问题不在于你说了什么,而在于你是怎么说的

1、转载问题不在于说什么，而在于怎么说(2012-07-02 10:17:02) 作者：陈志云人所能给出的信息包括：言语语言和非言语语言。非言语语言是人除了言语语言之外，所能给出的一切信息。它是人作为一个完整的机体，在神经系统各个部份统一协调下，对外界的反应。人们有所思，有所想，有所欲，有所求，必然会在非言语语言上有所反应。伴随着言语语言，非言语语言在一般沟通交往中，成为人们传情达意的表达方式和彼此感知的重要信息传播，它是人们心照不宣，彼此理解的代码。美国心理学家艾伯特.梅拉比安：信息的全部表达 = 7%语言 + 38%声音 + 55%无声信号。非言语语言所显示的意义，要比言语语言真实得多，而且深

2、刻得多.。事实上，说出来的言语，往往并不等于存在于人心中的语言，非言语语言比言语语言的理性更能表现人的情感和欲望。我们发现，人们常常“词不达意”、“言过其辞”、“言不由衷”或“欲言又止”。非言语语言起着“加强”（例如，在说“你真好”的同时，伸出大拇指）、“替代”（例如，不说话，用点头表示“可以”）和“否定”（例如，用无可奈何的语气不情愿地说“好吧，就这样吧”）言语语言的作用。用“身体语言”、“肢体语言”或“无声语言”都不能确切的表达非言语语言，因为非言语语言包括七个方面：脸部表情、手势、体势、副语言、空间语言、时间语言和物饰语言。我们在说话的时候，总是辅以一定的脸部表情，例如：微笑是通往全世界

3、的护照。与人打交道要将目光引向对方；相互交流时目光注意对方的时间占整个交流时间的三分之一到三分之二，低于三分之一，表示对人、对事都没有兴趣；高于三分之二表示对人的兴趣远远高过了对事情本身的兴趣。同时面对几个人说话，目光尽可能平均分配，不能只重视某人，又忽视某人。在电梯里、公交车、地铁等公共空间里，不要用目光去注视别人，否则会很尴尬。美国总统林肯组阁，他的一位朋友向他推荐了一位候选人，被林肯拒绝了，问林肯什么原因，林肯回答说：“我不喜欢他的那张脸”。朋友说：“你这也太不公平了”，林肯回答说：“人上了四十岁，就得对他的那张脸负责”。这是有道理的，面部表情展示人的心灵和感情，而持久的习惯的表情可深深

4、地烙印在脸上，成为后天的相貌，展示出内在的精神风貌，以及品格和风格。我们在说话的时候，总是还辅以一定的相应手势，不如此，难以表达我们的所思所想，所求所欲。指点或招呼别人，不能用手指，而要以整个手掌表示；指示方向手臂要舒展，同样要伸出整个手掌，而不是手指。与别人交流，伸出的手，一般应该手心向上，不该手背向上，除非是命令式的；不该将双手手背示人，除非是强调式的。握手不要软绵绵的，要有一定力度，但又不要太用力。可以伸出大拇指向前称赞别人，但不可以用大拇指指自己，也不可以用大拇指向后指示他人，这样都很不雅观，像黑社会的人。在电梯里、公交车、地铁等公共空间里，当别人挤到自己的时候，只能将身体往后挪，不得

5、已时可以用手背轻轻推开，千万不能用手心，因为这可能被认为非礼。有一首歌中国功夫的歌词是这样说的：“卧是一张弓，站似一棵松，不动不摇坐如钟，走路一阵风.”说的是站有站相，坐有坐相，不要东倒西歪，在部队待过的人，腰板是挺直的，挺胸、含颌、收腹。别人招呼你，马上转过身去正面相对，有时候我们在商场招呼营业员好半天，她都懒得把身子正面转向你，甚至一直背对着你、肩对着你、只是侧过头去、斜过眼去，一点礼貌都没有。跳交谊舞配合得好，两个人的胸部一定是平行的，配合默契。如果不是很随意的场合，坐着与人交谈要浅坐，而不要深坐，身体微微前倾，以示尊重，对方说话时，要点头示意，不过要用心，要不然话停了，你还在那不停地点

6、头，那就太虚伪了。同样的，看到两个人站着聊天，双方的姿势非常相似，说明他们很投合。看到两人坐在沙发上，坐在左边的架起左边的二郎腿，坐在右边的，架起右边的二郎腿，不自觉地形成了一个封闭的圆圈，表明他们谈得十分投机，就不要去打扰了。当我们在机场里候机的时候，我们虽然听不见别人拿着手机在对谁说，在说什么，但是，我们可以感觉到他是在与家人说话，还是跟朋友说话，或者是跟上司说话，他的体势是不一样的。副语言指没有语词内容的声音，不同口气、抑扬顿挫、音色音调、语音语调、声音的停顿等等。沙家浜里阿庆嫂说，锣鼓听音，听话听声，例如用不同的语气、语调说“你好”，可以是问好，可以是称赞，也可以是怀疑。“问题不在于说

7、什么，而在于怎么说，怎么说比说什么更重要”。一般情况下，人在说话时应该表情自然，语调清晰、亲切、柔和，吐字清楚，不装腔作势，音量适中，语速适中，态度诚恳。时间语言是指人们对于时间的把握所给出的信息，例如，守时表示守信用和讲礼貌。敲门中间要有时间间隔，停一停，听一下有没有反应，等一等再敲，这就很有礼貌，如果不停地敲门就显得很粗鲁，毫无教养，给人感觉是“狼来了”。托人办事，一开始往往不会直说，而是谈天说地，寒暄一番，最后才说：“哦，差点忘了，这么回事。”开会的发言顺序也是很讲究身份的，其实，有水平的领导不急着说话，先听，等大伙说完了再说话，反而更有水平，效果更好。空间语言就是人们对于空间的把握所给

8、出的信息，例如，站立、行走、就座的位置。坐轿车，驾驶员后面的座位才是上座，留给长者、领导和女士。上街行走，让女士靠右边，以保护女士的安全。进屋男士打开门，让女士先进。上楼梯，男士在后面，身体在女士侧面，以免视线冒犯女士；下楼梯，男士在前面，但要侧过身去，呼应后面的女士，万一女士不慎摔倒，男士好招呼。去餐厅，如有引座，让女士先行；如无引座，男士打前锋，为女士拉开餐椅，待女士进入后，再把餐椅推进餐桌。用餐要招呼身边的女士；挟菜尽量挟靠近自己跟前的菜；不要把筷子举在半空中犹豫不决；有人挟菜时不要转动台面，否则会把人搞得很尴尬。空间语言与时间语言经常配合运用。例如Lady Feast指的是礼让女士，无

9、论是在空间上，还是在时间上，女士优先。不过，关键要有心，要不然屋里没灯，让女士先进，不是太不象话了吗。讲个笑话，有个不懂外文的人在国外进了一家餐馆，服务员不懂中文，递过菜单，全是外文，那个人无法看懂，但他还算聪明，阿拉伯数字全世界都是统一的，总算能看懂，他就点了两个阿拉伯数字最小的菜。过了好久，还不见服务员把菜送上，于是，他就找服务员，比划着进行交流，但还是无法沟通，服务员找来一位懂中文的人，那位懂中文的搞明白是怎么回事后，告诉他：“先生，您点的两首音乐曲子已经放过了”。在日常交流和礼仪礼节上需要“入乡问俗”、“入境问俗”。如果来不及“问”，那就必须“随”，“入乡随俗”、“入境随俗”；“空间上

10、慢半步”、“时间上慢半拍”；多看看别人是怎么做的，自己再随着做，这样就再也不会出洋相了。服务员把一个很好看的器皿放到餐桌上，里面存放着茶水，上面还飘着两三瓣玫瑰，结果这位口渴的客人用勺把这器皿中的茶水舀到自己的空碗里，端起来就把它喝了，搞得边上的人很尴尬，因为下一道菜要用手，所以，这水是洗手用的。还有人，吃盐灼虾，这位从来没有吃过这道菜的客人，在别人还没动手之前，他先舀了一勺，连虾带盐送到嘴里，吃下去也不是，吐出来也不是，真是难为他了，好在边上的人都很礼貌，故意聊些什么，把目光离开这位冒失的朋友，以免他太难看。物饰语言指的是人的穿着打扮、所使用的物品等，这些都要得体，它体现出人的身份、地位、素

11、养和品位。改革开放初期，一些人胆大发了财，因为文化太低，需要包装自己。于是，一个大男人戴上了很粗的金项链、很粗的金手链、很大的金戒子，最好多几个手指头，可惜没有。后来，到欧美转了一大圈，发现自己太土了，一看就是个暴发户，赶快把这些金首饰全部拿下来，换上一块劳力士表，这时，他看表，很夸张地把手抬得高高的，再挥到自己的眼前，意思是自己“上品”了，正是“一夜产生一个暴发户，十年产生不了一个贵族”。我们经常会看到有人喝咖啡把勺子放在咖啡杯里，而不是盛放咖啡杯的碟子上，然后大模大样地用勺子一勺一勺地把咖啡往嘴里送，搞得别人不好意思朝他看。用餐时，用自己的筷子在菜盘里搅动着找东西吃，甚至挟起来看看不对又放

12、回去，弄得别人都再也不去碰那盘菜了。还有人在餐桌上居然用筷子在剔牙，实在是煞风景。非言语语言有以下特点：第一，越是远离脸部的信息越真实。例如，我们可以看到，在电影院门口等人的人，他的焦燥的心情，往往是通过他抖动的脚，或者不停地来回走动表现出来的，脚步在为心理打拍子。第二，越是不自觉的信息越真实。例如，大家开一位男青年的玩笑，说他看上某个女孩了，他说，哪有那回事。正说着，那位女孩从边上走过去，别人都没有什么反应，那位男青年却不自觉地用手整理起自己的头发，无意识地、不由自主地流露出对这位女孩的好感。第三，越是模糊的信息越真实。一位酒店服务员，替客人将行李送到了房间，客人一进屋，被窗外的景观所吸引，酒店服务员站在门口没走。当客人突然意识到服务员还没走，就转过身去，刚面向服务员，服务员马上双手上下搓动着说：“先生，请问还有什么事？”双手上下搓动是一个模糊的信息，可以理解为还有什么事，也可