三洋制冷的绩效管理系统和应用分析

1、三洋制冷的绩效管理系统和应用分析绩效治理是由组织进行的一系列以职员为中心的治理活动，而且是一 个动态的沟通过程，其最终目的是充分开发和利用每个职员的资源来 提高组织绩效，即通过提高职员的绩效达到改善组织绩效的目的。大 连三洋制冷有限公司依照企业进展战略的要求，依照多年的理论探究 和实践检验，逐步形成了一整套比较完整的绩效治理系统，差不多保 证了企业经营治理活动的有效运行。三洋制冷的总务部是公司绩效治理的归口治理部门，在整个系统 中起组织和领导作用，负责制定相关的流程和程序及考核原则，提供 各种相关培训，统一和谐和组织各部门实施，同时汇总各部门的考核 结果予以复核和公布，还具有最终奖罚的权益。在

2、总务部之上，公司 成立了一个考核小组，由一名副总经理担任组长，对公司的绩效治理 工作进行统筹领导。三洋制冷企业文化的核心是连续改善，这和绩效治理的目的是专 门相符的。要想改进工作，必须先发觉咨询题，因此三洋制冷是从绩 效考核入手，找出与目标指标的差距，拟定计策，解决咨询题，从而 完成绩效治理的循环，达成提高绩效的目的。总务部的绩效治理工作要紧是通过以下途径实现的：一、以企业经营目标指标为中心的绩效治理过程绩效治理是一个完整的系统，它通常是从打算制定与目标设定开 始的。经董事会的审议批准，三洋制冷每年年底都要向全公司公布新 年度的要紧经营目标指标，例如销售额、利润、费用、产值和产量、 存货资金、

3、质量、技术开发、降成本等，同时由财务部分解到各个部 门，由各部部长与公司签订责任状，然后制定木部门的年度指标和分 解成月度指标，同时层层落实直至个人，成为要紧考核依据。在那个 过程中，财务部和总务部不断和各部门进行沟通，最终确定双方认可 的考核标准，幸免今后可能显现的争吵。各部门的打算汇总后，就成 为公司的总体打算。在绩效考核和反馈时期，从每年一月份开始，各部门都要把木部 门经营指标的完成情形上报给财务部，财务部在每月月末对各项数据 进行汇总，并把实际完成情形与当月的打算值和去年的同期值进行对 比分析，形成报告，提交给总务部，再由总务部把从其他部门得到的 考核结果进行汇编，经公司考核小组审核后

4、，在下月初以0/A （协同 办公系统）方式在内部网上公布，对没有完成月度目标指标的部门提 出整改的要求，相关部门必须进行书面讲明拿出整改方案和计策，并 迅速组织实施。考核小组将在下月度考核时进行检查，确认改进成效, 从而完成一个绩效治理的循环。工作绩效考核能够依照企业的具体情形分为月度、季度、半年度 和年度考核，按照事先确定的目标指标及其衡量标准，考核部门及主 管实际完成的绩效情形。在三洋制冷，这种考核每月均进行，每个季 度进行一次汇总考核，由考核小组提交给公司的经营层审议，对没有 完成目标指标的部门，除确实具有不可抗力的因素而免责外，部门专 门是部门的要紧治理者将要受到一定的经济处罚。而每年

5、6月末所进 行的考核，其结果涉及到上半年绩效奖金的发放。而年终的绩效考核 假如没有达标，则年终奖就要受到阻碍了。因此，假如你完成了部门 的目标指标，专门是超额完成，则可能得到相应的奖励。然而从多年来的实际治理情形来看，大部分人普遍把绩效考核等 同为绩效治理，而且形成了依照考核结果来进行奖罚的思维定式，导 致职员们重点关注的是考核结果和如何幸免被处罚，而不是把注意力 集中在工作改进上。即使在考核结果的处理方面，大伙儿也普遍反映 是奖得少，罚得多，专门是在季度和半年度考核时专门少给予奖励。 而且处罚较迅速，奖励较滞后，又经常是拖到年终才给予奖励，不仅 使奖励成效容易显现淡化，而且假如在年终奖励之前

6、又显现一些咨询 题，奖励可能被处罚所抵消，甚至不记得给予奖励，而又进行处罚， 结果容易使大伙儿养成“不求有功，但求无过”的不思进取倾向，丧失 了改进工作的动力。此外在各部门都超额完成目标指标时，由于年终 奖的奖金总额是差不多上固定的，大伙儿反而专门难拿到超额奖，只 能在各部门间进行平稳，就会显现超额白干的情形，难以向下级交待, 起不到鼓舞作用。这种绩效考核还存在一些弊端。第一，为了迎合董事会的要求而 人为地设定过高的经营目标指标，有可能显现公司的各部门的要紧目 标指标均没有完成的情形，这是否要进行处罚？通常是法不责众，不 了了之。其次，营销部门是车头，大伙儿常讲“火车跑得快，全靠车 头带”，假

7、如营销部门订货指标低于打算值，则其他相关部门的产量 和产值、采购成本、费用等指标，即使主观上再努力也专门难完成， 这时处罚依旧不处罚？也确实是讲，当公司和大部分部门没有完成目 标指标时，考核部门缺乏能力去分析是外部环境的不可抗力，依旧内 部的努力不足，导致绩效治理工作虎头蛇尾。这些，差不多上今后绩 效治理方而需要摸索的咨询题。在对各部门进行考核后，每个月的要紧数据经财务部汇总后，还 要提交给中日双方的股东，与董事会打算相比较，假如董事会或股东 认为公司整体绩效显现咨询题，就会提出质疑，要求解答和改进。季 度、半年度和年度也要进行类似的考核，在每年两次召开的董事会时, 考核的更加全而。二、各部门

8、间的面对面相互考核为保证公司整体绩效的提高，三洋制冷努力建立全部门相互考核 的机制，力争做到每个部门既是考核部门，又是被考核部门，互相制 约和监督，及时发觉咨询题和解决咨询题，从而既保证了木部门绩效 目标的实现，由协助其它相关部门达成目标，最终提高了公司的整体 运营成效。品质保证部对原材料采购质量、生产过程质量、售后服务质量等 工作和质量、环境等治理体系进行考核，但同时，他又受到其他部门 在原材料入厂检验合格率、对生产现场的质量支持和服务等方而的考 核。每月月末出具品质考核月报，既提出咨询题，又给出改进的计策。生产治理部和制造部对合同准确性、生产进度、物资供应进度、 物资供应进度，设备和技术预

9、备状况、技术和质量支持工作等进行考 核，但同时又受到其它部门的质量完成情形、产量完成情形、工艺执 行情形、设备操作、是否按期交货等的考核。每月月末出具的生产制 造考核月报，既指出已发生的咨询题，又提醒相关部门注意下期的工 作改进。除上述部门外，各部门均分不形成财务、总务、设备、安全、技 术等考核月报，这些考核情形日常就进行了处理和记录，并在月末汇 总成文，提交给总务部，由总务部在下月初以月报汇总的形式下发给 各个部门，要求对存在的咨询题拟定整改计策，幸免重复发生。关于 重点咨询题，还要加上考核小组的具体要求或者总经理的批示，以引 起责任部门和主管的重视，加大改进力度。在这些考核月报中，比较重要

10、的是生产考核月报，其内容来 自每天编制的生产考核H报，除对每天的生产进度进行通报外， 还对阻碍生产的各种因素进行讲明，要求相关部门及时进行改进。在部门间的相互考核中，发觉还存在一些不完善之处，例如比较 缺少对财务部和总务部这两个要紧考核部门的考核；考核月报中考核 内容写得比较模糊，不情愿指出责任者；一些共性的咨询题反复发生 而得不到解决，等等，这些差不多上今后需要解决的咨询题。三、对一般职员的绩效考核在三洋制冷的现场考绩效核和治理一文中，差不多详细讲明: 制造部对职员的考核是逐级考核制，职员们除受到上级考核外，还受 到各职能部门对制造部的考核。而一般治理人员，除了受到上级的考 核外，要紧受到相

11、关联业务部门的日常考核。例如生产治理部的生 产考核日报通过0/A向全公司公布，对阻碍生产的各种咨询题点 逐H进行披露，经常引起有关部门和直截了当责任者的不满，直截了 当责任者会受到批判甚至经济处罚。那个地点显现的咨询题是，上级 过于看重考核结果对木部门的不良阻碍，用处罚下级来向公司和相关 部门表示我差不多处理了那个咨询题，有意无意地推托自身责任，而 忽视了工作改进。需要注意的是，不能把绩效考核等同于绩效治理，前者只是后者 的一个组成部分。作为上级，需要关心下级确定目标，依照考核中发 觉的咨询题，协助职员提高能力，制定改进打算，从而达成目标，提 高效绩。而且，一次绩效的提高并不是绩效治理的终止，

12、而是新的绩 效治理的开始。有效的绩效治理是一系列活动的连续不断的循环过 程，一个绩效治理过程的终止，是另一个绩效治理过程的开始，通过 这种循环，职员和部门的绩效得以连续提高。在绩效治理中，上级起 着专门重要的作用，它应该协助下级改进工作，提高绩效，而不能把 绩效考核为工作重点，只考虑对职员进行处罚。这种把绩效考核等同 于绩效治理的认知，是许多公司的经营者和治理者最容易犯的错误之 一，需要逐步转变观念，以提高公司和个人的绩效为目的进行考核工 作。四、对主管的绩效考核在三洋制冷，对担任课长以上职务的主管人员，除上述三种考核 外，总务部还从2001年起引进360度的考核方法，依照设计的考核 表，由主

13、管的上级、下级、同事和客户进行考核打分，考核的对象要 紧是担任一定治理职务的部长、课长，再结合部门的目标指标的完成 情形，从而力求对课长以上的治理人员进行了比较全面的总体评判。这种360度的评判方法其目的是促使主管的工作行为与组织需 求和企业进展战略目标相结合，来提高个人和公司的绩效，然而在通 过几次考核后发觉还存在着一定的缺欠：第一，参与考核的人有考核 的权力却不必负有责任，容易显现乱评分的现象。其次，它没有考虑 到部门人数那个权重因素。例如，制造部和营销部人数众多，在评议 时，可能会显现对本部门的治理人员打分高而对其他部门治理人员打 分低的情形，从而造成最终结果的不公平。再次，由于客观条件

14、的限 制，一些存在的咨询题可能是单纯依靠主观努力所难以解决的。例如, 国产钢材质量差，对生产阻碍大，改进专门困难，而制造部职员可能 给采购主管打分低。最后，假如主管的责任多，则与其它部门和人员 的冲突也多，可能显现越能干而评分越低的现象，对骨干的士气带来 严峻的不良阻碍，这些都需要在今后逐步完善。三洋制冷尽管差不多建立了绩效治理系统，同时在实践工作中不 断地进行完善和进展，然而还存着在一些需要在今后工作中改进的咨 询题：1、培训力度不够，范畴不广。目前仅有直截了当负责绩效治理 的人对相关概念较为清晰，大多数主管适应性的把绩效考核等同于绩 效治理，在工作中以考核结果为主，不能形成一个完整的绩效治理循 环。2、进行绩效沟通和绩效反馈不足。绩效沟通贯穿于绩效治理的 整个过程，假如缺少有效的沟通，就难以保证绩效治理的有效。而主 管不把考核结果反馈给职员，将导致绩效治理显现中断，容易