小心!产品这些问题会导致亚马逊店铺被封!

1、小心！产品这些问题会导致亚马逊店铺被封！在任何电商平台上面销售产品， 都要遵守所在平台的规则制度， 做亚马逊也不例外， 并且亚 马逊非常重视消费者体验， 如果产品违规了， 非常容易导致消费者投诉店铺， 如果每月收到 多个正式投诉， 店铺就可能会被封， 那如何有效避免店铺被封呢？如果店铺被封， 又该如何 解决？一、避免违规的方法? 熟悉亚马逊产品类别和状态相关条规 ;? 如果不确定产品是否符合平台规则，一定不要发布 ;? 不要把产品状态标为“ New ”，然后在产品描述中称产品长期摆在货架上会有点显旧， 或其它瑕疵问题 ;? 下架产品不要立刻重新刊登出售，除非亚马逊已经解除警报 ;? 销毁无法再

2、出售的产品，避免将来再次退货 ;? 定期检查库存中易损物品状态? 将易腐物品与保质期长的产品分开存放? 向亚马逊申述，当收到投诉时检查剩下的 FBA 库存。? 在进货前，向供应商要样品，然后进行测试，以它为参考标准 ;? 把产品集中放在盒子中，这样扫描器不会遗漏任何配件 ;? 在发往 FBA 海外仓之前，给易沾灰尘的产品套上塑料袋 ;? 在产品上标明质保期，确保消费者购买前了解这点? 发货前，反复检查产品状态 ;? 监控投诉循环周期，挑出这些问题产品 ;? 使用 Seller Central 账号里的“ Imperfect Orders ”报告 ;? 查看客户反馈，找出可预防的问题 ;? 给自

3、己的产品贴上标签，而不是混合存库，这样不必为其他卖家的违规产品负责。 二、哪些问题导致的店铺被封买家购买产品的时候， 都会抱有很大的期待， 如果收到的产品与 listing 展示的区别很大时， 买家很可能发起投诉，次数多了卖家就会受到亚马逊的警告或店铺被封。1、找原因? ASIN 和 UPC 代码：了解库存产品是否跟消费者收到货物（或退货 ）一致 ;? 产品页面：对比 listing 是否与实物有差别 ;? 产品要点：看物品是否应该放在礼品盒内，并提供有质保书、配件等，检查产品是否遗失 某些部件，是否运转正常。? 产品细节和规格：查看重量、尺寸、型号、兼容性等等 ;? 产品评论：了解产品功能性

4、如何、特定部件是否齐全、或者是否易用等等。2、查看产品因哪些问题退过货? 产品是易碎品，经常在运输过程中损坏 ;? 使用的包装材料质量低劣 ;? 产品通常销售缓慢，易于在仓储中折旧，需要修改产品状态 ;? 偶发性投诉。 如果这件产品因同一原因出现过多次问题，导致消费者投诉或退货，建议卖家把产品下架、 或者更换一家供应商，如果使用 FBA 物流，针对所有退货创建 Removal Order ，可降低店 铺被封风险。3、给亚马逊的申诉邮件中写什么 通过上面的方式找出之前的违规行为， 解决它们， 然后提供未来防复发措施， 再给亚马逊写 申述邮件。亚马逊通常会从以下几个方面考察卖家表现：? 负面反馈和产品评论? 客户提交 A-Z Claim? 卖家和买家沟通过程中，注意处理这些邮件主题（ 产品损坏、有瑕疵等等 ）在邮件中， 首先表明你已经调查了店铺被封原因， 想出一些方法来确保以后不再发生同样的 违规行为， 并且你要重点阐述如何长期内提高卖家表现， 保证客户满意， 你的行动计划应该 包括合理的目标和简单的解决方案。? 加快包装和处理流程? 寻找适合自己产品的包装材料? 分派更多品管人员?