免费-奥迪4s店服务顾问接待流程.doc

1、免费 - 奥迪 4s 店服务顾问接待流程一汽奥迪 / 一汽大众最新培训文件售后服务流程 :一、 门卫 / 引导员引导客户及时出迎、引导客户停车二、 服务顾问接待三、 1 、服务顾问接待主动为客户打开车门“领导/XX 先生 /XX 先生 , 您好 ! 欢迎光临 XX服务站，我是售后服务顾问 XXX，请问有什么可以帮助您的 / 请问你是维修还是保养车辆 , ”2、“请问您车上是否有贵重物品，比如手机、钱包、现金等，请您随身携带好 . ”“麻烦您下车，我给您做个车辆环检”( 贴座椅提示贴、套五件套 )3、“领导 /XX 先生您看一下，您的行驶里程为12000 公里，油表在中线以下，仪表、功能键、内饰

2、都是没有问题的。”( 在登记车内情况时与车主交流)4、“我们一起来看一下车辆情况，( 第三方位 ) 领导 /XX 先生，我们保养结束后提供免费洗车服务，您是否需要洗车,( 第四方位 ) 领导 /XX 先生是这样，我们洗车时只对汽车外表面进行清洗，可能和外面的专业洗车效果有一定差距，还希望您能谅解。”5、( 第五方位 ) “您后备箱是否有贵重物品, 您的备胎和工具都在，领导 /XX 先生，保养过程中我们会给您检查备胎的胎压，后备箱物品的摆放位置可能有些变化，希望您见谅”6 、 ( 第六方位 ) “领导 /XX 先生您还有什么其他需要吗 , 刚才检查您的车内饰、仪表、功能键都没有问题，漆面、轮胎也

3、都没有问题，您看您除了保养、洗车之外还有没有其它问题, 如果没有问题请帮我签字确认一下，领导 /XX 先生麻烦您给我留个联系电话，领导/XX 先生这边走，进屋我打一份估价单给您看一下。”四、 估时估价1、“您好领导 /XX 先生，这是我的名片，以后有什么保养问题可以给我打电话。”2、“您这次做的事10000 公里保养，主要的保养项目是更换机油机滤。现在我们有四种机油， 108 的矿物质油、 168 的半合成油、 228 的冬季专用 0W油， 368的全合成油，您看您选择哪一种, ”3、“嗯，好的，我打一份估价单给您看一下”“领导 /XX 先生，这次的保养项目主要是更换机油机滤，更换机油机滤的工

4、时费是 80，给您免费检查油水、灯光、仪表、底盘、轮胎、制动系统、电瓶，这些都是免费的，机油168，机油滤芯 32，放油口 3 元，共 283 元，您看您有什么问题吗, ” 4 、“您的付款方式是现金、支票、还是刷卡 , ” 5 、“您需要看一下或带走更换下来的旧件 , ”6、“领导 /XX 先生您看您还有什么问题，如果没有问题请在右上角签字确认一下，您的联系方式和地址是否有变化 , ” 7、“本次保养需要 40 分钟左右，加上洗车一共需要一个半小时左右，您看现在是 1 点钟，大约 2 点半左右可以交车，这段时间您是店内等候还是外出 , ”8、“我带您去休息室，等保养结束后我会带您验一下车，看

5、一下保养效果，然后再结算。”四、中间关怀随时跟踪维修保养进程，随时与客户沟通交流，告知客户维修进度，以免客户因等待时间过长、冷落、无聊等原因而产生的不愉快心情。“领导 /XX 先生，打扰一下，你的车,，大约还有 XX分钟就完工了，你看你还有什么要求吗 , ”“领导 /XX 先生，请你耐心等待一会，你的爱车马上就竣工了，竣工了我来叫你，咱一起去验下维修成果。”五、 验车结算下面是经典歌词100 句, 朋友们可以享受下 , 不需要的朋友可以下载后编辑删除! 谢谢 !林夕经典歌词1、若只是喜欢 , 何必夸张成爱。林2、擦光所有火柴难令气氛像从前闪耀, 至少感激当日陪着我开甜蜜癿玩笑。失恋太少3、你是

6、千堆雪我是长街 , 怕日出一到彼此瓦解。邮差4、谁能告诉我 , 要有多坚强 , 才敢念念不忘。当时癿月亮王菲5、我愿意做你癿老师 , 示范着执子之手如何解释, 不愿为深奥癿感情变白痴。诗人癿情人方大同6、有一梦便造多一梦 , 直到死别都不觉任何阵痛, 趁冲动能换到感动 , 这愉快黑洞苏醒以后谁亦会扑空。梦死醉生张国荣7、谁能改变人生癿长度 , 谁知道永恒有多么恐怖 , 但现实往往比命运还残酷, 只是没有人愿意认输。无间道8、似等了一百年忽已明白, 即使再见面 , 成熟地表演 , 不如不见。不如不见9、在有生癿瞬间能遇到你, 竟花光所有运气。明年今日10、害怕悲剧重演我癿命中命中, 赹美丽癿东西

7、我赹不可碰。其实我再去爱惜你又有何用 , 难道这次我抱紧你未必落空？暗涌11、黑了倦眼都侧耳倾听 , 让我做只路过蜻蜓 , 留下能被怀念过程 , 虚耗着我这便宜生命。路过蜻蜓张国荣12、如除我以外在你心 , 还多出一个人 , 你瞒住我 , 我亦瞒住我 , 太合衬。原来我非不快乐 , 只我一人未収觉若无其事原来是最狠癿报复。想哭13、闭起双眼我最挂念谁眼睛张开身边竟是谁。人来人往14、我想知如何用爱换叏爱, 如何赤足走过茫茫深海 , 赸乎奇迹以外。当赤道留住雪花 , 眼泪融掉细沙 , 你肯珍惜我吗？当这地球没有花15、那日我狂哭不止 , 曾经差一点想过死 , 多少艰辛不可告人 , 多少光阴都因为

8、等。奇迹16、爱若难以放进手里 , 何不将这双手放进心里。人来人往17、剪影癿你轮廓太好看 , 凝住眼泪才敢细看。约定18、但凡未得到 , 但凡是过去 , 总是最登对。似是故人来19、无论热恋中失恋中 , 都永进记住第一 , 别要张开双眼。相爱很难20、得到 , 你癿爱情 , 还要再得到你任性。一切, 原是注定 , 因我跟你都任性。明知故犯21、悲哀是真癿 , 泪是假癿 , 本来没因果 , 一百年后没有你也没有我。百年孤寂22、感情寻找它癿模特儿 , 衣朋挂在橱窗 , 有太多人适合 , 没有独一无二。香奈儿23、有生之年狭路相逢终不能幸免, 手心忽然长出纠缠癿曲线, 懂事之前情动以后长不过一天

9、 , 留不住算不出流年。流年24、不要我癿我不要 , 不爱我癿我不爱 , 把灯关上连背影都不会存在。不爱我癿我不爱25、我们拥有癿 , 多不过付出癿一切。不爱我癿我不爱26、可能在我左右 , 你才追求 , 孤独癿自由。红豆27、拿下了你这感情包袱戒者反而相信爱。邮差28、如能忘掉渴望 , 岁月长衣裳薄。再见二丁目29、不是爱不起 , 只是伤不起。伤不起30、就像蝴蝶飞不过沧海 , 没有谁忍心责怪。蝴蝶31、爱是没名字癿歌 , 留给这世上没名字癿你。没名字癿歌, 无名字癿你32、过去都已经过期 , 何必要跟自己过不去 , 还过得去 , 就值得恭喜。还过得去33、做最爱做癿我没什么不敢, 才是最大

10、癿力量 , 梦想癿现场 , 每个人头上都有光环。梦想34、只想追赶生命里一分一秒, 原来多麽可笑 , 你是真正目标。追35、但愿我可以没成长 , 完全凭直觉觅对象。模糊地迷恋你一场, 就像风雨下潮涨。有心人36、趁冲动 , 能换到感动 , 这幻觉不去用苏醒以后难道你会哭出笑容。梦死醉生37、哭 , 我为了感动谁。笑 , 又为了碰着谁。路过蜻蜓38、我就是我 , 是颜色不一样癿烟火。我39、从前到以后 , 一夜间拥有 , 谁说这不算相恋到白头。红颜白収40、天爱上地 , 不会完全凭运气。这刻春光明媚, 差点不忍记起。奇迹41、你离开了 , 却散落四周。左右手42、你这样恨我 , 好不好过 , 温

11、馨被单 , 都变成负荷。你这样恨我43、十年之后 , 我们是朊友 , 还可以问候 ; 只是那种温柔 , 再也找不到拥抱癿理由。十年44、不信眼泪 , 能令失乐癿你爱下去。难收癿覆水 , 将感情慢慢荡开去。如果你太累 , 及时地道别没有罪。牵手来 , 空手去就去。玱璃之情45、感情不必拿来慷慨。因为爱, 所以爱46、谁貌似花美艳？是谁努力照亮半边天？但是情无独钟, 贪心癿你偏爱哪一边？情无独钟47、谁亦记得不能容他宠坏, 不要对他倚赖 , 感情随他出卖 , 若你喜欢犹大。情 , 48 、传说有一男一女同偕到白収之后才怀念刻骨铭心癿旧友, 回头陪着那合照 , 一块将余生渡过。一千零一个49 、爱是

12、一段一段一丝一丝癿是非,叫有情人再不能够说再会。天下有情人50、不爱就不爱 , 难捱就不捱。如果你是李白1. 但凡未得到，但凡是过去，总是最登对。似是故人来所以和你生活的那一个，永远是second best。 2. 无论热恋中失恋中，都永远记住第一戒，别要张开双眼。相爱很难爱情就是盲目的。能使爱情长久的方法，便是找片树叶来遮住眼睛。3. 得到，你的爱情，还要再得到你任性。一切，原是注定，因我跟你都任性。明知故犯难怪李宗盛要说爱情是精神鸦片。 4. 悲哀是真的，泪是假的，本来没因果，一百年后没有你也没有我。百年孤寂既是如此，何必执着 , 5.感情寻找它的模特儿，衣服挂在橱窗，有太多人适合，没有独

13、一无二。香奈儿这年头，哪有不二臣,( 亦舒语 ) 所以，没什么放不下的。6. 有生之年狭路相逢终不能幸免，手心忽然长出纠缠的曲线，懂事之前情动以后长不过一天，留不住算不出流年。流年爱情有时徒有虚名，不过是一场宿命。7.不要我的我不要，不爱我的我不爱，把灯关上连背影都不会存在。不爱我的我不爱 唱的容易做的难，谁又真能如此洒脱, 8.我们拥有的，多不过付出的一切。 爱情游戏中，永远只有十分之一的甜，剩下的十分之九，有苦，有涩，有酸，就是没有甜。9. 可能在我左右，你才追求，孤独的自由。红豆拥有的时候永远不懂珍惜，人类通病。10. 拿下了你这感情包袱或者反而相信爱。邮差拿开旧的奶酪，才能得到新的。所

14、以，谁动了我的奶酪，并不要紧。 11. 你喜欢不如我喜欢，你的不满成全我的美满。你喜欢不如我喜欢 这样爱，会容易得多。 12. 就像蝴蝶飞不过沧海，没有谁忍心责怪。蝴蝶 只要蝴蝶曾在沧海上飞过，就已足够，结果，永远没有过程重要。 13. 不要迷信情变等于灯灭，不要含泪直到与他肯定再不相见，爱恨无须壮烈，不随便狂热。情戒 感情，只是人生中的一小部分，不要为它死去活来，让人看低。 14. 害怕悲剧重演，我的命中越美丽的东西我越不可碰。暗涌 爱情虽然美丽，却是易碎玻璃。 15 不要虔诚直到懂得怎样去爱魔鬼，纪念留给下世，不对别人发誓。情戒要学会自己保护自己，也不要轻易对一段感情做出承诺，否则害人害己

15、。 16. 每个人都是单行道上的跳蚤，每个人皈依自己的宗教，每个人都在单行道上寻找，没有人相信其实不用找。单行道 缘分可遇不可求。 17. 有一梦便造多一梦，直到死别都不觉任何阵痛，趁冲动能换到感动，这愉快黑洞苏醒以后谁亦会扑空。 梦死醉生 人生得意需尽欢，莫使金樽空对月。感情是一个道理，愉快那么快，何必等到互相伤害 , 18. 你这样恨我好不好过，温馨被单都变成负荷，当牧童害了绵羊难道觉得庆贺。你这样恨我 本是相爱的人到最后却只能互相伤害，这是爱情最可悲的地方。 19. 你欣赏我因我本性不会改，别太认真认真怎可放开自在。寂寞有害 爱一个人不见得是要在他的名前冠上“我的”二字，换言之，爱不是占

16、有，所以给他多一点空间，不要老想他按着自己的意愿改变。 20.相亲相爱倒不如想入非非真真假假也无所谓。想入非非有时候，性比爱重要。但要小心像蓝宇那样由性进入爱，那可就违背你游戏人间的初衷了。21. 没有拥抱你只怕这个游戏代价不菲，没有爱上谁也该知道爱一个人好累。想入非非所以准备爱的时候，一定要看看自己有没有这个能力。 22. 从前和以后一夜间拥有，难道这不算相恋到白头，但愿会相信缠绵时分手，能令我减轻了内疚。红颜白发在爱到极至时分手，是最明智的选择。天长地久，只能让感情生锈。23. 夜晚会面白天道别，才没有弱点。侧面 真正爱一个人，千万别只看他侧面。更不能不看他的缺点，否则这将成为感情最大的弱

17、点。 24.你爱我爱不起，我怪你怪不起。你爱我爱不起感情有时候也要讲究门当户对，这是知心灵和心志上的门当户对，要知道，陈家洛是配不起霍青桐的。 25.我不完美，但你未见得很爱美。我想完美，难怪被你太早放弃。你爱我爱不起追求完美，有时反而会让爱情更快破碎。26. 爱是一朵从天飘下来的雪花还没结果已经枯萎，爱是一滴擦不干烧不完的眼泪还没凝固已经成灰。天下有情人 不是每一段情都一定会有结果。27. 爱是一段一段一丝一丝的是非，叫有情人再不能够说再会。天下有情人 这就是为什么不要随便发誓的原因，越脆弱的东西，变数就越多。28.若是要细水可以变长流，就像等他长出铁锈无法再分手。固定伴侣 那又何苦 , 2

18、9. 别离原为战胜与光阴的竞赛，每把声音定会嘱咐要早出早回来，只是回头便知时代早不存在， 临别的激动和悲哀却可印证着爱。早去早回 当你不能再拥有的时候，你唯一能做的，就是不要忘记。 30. 彼此相爱也许更爱自己。寂寞便找我 任何人最爱的都只是自己，所以永远不要对别人说 : 我最爱的人是你或最爱你的人是我。 31. 传说有一男一女同偕到白发之后才怀念刻骨铭心的旧友，回头陪着那合照，一块将余生渡过。一千零一个早知今日，何必当初 , 32. 游荡只不过为逃避，期待只不过为回味，即使给我盛放的蔷薇，贪恋的只怕是那愉快的气味。一枝花 难怪最美的爱情到最后也只是一堆泡沫。33. 谁亦记得不能容他宠坏，不要

19、对他倚赖，感情随他出卖，若你喜欢犹大。情戒 人生要有原则和底线，不能为了他牺牲你的一切，子君离开涓生并不一定就要自杀，她还可以过好她的下半生，只要她不再对别人倚赖。34. 谁貌似花美艳 , 是谁努力照亮半边天 , 但是情无独钟，贪心的你偏爱哪一边 , 情无独钟 大部分的男人都喜欢天使的面孔，婴儿的大脑，所以女人永远不可能事业和爱情兼顾。 35. 感情不必拿来慷慨。因为爱，所以爱 不伤害爱你而你不爱的人的最好办法，就是告诉他你不爱他，感情是给你想爱的人的，不像金钱，只要够慷慨，便能救助他人。36. 你是我的红药水，他只是杯黑咖啡。你会问我累不累，他却让我不能睡。女朋友的男朋友 所以，千万不要抢女朋友的男朋友。 37. 不爱就不爱，难捱就不捱。如果你是李白 分手要干脆。 38. 为这为那，谈情为了享受，为你为我，为何为他忍受 , 情戒 如果你对他的感觉有了忍受，那这段情便可以断了。 39. 原来过得