一汽大众经销商培训员培训课件_day1

1、 2007.11 0 主讲：郝杰主讲：郝杰 一汽大众一汽大众 2007.11 1 课程目标课程目标: 通过专业的培训理论教育使学员掌握企业内部培训的一般规律、通过专业的培训理论教育使学员掌握企业内部培训的一般规律、 了解作为一名合格的内部培训员所需要掌握的各项技能；了解作为一名合格的内部培训员所需要掌握的各项技能； 了解成人学习规律、心理和特点，确认培训需求并制定培训目了解成人学习规律、心理和特点，确认培训需求并制定培训目 标和计划；标和计划； 学习培训流程，从学员需求把握、学员能力模型、企业发展目学习培训流程，从学员需求把握、学员能力模型、企业发展目 标等多方面综合设计培训体系，并从制度上保

2、证实施；标等多方面综合设计培训体系，并从制度上保证实施； 学习课程开发和设计的方法，以及培训后的评估方法；学习课程开发和设计的方法，以及培训后的评估方法； 学习如何针对不同岗位、不同背景的学员运用适当的教育技巧；学习如何针对不同岗位、不同背景的学员运用适当的教育技巧； 提高培训员的基本培训技能、掌握培训现场掌控技巧；提高培训员的基本培训技能、掌握培训现场掌控技巧； 剖析影响培训效果的关键因素，了解并掌握感召听众的基本技剖析影响培训效果的关键因素，了解并掌握感召听众的基本技 能和技巧；能和技巧； 提升管理者表达和培训的感染力、调动气氛的能力和培训效果提升管理者表达和培训的感染力、调动气氛的能力和

3、培训效果 营造能力；营造能力； 2007.11 培训员的职责培训员的职责 1 1、 制定培训目标制定培训目标 2 2、 分析培训需求分析培训需求 3 3、 制定培训计划制定培训计划 4 4、 设计开发课程设计开发课程 5 5、 实施培训实施培训 6 6、 评估，跟踪培训效果评估，跟踪培训效果 7 7、 组织管理组织管理 2007.11 3 1 1 经销商内部培训策划与经销商内部培训策划与 管理的流程管理的流程 2007.11 4 如何制定培训目标如何制定培训目标 经销商内部培训目标的制定方法经销商内部培训目标的制定方法 一、定量目标一、定量目标 培训人数培训人数 培训课时数培训课时数 培训次数

4、培训次数 二、分部门分职级目标二、分部门分职级目标 销售部销售部 市场部市场部 售后部门售后部门 其他部门其他部门 2007.11 5 课程计划与执行过程课程计划与执行过程 2007.11 6 什么是培训需求分析 培训需求分析是集中从不同来源得到培训需求分析是集中从不同来源得到 的大量数据和信息的大量数据和信息,对员工出现的绩效对员工出现的绩效 问题进行系统的思考问题进行系统的思考,以便更加准确地以便更加准确地 进行决策。进行决策。 2007.11 7 培训是唯一的答案吗？培训是唯一的答案吗？ 改变工作环境以使人们愿意改变工作环境以使人们愿意 努力工作的最佳方式是什么努力工作的最佳方式是什么

5、？ 可能是管理需求可能是管理需求 是是 考虑脱产培训、工作辅导、在职培训考虑脱产培训、工作辅导、在职培训 帮助人们完成任务最帮助人们完成任务最 经济的途径是什么？经济的途径是什么？ 可能是培训需求可能是培训需求 否否 若竭尽全力，他们是否能够完成任务若竭尽全力，他们是否能够完成任务不予理睬不予理睬 否否 问题或机会是否非常重要问题或机会是否非常重要 是否存在业绩或提高业绩的机会是否存在业绩或提高业绩的机会 是是否否 考虑改进反馈、提供操作程序、改变奖励系统考虑改进反馈、提供操作程序、改变奖励系统 是是 2007.11 8 培训要满足哪些需求培训要满足哪些需求 1. 1. 人员技术的提高人员技术

6、的提高 2. 2. 公司文化的建设公司文化的建设 3. 3. 团队的建设团队的建设 4. 4. 公司长期发展的需要公司长期发展的需要 5. 5. 帮助员工建立信心帮助员工建立信心 6. 6. 对员工的帮助和激励对员工的帮助和激励 7. 7. 帮助员工发展帮助员工发展 2007.11 9 培训需求分析过程培训需求分析过程 1.1.发现绩效问题发现绩效问题 2.2.分析绩效问题分析绩效问题 4.4.确认培训需求确认培训需求 3.3.绩效目标绩效目标 7.7.培训设计培训设计 6.6.培训目标培训目标 5.5.分析培训需求分析培训需求 其他需求其他需求 筛选筛选 2007.11 10 培训及培训及

7、工作环境需求工作环境需求 分析四种需求：分析四种需求： 绩效需求绩效需求 业务需求业务需求 四四 种种 需需 求求 2007.11 11 培训需求分析的一般流程培训需求分析的一般流程 明确现在问题在哪里明确现在问题在哪里 搜集相关的信息搜集相关的信息 分析问题原因分析问题原因 调研并提出解决问题的方法调研并提出解决问题的方法 向有关利益相关者报告向有关利益相关者报告 2007.11 12 经销商内部培训调研 发放调研问卷（经理、总监一份；员工一发放调研问卷（经理、总监一份；员工一 份）份） 回收问卷并分析统计回收问卷并分析统计 对各个部门与层级的人员进行访谈（访谈对各个部门与层级的人员进行访谈

8、（访谈 问题的设计、面谈技巧）问题的设计、面谈技巧） 汇总信息、得出培训需求汇总信息、得出培训需求 根据需求，制定培训计划（年度或月度）根据需求，制定培训计划（年度或月度） 2007.11 13 案例： 调研问卷模版调研问卷模版 面谈问题模版面谈问题模版 培训需求范例培训需求范例 2007.11 14 1、制定一份适合自己所在经销商情况的调、制定一份适合自己所在经销商情况的调 研问卷。研问卷。 2、模拟练习：尝试对不同部门员工进行需、模拟练习：尝试对不同部门员工进行需 求调研访谈。求调研访谈。 3、写出自己所在经销商各个部门的基本培、写出自己所在经销商各个部门的基本培 训需求。训需求。 讲师综

9、合点评。讲师综合点评。 2007.11 15 在进行需求分析（在进行需求分析（TNA）时应注意）时应注意 擅长提问，注意倾听，因为大部分有价值的信息擅长提问，注意倾听，因为大部分有价值的信息 基本上通过面谈才能得到（查阅资料所获十分有基本上通过面谈才能得到（查阅资料所获十分有 限）限） 面谈对象的职位最好能比较全面，而不仅仅是抓面谈对象的职位最好能比较全面，而不仅仅是抓 住部门领导住部门领导 所得到的信息越具体越好，尤其是关于未来受训所得到的信息越具体越好，尤其是关于未来受训 者那方面的者那方面的 有时面谈不一定能得到什么有用或真实的信息，有时面谈不一定能得到什么有用或真实的信息， 所以如果能

10、有机会亲临现场看看就更好了所以如果能有机会亲临现场看看就更好了 在整理分析这些信息时要注意部门的差别在整理分析这些信息时要注意部门的差别 2007.11 16 经销商内部培训的形式 部门内部例会培训部门内部例会培训 参加厂商组织的专业培训参加厂商组织的专业培训 经销商内部正式培训经销商内部正式培训 外聘讲师培训外聘讲师培训 内部转培训内部转培训 2007.11 17 经销商内部培训的特点 时间灵活时间灵活 没有固定模式没有固定模式 转培训效果不理想转培训效果不理想 普通员工培训意识不强普通员工培训意识不强 不同岗位不同部门培训需求差异较大不同岗位不同部门培训需求差异较大 2007.11 18

11、培训的规划流程培训的规划流程（ DOME ） 评估培训绩效（评估培训绩效（Evaluation） 执行培训方法（执行培训方法（Methods） 订立培训目标（订立培训目标（Objectives） 诊断培训要求（诊断培训要求（Diagnosis） 现实情况如何？现实情况如何？ 你要达成什么样的你要达成什么样的 培训目标培训目标 你要怎样达成目标你要怎样达成目标 制订定期检讨进度制订定期检讨进度 时间表时间表 2007.11 19 演小品、话剧、游戏演小品、话剧、游戏 情景模拟角色扮演、操作情景模拟角色扮演、操作 参与讨论总结并发表意见回馈参与讨论总结并发表意见回馈 看影视、展览看影视、展览 看使

12、用示范看使用示范 看图片看图片 倾听倾听 阅读阅读 通过文 字接收 通过画 面接收 接收与 参与 自己做 被动 接受 主动 接受 90 70 50 30 20 10 2007.11 20 培训员经常面临的障碍 领导不支持培训工作领导不支持培训工作 兼有其他职责，没有精力安排培训兼有其他职责，没有精力安排培训 员工培训意识差，不愿配合培训员工培训意识差，不愿配合培训 组织安排培训困难（往往要占用下班时间）组织安排培训困难（往往要占用下班时间） 培训效果不理想培训效果不理想 培训员不熟悉培训管理工作培训员不熟悉培训管理工作 2007.11 1. Objectives Set Up 制定目标 2.

13、List of Targeted People for Interview 拟定参加人员名单 3. Survey Form Development 设计调查表 4. Time Table Development 制定计划时间表 学习与发展调查计划学习与发展调查计划 2007.11 22 培培 训训 需需 求求 调调 研研 方方 法法 管理层会议管理层会议 一对一面谈一对一面谈 小组访谈小组访谈 问卷调查问卷调查 学习与发展调查计划学习与发展调查计划 2007.11 23 培训与发展调查表培训与发展调查表 Interviewee: Date: Interviewer: 被面谈者： 日期： 面谈者

14、： Please answer the following questions: 请回答以下问题: 1. For your department, what are the most important things you would like to improve? 对你的部门，你认为首先在哪些方面需要改进？ 2. For employees (your manager), what would you like them to improve? 对你部门的员工(经理)，你认为首先在哪些方面需要改进？ 3. For yourself, what would you like to impr

15、ove? 对你自己，你认为首先在哪些方面需要改进？ 2007.11 24 2 2 经销商培训体系的建立经销商培训体系的建立 2007.11 25 1、请小组讨论一下经销商内部需要什么培、请小组讨论一下经销商内部需要什么培 训？需要哪些课程？训？需要哪些课程？ 2、这些课程可以通过什么形式来进行？、这些课程可以通过什么形式来进行？ 2007.11 26 系统培训模式系统培训模式 评价培训结果评价培训结果计划和设计培训计划和设计培训 实施培训实施培训 确定培训需求确定培训需求 2007.11 27 系统培训步骤系统培训步骤 制定培训政策制定培训政策 确定培训需求确定培训需求 制定培训目标与计划制定

16、培训目标与计划 实施培训计划实施培训计划 对计划的实施进行评估、对计划的实施进行评估、 审核审核 2007.11 公司人员分类公司人员分类 有经验的有经验的 新的新的 ( 1( 1年年 ) ) ( 1 ( 1年年 ) ) 经理经理 员工员工员工员工 经理经理 2007.11 基本知识和技能基本知识和技能 经理经理 公司人事政策公司人事政策 公司的历史及文化公司的历史及文化 公司组织机构：部门公司组织机构：部门 之间的联系之间的联系 团队精神和公司期望团队精神和公司期望 质量和用户满意质量和用户满意 员工员工 公司人事政策公司人事政策 公司的历史及文化公司的历史及文化 公司组织机构：部门公司组织

17、机构：部门 之间的联系之间的联系 团队精神和公司期望团队精神和公司期望 质量和用户满意质量和用户满意 2007.11 专业知识和技能专业知识和技能 经理经理 定期技术更新定期技术更新 业务知识业务知识 了解经理的方针、了解经理的方针、 策略和方向策略和方向 拟定及书写方针计拟定及书写方针计 划划 设定策略设定策略 员工员工 基本技术培训基本技术培训 新产品培训新产品培训 策略销售策略销售 了解部门的方向、了解部门的方向、 策略和关系策略和关系 2007.11 个人知识和技能个人知识和技能 经理经理 英语培训英语培训 演讲及说话技巧演讲及说话技巧 电话技巧电话技巧 解决问题技巧解决问题技巧 计算

18、机、办公室自动计算机、办公室自动 化技巧化技巧 业务知识业务知识 计划和组织计划和组织 策略计划与思考策略计划与思考 面试技巧面试技巧 领导管理技巧领导管理技巧 辅导及员工发展技巧辅导及员工发展技巧 员工员工 英语培训英语培训 演讲技巧演讲技巧 电话技巧电话技巧 解决问题技巧解决问题技巧 计算机、办公室自动计算机、办公室自动 化技巧化技巧 技术知识技术知识 主动性和自我管理主动性和自我管理 专业化观念专业化观念 分析思考能力分析思考能力 2007.11 培训与发展模式培训与发展模式 共通业务共通业务 发展路径发展路径 公司公司 业务需求业务需求 新员工新员工 发展路径发展路径 有经验经理有经验

19、经理 发展路径发展路径 新经理新经理 发展路径发展路径 有经验员工有经验员工 发展路径发展路径 2007.11 新员工发展路径新员工发展路径 新员工的发展新员工的发展 * * * 选择于共通业务发展路径 新员工指南1 新员工的第一天 新员工指南2 部门特定的发展计划 建议： 44小时 时间：加入至一年 * 根据公司业务需求设计课程，并可根据业务需求而调整 。 公司业务需求 2007.11 新经理发展路径新经理发展路径 新经理的发展新经理的发展* * * 选择于共通业务发展 路径 新经理指南 专业特定发展课程 管理技能 建议： 84小时 时间：从晋升至在岗十八个月 * 根据公司业务需求设计课程，

20、并可根据业务需求而调整。 面试与甄选技巧 绩效管理 公司业务需求 2007.11 有经验员工发展路径有经验员工发展路径 有经验员工的发展有经验员工的发展 * * * 选择于普遍业务发 展 路径 专业特定发展课 程 建议： 一年2个课程 至少16小时 时间：一年以上 * 根据公司业务需求设计课程，并可根据业务需求而调整。 温习所学课程 高效管理技巧 公司业务需求 2007.11 有经验经理发展路径有经验经理发展路径 有经验经理的发展有经验经理的发展 * * * 辅导技巧 管理过程 建议： 一年24小时 或根据需要 时间：十九个月以上 * 根据公司业务需求设计课程，并可根据业务需求而调整。 温习绩

21、效管理 选择于共通业务发展路 径 总部及外部课程 公司业务需求 高级管理课程 2007.11 普遍的业务发展路径普遍的业务发展路径 普遍的业务发展普遍的业务发展 * * * 演讲技巧 质量管理及用户满意 建议： 一年24小时 或根据需要 * 根据公司业务需求设计课程，并可根据业务需求而调整。 英语培训 解决问题及决策技巧 国外培训课程 公司业务需求 商业准则 公司支持的课程 计算机/办公室自动 化 时间管理 2007.11 培训计划的制定与实施培训计划的制定与实施 2007.11 课课 程程 计计 划划 实实 施施 Framework for People Development 人人 员员

22、培培 训训 发发 展展 的的 架架 构构 Learning & Development Curriculum 学学 习习 与与 发发 展展 课课 程程 Course Descriptions 课课 程程 内内 容容 介介 绍绍 Registration Forms 课课 程程 登登 记记 表表 Training Record 培培 训训 记记 录录 2007.11 1. 1. 本职工作本职工作 2. 2. 项目项目 3. 3. 日常辅导日常辅导 4. 4. 绩效管理绩效管理 5. 5. 多元化课程多元化课程 1.1.特殊任务特殊任务 2.2.特殊项目特殊项目 3.3.大学特定大学特定 课程课程

23、 4.4.多元化课程多元化课程 5.5.生涯发展生涯发展 技能技能 ( (行为行为) ) 知识知识 人际网络人际网络 有效性有效性效率效率 机会机会 ( (成长成长) ) 正规正规 非正规非正规 自学自学 公司提供公司提供 公司支持公司支持 短期短期 ( (一年一年) ) 长期长期 (2-4(2-4年年) ) 人员培训发展架构人员培训发展架构 2007.11 1月月2月月3月月4月月5月月6月月7月月8月月9月月10月月 11月月 12月月 专业发展 产品与技术培训由职能部门和厂家决定时间 外派培训 管理 新员工发展 销售管理普遍发展 培训课程培训课程 新员工入职培训 用户满意度培训 公司文化

24、与价值观 办公自动化 销售项目介绍 专业销售技巧 销售谈判技巧 商务礼仪 增值销售 标准销售流程 基本管理技巧 专业的面试与甄选技巧 行为管理 通用的商务写作 问题解决与决策制定 基本项目管理 客户咨询 专业呈现技巧 时间管理 人员培训与发展课程表人员培训与发展课程表 2007.11 沟通是工作中重要组成部分。我们不但面对着与上下级和其他部门的沟通， 还面临着解决团队成员沟通不利的难题。本章节提供如何发挥沟通的作用，以便 排除不必要的人际关系障碍，减低抗拒，促进与上下级、与外界合作伙伴、与其 他部门的相互了解，维系良好的业务和工作关系的原理，方法和技巧。 课程时间：一天 形式： 课堂教学 授课

25、单位：商务咨询公司 参加人： 管理人员及所需员工 课程内容： 沟通在工作中的重要性 有效沟通的目标与高效步骤 了解沟通中的人际障碍 学习排除障碍的方法和技巧 与属下沟通和与上司沟通中需要注意的地方 与不同性格的人的沟通方法。 个人行动计划书 课课 程程 内内 容容 2007.11 培培 训训 记记 录录 Name Position Hire NEO CSW PSS KT MDP TM Date 姓名姓名 职务职务 入公司入公司 新员工新员工 用户用户 销售销售 解决问题解决问题 管理管理 时间时间 时间时间 指南指南 满意满意 技巧技巧 及决策及决策 课程课程 管理管理 王平王平 销售代表销售

26、代表 刘明刘明 人事代表人事代表. . 粱钢粱钢 工程师工程师 沈利利沈利利 ITIT主管主管 冯西轩冯西轩 销售经理销售经理 于兵于兵工程师主管工程师主管 陈元元陈元元 秘书秘书 2007.11 新员工发展课程新员工发展课程 Companys Mission & Objectives 公司的使命和目标公司的使命和目标 Companys History & Culture 公司的历史和文化公司的历史和文化 Business Ethics 商业准则商业准则 Company Functions Overview 公司职能部门介绍公司职能部门介绍 Products Introduction 产品介绍

27、产品介绍 Quality & Customer Satisfaction 品质管理和用户满意重要性品质管理和用户满意重要性 People Development Opportunity 人员发展机会人员发展机会 Companys General Policies & Principles 公司的基本政策和原则公司的基本政策和原则 2007.11 45 培训方法培训方法 角色演习角色演习 案例分析案例分析 小组讨论小组讨论 个人作业个人作业 授课授课 头脑激荡练习头脑激荡练习 测验测验 录象录象 室内游戏室内游戏 室外游戏室外游戏 关键是使用各种培训方法达到 所要达到的目的： 启发思维？ 传授知

28、识？ 改变行为？ 2007.11 46 培训过程培训过程 跟进 培训效果评估 开始培训 培训准备 选择方法 协助跟进 向管理层报告 监督行动计划 培训后评估和收集反馈 培训过程观察 确定协调细节 1. 地点选择 2. 教室布置 3.通知受训者 4.资料和设备 5. 住宿，午餐(如 果需要) 协调培训前准备活动 选择合作者(咨询公司及培训师) 收集所有信息 确定培训目标 培训需求分析 2007.11 47 3 3 培训后跟进和评估的方法培训后跟进和评估的方法 2007.11 48 1: 学员的反应学员的反应 Reaction of Participants 2: 对主要概念的理解对主要概念的理解

29、 Understanding of Main Concept 3: 行为的改变行为的改变 Change of Behaviors 4：业绩：业绩 Results 四级培训效果评估四级培训效果评估 2007.11 49 E学员的反应学员的反应 Reaction of ParticipantsReaction of Participants 1: 课程评估表课程评估表 Course Evaluation Form 2: 培训导师的观察与建议培训导师的观察与建议 Trainers Observation and Recommendations 2007.11 50 E对主要概念的理解对主要概念的理解

30、 Understanding of Main ConceptUnderstanding of Main Concept 1: 测验 Test 2: 角色演练 Role Play 3: 学员培训报告 Participants Training Report 4: 其他方式 Other Method 2007.11 51 E行为的改变行为的改变 Change of BehaviorsChange of Behaviors 实施 - 新计划 Implementation New Plan 1: 培训导师 Training Officer 2: 直接主管 Immediate Supervisor 3:

31、 人力资源部 HR Dept. 个人行动计划个人行动计划 Individual Action Plan 公司内部辅导系统公司内部辅导系统 Internal Coaching System 其他方式其他方式 Other Method 2007.11 52 E业绩业绩 ResultsResults 1: 外部评估外部评估 External Evaluation 2: 内部评估内部评估 Internal Evaluation 2007.11 53 课后技巧应用实施程序课后技巧应用实施程序 Implementation ProcessImplementation Process 参加培训课程 Atte

32、nd the training program 填写课程评估表 Fill out the training evaluation form 制定行动计划 Work out Action Plan 实施行动计划 Implement the action plan 培训员的责任培训员的责任 Responsibilities of HR Dept. 学员的责任学员的责任 Responsibilities of Participant 学员直接主管的责任学员直接主管的责任 Responsibilities of Supervisor 2007.11 54 培训员的责任培训员的责任 Training M

33、anagers Training Managers ResponsibilitiesResponsibilities 确保学员他填写行动计划确保学员他填写行动计划 Collect Action Plan； 与管理层进行总结与管理层进行总结 Review with Management； 与主管进行沟通与主管进行沟通 Communicate with supervisors； 跟进跟进 Follow Up；电话访谈电话访谈 Telephone interview 面谈面谈 Face to face interview 组织技巧实施研讨组织技巧实施研讨 Organize the meeting f

34、or better implementation 协助检查行动计划的实施协助检查行动计划的实施 Provide assistance of checking/reviewing implementation of action plan 组织系统辅导组织系统辅导 Organize systematic coaching 帮助学员重新加强已学到的知识帮助学员重新加强已学到的知识 Reinforce the main learning points 2007.11 55 学员的责任学员的责任 Responsibilities of ParticipantResponsibilities of Pa

35、rticipant 4 制定行动计划 4 应用所学知识并提供反馈 4 制定新的行动计划 4 应用所学知识并提供反馈 2007.11 56 学员直接主管的责任学员直接主管的责任 Responsibilities of Immediate SupervisorsResponsibilities of Immediate Supervisors 4 检查行动计划检查行动计划 Observe participants action and behavior 4 督导所学知识的实施督导所学知识的实施 Supervise the implementation 4 辅导辅导 Coaching 4 检查及了解

36、进度检查及了解进度 Checking the progress 4 评估业绩评估业绩 Evaluation of Final Results 2007.11 360 360 度度 评评 估估 制制 度度 自自 评评 同同 级级 评评 量量 下下 属属 评评 量量 客客 户户 评评 量量 主主 管管 评评 量量 多多 主主 管、矩管、矩 阵阵 式式 评评 量量 360度培训效果评估系统度培训效果评估系统 2007.11 360度绩效评估系统度绩效评估系统 自我评估 其它主管 同级同事 客户 下属 直属主管 360360度度 评估评估 2007.11 利用外部培训资源利用外部培训资源 2007.1

37、1 60 外部资源的要素外部资源的要素 三个主要要素：三个主要要素： F 外部资源方所提供服务的性质 F 提供外部资源方所承担的责任 F 与合作伙伴之间的紧密工作关系 2007.11 61 外部资源的选择外部资源的选择 外部资源三种类别：外部资源三种类别： F 全部外部资源 F 有选择的外部资源 F 有针对性及目的性外部资源 2007.11 62 选择外部资源步骤选择外部资源步骤 1. 承诺并做出决定 2. 选择哪些需要外部资源 3. 选择外部合作伙伴 4. 订立合同 5. 交接过程 6. 管理及改进 六个步骤六个步骤: : 2007.11 63 成功的关键成功的关键 培训提供者的综合能力培训

38、提供者的综合能力 1. 1. 先进的理念先进的理念 2. 2. 顾问的经验顾问的经验 3. 3. 对本地市场及文化的理解对本地市场及文化的理解 4. 4. 课程的实用性课程的实用性 客户公司管理层的支持与承诺客户公司管理层的支持与承诺 目标学员的态度及行为改变目标学员的态度及行为改变 2007.11 64 调研调研 Pre- Research 裁定课程裁定课程 Tailor-Made Programs 实施培训实施培训 Training Delivery 跟进跟进 Follow-up 下一步计划下一步计划 Further Developmen t 专业培训咨询步骤专业培训咨询步骤 2007.1

39、1 65 内容内容 范围范围 对象对象 方法方法 举例：建立培训体系的实施步骤举例：建立培训体系的实施步骤 调研调研 1 1 设计培训体系设计培训体系 2 2 确定内部培训课程确定内部培训课程 部分课程设计完成部分课程设计完成 培训师培训师 选拔与选拔与 培训培训 部分培部分培 训课程训课程 实施实施 剩余培训剩余培训 课程设计课程设计 完成完成 评估跟评估跟 进系统进系统 设计完设计完 成实施成实施 培训管培训管 理计划理计划 交付人交付人 员辅导员辅导 完成完成 内部机制运作中的跟进服务内部机制运作中的跟进服务提供其他培训资源咨询提供其他培训资源咨询 2007.11 66 4 4 经销商培

40、训课程的开发经销商培训课程的开发 与设计与设计 2007.11 67 培训课程设计培训课程设计 l由需求分析确立培训课程和主要内容由需求分析确立培训课程和主要内容 。 l从需求、解决问题角度裁剪课程内容。从需求、解决问题角度裁剪课程内容。 l整理课程的逻辑、顺序、数量和重点。整理课程的逻辑、顺序、数量和重点。 l从提高效能角度设计案例、练习、演练。从提高效能角度设计案例、练习、演练。 l收集足够的理性和感性材料，适当使用。收集足够的理性和感性材料，适当使用。 l设计课程大纲与相关人员，参训学员交流。设计课程大纲与相关人员，参训学员交流。 2007.11 68 培训课程设计培训课程设计 2007

41、.11 69 课程结构模式课程结构模式 l 闪亮登场：前闪亮登场：前5分钟精彩开头，引导主分钟精彩开头，引导主 题，吸引注意力。题，吸引注意力。 l 抛开主题：精心包装的主题被巧妙地引抛开主题：精心包装的主题被巧妙地引 出来。出来。 l 层层推进：理性认知层层展开辅以有趣层层推进：理性认知层层展开辅以有趣 参与、多样化、多感官的感性表达。参与、多样化、多感官的感性表达。 l 画龙点睛：画龙点睛： 以感性方式高度总结，突出以感性方式高度总结，突出 主题，回味无穷。主题，回味无穷。 2007.11 70 裁剪课程内容裁剪课程内容 完成培训目完成培训目 标所要掌握标所要掌握 的内容的内容 清楚理解主

42、清楚理解主 题所要掌握题所要掌握 的内容的内容 对理解课程对理解课程 有帮助但不有帮助但不 重要的内容重要的内容 必须学必须学 应该学应该学 可以学可以学 2007.11 71 与课程设计有关的名词 课程简介（课程简介（Course Description) 学习目标（学习目标（Learning Objective ) 课时策划方案（课时策划方案（Course Agenda) 学习场景（学习场景（Learning Environment) 学员手册（学员手册（Participant Manual) 教师手册（教师手册（Instructor Guide) 投影胶片（投影胶片（Overhead T

43、ransparency) 分发材料（分发材料（Handout) 2007.11 72 在作课时策划方案时需注意 每天的学习重点最多不能超过每天的学习重点最多不能超过5个，以个，以3 个为最佳个为最佳 以从早上以从早上9：00学到下午学到下午5：00为例，每为例，每 天至少要预留一个半小时的休息时间，天至少要预留一个半小时的休息时间， 其中包括其中包括1小时的午饭，小时的午饭，2次次15分钟的休分钟的休 息息 下午从下午从1：00到到2：30最好安排一些活动最好安排一些活动 而不单是讲课而不单是讲课 每天最好留出半小时的时间来答疑或处每天最好留出半小时的时间来答疑或处 理突发问题理突发问题 20

44、07.11 73 KISS原则（原则（keep it simple and stupid) 能用短语就绝不用句子能用短语就绝不用句子 多多推敲，多多锤炼多多推敲，多多锤炼 能用图形就绝不用文字能用图形就绝不用文字 2007.11 74 课程设计的三个成功关键 StrategyStrategy ProcessProcessContentContent 策略策略 方法方法 內容內容 2007.11 75 课程设计的意义 策略设计策略设计 针对需求针对需求 定位目标定位目标 内容设计内容设计 系统架构系统架构 问题导向问题导向 方法设计方法设计 生动表达生动表达 灵巧互动灵巧互动 2007.11 7

45、6 课程设计的技巧 課程設計技巧課程設計技巧 4.4.如何设计如何设计 活泼之课程活泼之课程 3.3.创造价值创造价值 式课程设计式课程设计 1.1.知识知识/ /传授传授 式课程设计式课程设计 2.2.问题问题解決解決 式课程设计式课程设计 2007.11 77 简易课程五线谱简易课程五线谱 时间线时间线内容线内容线方法线方法线资源线资源线目的线目的线 AMAM 8:30-9:308:30-9:30公司的现状与愿景公司的现状与愿景讲授讲授/ /演示法演示法投影仪投影仪具体感知具体感知 9:45-10:459:45-10:45员工的使命员工的使命讲授法讲授法投影仪投影仪思考解析思考解析 11:

46、00-12:0011:00-12:00我为什么选择本公司我为什么选择本公司研讨法研讨法白板白板/ /纸笔纸笔感知与感染感知与感染 午午 餐、午餐、午 休休 PMPM 13:00-14:0013:00-14:00优秀员工的成功之道优秀员工的成功之道案例法案例法随堂讲义随堂讲义感知与解析感知与解析 14:15-15:1514:15-15:15公司的组织与制度公司的组织与制度讲授法讲授法投影仪投影仪感知与理解感知与理解 15:30-16:3015:30-16:30新员工的职业规划新员工的职业规划竞赛法竞赛法白板白板/ /纸笔纸笔引发行动引发行动 2007.11 78 5 5 培训课程的准备工作培训课程的准备工作 2007.11 79 明确培训要达到的目