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文档简介
1、会计学1 污水处理厂运行服务蓝图服务流程图污水处理厂运行服务蓝图服务流程图 续签合同 客户行为 业务洽 谈 初步达 成合作 前台行为 后台行为 支持过程 制定方 案 签订合 同 介绍业 务 合同处 理 出具现 场可行 性分析 报告 现 场 考察 Y 现场移 交 人员、 车辆、 资源等 落实， 建立档 案 现场 交接 数据使用 和核查 日常运维 运行服务信息化管理系统 试剂和标准物质供应、备品和备件供 应、实验室分析，运维记录和比对监测报 告保存 合同结 束 现场交 接 投 诉 投 诉 受 理 后 续 处 理 接 受 调 查 客户满 意度调 查 信息处 理、反 馈 可能行为工作流决策 Y 通过
2、F 失败点 关键点 F N 不通过 终 止 合 作 终 止 合 作 N 资料存 档 第1页/共3页 客户行为 前台行为 后台行为 支持过程 运行服务信息化管理系统 可能行为工作流决策 Y 通过 F 失败点 关键点 N 不通过 数据平 台监控 日常维 护、校 准、维 修 检查、校准、维 修、更换试剂/标准 物质/易耗品、打扫 卫生 紧急维 护 填写记 录 内部监督检查 业主签 字 数 据 正 常 数 据 异 常 制 定 运 行 服 务 计 划 设备异 常，进 入故障 处理环 节 业主和环保 部门接收故 障报告 编写月 报/季报 /年报 业主和环保部门 接收月报/季报/ 年报 试剂和标准物质 供应、备品和备 件供应
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