客户回访制度.doc_第1页
客户回访制度.doc_第2页
客户回访制度.doc_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、客户回访制度为进一步提高维修质量，加强与客户的沟通，向客户提供优质、满意的服务， 特制定客户回访制度。1、回访工作安排专人负责，专职回访员.2、回访对象:所有与修理厂(服务站)发生联系，包括:有尝修理、保用修理、 登记定保的客户。3、回访时限的要求：(1) 在修理厂(服务站)做过有偿修理后10日内。(2) 在修理厂(服务站)做过保用服务后10日内。(3) 在修理厂(服务站)进行登记后10日内。4、回访的内容：(1)自我介绍了解车况解释说明询问服务信息告别客户。5、回访员在电话回访过程中如果遇到客户在某一方面不满意，首先应表示歉 意，再问清细节，了解客户要求，包括事件经过涉及的相关人员，并做好记

2、录，及 时向修理厂分管领导汇报，落实责任人，做好妥善处理，并再次回访客户，告之处 理结果，最后得到客户满意。6、回访员要将回访的情况录入微机，实现回访微机化管理。24小时救援服务制度为确保向用户提供“优质、高效、快捷”的维修服务，及时为客户排忧解难， 特制定本制度：1、每月1日询由办公室编制夜间救援值班表，值班人员包括带班领导、技术员、驾驶员、材料员及维修人员，并将值班表分发到有关部门和人员。2、夜间值班夏:季自18点30分至早8点、冬季自17点至早8点期间发生的 外出救援服务，均山夜间带班领导组织救援，市内救援服务必须在2小时之内到达 现场。3、夜间值班室设在二楼职工宿舍，值班人员值班期间严禁空岗、溜岗，有事 必须找人替班。4、口天外出救援服务，山各班组轮流外出救援。5夜间救援服

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 工业设计

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论