级驾驶员必须按时参加公司组织的专题培训、教育。3.5.3星级驾驶员必须积极配合公司组织的监督、检查。3.5.4星级驾驶员必须完成公司提出的专项要求，填写相关记录, 执行天天工作法等工作。3. 6其他有关规定3.6.1星级驾驶员的星级津贴，自评定次年一月起实行按月发放。 升、降星级的驾驶员津贴次月开始按实际调整星级津