化工企业事故公众风险感知影响因素及应对策略研究——以季翔花苑社区为例论文设计

1、化工企业事故公众风险感知影响因素及应对策略研究以季翔花苑社区为例摘 要近几年重、特大化工灾害事故频发，对周边的公众的人身和财产都构成了严重的威胁，同时会对公众的风险感知产生影响。化工企业周边公众作为灾害事故的直接相关者，他们对化工灾害事故风险的态度和认知将在一定程度上影响他们的应对行为，而公众的应对行为又在很大程度上决定应急救援效果。现阶段我国学者对风险感知有一定的研究，但是将化工事故与风险感知结合起来的研究较少，暴露出在化工企业安全事故处理及应急救援机制还存在缺陷。因此，研究大众对化工企业事故风险感知的调查研究是有必要的,本文根据公众风险感知理论相关研究，以烟台万华化学集团企业周边的季翔花苑

2、社区居民为研究对象，通过调查访谈等资料数据，分析公众风险感知的现状。从“风险特征-公众因素-社会因素”三个视角，借助SPSS软件分析影响公众风险感知的各种因素，梳理出当前公众风险感知存在的问题，结合这些关键因素及问题，提出有针对性的对策建议，进而提升公众对其感知与预防的能力，为政府开展有针对性的应急救援提供科学决策依据。关键词：化工企业事故；风险感知；影响因素；应对策略Study on Influencing Factors and Coping Strategies of Public Risk Perception of Accidents in Chemical Enterprises-

3、Take Ji Xiang Community as an ExampleAbstractIn recent years, the frequent occurrence of serious and major chemical disasters has posed a serious threat to the lives and property of the surrounding public and affected the risk perception of the public. As the direct stakeholders of disasters and acc

4、idents, the public around chemical enterprises attitude and cognition of the risks of chemical disasters and accidents will influence their response behavior to a certain extent, which in turn determines the emergency rescue effect to a large extent. At present, Chinese scholars have some research o

5、n risk perception, but there are few studies on the combination of chemical accidents and risk perception, which expose the defects of safety accident treatment and emergency rescue mechanism in chemical enterprises. Therefore, it is particularly important to investigate the public perception of acc

6、ident risk in chemical enterprises. Based on the relevant research of public risk perception theory, this paper takes the residents of Ji Xiang community around Yan Tai Wan Hua chemical group as the research object, and analyzes the current situation of public risk perception through data such as in

7、vestigation and interview. From risk characteristics - the public factors, social factors three perspectives, with the help of SPSS software analysis the various factors that affect the public risk perception, teasing out the current problems of public risk perception, combined with these key factor

8、s and problems, proposed targeted countermeasures and Suggestions to raise the public awareness and to its prevention ability, for the government to carry out targeted provide scientific decision basis for emergency rescue.Keywords: chemical enterprise accident; risk perception; influence factor; co

9、ping strateg目 录引言11绪论11.1研究意义11.1.1理论意义11.1.2现实意义11.2国内外研究综述21.2.1国外研究21.2.2国内研究21.3研究内容和研究方法41.3.1研究内容41.3.2研究方法52相关概念52.1化工事故52.2风险感知52.3影响因素63季翔花苑小区概况及样本结构分析63.1万华企业概况63.2季翔花苑概况63.3样本结构分析63.3.1性别比例63.3.2文化程度73.3.3职业结构73.3.4年龄结构83.3.5每月个人收入结构83.3.6居民居住结构94季翔花苑公众风险感知现状94.1居民的化工企业知识缺乏94.2居民的防范意识较弱10

10、4.3居民对化工事故类新闻的关注度较低104.4村干部在居民心中有较高的信任度115季翔花苑公众风险感知影响因素分析115.1公众影响因素115.1.1公众经历化工事故的分析115.1.2公众接受过有关化工事故宣传教育的分析125.1.3公众接受相关风险意愿的分析135.2社会影响因素135.2.1化工企业信息透明度的分析135.2.2事故应急救援能力的分析145.2.3社会救援保障能力的分析155.2.4媒体传播途径的的分析155.3风险特征影响因素165.3.1事故风险频发性的分析166提高季翔花苑居民风险感知能力的对策建议166.1提高自我学习能力，主动了解化工信息166.2转化自身观念

11、，增强监督意识176.3提高公开透明度，加强安全措施管理176.4加大宣传力度，完善法律法规17结语18参考文献18致谢23引言当今社会，化工企业的安全问题已经成了社会热点话题。面对媒体不断爆出的安全生产事故，公众对其担心逐渐加深。然而国家经济依旧需要向前发展，必定需要化工企业安全稳步的生产，国务院办公厅发布安全生产“十三五”规划中指出严格落实安全生产责任，全面加强安全生产监督管理，不断加强安全生产隐患的调查和控制，以及重点行业和领域的特殊整改，确保安全稳步生产的化工企业。然而，由于大多数化工产品具有危险特性，如：易燃、易爆、毒害、放射性等。若处置不当，在生产、储运和使用过程中容易发生重大化工

12、安全灾害事故。由于化工企业安全监管和生产过程仍存在漏洞，导致我国化工安全生产事故频发。因此，研究社会群众对化工企业事故风险感知的影响因素就很有必要，这将有利于分析公众面对化工企业事故时的心理及行为方式，为政府开展有针对性的应急救援提供科学决策依据。 1绪论1.1研究意义1.1.1理论意义随着我国化工行业的不断发展，更多的化工产品被运用到社会生活和生产中，加快了国民经济的飞速发展。然而近几年重、特大危险化学品灾害事故的发生，给大众造成了很多的人员伤亡和庞大的财产损失。化工企业事故的发生将对周边的公众人身和财产构成严重的威胁，同时会对公众的风险感知发生影响。化工企业周边公众对化工灾害事故风险的态度

13、和认知将在一定水平上影响公众的应对行为，而应急救援成果又在很大程度上取决于人们的应对行为。研究本课题对减少人民群众的生命和财产的损失和促进社会更好更安全的发展都有重要意义。1.1.2现实意义研究本课题首先有利于提高公众对于化工企业事故风险感知与预防能力，同时能提高公众在危险发生时必要的自救和他救的能力，有效减少公众对化工事故的心理恐慌。其次，有利于纠正公众对化工企业的偏见认识，避免“邻避效应”的发生，使化工企业的发展得到公众的认可与支持，加强各主体之间的“风险沟通”，有利于国家经济的可持续发展。最重要的是有利于提高公众对化工企业的监察意识，督促企业按照相应的法律法规开展生产经营活动，降低灾害风

14、险的发生率，保障公众的身心健康以及解决因恐慌造成的化工园区突发事故，可从关键影响因素着手，建立风险沟通渠道，消除人群非理性抵制风险的趋势。1.2国内外研究综述1.2.1国外研究（1）风险感知的概念界定风险感知是一种判别，需要依赖知觉；英国皇家学则说涉及“人们对危险和收益表现出来的情绪，以及一些社会倾向。”；更多人认同的定义是，风险感知是人类利用自身感知客观存在风险的认知。1（2）国外对风险感知的研究路径西方部分学者对风险感知问题的研究形成了两种研究路径：心理测量研究途径和文化研究途径。根据风险心理测量理论，风险是主观的，是指受文化、心理、社会等要素影响的主体主观感受，而不是独立或客观的风险。文

15、化理论也假设风险是主观的，它是建立在人的感知基础上，非客观的、不可测量的。但文化理论强调不一样的人，因为社会属性不同，所关注的风险不同，人们会自己选择与自身紧密关联的风险。即风险感知的认识不是仅仅靠个人的心理感受去测量，而是必须建立在达成共识的文化基础之上。2（3）风险感知影响因素的研究当心理量表和多因素揭示了人们对风险的感知时，结果发现对人们风险感知产生作用的，是忧虑风险和未知风险。后来他开始研究情感、情绪与风险认知的关系。学者们作了风险情绪的假设，他们说情绪变化会反应出人们面对风险情景的反应；3此外，公众的风险感知与人们获得的信息渠道的依赖性相关。4 不仅如此，距离灾害事件越近的人风险感知

16、水平越高。5而且学历、收入、年龄都对风险感知有一定的影响。61.2.2国内研究（1）风险感知的概念界定我国是从2004年以后开始系统性地研究风险理论与实践问题。风险感知理论是各种风险理论学说其中的一种。7 风险感知的定义为，人们把正在或可能影响他们以及他们的环境的危险做一种判断和评估。8 风险感知的定义具备复杂的交叉性,它可以指挥和引导人的决策行为，是由人类心理引起的一系列外部风险事件的认识过程形成的。9 而在邻避抗争中，风险感知有另一种说法。它指一个PX项目建设时，周围的居民对该项目可能对他们造成的影响、威胁的判断和评估。10（2）化工企业事故风险感知的相关研究学者们运用 Vensim 软件

17、进行动态仿真，基于专业的理论和方法，构建风险感知因果关系图和系统流图。他们分析了大众或者化工企业决策者在化工园区事故面前风险感知的变化：风险感知、风险概念和风险行为决策因素之间是相互影响的，正相关和负相关是不同的。11与之相似的是，影响居民风险感知的因素的变化情况也是千差万别的，而且各自的变化趋势是会产生影响的。15张勇等将整个人群划分为5类，利用层次分析法来确定各影响因素的比重，用来分析人们面对PX特定事故危险的复杂风险感知情况。最后经过归纳总结影响个体风险感知的因素，得出一个定量计算方法关于化工园区事故风险感知。13而郑海平针对煤化工企业提出了优化建议是关于外部风险沟通模式的，从化工企业风

18、险沟通来切入，提出了策略方法、沟通理念等方面的建议。12随着对化工企业事故研究的深入，风险感知的研究得到了重视。目前，政府和化工企业在百姓心中信任的缺失，使得人们感知能力在PX项目中更为突出。14大众传媒的介入也为风险感知在PX项目中的研究提供了新思路。群众选择关注的信息，是风险感知中的调节变量，包含信息的饱和度和媒介的接触水平。而群众选择不同风险信息时，这两个调节变量的中介作用会呈现出正向和负向两种不同的结果。16白鹭通过对昆明PX事件的分析，提出了完善社会稳定风险评估的重要性。包括加强风险沟通;为了减小公众与政府的感知差异而重点关注;提高政府信任度;健全体制、机制和公众参与制度等。17 侯

19、光辉学者则提出了地方依恋这种种稳定的风险的缩小机制。他认为地方依恋建构和风险沟通,是风险降低和灾后恢复的的有效途径和得力举措。18（3）风险感知评估研究现有学者研究适用于风险感知研究的理论模型，发现情绪因子是今后相关研究探讨的重点。但是在这么多理论模型的基础上完成具有普遍性的定量计算模型的研究，影响因子的量化分析仍是我们需要解决的问题。9在现有群体性事件的研究中，社会冲突和风险感知等理念已经开始被运用，但是结合起来使用的还很少；风险感知的不同与应对策略在现实生活的具体运用，到底应该如何测量和评估不同主体之间风险感知差异的大小，目前研究较少。8 运用科学技术和数学模型是当前风险评估的主要方法，而

20、在公众的心理和文化层面的风险评估受到忽视。2也就是说，研究的新思路有：在公众风险感知领域，完善风险信息的作用；处在不同的突发事件或者不同的时间段时，考虑风险感知的差异性；多思考动态下的公众风险感知情况，而不是静态下的。19近年来，我国学者把消费者行为学和心理学作为在感知风险领域的研究重点。研究开始起步，相关理论研究框架、相关文献也等待完善。特别是在与企业治理相结合方面，风险感知问题研究处于低迷状态，从企业管理角度进行的研究更为少见，这是未来学者进行研究的一个重要方向，而对化工企业事故公众风险感知的研究，是我国未来发展中的一项重要工作。1.3研究内容和研究方法 1.3.1研究内容本论文旨在研究化

21、工企业事故公众风险感知的影响因素，寻找有针对性的解决方法，具体研究内容包括以下几个部分：第一章为绪论，简单介绍本文的研究意义，然后对目前国内外关于风险感知的界定、风险感知影响因素的研究以及和PX项目相关的风险感知研究进行了文献综述。最后简要概括本文的研究内容和研究方法。第二章为相关概念界定。主要界定关键词的概念。第三章为研究对象概况阐述以及样本分析。主要介绍万华企业和季翔花苑社区的基本情况，以及问卷发放情况。对样本从性别比例、文化程度、职业结构、年龄结构、收入情况等方面进行了分析。第四章为季翔花苑公众风险感知现状。主要从性别、年龄、受教育程度、职业与其他因素分析季翔花苑公众风险感知现状。第五章

22、为季翔花苑公众风险感知影响因素分析。主要从“风险特征-公众因素-社会因素”三个视角来分析影响公众风险感知的影响因素第六章为针对以上发现提出的提高季翔花苑小区公众风险感知的对策建议。1.3.2研究方法（1）文献综述法。在开展调研活动前，首先综述化工企业与居民的现状，在借鉴前人研究的基础上提出化工企业事故公众风险感知综合评价研究的问题。（2）假说演绎法。在了解化工企业与居民公众的基本情况之后，通过查阅资料并结合实际经验，对不同单位群体进行大胆假设，包括普通市民、安全专家、政府决策者、化工员工、企业经营者等。最后确定思路，设计调查问卷，并实地走访进行大量发放。（3）问卷调查法。在对化工企业与居民公众

23、的调查中，按照抽样调查的方法向周围居民发放调查问卷，分析并了解居民结构等情况，并进而分析居民公众对化工企业事故风险感知情况。（4）类比推理法。基于之前学者对化工企业事故公众风险感知综合评价的研究，由个体到类比到群体，即全省乃至全国居民对化工企业事故风险感知的评价研究。（5）实证分析法。运用类比分析、实证分析、问卷分析等研究方法，借助SPSS统计软件，对回收的调查问卷结果进行分析，探究影响公众风险感知的各种因素。2相关概念2.1化工事故化工事故是指当有毒有害气体或液体的大量流失时，对周围居民的生命、财产安全造成威胁的意外事件。由于化学物品大多数具有毒性大、易燃烧、爆炸、易扩散等特点，非常容易造成

24、事故发生地的大面积污染和大量人员伤亡,在人员密集的大中城市，这种情况尤为严重。2.2风险感知风险感知是人们的一种主观判断，用于对某个特定风险的特征和严重性进行估量，是测量人们心理恐慌的重要指标。感知觉、认知加工、思维与应用组成了一个基本的认知过程，即个体用自己的直观判断和平时所获得的经验，根据实际情况进行纪录和筛选，然后凝聚成知识与记忆，来做出主观风险的判定，并以此作为面对风险的一个态度及行为决策的判断依据。2.3影响因素影响因素是指能使被影响着发生变化的方面，该论文中只从三个方面进行研究，分别是风险特征因素，包括频发性、连锁性、风险类型等；公众因素包括基本情况、有无风险经历、环境保护意识等；

25、社会因素包括媒体可信度、媒体报道程度、政府监察力度等。3季翔花苑小区概况及样本结构分析3.1万华企业概况我调研所在地烟台的万华工业园是万华实业集团有限公司（简称万华实业）。集团经过20多年的发展，已经成为国内最大的聚氨酯产品生产厂家之一。为扩大企业生产规模，烟台市决定整体搬迁该集团至开发区临港工业区内，依托西港区，规划万华工业园项目。因为其规模较大且主要生产产品为化工产品，并且在2016年曾发生化工事故，影响较大，所以我选择在附近进行调研。3.2季翔花苑概况季翔花苑是一个万华工业园的拆迁安置小区，位于山东省烟台市福山区大季家路28号，小区居民主要由周围村民以及万华企业部分职工构成。这里各种设施

26、齐全，其中包括有小区居民文化生活场地、公园、幼儿园等，让烟台农民实现了向市民的转变。我还走访了万华企业临近的周围街道居民以及商家店铺，店铺主要以餐饮店、服装店、药店等为主。这些居民和商家店铺的店主基本大多数已在当地生活多年，对万华企业较为了解，同时直接或间接地受到过该企业的或大或小的影响。综上所述，我选择季翔花苑和附近街道和商铺进行调查问卷的发放。本次调研总共发放调查问卷476份，问卷回收452份。回收率为94.9%。通过spss软件对调查问卷数据进行录入，在录入过程中对问卷填写的有效性进行判断，结果显示403份调查问卷有效，有效率为89%，达到了在类似检验中充足样本量的要求。3.3样本结构分

27、析3.3.1性别比例在此次调研的403位居民中，男性受访者178人，女性受访者225人，男女性别比例为1:1.26（如图1），基本符合调研小区的性别分布情况，因此本次调研的总体结果的得出可以排除性别比例因素的影响，增大了本次调研的可信度。 图1 所调查居民的性别比例3.3.2文化程度在此次样本中，文化程度所占比重最大的是初中，占总体26.1%；其次是高中和大专，分别占总体24.1%和21.1%。而小学及以下、本科和硕士以上所占比例较小，分别为15.9%、11.9%和1.0%。这一统计结果，反映了季翔花苑及其街道周围居民受教育程度一般，对危险化工品的认知不充分，仅具有一定的风险意识和感知情况（如

28、图2所示）。图2 所调查的居民文化程度比例3.3.3职业结构通过调查可知，私营业主及个体工商户占总体比例最高约22.6%；其次是学生，占总体16.1%；离退休人员占总体15.6%，工人占总体14.6%；企业人员占总体9.9%，自由职业人员占总体8.2%；务农人员占总体5.0%,其他人员占总体4.2%；机关事业单位人员占总体2.5%，受教育工作人员仅占总体1.2%（如图3）。图3 所调查的居民职业结构比例3.3.4年龄结构此样本年龄分为六个年龄段，即20岁以下、20岁-30岁、30岁-40岁、40岁-50岁、50岁-60岁、60岁及以上（如图4）。图4 所调查居民的年龄结构比例3.3.5每月个人

29、收入结构将人均月收入划分为五个层次，我们可以看出季翔花苑及其周围街道被访居民的人均月收入处于中等偏下范围，人均月收入2000元以下比重达到34.5%，2000-3000元所占比例达到20.3%，3000-4000元所占比例为19.9%，4000-5000元所占比例为10.2%，5000元以上所占比例为15.1%。（如图5），因此分析中一方面要注重对低收入群体风险感知因素的分析，同时也要关注对高收入人群风险感知因素的分析与比较。图5 所调查居民的人均月收入3.3.6居民居住结构我们将居民居住情况分为六个层次，可以看出在此地居住时间较长且未来继续居住在此地的居民最多，比重达到68.0%，在此地居住

30、时间较短，未来继续居住在此地所占比例为8.7%，在此地居住时间较长，未来去留未定所占比例为9.9%，在此地居住时间较短，未来去留未定6.9%，在此地居住时间较长，不久后搬走2.2%，在此地居住时间较短，不久后搬走4.2%（如图6）。图6 所调查居民居住比例4季翔花苑公众风险感知现状4.1居民的化工企业知识缺乏之前的样本结构分析显示季翔花苑社区居民的受教育程度偏低，然后分析受教育程度与对万华企业的了解程度的时候（如图7）发现，小学及以下人群完全不了解万华企业生产经营什么所占比例最高；初中及以上学历人群不太了解，只听说万华企业经营化工品所占比例最高。总体来看，居民的化工知识缺乏，所以导致居民的公众

31、风险感知能力偏低。图7受教育程度与对万华企业的了解程度结构图4.2居民的防范意识较弱由调查数据所得，被访者对是否清楚应该采取哪些保护行为来减少化工企业可能带来的危害情况如图8所示：完全不清楚该如何行动，也不太关心所占比例为28.0%，不太清楚，到时候再了解即可所占比例为39.5%，还算清楚，了解一些应该采取的保护措施所占比例为27.0%，比较清楚，知道应该如何应对化工事故所占比例为4.0%，另外有1.5%的居民表示非常清楚，我们有明确的行动计划。由此可见，近七成的居民表示，当发生化工事故时，不知道采取哪些保护行为来减少化工企业带来的危害。所以总体来说，居民的防范意识较弱。图8 居民是否清楚哪些

32、行为来减少化工企业可能带来的危害结构图4.3居民对化工事故类新闻的关注度较低由调查数据所得，被访者在所浏览的新闻中，有关化工事故类新闻是否有关注的情况如图9所示：不关注居民所占比例为25.1%，偶尔关注居民所占比例为51.9%，经常关注所占比例为19.4%，非常关注居民所占比例为3.7%，由此可见，近八成的居民在浏览的新闻中，对化工事故关注度不是特别高，只有23.1%的居民表示在平常浏览的新闻中，会关注化工事故类新闻。反应出公众对化工事故的关注意识不高。图9 居民对化工事故类新闻的关注度结构图4.4村干部在居民心中有较高的信任度调查结果表明，无论性别、年龄、收入、职业如何，当事故发生时，选择听

33、从村干部指挥撤离的比例都是最高的。由此可见，村干部在居民心中占有很高的地位，当发生化工事故时，应充分发挥村干部的指挥、领导作用。5季翔花苑公众风险感知影响因素分析5.1公众影响因素5.1.1公众经历化工事故的分析由调查数据所得，被访者是否有过化工事故经历情况（如图10）：有过化工事故经历的居民所占比例为12.2%；没有化工事故的居民所占比例为87.7%，由此可知，在403 个被访者中，有接近九成的人没有经历过化工事故，然而周边公众作为灾害事故的直接相关者，他们的风险感知及应对行为将对应急救援效果产生重要影响。图10 所调查居民是否有过化工事故的经历结构图在所调查的居民中，没有事故经历，无需撤离

34、人群所占比例为73.0%，有过受灾经历收到过撤离指令的人群所占比例仅为4.0%（如图11）也就是说，大多数人并没有经历过化工事故，他们的风险感知偏弱，而在经历化工事故的居民中，受到撤离指令的人也是少数，所以整体来说，季翔花苑居民是否经历过事故，对他们的风险感知影响不大。图11 所调查居民若有过受灾经历，是否收到过撤离指令结构图5.1.2公众接受过有关化工事故宣传教育的分析 由调查数据所得，被访者认为政府相关部门进行过哪些有关化工事故的宣传活动情况（如图12）：有过相关人员下乡宣传、讲解所占比例为14.1%，印刷宣传标语所占比例为16.6 %，短信预防提醒所占比例为7.9%，另外有61.3%的居

35、民表示没有进行过宣传活动。由此可见，在当地居民中，有半数居民没有接触有关化工事故的宣传活动。一方面反映出公众对化工事故信息了解不多，另一方面也反映出政府及相关部门没有提供相应的信息。 图12 所调查居民了解到的政府相关部门进行地有关化工事故宣传活动结构图5.1.3公众接受相关风险意愿的分析由调查数据所得，被访者认为所在地区受到事故预警情况下，留在家中是否安全的情况（如图13）：认为不安全所占比例为48.4%，不能确定所占比例为34.5%，应该比较安全所占比例为15.1%，非常安全所占比例为2.0%，由此看见，近五成的居民表示收到事故预警时，留在家中是不安全的，说明半数居民具有一定的风险意识。还

36、有近二成的居民表示受到事故预警信息时，留在家中是安全的。图13 所调查居民认为其所在地区收到事故预警情况下，留在家中是否安全结构图5.2社会影响因素5.2.1化工企业信息透明度的分析由调查数据所得，被访者对周边万华企业的了解程度（如图14）：完全不了解万华企业生产经营什么所占比例为22.8%，不太了解，只听说万华企业经营化工产品所占比例为57.8%，知道并了解万华企业生产经营情况，但是跟自己无关所占比例为5.7%，比较了解化工产品的危害程度所占比例为7.7%，另外有6.0%的居民表示非常关注并了解化工产品造成的危害，带来的经济损失等影响。由此可见，近八成居民不清楚万华企业的生产经营范围，一方面

37、是因为企业和相关部门信息公开程度不到位，导致公众对自己周围的化工企业知之甚少，另一方面也反映出居民公众的安全意识不足，没有主动了解周围企业的经营情况。图14 所调查居民对周边的万华企业了解程度结构图5.2.2事故应急救援能力的分析由调查数据所得，被访者对当地政府机关在化工事故时建议所在地区撤离，可能采取哪些行为情况（如图15）：不会撤离所占比例为2.2%，没有想法跟随家人行动所占比例为6.2%，可能会撤离所占比例为17.1%一定会撤离所占比例为74.4%，由此可见，七成多的居民一定会选择撤离，具有一定的安全防范意识。图15 所调查居民撤离最有可能采取的行为结构图由调查数据所得，被访者对如果发生

38、事故决定撤离，会选择怎样的撤离路线情况（如图16）所示：跟随周边邻居撤离所占比例为11.2%，听从村干部指挥撤离所占比例为64.3%，不知道如何撤离所占比例为9.2%，其他撤离路线所占比例为15.4%，由此可见，六成多的居民表示会听从村干部的指挥，所以要充分发挥村干部的领导能力，以减少不必要的损失。图16 如果发生事故决定撤离，所调查居民会选择的撤离路线结构图5.2.3社会救援保障能力的分析由调查数据所得，被访者对疏散过后希望政府提供的后期保障有哪些情况（如图17）：希望解决住宿问题所占比例为33.7%，希望能够餐饮补助所占比例为29.4%，希望医疗保障所占比例为33.6%，其他所占比例为3.

39、2%。图17 疏散过后希望政府提供的后期保障有哪些结构图5.2.4媒体传播途径的的分析由调查数据所得，被访者一般通过什么途径获知新闻情况（如图18）：微信、QQ、微博等社交平台的推送所占比例为43.8%，网易新闻、今日头条等国内新闻客户端所占比例为18.5%，电视、电脑等设备所占比例为20.9%，听他人讲述所占比例为13.7%，其他所占比例为3.2%。由此可以看出：现在获知新闻的途径大多数通过新闻客户端、媒体，网络在新闻的传播过程中具有很大作用。图18 所调查居民获知新闻途径结构图5.3风险特征影响因素5.3.1事故风险频发性的分析由调查数据所得，被访者认为万华化工企业发生事故的概率情况（如图

40、19）：认为万华化工企业事故概率不高的居民所占比例为41.7%，比较高所占比例为42.9%，非常高所占比例为11.4%，另外有4.0%的居民对此表示不清楚。由此可见，在当地居民中，有半数居民认为发生事故的概率较高。图19 所调查居民认为万华化工企业发生事故的概率高低结构图6提高季翔花苑居民风险感知能力的对策建议6.1提高自我学习能力，主动了解化工信息周围居民作为灾害事故的直接相关者，应主动的去了解周边化工企业的相关信息。随着互联网的发展，人们获知信息的途径变得多种多样，公众应主动去了解化工产品，例如主要生产经营什么，所经营产品是否具有安全隐患等。只有对周边企业的经营范围、产品信息做到心中有数，

41、才不会引发不必要的矛盾与冲突以及一些毫无根据的猜测。而且通过学习化工知识能提高自己的分辨能力和自我保护意识。调查结果显示当事故预警时，仍有小部分人群不会撤离。而且在撤离人群中，仍有大部分居民不知道应该如何撤离，所以居民应通过学习安全知识来提高自己的辨别能力，从而具有自己的主观判断，避免盲目从众。更应该主动去学习自救及他救的方法，进而掌握一些必要的逃生方法，从而有效降低事故发生时的人员伤亡以及财产损失。6.2转化自身观念，增强监督意识随着国务院办公厅发布的安全生产“十三五”规划而来，各个化工企业以及各级政府逐渐提高了对安全生产的要求，现在化工企业的生产流程逐渐规范，安全措施逐渐加强。万华企业具有

42、一套完整的安全预警体系，企业所具有的消防措施更是具有一流的作业能力。然而在周边居民心中，仍持有化工企业百害无一利的观念，所以作为化工企业周边居民，对待化工企业应树立正确的观念，切不可因个人主观意识而产生消极的应对态度。但是，与此同时，当居民发现自己周围的化工企业存在生产、经营不合法现象时，应积极主动的向有关部门进行反应，把危险的萌芽扼杀在摇篮之中。只有生活在一个人人监督的环境中，才可以将危险系数降到最低。6.3提高公开透明度，加强安全措施管理化工企业应该通过企业内信息公开等方式消除周围居民的安全顾虑，使周边居民了解企业，了解企业的生产经营范围，了解企业应对突发事故的处理方法。另一方面企业可以考

43、虑解决部分居民的就业问题或者通过给周围居民分发福利的方法，处理好与周围居民的关系，缓解居民与企业之间的关系。居民了解自己周围的化工企业，并且从化工企业中获取收益，可以减少居民的排斥心理，化工企业从而得到周边居民的支持和理解，能减少一些不必要的损失。生产过程中，企业应严格按照相关的法律法规、安全规章进行生产，切不可盲目追求利润，忽视安全问题。对于企业的员工，都应该进行相关的安全知识培训，只有化工企业生产经营过程都符合法律规定，企业人员又具有安全意识，才能有效避免危险事故的发生。6.4加大宣传力度，完善法律法规调查结果显示，学生、青年人掌握一定的安全知识，然而对于中年人和老年人来说，对安全知识了解

44、较少。所以政府部门可以通过短信提醒，印刷宣传标语等形式来提高居民的安全意识，增长居民的安全知识。以免灾害发生时，因相关知识的缺乏而造成不必要的人员伤亡。而且在互联网飞速发展的当今社会，微博、微信公众号等也是宣传的好途径，政府部门应发挥中间人的作用，架起企业与周围居民之间沟通的桥梁，使居民积极配合周围化工企业的经营生产，使企业的生产经营更加符合规定。政府部门应依据国家制定相应的法律法规、安全准则，监督和规范企业的生产经营行为，使企业的生产程序合法化、安全化。从源头上有效避免化工事故的发生。当发生化工泄漏事故时，政府部门应第一时间组织、疏散群众撤离，充分发挥村干部等公职人员的协调力与领导力，最大限

45、度的减少人员伤亡和财产损失。结语文章从从“风险特征-公众因素-社会因素”研究视角分析季翔花苑公众风险感知的情况，并分析各个方面所存在的问题，针对所分析的问题提出与之相适应的提高公众风险感知能力及改进的对策。希望能够提升公众对其感知与预防的能力，为政府开展有针对性的应急救援提供科学决策依据，增强公众对化工信息的认识以及对人身安全的保护意识，提高公众对化工企业的监察意识，督促企业按照相应的法律法规开展生产经营活动，降低灾害风险的发生率，保障公众的身心健康以及解决因恐慌造成的化工园区突发事故，可从关键影响因素着手，建立风险沟通渠道，消除人群非理性抵制风险的趋势。由于笔者自身的专业知识水平有限以及调查

46、对象的局限性，在调查问卷的设计及调查数据的收集与整理的过程中存在许多的不足，在文章的整体分析与研究中也存在许多的局限，希望能在以后完善自身专业知识，在未来的研究中努力改进。参考文献1翟梦.风险感知相关研究文献综述J.审计与理财,2016(05):44-46.2韩家勤,周伟.风险感知视角下社会稳定风险的属性识别与政策建议J.内蒙古农业大学学报(社会科学版),2019,21(01):75-79.3Loewenstein GF,Weber EU,Hsee CK, Welch N. Risk as Feelings. Psychological Bulletin, 2001 (2):267-286.4

47、朱苇苇,唐莉,魏玖长,马奔,严静.公众的邻避设施风险感知及影响因素研究以核电站为例J.风险灾害危机研究,2017(02):67-85.5Slovic P. Perception of risk. Science ,1987 (236):280-285.6D. N. Mah，P. Hills，J. Tao. isk Perception，Trust and Public Engagement in Nuclear Decision-making in Hong Kong J . Energy Policy，2014 ( 73) : 368 3907夏玉珍,卜清平.风险理论方法论的回顾与思考:从个

48、体主义到结构主义的对立与融合J.学习与实践,2016(07):90-97.8黄杰,朱正威,赵巍.风险感知、应对策略与冲突升级一个群体性事件发生机理的解释框架及运用J.复旦学报(社会科学版),2015,57(01):134-143.9孟博,刘茂,李清水,王丽.风险感知理论模型及影响因子分析J.中国安全科学学报,2010,20(10):59-66.10杨志军,梁陞.风险感知偏差视角下城市邻避抗争的运行机理与治理之道J.河南师范大学学报(哲学社会科学版),2018,45(04):42-47.11陈伟,温晋锋,钱城江.化工企业事故决策者风险感知模拟预测研究J.中国安全生产科学技术,2016,12(08

49、):92-98.12郑海平,肖梦镟.公众风险感知与煤化工企业外部风险沟通模式优化J.中国煤炭,2015,41(03):22-24+131.13张勇,钱城江,张明广,陈胤廷,王瑞.化工园区事故风险感知定量计算方法研究J.中国安全科学学报,2014,24(06):109-115.14林培妍.PX项目社会稳定风险研究D.哈尔滨工业大学.2014年15王雪栋,张明广,钱城江,王纪洋.化工园区事故社会群众风险感知动态模拟研究J.中国安全科学学报,2016,26(01):169-174.16薛可,王丽丽,余明阳.受众对PX项目的风险感知模型建构研究基于社交媒体使用的视角J.西南民族大学学报(人文社科版),

50、2016,37(03):163-168.17白鹭.重大工程项目社会稳定风险评估嵌入机制研究基于社会燃烧理论视角的案例分析J.新西部,2018(24):29-32.18侯光辉,陈通,王颖,傅安国.地方依恋、突发事件与风险的社会“变异”一个化工社区在“812”特大爆炸事故前后的变化J.公共管理学报,2018,15(02):56-68+155-156.19王治莹,梁敬,刘小弟.突发事件情境中公众的风险感知研究综述J.情报杂志,2018,37(10):161-166.22附录1：化工企业事故公众风险感知综合评价研究调查问卷亲爱的朋友：您好！为了了解公众对化工企业事故风险感知状况，分析公众面对化工企业事

51、故时的心理及行为方式，为政府开展有针对性的应急救援提供科学决策依据。山东工商学院行政管理专业以问卷的方式向您征求意见与建议。本问卷采取不记名的方式，并承诺会对您填写的答案进行保密，仅用于课题的研究工作，请根据您的实际想法填写，感谢您的配合！山东工商学院填表说明：请在每一个问题后适合自己情况的答案号码上面打“”一、基本情况1、您的性别男 女2、受教育程度小学及以下 初中 高中 大专 本科 硕士及以上3、您的职业是学生 工人 受教育工作人员 务农人员 机关事业单位人员 企业人员 私营业主及个体工商户 自由职业人员 离退休人员 其他_4、您的年龄20岁以下 20岁30岁 30岁40岁 40岁50岁 50岁60岁 60岁以上5、您每个月的个人收入大概多少元人民币?2000以下 20003000 30004000 40005000 5000以上6、您的