医院品管圈介绍3

1、世界一直都在世界一直都在 变 环境在改变， 我们的观念和 提供的服务是否需要跟 着改变? 为什么有许多医院 只是风光一时？ 不时时改变，就是落伍不时时改变，就是落伍 煮青蛙理论煮青蛙理论 医院发展由规模扩张型转向质量效益型 从粗放的行政化管理转向科学的精细化管理 n当现状与标准或期望发生了差距，当现状与标准或期望发生了差距， 即遇到了问题即遇到了问题 人民的期望人民的期望 医院服务医院服务 品质之水平品质之水平 落落 差差 n问题：如何缩短落差？问题：如何缩短落差？ 品管圈是啥品管圈是啥? ? 统计计巧统计计巧 5 - 105 - 10人人 相同部门相同部门 ( (工作现场工作现场) ) 脑力

2、激荡脑力激荡 解决问题解决问题 由美国奧斯朋博士(Dr.Alex.Osborn)于1938年提出, 为了能使与会人员的思想互相激荡而产生连锁反应, 进而创造出更多更有创造性点子的方法. 脑力激荡脑力激荡法法原则原则: 禁止批评 自由奔放 点子子多多益善 欢迎搭便车 全员发言 脑脑力力激荡法激荡法 阜阳市人民医院药剂科阜阳市人民医院药剂科 Quality Control Circle 一、品管圈的定义一、品管圈的定义 二、品管圈的起源及发展二、品管圈的起源及发展 三、品管圈活动的基本概念三、品管圈活动的基本概念 品管品管 圈圈 QCC 阜阳市人民医院药剂科阜阳市人民医院药剂科 Quality C

3、ontrol Circle 同一工作现场、工作性质相似同一工作现场、工作性质相似 的的基层人员自动自发地基层人员自动自发地进行进行 品质管理活动所组成的小组品质管理活动所组成的小组 称为品管圈。称为品管圈。 一一 品管圈的定义品管圈的定义 全面品质管理全面品质管理 品管圈的基本思考方向品管圈的基本思考方向 n不知道真正的问题有哪些，甚至不知道主要的问不知道真正的问题有哪些，甚至不知道主要的问 题在哪里题在哪里 n如何分析以找出主要的问题如何分析以找出主要的问题 n如何列出主要问题可能的清单，在由中找出真正如何列出主要问题可能的清单，在由中找出真正 的问题的问题 n找出解决的方法找出解决的方法

4、n如何在掌握的现况中保持成果如何在掌握的现况中保持成果 品管圈的类型品管圈的类型 n课题达成型课题达成型-以更好程度为切入点以更好程度为切入点 n问题解决型问题解决型-以不良程度为切入点以不良程度为切入点 n例某医院的药品调剂出错率低，但竞争对手的药品例某医院的药品调剂出错率低，但竞争对手的药品出错率更低出错率更低，故该医院，故该医院 有意改善药品调剂之出错率有意改善药品调剂之出错率 n针对这个问题，若想要降低目前药品调剂之出错率，就属于问题解决型针对这个问题，若想要降低目前药品调剂之出错率，就属于问题解决型 - -强调现状把握与要因分析强调现状把握与要因分析 n但是若将重点放在创造魅力性质量

5、，但是若将重点放在创造魅力性质量，挑战调剂零出错挑战调剂零出错之目标，则属于课之目标，则属于课 题达成型的问题。题达成型的问题。- -着重方策的拟订与最适方策抉择着重方策的拟订与最适方策抉择 魅力品质魅力品质 当然质量当然质量 课题达成课题达成活动与活动与问题解决问题解决活动的适用范围活动的适用范围 课题达成型课题达成型 突破现状突破现状 预测防止预测防止 新规业务新规业务 现状问题现状问题 将来问题将来问题 问题解决型问题解决型 品管思想品管思想 美国的始祖美国的始祖 起始于起始于19501950年年DemingDeming戴明戴明教授的统计方法课程，以及教授的统计方法课程，以及 19541

6、954年年JuranJuran裘兰裘兰教授的质量管理课程。教授的质量管理课程。 品管圈起源品管圈起源 日本石川馨博士于日本石川馨博士于1963年创办品管圈活动，同年在仙台举年创办品管圈活动，同年在仙台举 办了第一届品管圈发表大会，此后，品管圈活动在日本各办了第一届品管圈发表大会，此后，品管圈活动在日本各 企业间如火如荼地展开。企业间如火如荼地展开。 二二 品管圈的发展历程品管圈的发展历程 品管圈的发展历程品管圈的发展历程 19781978年年9 9月成立第一个品管圈小组，又称月成立第一个品管圈小组，又称“质量小组质量小组”。 19791979年年“中国质量协会中国质量协会” ” 举办每年一次的

7、全国性品管圈举办每年一次的全国性品管圈 小组发表大会。小组发表大会。 19681968年年3 3月某公司率先推行品管圈活动。月某公司率先推行品管圈活动。 19701970年年8 8月先锋企管中心举办第一届品管圈成果发展大会。月先锋企管中心举办第一届品管圈成果发展大会。 19751975年年5 5月成立品管圈总部，全力推展品管圈活动。目前月成立品管圈总部，全力推展品管圈活动。目前 品管圈已在中国台湾持续发展中。品管圈已在中国台湾持续发展中。 品管圈在台湾品管圈在台湾 品管圈在大陆品管圈在大陆 品管圈在医院的发展品管圈在医院的发展 中国台湾医院在中国台湾医院在2020世纪世纪9090年代中期引入品

8、年代中期引入品 管圈管圈 浙江大学医学院附属第一医院率先在全国浙江大学医学院附属第一医院率先在全国 医疗系统引入品管圈活动医疗系统引入品管圈活动 厦门市妇幼保健院药学部是福建省医疗系厦门市妇幼保健院药学部是福建省医疗系 统中首家引入品管圈的科室统中首家引入品管圈的科室 2007上海推动上海推动QCC的医院的医院 2008推动推动QCC的医院的医院 2009推动推动QCC的医的医院院 2010-12启动启动QCC的医院的医院 广东省清远市人民医院 江苏省镇江市人民医院新区分院 浙江省永康市人民医院 大同煤总医院 推行品管圈的好处（个人）推行品管圈的好处（个人） v( (一一) )对个人的好处对个

9、人的好处 v品管圈会议中可以品管圈会议中可以有机会在大众面前讲话有机会在大众面前讲话 v彼此结交更多的朋友，有助于彼此结交更多的朋友，有助于营造工作场所愉快的气营造工作场所愉快的气 氛氛 v能意识到本身工作的重要性与职责，因而能意识到本身工作的重要性与职责，因而对自己的工对自己的工 作更感到自豪作更感到自豪 v学习质量管理及统计方法的知识运用，学习质量管理及统计方法的知识运用，充实个人能力充实个人能力 v改善了个性，与改善了个性，与养成专心处理问题的能力养成专心处理问题的能力，这些品管，这些品管 圈的经验也可以应用到家庭生活上圈的经验也可以应用到家庭生活上 v( (二二) )对机构的好处对机构

10、的好处 v提高员工知识与技能，培养积极的工作态度提高员工知识与技能，培养积极的工作态度 v培养干部领导统御人才培养干部领导统御人才 v提高机构形象提高机构形象( (品管圈发表及竟赛、杂志投稿品管圈发表及竟赛、杂志投稿) v节省机构成本节省机构成本( (改善成果的量化改善成果的量化; ;水平展开水平展开) v提高病人满意度提高病人满意度 v养成持续不断质量改善的组织文化和气氛养成持续不断质量改善的组织文化和气氛( (战略角度战略角度) ) 推行品管圈的好处（机构）推行品管圈的好处（机构） 品管圈活动的精神品管圈活动的精神 品管圈活动品管圈活动 圈名、圈徽的设计圈名、圈徽的设计 三三 品管圈活动（

11、品管圈活动（QCC） 圈会的召开圈会的召开 品管圈品管圈 做为全面质量管理活动的一环做为全面质量管理活动的一环 在在自我启发、相互启发自我启发、相互启发的原则下的原则下 灵活运用各种灵活运用各种质量质量控制（控制（QCQC）手法手法 全员参与全员参与，对自己的工作现场，对自己的工作现场 不断不断进行维持及改善的活动进行维持及改善的活动 称为称为品管圈活动品管圈活动 尊重人性，创造愉快的工作环境尊重人性，创造愉快的工作环境 - - 尊重员工尊重员工 ，人性管理人性管理 发挥员工的脑力，开发无限脑力资源发挥员工的脑力，开发无限脑力资源 -“脑力激荡脑力激荡” 改善医疗服务，提高工作效率改善医疗服务

12、，提高工作效率 - - 圈员自动自发，做事积极主动圈员自动自发，做事积极主动 品管圈活动的精神品管圈活动的精神 QCC小组的成立小组的成立 圈长圈长 圈圈 员员 圈圈 员员 圈圈 员员 圈圈 员员 圈圈 员员 辅导员辅导员 人数以人数以5-105-10人为宜人为宜 对象为对象为同一部门或工作场所同一部门或工作场所 的人员的人员 基层人员基层人员组圈，中层以上干部提供组圈，中层以上干部提供 支持，鼓励与辅导支持，鼓励与辅导 自动自发自动自发的开展活动的开展活动 工作分配：圈长、辅导员、圈员工作分配：圈长、辅导员、圈员 带领及激励圈员参加活动带领及激励圈员参加活动 统一全体圈员的意志、观念及做法统

13、一全体圈员的意志、观念及做法 圈活动计划的拟定与执行圈活动计划的拟定与执行 率先接受品管圈、品管改善手法等教育课程，提率先接受品管圈、品管改善手法等教育课程，提 升自我解决问题的能力升自我解决问题的能力 汇报活动进度及状况，配合辅导员参与活动汇报活动进度及状况，配合辅导员参与活动 发挥领导力及影响力，并具有荣誉心及责任心带发挥领导力及影响力，并具有荣誉心及责任心带 领品管圈活动领品管圈活动 了解品管小组对活动的想法及做法了解品管小组对活动的想法及做法 教育训练提高活动能力教育训练提高活动能力 帮助活动主题的选定帮助活动主题的选定 协助品管小组解决问题协助品管小组解决问题 教导正确品管手法的使用

14、时机及技巧教导正确品管手法的使用时机及技巧 公正评价活动过程并促使标准化公正评价活动过程并促使标准化 辅导活动推行的持续性辅导活动推行的持续性 圈名的产生 圈名是品管圈的标志和对外宣传自己的旗帜 由全体圈员采用“脑力激荡法共同投票选举产生 辅导员引导圈员选择富有象征意义及和工作现场或 改善活动相关联的圈名，更能激起圈员的参与热情 手术室-大刀圈 ICU-救生圈 收费课-演艺圈 血透室-优肾圈 部门名字：门诊药房圈、PIVAS圈、制剂圈 部门属性：药剂科的草药圈、华陀圈 凝聚向心力之文字：同心圈、协力圈、自强圈、 代表希望的感觉：晨曦圈、动力圈、光明圈 文字的巧合性：橡皮圈、游泳圈、甜甜圈、呼拉

15、圈 动画片人物：淘气阿丹圈、皮卡丘圈、蜡笔小新圈 品管圈活动主题：病房领药圈、准时交货圈 文字的反义词：摸鱼圈、等会圈、药到命除圈 动物的名称：乌龟圈、瓢虫圈、狗狗圈 圈名九类型（经验） 白鹭圈 同心圈 圈徽设计 同心圆象征着我们圈员同心协力，携手合作。绿同心圆象征着我们圈员同心协力，携手合作。绿 叶承载着希望，用我们的双手，守护着生命。叶承载着希望，用我们的双手，守护着生命。 同心圈同心圈 白鹭圈白鹭圈 圈呼、圈歌、圈服 肝胆相照圈的口号： 用我的真诚，换你的信任, 我们肝胆相照，明天更加美好！ 圈服 圈歌 圈呼 开圈会时间：开圈会时间： 每周一次或每两周一次，会议时间约每周一次或每两周一次

16、，会议时间约40-640-60 0分钟即可分钟即可 开圈会地点：开圈会地点： 在医院内外均可，在医院内外均可，院内院内最好是有桌椅及白板的会议室，最好是有桌椅及白板的会议室， 如在医院外，如如在医院外，如草地草地、餐馆、圈员家都是很好的场所、餐馆、圈员家都是很好的场所 如何开好圈会？如何开好圈会？ 会前一周，圈长须按圈活动计划，决定议题，准会前一周，圈长须按圈活动计划，决定议题，准 备相关事宜备相关事宜 确认会议时间、场所，呈上司核准确认会议时间、场所，呈上司核准 会前三日，通知圈员，并督促准备相关资料会前三日，通知圈员，并督促准备相关资料 圈长说明会议圈长说明会议主题和议程主题和议程 每位圈

17、员每位圈员“脑力激荡脑力激荡”充分发言讨论充分发言讨论 圈长或辅导员应带动讨论，激发创意圈长或辅导员应带动讨论，激发创意 一个事项讨论后再进行第二事项一个事项讨论后再进行第二事项 必要时请圈员报告上次圈会所分配工作执行状况必要时请圈员报告上次圈会所分配工作执行状况 圈长将决议事项分配给有关圈员圈长将决议事项分配给有关圈员 指派一个人作指派一个人作会议记录会议记录 记录做成后由圈长复读一次记录做成后由圈长复读一次,由圈长或辅导员做总由圈长或辅导员做总 结，点评，及确定会后应执行的决议结，点评，及确定会后应执行的决议 会议主席和记录员可轮流担当会议主席和记录员可轮流担当 圈会后圈会后2-3天将会议

18、记录交缺席圈员阅读，如有任天将会议记录交缺席圈员阅读，如有任 何意见可补充何意见可补充 主题一 “药品、药名相似所致的调剂差错”应采取合作措施解 决 主题二 “改善圈会讨论形式”的建议 主题三关于“提高工作效率，合理作息安排”讨论 主题四如何合理制定“门诊药房岗位轮换模式” 教导学习的圈活动，学习教导学习的圈活动，学习QCQC手法，有关文手法，有关文 章的轮读等章的轮读等 圈员间感情联谊的圈活动，如假日郊游、圈员间感情联谊的圈活动，如假日郊游、 羽毛球赛等羽毛球赛等 QCC活动的步骤活动的步骤 1.主题选定 2.拟定活动计画书 3.现状把握 4.目标设定 5.解析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认 9.标 准 化 10.检讨与改进 有效果 计划 Plan 实施 Do 确认 Check 处置Action 无效果 ：开始或结束：开始或结束 ：执行的任务或活动：执行的任务或活动 ：需要做决定之处：需要做决定之处 ：方向和流程：方向和流程 范范 例例 开始开始 门诊挂号门诊挂号 初诊制作病历初诊制作病历复诊调阅病历复诊调阅病历 医师看诊医师看诊 开立处方开立处方 批批 价价 检验？检验？ 药局领药药局领药 离院离院 初诊？初诊？ 是是否否 检检 验验 是是 否否 门诊就医流程图门诊就医流程图 问题