班组长日常管理经典培训教材

1、现场、现物、现实 班组长日常管理班组长日常管理 一、班组长的重要性一、班组长的重要性 三、班组长基本的日常工作三、班组长基本的日常工作 四、生产过程中的核心业务四、生产过程中的核心业务 五、车间目标管理五、车间目标管理 二、班组长的基本技能二、班组长的基本技能 班组长的重要性班组长的重要性 如果是一只绵羊在率领一群狮子，那如果是一只绵羊在率领一群狮子，那 么这群狮子也就不再是狮子了。么这群狮子也就不再是狮子了。 拿破仑拿破仑 1 1、班组长所处的位置：、班组长所处的位置：现场的中心现场的中心 相关部门相关部门 现场管理者现场管理者 上司上司 同事同事 成果，结果成果，结果认可，价值认可，价值

2、员工员工 制造技术制造技术 设备技术设备技术 品质保证品质保证 计划员计划员 调度调度 工务工务 （水电气）（水电气） 总务总务 （宿舍、食堂）（宿舍、食堂） 人事行政人事行政 安全办安全办 TPM室室 2 2、现场的问题及需要进行的指导、现场的问题及需要进行的指导 T.W.I. 作业指导作业指导 Job Instruction 员工对业务员工对业务 不知道不知道 不能做不能做 不熟悉不熟悉 人际关系管理人际关系管理 Job Relations 对现场的人际关系对现场的人际关系 不能敞开心扉不能敞开心扉 不够融洽不够融洽 有苦恼有苦恼 安全作业安全作业 Job Safety 安全作业管理安全作

3、业管理 危险危险 安全意识淡薄安全意识淡薄 不遵守安全规定不遵守安全规定 作业改善作业改善 Job Methods 作业方法或成果作业方法或成果 不好不好 不容易不容易 讨厌讨厌 我们需要优我们需要优 秀的班长秀的班长 3 3、班组长管理角色认知、班组长管理角色认知 （3-13-1）几种对班组长角色的认知）几种对班组长角色的认知 生产技术型生产技术型 盲目执行型盲目执行型 哥们儿义气型哥们儿义气型 大撒把型大撒把型 劳动模范型劳动模范型 (3-2) 现场管理者的定义现场管理者的定义 3 3、班组长管理角色认知、班组长管理角色认知 有部下的人有部下的人 通过部下达成业务目标的人通过部下达成业务目

4、标的人 3 3、班组长管理角色认知、班组长管理角色认知 了解自己的权力义务了解自己的权力义务 了解上司的期望了解上司的期望 了解下级对自己的期望了解下级对自己的期望 1.办事公道办事公道 2.关心部下关心部下 3.目标明确目标明确 4.命令准确命令准确 5.胸怀宽广胸怀宽广 班组长的基本技能班组长的基本技能 一、出色的专门知识或技术一、出色的专门知识或技术 三、一定的见识三、一定的见识 二、足够的管理技能二、足够的管理技能 班组长应具备的管理技能班组长应具备的管理技能 1.理念理念 管理在企业中管理在企业中 效率和效果的关系效率和效果的关系 2.方法方法 管理过程管理过程 标准化和标准化和“例

5、外例外”管理管理 面对问题的面对问题的“T”型思维型思维 作一名领导型的管理者作一名领导型的管理者 3.人际关系人际关系 如何激励下属如何激励下属 有效沟通的技巧有效沟通的技巧 班组长应具备的管理技能班组长应具备的管理技能1 1 管理在企业中的作用管理在企业中的作用 企业企业资源资源 产品产品 服务服务 输入输入 输出输出 班组长应具备的管理技能班组长应具备的管理技能2 2 正确地做事和做正确的事正确地做事和做正确的事 效率和效果效率和效果 追求高效率的前提是？追求高效率的前提是？ 效率和效果：效率和效果： 班组长应具备的管理技能班组长应具备的管理技能3 3 C C D DP P A A C

6、C D DP P A A 管理过程管理过程 P-PlanP-Plan D-DoD-Do C-CheckC-Check A-ActionA-Action 班组长应具备的管理技能班组长应具备的管理技能4 4 让忙碌的你让忙碌的你“轻松轻松”起来！起来！ 标准化和例外管理标准化和例外管理 1 1、下属能做的事都交给下属去做、下属能做的事都交给下属去做 3 3、自己应把握、自己应把握“例外例外”的工作的工作 2 2、把自己的工作标准化后交给下属、把自己的工作标准化后交给下属 班组长应具备的管理技能班组长应具备的管理技能5 5 面对问题的面对问题的“T T”型思维型思维 现状把握现状把握 信息交流信息交

7、流 报告汇总报告汇总 情况说明情况说明 问题解决问题解决 Man Machine Material Method EnvironmentMan Machine Material Method Environment What What Who Who Where Where When When Why Why How How 班组长应具备的管理技能班组长应具备的管理技能5 5 广度广度 深深 度度 4M1E4M1E 5W1H5W1H 班组长应具备的管理技能班组长应具备的管理技能6 6 作一名领导型的管理者作一名领导型的管理者 管理职能：管理职能： 计划、组织、计划、组织、 指挥、协调、指挥、协

8、调、 控制控制 领导职能：领导职能： 指引、影响、指引、影响、 带领带领 技术系统技术系统社会心理系统社会心理系统 领导的倾向管理的倾向 做出正确的决策 寻找正确的方法 关注未来 关注现在 关注工作意识 关注执行工作 引起变化 保持稳定、稳中求变 制定政策和创造文化 制定程序和实施政策 建立情感纽带 客观公正，善用制度 运用个人魅力 使用位置权利 班组长应具备的管理技能班组长应具备的管理技能6 6 作一名领导型的管理者作一名领导型的管理者 班组长应具备的管理技能班组长应具备的管理技能6 6 作一名领导型的管理者作一名领导型的管理者 领导者的影响力构成：领导者的影响力构成： 权力性：传统、职位、

9、资历权力性：传统、职位、资历 非权力性：品格、才能、知识、感情非权力性：品格、才能、知识、感情 你的影响力来自于？你的影响力来自于？ 班组长应具备的管理技能班组长应具备的管理技能7 7 学会激励下属学会激励下属满足其需要满足其需要 激励：激发鼓励，调动人的积极性、激励：激发鼓励，调动人的积极性、 创造性。创造性。 未满足未满足 的需要的需要 紧张紧张动机动机行为行为 满足需要满足需要 学会激励下属学会激励下属满足其需要满足其需要 生理需要生理需要 安全需要安全需要 社交需要社交需要 尊重需要尊重需要 自我实现自我实现 对管理者对管理者 的启示？的启示？ 班组长应具备的管理技能班组长应具备的管理

10、技能7 7 学会激励下属学会激励下属过程激励过程激励 设置目标的技巧设置目标的技巧 让激励持续下去让激励持续下去 他（她）觉得公平他（她）觉得公平 吗？吗？ 班组长应具备的管理技能班组长应具备的管理技能7 7 有效沟通有效沟通重要性重要性 假如我们这样沟通：假如我们这样沟通： 我不是说我没说过它，我说的是我我不是说我没说过它，我说的是我 没有说我说过它，我希望你能明白没有说我说过它，我希望你能明白 我的意思。我的意思。 沟通不良带来的悲剧！沟通不良带来的悲剧！ 班组长应具备的管理技能班组长应具备的管理技能8 8 有效沟通有效沟通障碍在哪里障碍在哪里 沟通的障碍来自：沟通的障碍来自： 过滤过滤

11、先入为主先入为主 情绪情绪 语言语言 班组长应具备的管理技能班组长应具备的管理技能8 8 班组长应具备的管理技能班组长应具备的管理技能8 8 有效沟通有效沟通沟通定律沟通定律 黄金定律：黄金定律： 你想怎样被对你想怎样被对 待，就怎样对待，就怎样对 待别人。待别人。 白金定律：白金定律： 以别人喜欢的以别人喜欢的 方式去对待他方式去对待他 们。们。 有效沟通有效沟通渠道和方法渠道和方法 沟通的途径沟通的途径 PARTY 电话电话 会议会议 面谈面谈 通知通知 E-MAIL 沟通的方法：单向沟通和双向沟通沟通的方法：单向沟通和双向沟通 班组长应具备的管理技能班组长应具备的管理技能8 8 有效沟通

12、有效沟通技巧技巧 了解对方了解对方 基于事实基于事实 尊重对方尊重对方 言辞适切言辞适切 正视差异正视差异 寻求共同点寻求共同点 注意倾听注意倾听 班组长应具备的管理技能班组长应具备的管理技能8 8 班组长应具备的管理技能班组长应具备的管理技能8 8 有效沟通有效沟通倾听的技巧倾听的技巧 1.使用目光接触使用目光接触 2.展现赞许性的点头展现赞许性的点头 和恰当的面部表情和恰当的面部表情 3.避免分心的举动或避免分心的举动或 手势手势 4.提问提问 5.复述复述 6.避免打断避免打断 7.不要多说不要多说 班组长的日常工作班组长的日常工作 1、现场管理十大内容、现场管理十大内容 人人 机机 料

13、料 法法 环环 管理对象管理对象管理项目管理项目 Q质质 量量 C成成 本本 D交货期交货期 M士士 气气 S安安 全全 2、日别管理内容、日别管理内容 类别类别内容内容相关报表、资料相关报表、资料 1、计划达成率、计划达成率生产日报生产日报 2、生产性、生产性生产日报生产日报 3、工程不良率、工程不良率工程不良日报工程不良日报 4、检查合格率、检查合格率QA出货日报QA出货日报 （不良流出率）（不良流出率） （后工程工程不良日报）（后工程工程不良日报） 5、材料损耗率、材料损耗率材料管理日报材料管理日报 6、材料在库日数、材料在库日数材料管理日报材料管理日报 一、指标类指标类 类别类别内容内

14、容相关报表、资料相关报表、资料 1、设备（治工具）点检、设备（治工具）点检设备（治工具）点检表、设备保全记录设备（治工具）点检表、设备保全记录 2、计测仪器点检、计测仪器点检计测仪器点检表、计测仪器校正台帐计测仪器点检表、计测仪器校正台帐 3、生产线、生产线5S确认确认5S确认表确认表 4、变更点确认、变更点确认变更点指示书变更点指示书 5、工程品质确认、工程品质确认工程品质确认表工程品质确认表 6、生产进度确认、生产进度确认 7、员工作业状态确认、员工作业状态确认 8、型号转换确认、型号转换确认型号转换确认表型号转换确认表 9、顾客投诉品确认、处理、顾客投诉品确认、处理品质基准书、特别指示书

15、品质基准书、特别指示书 10、修理品确认、处理、修理品确认、处理品质基准书、修理品作业指导书品质基准书、修理品作业指导书 11、生产结束确认、生产结束确认 二、确认类二、确认类 1、安全事故处理、安全事故处理安全事故报告安全事故报告 2、设备故障处理、设备故障处理请修单、修机记录、生产停止报告请修单、修机记录、生产停止报告 3、动力异常处理、动力异常处理请修单、生产停止报告请修单、生产停止报告 4、来料品质异常处理、来料品质异常处理品质异常报告书、保留品单品质异常报告书、保留品单 5、作业标准不适合处理、作业标准不适合处理品质异常报告书、变更事项申请书品质异常报告书、变更事项申请书 6、环境异

16、常处理（温湿、环境异常处理（温湿请修单、品质异常报告书、请修单、品质异常报告书、 度、清净度、静电、度、清净度、静电、信赖性测试申请单、保留品单信赖性测试申请单、保留品单 通风、照明等）通风、照明等） 品质异常报告书、保留品单、品质异常报告书、保留品单、 品质判定申请书、特采申请书品质判定申请书、特采申请书 8、生产等待处理、生产等待处理 （等待材料、零部件、（等待材料、零部件、生产停止报告生产停止报告 工具等超过规定时间）工具等超过规定时间） 7、制品品质异常处理、制品品质异常处理 三、异常类三、异常类 1、晨会、晨会 2、人事管理、人事管理考勤表、警告书、辞工单、调动单等考勤表、警告书、辞

17、工单、调动单等 3、员工培训、作业指导、员工培训、作业指导作业指导书、教育记录作业指导书、教育记录 4、临时顶岗、临时顶岗 5、其他在岗教育、面谈、其他在岗教育、面谈教育记录教育记录 6、各类临时会议、各类临时会议 7、巡视现场、巡视现场 8、通知事项传达、通知事项传达 9、向上司汇报工作、向上司汇报工作 10、工作记录、工作记录 11、晚会、晚会 12、交接班、交接班交接班记录交接班记录 四、基本类四、基本类 1、计划达成率、计划达成率 2、生产性、生产性 3、工程不良率、工程不良率 4、检查合格率、检查合格率 （不良流出率）（不良流出率） 5、材料损耗率、材料损耗率 6、材料在库日数、材料

18、在库日数 一、指标类一、指标类 3、周别管理内容、周别管理内容 类别类别内容内容相关报表、资料相关报表、资料 1、设备保全、设备保全设备保全记录设备保全记录 2、工程监察、工程监察工程监察报告工程监察报告 3、拉线、拉线5S确认确认周别周别5S评分表评分表 4、试生产检讨、试生产检讨试生产报告试生产报告 5、改善提案、改善提案改善提案报告、提案率改善提案报告、提案率 6、QC小组活动小组活动QC小组活动报告小组活动报告 7、员工培训、员工培训上岗认证率、多能工率上岗认证率、多能工率 8、生产协调周会、生产协调周会 9、品质周会、品质周会 10、TPM活动活动 11、车间会议、车间会议 二、基本

19、类二、基本类 类别类别内容内容相关报表、资料相关报表、资料 1、计划达成率、计划达成率生产月报生产月报 2、生产性、生产性生产月报生产月报 3、工程不良率、工程不良率品质月报品质月报 4、检查合格率、检查合格率品质月报品质月报 5、材料损耗率、材料损耗率材料管理月报材料管理月报 6、材料在库日数、材料在库日数材料管理月报材料管理月报 指标类指标类 4、月别管理内容、月别管理内容 类别类别内容内容相关报表、资料相关报表、资料 1、下月业务会议、下月业务会议下月业务计划下月业务计划 2、下月生产计划会、下月生产计划会下月生产计划下月生产计划 安全巡查表评分表、安全巡查表评分表、 安全隐患改善对策书

20、安全隐患改善对策书 4、消耗品管理、消耗品管理消耗品月报、消耗品申请表消耗品月报、消耗品申请表 5、计测仪器管理、计测仪器管理计测仪器校正台帐、申请表计测仪器校正台帐、申请表 6、设备管理、设备管理设备保全月报设备保全月报 7、标准管理、标准管理标准发布台帐、变更指示书标准发布台帐、变更指示书 顾客投诉、管理指标、顾客投诉、管理指标、 共通教育事项共通教育事项 9、人事管理、人事管理月度评价、优秀员工事例报告月度评价、优秀员工事例报告 10、人员补充、人员补充人员补充申请表人员补充申请表 11、提案发表会、提案发表会 12、优秀、优秀QC小组成果会小组成果会 13、业务培训、业务培训 3、安全

21、管理、安全管理 二、基本类二、基本类 8、看板、揭示资料管理、看板、揭示资料管理 生产过程中的核心业务生产过程中的核心业务 班长一天工作顺序表（例）班长一天工作顺序表（例） 顺序顺序时时 间间内内 容容使用表格使用表格 1 17：45以前以前巡视现场；查看交接班记录；巡视现场；查看交接班记录； 生产计划；交接班记录生产计划；交接班记录 生产计划确认；部分设备预热生产计划确认；部分设备预热 2 28：008：05早会；考勤；安排生产任务；早会；考勤；安排生产任务；考勤表考勤表 传达通知事项传达通知事项 3 38：058：155S；生产准备；生产准备5S核对表、核对表、 标准最新版一览表、标准最新

22、版一览表、 设备、计测仪器点检表设备、计测仪器点检表 材料出库申请单材料出库申请单 8:158:15 生生 产产 开开 始始 4 48：158：30工程品质确认工程品质确认工程品质确认表工程品质确认表 顺序顺序时间时间内容内容使用表格、资料使用表格、资料 5 58：3010：00巡查确认巡查确认 生产进度管理生产进度管理 生产异常处理生产异常处理生产异常类表格生产异常类表格 品质异常处理品质异常处理品质异常表格品质异常表格 作业指导作业指导 作业改善作业改善 其他管理内容其他管理内容 10：0010：10休休 息息 6 610：1010：25 同第同第4项项 7 710：2512：10同第同第

23、5项项 12：1013：10午午 休休 8 813：1017：10略略 9 917：1017：15生产结束确认生产结束确认5S核对表核对表 101017：1517：20晚会晚会 1、早会、早会 早会是基层管理的重要一环早会是基层管理的重要一环 要点：要点：A、考勤、考勤 B、工作安排、工作安排 C、重要事项传达、重要事项传达 D、营造正式工作的紧张气氛、营造正式工作的紧张气氛 内容：内容：A、教导、教导50% 新产品、新方法的说明新产品、新方法的说明 标准化工作标准化工作 品质异常及个人品质、效率的掌握品质异常及个人品质、效率的掌握 B、理念、理念25% 工作教养工作教养 工作伦理工作伦理 工

24、作习惯工作习惯 C、目标、目标 生产安排生产安排 工作目标工作目标 政令传达、市场反应政令传达、市场反应 A、生产能力的确认、生产能力的确认: 实际产能实际产能标准产能标准产能 = ？ B、近期品质状况如何？、近期品质状况如何？ C、 是否有新型号是否有新型号 （或试生产）（或试生产） ？ 2、计划的确认、计划的确认 注意点：注意点： A、尽量按照标准安排生产，发挥最佳效率。、尽量按照标准安排生产，发挥最佳效率。 B、尽量减少型号转换。、尽量减少型号转换。(或缩短切换时间）或缩短切换时间） C、有困难时及时向上司报告或与计划部门协商。、有困难时及时向上司报告或与计划部门协商。 3、生产安排、生

25、产安排 4、生产准备、生产准备 （1）作业标准确认）作业标准确认 注意注意最新最新一次修改履历一次修改履历 参照参照最新最新版一览表版一览表 必须使用必须使用最新最新的版本的版本 挂在相应的工位吗？挂在相应的工位吗？ 是否容易看得到？是否容易看得到？ 员工有无不明白的地方？员工有无不明白的地方？ A、整理、整理 要点：要点：a、要与不要指的是有无必要保留在现场、要与不要指的是有无必要保留在现场 b、“暂时暂时”不用的也应移走不用的也应移走 c、实施红牌战略。、实施红牌战略。 区分要与不要的东西，将不要的废弃或移走。区分要与不要的东西，将不要的废弃或移走。 （2）5S5S状况如何？状况如何？ B

26、、整顿、整顿 将将必要必要的东西，放到的东西，放到指定的地方指定的地方， 保持保持一定的数量一定的数量，并做好，并做好标识标识。 a、谁都能方便地找到、取用。、谁都能方便地找到、取用。 b、实施看板战略，谁都能、实施看板战略，谁都能 c、结合动作经济原则。、结合动作经济原则。 要点：要点： 马上知道够不够用量。马上知道够不够用量。 C、清扫、清扫 彻底清扫灰尘、油渍、铁锈、污物等，使彻底清扫灰尘、油渍、铁锈、污物等，使 工作场所、设备、用具等达到洁净的程度。工作场所、设备、用具等达到洁净的程度。 a、不要留死角、不要留死角 b、对设备而言是初期点检，是呵护、对设备而言是初期点检，是呵护 c、寻

27、找污染源并尽可能消除、寻找污染源并尽可能消除 d、规定清扫的担当、工具、方法、规定清扫的担当、工具、方法 D、清洁、清洁 要点：要点：a、目视化、目视化 一目了然，让问题无处藏身一目了然，让问题无处藏身 b、维持要靠标准化、维持要靠标准化 c、要有检查制度、要有检查制度 保持整理、整顿、清扫阶段所达到保持整理、整顿、清扫阶段所达到 的成果，并将实施方法的成果，并将实施方法标准化。标准化。 E、素养、素养 通过以上四阶段的实施、维持，培养员通过以上四阶段的实施、维持，培养员 工的遵守意识，养成良好的工作习惯。工的遵守意识，养成良好的工作习惯。 a、遵守的习惯要靠不断、遵守的习惯要靠不断 的实际行

28、动来养成的实际行动来养成 要点：要点： b、工作礼仪的培养、工作礼仪的培养 设备、治工具设备、治工具 计测仪器计测仪器 保养状态如何？保养状态如何？ 是否按规定条件操作？是否按规定条件操作？ 能否正常运转（使用）？能否正常运转（使用）？ 在校正期限内吗？在校正期限内吗？ 精度如何？测试加以确认精度如何？测试加以确认 （3）点检设备、治工具、计测仪器）点检设备、治工具、计测仪器 数量是否在合理范围内？数量是否在合理范围内？ 材料（零部件）是否按物料清单出库？材料（零部件）是否按物料清单出库？ 按要求摆放在指定的地方吗？按要求摆放在指定的地方吗？ 提示：生产线区域内只能按提示：生产线区域内只能按5

29、S核对表核对表 的要求存放一定数量的材料的要求存放一定数量的材料 其余的材料放置在其余的材料放置在待投入区待投入区 （4）材料（零部件）确认）材料（零部件）确认 有无变更指示书有无变更指示书 有无特别指示书有无特别指示书 有无特采指示书有无特采指示书 提示：特采品投入时必须在制品提示：特采品投入时必须在制品 LOT卡上注明：卡上注明：XX材料特采材料特采 （5）变更事项确认）变更事项确认 5、生产过程管理、生产过程管理 a、抽检材料、部品，记录重要材料的、抽检材料、部品，记录重要材料的LOT 投入时间。注意保留零件票。投入时间。注意保留零件票。 b、抽检制品，并、抽检制品，并如实如实填写工程品

30、质数据。填写工程品质数据。 c、确认不良品，层别分析并寻找对策。、确认不良品，层别分析并寻找对策。 确认确认是班组长是班组长最基本最基本也是也是最重要最重要的工作的工作 （1）工程品质的确认）工程品质的确认 不断地巡查不断地巡查 有问题意识有问题意识 仔细地观察仔细地观察 耐心地指导耐心地指导 迅速地判断迅速地判断 （2）对人、机、料、法、环）对人、机、料、法、环持续持续确认确认 （3）生产进度管理）生产进度管理 职别：职别：记录者：记录者：确认者：确认者： 产量 原材性 作业性 产量 原材性 作业性 产量原材性 作业性 产量 原材性 作业性 产量 原材性 作业性 产量 原材性 作业性 0 型

31、号 6： 4 0 9 ：009： 1 0 1 1 ： 4012： 2 0 1 4 ： 3014： 4 0 1 6 ： 40 POL班 生产 日报POL班 生产 日报 LOSS率 抽检数 漏检数 漏检率 16： 5 0 1 8 ： 40合计 LINE别 品质异常的基准是品质异常的基准是 参考：从未出现过的不良；参考：从未出现过的不良； 久未出现过的不良；久未出现过的不良； 超过平常不良的超过平常不良的3倍；倍； 客户指出的特定不良客户指出的特定不良 （4）品质异常处理）品质异常处理 QC七大手法七大手法 （1）检查表）检查表 （2）层别法）层别法 （3）帕拉图）帕拉图 （4）直方图）直方图 （5

32、）因果图）因果图(鱼骨图）鱼骨图） （6）相关图）相关图 （7）其他图表）其他图表 定义定义 : : 按种类别获取数据或在确认阶按种类别获取数据或在确认阶 段段, ,为了消灭遗漏为了消灭遗漏, , 错误等而简单地作错误等而简单地作 出标记，并使之得以确认的一种图表出标记，并使之得以确认的一种图表 。 （1）检查表）检查表 废品检查表废品检查表 项目项目 / / 日日期期2 2/ /1 10 02 2/ /1 11 12 2/ /1 12 22 2/ /1 13 32 2/ /1 14 42 2/ /1 15 52 2/ /1 16 6合计合计 刻痕刻痕/ / / / / / / / / / /

33、 / / / / / / / / /1 19 9 面划痕面划痕/ / / / / / / / / / / / / / / /1 15 5 取得性取得性/ / / / / / / / / / / / / / / / / / / / /3 36 6 Cone Cone 炸裂炸裂/ / / / / / / / / / /1 10 0 丝绵污染丝绵污染/ / / / / / / / / / / / / / / / / / / / /2 20 0 油印不足油印不足5 50 0 合计合计2 25 51 19 92 24 42 23 32 20 01 18 82 21 11 15 50 0 / / / /

34、/ / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / 数据期间数据期间98.2.102.16 材料根据材料根据作业日报 调查者小李 记录用检记录用检 查表的例子查表的例子 定义定义 : : 把构成集团的问题把构成集团的问题( (数据数据) ), ,根据其特征分成几个根据其特征分成几个 集团来掌握对质量影响的程度集团来掌握对质量影响的程度. . 层别的效果层别的效果 - - 把模糊的全部数据变为更

35、加明确把模糊的全部数据变为更加明确 - - 从数据中获得正确有效的信息从数据中获得正确有效的信息 - - 根据特性的原因分类根据特性的原因分类, ,对策变得容易对策变得容易 （2）层别法）层别法 项项目目内内容容 时间别时间别时间别时间别 , ,日别日别 , ,周周 别别 , ,月别月别 , ,季节别季节别 . . . . . . 作业者别作业者别个人别个人别 , ,组别组别 , ,熟练度别熟练度别, ,年龄别年龄别 , ,男女别男女别 . . . . . . 机器机器 , , 装置别装置别工程别工程别 , ,线别线别, ,机器制作处别机器制作处别. . . . . . 作业方法别作业方法别场

36、所别场所别 , ,速度别速度别 , ,作业条件作业条件. . . . . . 原材料原材料 , , 资材别资材别购入处别购入处别, ,购入时期别购入时期别, ,储存期间储存期间, ,场所别场所别 , , 检查员别检查员别 测定测定 , , 检查类检查类试验器别试验器别, ,计测器别计测器别, ,方法别方法别 , ,场所别场所别 80/2080/20原则：生活中的例子原则：生活中的例子 （3）柏拉图（帕雷托图）柏拉图（帕雷托图） 80/20原则：通过原则：通过20%的改善的改善 解决解决80%的问题的问题 占有率占有率 = X 100 % 项目别不良数项目别不良数 不良数合计不良数合计 按数据大

37、小顺序按数据大小顺序,从左边开始画出纵坐标从左边开始画出纵坐标. 数据的占有率用折线表示数据的占有率用折线表示. 150 100 50 0 项项目目 油印取得性丝绵污染刻痕其它 不良数不良数 5036201925 占有率占有率3324131317 不 良 数 ( 个 ) 0 50( % ) 100 ( % ) Pn:1 50EA 累积占有率累积占有率 数据期间数据期间9 8 .2.10 2.16 材料根据材料根据作业日报 调查者调查者洪吉东 3-17 定义：把数据存在的范围分成几个区间，确认进入定义：把数据存在的范围分成几个区间，确认进入 各区间的频度数，用柱形图做成的图形。各区间的频度数，用

38、柱形图做成的图形。 用途：把握数据的分布量用途：把握数据的分布量 把握数据的整体形状把握数据的整体形状 把握数据具有的散布大小把握数据具有的散布大小 把握数据中心的位置把握数据中心的位置 比较数据和规格值，可以一次获得多种信息比较数据和规格值，可以一次获得多种信息 （4）直方图）直方图 区间号区间号区间界线区间界线区间代表值区间代表值Check Sheet频度数频度数 124.5134.5 134.5144.5 144.5154.5 154.5164.5 164.5174.5 174.5184.5 1129.5/5 2139.5/ / /13 3149.5/ / /12 4159.5/ /6

39、5169.5/3 6179.5/1 0 0 2 2 4 4 6 6 8 8 1010 1212 1414 129.5129.5139.5139.5149.5149.5159.5159.5169.5169.5179.5179.5 代表值代表值 度数度数 X=148 n=30 孤孤 岛岛 型型 工程异常工程异常, ,测定错误测定错误, , 别的工程数据的混入别的工程数据的混入 峭峭 壁壁 型型 测定有错误或误差时测定有错误或误差时 品质异常发生时品质异常发生时 立即区分开良品、不良品立即区分开良品、不良品 明确可能影响的制品范围明确可能影响的制品范围 对对4M1E逐一确认逐一确认 及时填写品质异常

40、报告书及时填写品质异常报告书 必要时，应停止生产。等待指示必要时，应停止生产。等待指示 双双 峰峰 型型 平均值不同的平均值不同的2 2个个 分布混合时分布混合时 平均值不同的几平均值不同的几 个分布混合时个分布混合时 高高 原原 型型 参照规格值来观察参照规格值来观察 上限值上限值下限值下限值 制作时注意事项制作时注意事项 : : 使用积累的全部知识或经验使用积累的全部知识或经验. . 彻底查明原因彻底查明原因( (因素因素) ) 收集现场的问题点收集现场的问题点 要不断地检讨要不断地检讨, ,不断地改善不断地改善 有关人员全部参与有关人员全部参与 （5）因果图）因果图(鱼骨图）鱼骨图） 定

41、义定义 : : 推断某个特性推断某个特性( (结果结果) )是由哪些原因是由哪些原因 ( (因素因素) )造成以及它们之间有什么关系造成以及它们之间有什么关系 而用鱼骨型或树枝型表现的一种技法而用鱼骨型或树枝型表现的一种技法 特性因素图制作顺序特性因素图制作顺序 - - 因素分类方法因素分类方法 : 4 : 4M+1E(M+1E(人人, , 设备设备, , 材料材料, , 方法方法, , 环境环境) ) 品质特性品质特性1 按照分类因素数按照分类因素数, ,以箭头为基准画成对角线以箭头为基准画成对角线2 为了能把分类因素记录在大枝条上为了能把分类因素记录在大枝条上, ,画上画上3 追究大枝条的

42、原因追究大枝条的原因, ,从中间枝条分类记录从中间枝条分类记录 为追究中间枝条的原因为追究中间枝条的原因, ,用小枝条来详细地记录用小枝条来详细地记录 ( (追究原因时追究原因时, ,要带着疑问进行要带着疑问进行) ) 画出原因的重要图画出原因的重要图 在空白处填上数据的履历在空白处填上数据的履历 * * 参照下页参照下页 何时何时 是谁是谁 怎样怎样 * 特性因素图制作方法特性因素图制作方法 品品 质质 特特 性性 分类项目分类项目 分类项目分类项目分类项目分类项目 分类项目分类项目 大分支 中间分支 小分支 稍小分支 1次原因 2次原因 3次原因 分类项目分类项目 4次原因 （6）相关图）

43、相关图 定义定义 : : 是把两类数据的关系用图来表示，数据用点是把两类数据的关系用图来表示，数据用点 的形态表现的形态表现, ,其点呈散开的模样其点呈散开的模样. . 看散点图的方法看散点图的方法 ( (例例: : X = X = 身高身高 Y = Y = 体重体重) ) Y Y X X Y Y X X 强正比关系强正比关系弱正比关系弱正比关系 Y Y X X 无相关无相关 Y Y X X Y Y X X 强反比关系强反比关系弱反比关系弱反比关系 （7）其他图表）其他图表 推移图推移图 饼图饼图 P-COST 8% A-COST 10% IF-COST 82% 400 350 300 250

44、 200 150 100 50 PPM 0 7月8月9月12345678910111213 投入数2184744 3778322 3525333227434 171986 144440 12224162395123875 141872 176707 168515 150528漏检数54362216417 1417 1527613115125 漏检率(PPM)2491654775 81118 1233257427465336555 休息 COG MODEL 黑白点漏检管理图黑白点漏检管理图 担当：喻惠兰 平均值10月份日日漏检现况 日期 项目 W B / S 漏 检 不 良 率 目标线 PDPC法法 PDPC法即过程决定计划图法。是针对事件进展法即过程决定计划图法。是针对事件进展 过程中的各种问题，作事先的考虑，预测其结果过程中的各种问题，作事先的考虑，预测其结果 并作出预防措施的一种方法。并作出预防措施的一种方法。 可能出现的问题可能出现的问题 目的目的 对策对