商务礼仪心得体会最新集锦

1、商务礼仪心得体会最新集锦 学习商务礼仪是_的需要，是适应_文明进步的需要。我国是一个历史悠久的文明古国，素有“礼仪之邦”的美称，讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。接下来我在这里给大家带来关于商务礼仪心得体会，盼望对你有所关心! 商务礼仪心得体会1 端正服务看法 服务人员端正服务看法，在服务过程中律己从严，在接待客户的时候热忱服务、礼貌服务、耐烦服务，可以避开异议的产生。 1、热忱服务。在工作岗位上，服务人员肯定要有高度的服务热忱，并且使之适当地表现出来。要热忱服务，就要主动接待客户。在服务行业内，有句行话叫“接一顾二招呼三”。也就是说

2、当客户许多，服务人员目不暇接的时候，要尽量照看一下四周的客户。在接待头位客户时，口头上可以去照看其次位客户，同时还应当以自己的眼神去招呼第三位客户。这种热忱服务的方式，会很简单地消退客户被冷落、疏远的感觉。 要热忱服务，还要留意对客户备加敬重。不管任何行业，在接待客户的时候都要做到“四个一样”：办事、不办事一样，熟识、生疏一样，本地、外地一样，国内、国外一样等。 2、礼貌服务。服务人员要做好礼貌服务，最重要的，就是要对客户进行规范服务，时时到处_以礼相待。 一方面，进行礼貌服务，就要对全部的客户一视同仁，真正做到公平相待。每位服务人员在这一方面都要自觉地做到“六个不分”，即在接待客户的时候，不

3、以性别取人，不以年龄取人，不以装扮取人，不以职业取人，不以地域取人，不以看法表现取人。 另一方面，进行礼貌服务，还要求服务人员严守有关的服务纪律，拒绝不良表现。下面的“岗位八忌”，更不能违反。 一忌吸烟、吃喝、干私事。 二忌闲聊、打闹、高声喧哗。 三忌看书、看报、看电视、收听广播或录音机。 四忌约会私人关系。 五忌对客户不理不睬。 六忌和客户顶撞吵架。 七忌擅自离岗串岗。 八忌迟到早退。 3、耐烦服务。要求服务人员在接待客户时，表现得不急不躁，始终如一地待之以热忱与礼貌。具体来讲，在接待客户时要做到耐烦服务，主要是要做到有问必答、百问不厌、百挑不烦。 要真正做到耐烦服务，还要求服务人员在面对过

4、分挑剔、胡搅蛮缠、提出无理要求的客户时，保持应有的风度。具体而言，要求服务人员留意下列三条： 一要保持冷静。越是面对素养低下的客户，服务人员越是要留意看法，保持冷静和克制。在接待这类客户时，既要坚持优质服务，不为生气而降低自己的服务质量，又要在原则问题上加以坚持，不要为了息事宁人，而去迁就对方。服务人员的这种表现，事实上是对对方无理要求的最好的回答。 二要理直气和。遇上客户顶撞自己，出言不逊，服务人员仍须心平气静，礼让三分，保持和平的心态。在服务岗位上，必需_得理之时须让人，不必因理直而气粗。要胸怀宽广，擅长说明道理，以理服人。 三要以静制动。服务人员和客户一旦发生了异议，或者极个别的客户进行

5、无理取闹，当事的服务人员本人尽量不要和客户针锋相对，而要一如既往地对其以礼相待。其他服务人员可以从旁进行调停、劝解，但是不要围观、起哄。对客户群起而攻之，怎么讲都没有道理。 商务礼仪心得体会2 关于送礼，最高的境界莫过于送“无形礼物”。这世上送“有形礼物”其实并不行怕，真正可怕的是那以一种稀里糊涂、毫不合理的方式，捧上的礼物，又使你不得不接。即使不接，也不得不百分百领情! 听起来有些绕口和晦涩，讲个故事你就应当能理解了，有一位销售代表始终想访问某位科室主任，想给主任介绍自己公司的产品，可是主任一点时间都不给，完全不情愿坐下来听这位销售代表介绍。但这位销售代表始终坚持去访问这位主任，有一次刚好碰

6、到下雨，到了主任的办公室，主任不在，等了一会，主任从外面回来，由于下雨的原故，主任的皮鞋都湿了，鞋面上都是水，这位销售代表观察了，二话不说，立即从口袋里面拿出一块洁白的手帕，蹲下去帮主任擦皮鞋上的水，主任见状赶忙后退，口里连说“别，别，不用了，我自己用纸巾擦”，可是已经来不及了，洁白的手帕已经擦黑了，皮鞋上的水已经擦洁净了。 这时候销售代表站起来对主任说，您看能不能给我非常钟的时候，给您介绍一下我们公司的产品。试想一下，你是主任，你会给这位销售代表非常钟的时间吗?我想答案肯定是确定的。 再看一个古代的故事：公元前二二七年，燕太子丹用什么方法使荆轲情愿赴那“壮士一去不复还”的死亡之约刺秦王很简洁

7、!当荆轲跟太子丹出游，捡地上瓦片丢着玩的时候，太子立即捧上金块，来代替瓦片当他们一起骑千里马出去，荆轲无意中说了一句话“千里马肝美”，太子立即杀了千里马，把马肝奉上当荆轲看得弹琴的美女，欣赏一句“好巧的手”时，太子立即把美女的双手剁下，用玉盘送给荆轲。好狠的燕太子丹!又是多么懂得“送礼之道”的燕太子丹哪!由于他知道，最毒的礼是当对方想拒绝时已经来不及的东西尽管“千里马的肝”和“美女的双手”都是那么不合情理地被牺牲，却犹如“慧可的手臂”一般，叫你无法“不领这份情”。怪不得荆轲要感叹他说：“太子对我太厚了!”送礼人的高超就在这儿了，他知道你不会接受，所以送出你不得不接受的东西 有一种敬酒你非喝不行

8、，由于他说：“假如您看得起小弟，就肯定要喝了这杯，我先干为敬!”一仰头干了杯，你能不喝吗?不喝就是看不起他。更狠的人，是当他把酒倒入口中，酒杯先不离嘴，两眼圆瞪瞪地盯着你，看你喝不喝，假如你还是不喝，他一低头，原来“含”在口里的酒又吐回了杯子。真脏!也真狠!问题是，世上多少英雄、豪杰，坚守原则的人，就这样不得不妥协了下来! 送礼是科学，更是艺术，关键在于两个字专心，就看你能不能专心去观看客户，能不能专心去感受客户，能不能挖空心思的去找到差异化的送礼方法。只要你真正专心，就肯定能够抓住客户的心，由于抓住客户的心就等于抓住销量! 商务礼仪心得体会3 庆贺，就是向他人道喜。每当亲朋好友在工作与生活上

9、取得了进展，或是恰逢节日喜庆之时，对其致以热情且富有感情颜色的吉语佳言，会使对方的心情更为舒服，双方的关系更为亲密。庆贺的方式有多种多样。口头庆贺、电话庆贺、书信庆贺、传真庆贺、贺卡庆贺、贺电庆贺、点播庆贺、赠礼庆贺、设宴祝愿等等，都有自己特定的适用范围。在多数状况下，几种方式也可以同时并用。庆贺的时机，也需要审慎地选择。 对商界人士来说，适逢亲朋好友们结婚、生育、乔迁、获奖、晋职、晋级、过生日、出国深造、事业上取得突出成就之时，应当准时向其表示自己为对方而兴奋。不然，就有疏远双方关系、心存不满或妒嫉之嫌。碰上节日，出于礼貌，向亲朋好友们道贺，也是必要的。对于关系单位的开业、扩店、周年纪念、业

10、务佳绩，予以庆贺，亦为“义不容辞”。 一般说来，口头庆贺，是商界人士用到的机会最多的一种庆贺方式。口头庆贺，在总体上的礼仪性要求，是要简洁、热忱、友善、饱含感情颜色，是要区分对象，回避对方之所忌。通常，口头上的庆贺都以一些商定俗成的表达方式来进行。例如，“恭喜，恭喜”、“我真为您而兴奋”、就是国人常用的道贺之语。“事业胜利”、“学习进步”、“工作顺当”、“一帆风顺”、“身体健康”、“心情快乐”、“生活美好”、“阖家平安”、“心想事成”、“恭喜发财”之类的吉利话，大家也人人耳熟能详，百听不厌。 对不同的对象，在不同的时刻，道贺之语的选择应有所不同。在庆贺同行开业时，“事业兴盛”、“大展宏图”、“

11、日新月异”、“生意兴隆”、“财源茂密”，唯恐是对方最爱听的话。在庆贺生日时，除了“生日欢乐”可广泛用法外，“寿比南山，福如东海”，这种老寿星爱听的祝词，就不宜对年轻人尤其是孩子们来讲。对新婚夫妇，用法“天长地久”、“比翼齐飞”、“白头偕老”、“百年好合”、“互敬互爱”、“早生贵子”之类的庆贺语，能使对方更加陶醉在美好与向往之中，多多益善。 有些话本意不错，但可能犯一些人的忌讳，故宜加以回避。例如，乘飞机者，不喜爱祝他“一路顺风”，由于这对飞机飞行有碍、_人不爱听别人祝他“欢乐”，爱讨“口彩”的他们，往往把“欢乐”听成了与之发音一样的“快落”，那样岂不是太不吉利了。若明知一位小姐才疏学浅，事业上

12、难有重大进展，那么就不该祝她“事业有成”，免得让人家“感时花溅泪”。代之以“生活美好美满”，也许才能让对方芳心大悦。 假如说适时而得体的庆贺可以在人与人之间亲密感情，促进友情的话，那么一句恰当的慰问语，也可以把商界人士的关怀、爱护和爱惜，准时地传达给自己的交往对象，像“雪里送炭”一样暖和对方孤寂和伤感的心灵。慰问，就是在他人遭受重大变故，如患病、负伤、失恋、丧子、丧偶、婚姻裂变、极感苦痛悲伤，或破产、关厂、失业、休学、讨论受阻、市场开拓失败，患病困难挫折之时，对其进行劝慰与问候，使其稍安勿躁，稳定心情，宽心放眼，去除或减轻哀伤。在适当的时机，还可赐予对方肯定的支持与鼓舞。 慰问，首先要表现得“

13、同甘共苦”。不论是表情、神态，还是动作、语言，都应当真诚地显示出慰问者的“同舟共济”之心，爱护关怀之意。例如，在慰问逝者的亲属、探视伤病员、劝慰失恋者时，应表情凝重，语调肤浅舒缓，语言饱含关怀与怜悯之意。若是嘻嘻哈哈、喜眉笑眼，语调尖锐、油滑，语言任意、放纵、轻浮，就会给人以“彼方哀痛之日，即是我方快乐之时”的幸灾乐祸的感觉。当然，也不宜矫枉过正，表现过分。若是一见面就表现得“冷冷清清，凄凄惨惨戚戚”，“人未语，泪先流”，搞得被慰问者难过落泪，恶化其心情，亦属不当之举。 其次，慰问语的重点是关怀、爱护与疏导。对生活困难者，可询问其具体的难题，并赐予力所能及的帮助。对工作受挫者，应鼓舞其“前途是

14、光明的，道路是曲折的”，“自古英难多磨难，从来纨袴少伟男”，支持其再接再厉，奋起直追。对失恋者，可以“王顾左右而言他”，免谈此事，尤其不宜评论对方原先的那个“他”或“她”。也可以劝慰其“天际何处无芳草”，或“大丈夫何患无妻”。对于颓废之人，则可以多一些激励。告之“牢骚太盛防肠断，风物长宜放眼量”。“人总是要有点精神的。” 最终，慰问语应选择得适当。不要嘲讽、指责对方。说什么：“当时我也碰上过这事，但我可不这样”，“瞧瞧，我原先说什么来着，不听好人言，吃苦在眼前”，都很没有水平。明明一位小姐对某位先生的“暗恋”前程渺茫，就不应在对前者慰问之际，为之出谋划策，鼓舞其“胜利就在圩最终的坚持之中”。慰

15、问时，与被慰问者进行一些沟通是必要的。但没有必要对对方的“难过往事”刨根问底，人家要是不讲，不就该一再“询问”，非逼得人家“一吐为快” 商务礼仪心得体会4 在有些状况下，为了进一步营造出一种热情而隆重的气氛，这一程序亦可由上级主管部门或地方政府的负责人为有关的工程项目、大型设备的启用而剪彩所取代。第四项，各方代表发言。按惯例，在交接仪式上，须由有关各方的代表进行发言。他们依次应为：施工、安装单位的代表，接收单位的代表，来宾的代表，等等。 这些发言，一般均为礼节性的，并以喜气洋洋为主要特征。它们通常宜短忌长，只需要点到为止的寥寥数语即可。原则上来讲，每个人的此类发言应以三分钟为限。第五项，宣告交

16、接仪式正式结束。随后支配全体来宾进行参观或观看文娱表演。此时此刻，全体与会者应再次进行较长时间的热情鼓掌。根据仪式礼仪的总体要求，交接仪式同其他仪式一样，在所耗费的时间上也是贵短不贵长的。在正常状况下，每一次交接仪式从头至尾所用的时间，大体上不应当超过一个小时。为了作到这一点，就要求交接仪式在具体程序上讲究少而精。正由于如此，一些原本应当列入正式程序的内容，例如进行参观、观看文娱表演等等，均被视为正式仪式结束之后所进行的帮助性活动而另行支配。 假如便利的话，正式仪式一旦结束，东道主与接收单位即应邀请各方来宾一道参观有关的工程项目或大型设备。东道主一方应为此特地支配好富有阅历的伴随、解说人员，使

17、各方来宾通过现场参观，可以进一步地深化对有关的工程项目或大型设备的认识。若是出于某种主观缘由，不便邀请来宾进行现场参观，也可以通过组织其参观有关的图片展览或向其发放宣扬资料的方式，来适当地满足来宾的奇怪之心。不论是布置图片展览，还是印制宣扬资料，在不泄密的前提条件下，均应尽可能地使之内容翔实，资料充分，图文并茂。通常，它们应当包括有关工程项目或大型设备的建设背景，主要功能，具体规格，基本数据，开工与竣工的日期，施工、安装、设计、接收的单位的概况，与国内外同类项目、设备的比较，等等。为使之更具劝说力，不妨多采纳一些精准的数据来进行商量，说明。 在仪式结束后，若担心排参观活动，还可为来宾支配一场综

18、艺类的文娱表演，以助雅兴。表演者可以是东道主单位的员工，也可以邀请专业人士。表演的主要内容，则应为轻松、欢快、消遣性强的节目。需要说明的是，有关的工程项目或大型设备的交接，自然是与其完工验收相互连接的。对于交付接收单位验收的工程项目、大型设备，施工安装单位理当细心设计、细心施工、细心安装、保质保量地如期完成任务。而接收单位也应当公事公办，严把质量关，切不行为图一己之私利而手下留情，至使后患无穷。由于验收工作极其严厉?简单，而且颇耗时日，所以不应为了赶时间、走过场、凑内容，而将其列为交接仪式上的一项正式程序 商务礼仪心得体会5 我国文化历史悠久，历来对语言文字的推敲非常重视，何况请柬是较庄重正式的一种文体，而且文字容量有限，所以要摈弃那些繁冗造作或干瘪乏味的语言。具体而言有如下几点： 第一，求其“达”，即要通顺明白，又不要堆砌辞藻或套用公式化的语言。 其次，求其“雅”，即要讲究文字美。请柬是礼仪交往的媒介，乏味的或浮华的语言会使人 很不舒适的。 第三，请柬文字尽量用口语，不行为求“雅”而去追求古文言。要尽量用新的、活的语言。雅致的文言词语可偶一用之，但需恰到好处。第