4S店售后管理思路PPT学习教案_第1页
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文档简介

1、会计学1 4S店售后管理思路店售后管理思路 第1页/共17页 1）从服务流程入手，服务是体现4S店与路边店的基本标 石。前台服务顾问需要有专业的汽车维修知识做铺垫，利 用专业技术取得客户对4S店的信任，也可使用专业技术 编排的FFB（项目-功能-好处）话术引导客户进行理性的 消费，从而提高客户对品牌的忠诚度，为现有客户介绍新 客户买车提供契机。 第2页/共17页 2）在前台服务顾问中挑选比较好的（客户满意度高、产 值高的）作为典型进行标杆的树立，从而利用此优秀服务 顾问带动其他服务顾问，实现售后产值有满意度的双赢。 3）服务作为4S店面对客户的窗口，技术则是一切服务的 基石，作为售后管理者，必

2、须加强技术人才的储备。 第3页/共17页 4）提升满意度的几种方式方法。一是加强售后服务顾问 的专业培训，利用专业性的术语使客户对每次维修保养的 结果感到满意，从而提升满意度；二是在交车时利用较为 诚恳的话术或小礼品的赠送博得客户的认同，从而提升满 意度等等。 第4页/共17页 5）对售后各项数据进行分析，发现问题并进行持续的改 进，具体如下：具体如下： 第5页/共17页 第6页/共17页 第7页/共17页 第8页/共17页 第9页/共17页 第10页/共17页 第11页/共17页 第12页/共17页 第13页/共17页 第14页/共17页 第15页/共17页 以上是作为售后管理人员所必须具备的，只有这样才能以上是作为售后管理人员所必须具备的，只有这样才能 很好的掌控售后各项数据，确保售后产值与满意度的双很好的掌控售

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