最新服务案例小故事3篇

1、互动服务 让顾客尝鲜服务的个性化就是要满足顾客的个性化需求，要求一 切从顾客的要求出发，对每一位顾客开展差异性服务。现代经济已经是体验经济, 体验经济是企业与顾客交流信息和情感要点的集合。郑州还有一家田园式餐饮企 业，位于风景如画的黃河游览区。这个酒店的服务特色就是一切回归自然，一切 参与体验。这个酒店的建筑、装修、餐具、饭菜都体现出一派农家风格和田园风 光，让久居都市的顾客耳H新。这家酒丿占院里有大面积的无公害菜地，栽种了 多种时令蔬菜;饲养了土鸡、鸽子、兔子等动物;顾客还可以在院内的鱼塘钓鱼。 这家酒店实行自选式服务，顾客自己到田里采摘蔬菜，点选动物或钓鱼，酒店也 可以代加工，也可以出租土

2、灶台山顾客自己制作。这里成为孩子的乐园，浓浓亲 情在此进一步升华，让孩子和大人都乐不思归。这家酒店独特的服务理念和方式 赢得了广大有车族都市消费者的厚爱，一到周末车水马龙好不热闹。这就是体验 式服务的独特魅力。餐厅地板害人记18日上午9点半，当值大堂副理小林接到自助餐厅L经理电话：“大堂副 理，餐厅这边有客人摔倒流血了，你快点过来看下。”小林心里瞬间有一丝担心：流血事件可大可小，可要好好处理。于是马上以 最快速度赶往餐厅。到达现场时，小林来到受伤的客人身边：客人鼻子、嘴巴流血，额头右侧肿 起一个小包，马上拨打了电话让当值的医生赶往现场为客人查看伤情。在检查的过程中，伤者情绪一直比较激动，且浑身

3、发抖（后了解到伤者有先 天性心脏病以及智障）,旁边的家属以及所属导游在旁慰藉伤者让其冷静不用担 心。经医生的初步询问伤者诊断，暂时无法发现颅内是否有损伤，只能帮伤者做 止血以及清洗消毒伤口的处理，建议保险起见的话还是需要去医院做进一步的检 查。在医生检查过程中，厅面L经理将事情经过告诉了小林：在餐台和旁边的水 果台中间区域的地下有一个化粪池，而化粪池的池盖山于没有盖好，与周围地面 形成了一个高度差，客人（食游天下旅行社客人）在水果台这边取完水果后，情绪 显得比较激动，蹦蹦跳跳的跑回餐台时不小心踢到“高度差”，于是整个人向前 飞扑过去，脸部刚好撞在墙上，导致受伤。小林了解到酒店内部没有车辆可以接

4、送受伤客人往返酒店，在与导游商议之 后，由导游与客人一共4人打的去往医院为伤者进行进一步的检查。小林一边思考该如何安抚客人，一边向领导询问此事件中酒店是否应当承担 的一些责任。在得到肯定的回答后随即联系导游，表示酒店愿意承担山此事件所 产生的车费以及医药费，但需要收齐坐车以及医院的收据发票等，导游表示配合 与感谢。中午12时许，导游与客人回店办理退房手续。小林即时向客人表示关心， 询问身体状况以及医院诊断情况，万幸的是医生诊断结果并无颅内伤。小林再次 向客人致歉，而客人与导游则表示对酒店的处理表示赞赏与感谢，同时提出酒店 需要维护好硬件设备才能杜绝此类事情的再次发生。事后小林向L经理了解厅面地

5、板的情况，其称该情况已持续很久，像那样的 池盖一共有4个。询问其是否有报修处理，其称是外来的清洁工在处理完化粪池 后池盖没盖好所致，并不属于他们的报修工作范围内。点评：酒店设施问题而导致客人受伤流血，这样的情况可大可小。万一客人因此而 撞成重伤，其所需要的所有治疗费用，棋至于以后的索赔是否乂山酒店全部承担? 万幸此次事件中的客人只是外伤并无内患，且家属及导游都很冷静友好，这才免 去一次大麻烦。此次处理的另一关键是酒店对事件处理的态度是主动的，主动承担设施造成 客人受伤的错，主动承担因此而产生的所有费用。主动的态度让客人体会到酒店 的认真与负责，这有助于事件的进一步处理。而对于厅面设施，个人认为

6、无论池盖是外工所致还是内部所致，毕竟都是在 其所经营的厅面范围内，厅面人员有责任与义务去处理好这种安全隐患，维护好 厅面的设施设备，杜绝安全隐患，营造一个良好的用餐环境以提供更好的五星服 务。暖心的止水阀1月2日晚十时许，正值中班的大堂副理小卢正整理当晚的交班内容。这时传来了急促的电话响声，小卢接起电话，规范问好过后，电话那头却传 来一位女士气愤地宣泄：“你们酒店怎么搞的，洗手间都漏水了。”小卢即刻问清客人的房号，表示即时到场现场处理，电话那头的客人一听， 没有言语便挂断了电话。小卢在赶往房间的路上，迅速联系客房当值小林、工程当值小李也一同前往 楼层。同时到达房间的小卢与小林，在客人打开房门时

7、，问好、表明身份和简单的 致歉后，两人查看了卫生间的情况一一洗手盆上方在不停地滴水，整个台面都打 湿了，客人放在云石台上的个人物品部分已经打湿了。这边工程部小李也到达房 间，即时掀开了天花板进行检查。小卢则在一边，安抚客人情绪，但客人王小姐十分气愤地说：“查不查得出 原因，这都是你们酒店的问题，可是我们放洗脸台的东西全湿了，我丈夫新买的 电动剃须刀都浸水了，你们要怎么赔偿我们的损失。”小卢心想，客人此刻心里 肯定十分着急，且考虑到夜已深，为了方便客人的休息洗漱，小卢立即向王小姐 表示：“不好意思，给您带来了不便请谅解。您看这样行吗?先给您安排隔壁房 间让您和您孩子先休息（客人带着自己的小孩），

8、这边山我们工程人员先检查处理 下。”这时，小李已检查出问题：楼上水管老化破裂，导致漏水，现在需要关闭楼 上房间的水阀，先止住漏水，第二天才有办法修理。小卢马上将信息转达给王小 姐，客人见状便接受了换房休息的处理，离开房间时，扭头说：“可是我的电动 剃须刀怎么办？”小卢仔细看了下，发现其外壳确实被弄湿，但是否可用暂时未知，为让客人 放心便安抚其说道：“王小姐，您先稍等，这个的话我先帮您处理下，看什么情 况再回复您。”王小姐虽心里多少还有怨气，但见小卢耐心的态度，则说道：“那你要给我 处理好了，还有其他湿了的东西，包括化妆品和我家小孩的儿童牙刷。”随后，小卢和小林将云石台上的客人物品一一进行检查、

9、清洁、擦干、用吹 风筒吹干，特别是客人一再提及的新买的剃须刀，小心翼翼拆开外壳查看，发现 剃须刀内部并无弄湿，仍可正常使用。十五分钟后，小卢把处理干净的电须刀和其他物品送到客人面前，考虑到客 人的儿童牙刷因为酒店设施故障被污染，主动表示明天一早，将送一把新的儿童 牙刷过来。王小姐对小卢的细心表示惊讶，满意地向小卢说了声：“谢谢你的帮 助。”小卢觉得心里一阵暖意，礼貌地和王小姐说：“您的满意才是我们最大的追求。”次日，大堂副理小林将一把粉红色的儿童牙刷送到了房间，王小姐的女儿很 是开心。一家子退房时，王小姐对大堂副理的工作大大给了个赞，请小林转达她对小 卢的谢意。点评：酒店设备发生故障，其特殊性

10、和突然性，就要求了大堂副理正确的协调组织 调配各部门人手一同解决问题，同时也要求各部门员工要有紧密联系互相配合的 精神。而大堂副理灵活的处理能力和敬锐的补位能力，一个细节的留意与关注， 能够避免了更大的投诉及赔偿要求，也让客人感受到了酒店的诚意，一把儿童牙 刷成功地止住了客人对漏水的不满，真真是一个“暖心的止水阀”。温馨的接待4月28日上午，汕头画院W院长拔通了前台部李经理的电话，想要预订一 间特价大床房，W院长还透露，这位客人每次来汕头都是住JH大酒丿占的，这次 没订到想要的房间，所以才选择金海湾大酒丿占，刚好他岀差在外，无法亲自接待, 一再嘱咐李经理一定要安排好接待工作。言语中，李经理已猜

11、测到客人的重要程度，在了解了客人来汕的部分信息， 便着手安排房间的预订事宜。本来预计中午到达的客人X先生，却由于高速塞车而迟迟未到。一天，一个由32位台湾老人组成的旅游团来到某高星级饭店，要求要尝一 尝地道的家乡菜。可是，饭店管理人员并不知道他们到底要吃哪儿的菜，喜欢什 么口味，有什么特殊要求等等。于是，饭丿占经理一连打了十儿个电话，终于了解 到这批台湾老人入住的酒店，通过与那家酒店联系，通过传真要到这些客人在这 个城市所有用过餐的菜单，掌握了许多非常有价值的信息。饭店经理了解到这些客人都是从浙江宇波去台湾的。当服务员为客人们送上 一桌地道的宇波菜时，老人们仿佛孩童一般地欢呼起来。不一会儿，这

12、些菜就被 一扫而光，老人们非常满意。他们说，这是他们到大陆后吃到的最香、最满意、 最开心的一顿饭，并向饭店表示诚挚的感谢。活动主题：清除街道乱写乱画指导教师：邱红梅国献泉郭希才张秀凤地点：河沟村班级：河沟小学三、四、五年级学生。一、活动主题的提出：在我们身边有许多乱写乱画现象，人们在房屋、墙壁、电线杆等处写广告、 电话号码，孩子们的乱写乱画等，严重影响周围的环境。为次我们决定清除我们 周围的乱写乱画现象。教师决定带领学生到河沟村开展清除乱写乱画的活动。二、活动具体LI标:通过小组研究性学习活动，影响全校师生，影响家庭和社会，共同肩负起珍 爱家园的责任。在小组学习活动中，学会互相帮助、团结合作、

13、共同进步。了解 科学探究的一般过程，获得亲身探究的体验，通过各种方式的研究性学习活动， 使学生了解“乱写乱画”对生活的影响和危害性，设讣环保广告语、宣传画等作 品。到河沟村清除乱写乱画的活动。1、学会分析问题、探索研究的方法。2、树立自主探索的意识，培养学生提出问题、分析问题、解决问题的能力。3、培养学生搜集相关信息，对信息进行整理和运用的能力。三、活动实施的具体过程：（一）准备阶段组成研究小组，一起讨论活动方案，相关知识准备，绘制调查表格，预提研 究问题，预设活动结果，激发小组成员参与活动的主动性和积极性。（二）行动阶段1、我们到村队、农贸市场发倡议书，呼吁大家行动起来，拒绝乱写乱画。2、我

14、们把所收集的各种资料以小报的形式向周围的人进行宣传活动，为绿 化、美化环境做实事。3、我们利用美术兴趣小组的优势，绘画我美丽的家乡。4、我们广泛发动学生出谋划策，征集清除“乱写乱画”的金点子。（三）反思阶段：对本次综合实践活动进行反思，写出体会或感受。四、活动要求：1、以小组活动为主，每组分工细致，每个学生都要有任务，并按小组要求, 按时按质完成任务。2、学生对所调查的内容进行记录。3、知道学生对研究的情况进行随笔记录，写出研究反思、感想等，对研究 性学习进行过程性、总结性的小结。五、活动总结惟有相信学生，真心地为他们营造展现自我的平台，一定是“激情无限”、 “创意无限”、“能力无限”、“成就

15、无限”。让我们在活动中，以其稚嫩的 心灵从身边的乱写乱画这个特定的角度去初步陋习我们生活的冲击，使我们从小 认识到环境保护的重要性。【范例】、活动目的：根据新课程改革要求，为促进学生走向社会、接触社会、了解社会、学会做 人、学会做事，增强社会责任感，培养并提高学生社会交往、组织管理、分析思 考、实践创新能力，结合我校实际，开展学生社区服务活动，拓展学校素质教育 领域。通过社区服务活动，使得我校德育工作开展得丰富多彩，生动活泼，更具有 教育性，培养学生热心为学校，为同学服务的精神，引导队员能从身边小事做起, 从做一件好事开始，养成良好的行为习惯。二、活动主体：全体六年级学生。三、活动时间：20x

16、x年3月8日至6月13日。四、活动形式和要求：1、各班级分成若干活动小队，选出队长，走进学校、社区，开展社区服务 活动。活动时间量为平均1小时/周/人。2、各活动小队的队长带领队员密切合作，自主开展社区服务活动。在活动 中同学们有意识地锻炼了各方面的能力。队长，负责本队学生参加活动的分工和 考评记载。公益小队队员根据活动情况如实地填写好活动评分表，不得弄虚作假。3、以学生活动小队为单位，由学生干部自主参加社会公益活动，进一步培 养和提高了学生的自我管理、自我教育、自我服务”能力。五、活动内容：1、宣传发动，举行一次“服务社区，公益劳动”为主题的动员课。2将学生按个人意向和具体情况确定活动的内容

17、，主要分为家政服务.公共 区域劳动、绿化保护、环境卫生、社会宣传等方面，定期开展活动。3、组织“志愿者”到学校门口维护交通秩序、上下学纪律。4、组织六年级部学生，在老师的监护下，走进街头、社区清除垃圾广告， 消除不规范的语言文字等。5、公益小队队员巡视校园各区域的卫生的保持情况，维持好课间学生纪律, 指引学生停放单车，自觉为学校、为同学做好事，做实事（如：自觉去捡校园里、 校道及草坪垃圾;制止并教育违反纪律的同学;上课前和放学后派学生看管垃圾 池;修理公物;打扫厕所;帮助低年级同学做一些力所能及的事。）等。六、活动效果：（一）、服务社区通过服务社区的活动，使学生熟悉社区在地理环境、人文景观、物

18、产特色、 民间风俗等方面的特点，继而萌生亲切感、自豪感，并懂得爱惜、保护它们;使 学生经常留意社区中人们关注、谈论的问题，并能学会综合而灵活地运用自己的 知识加以解决，从而掌握基本的服务社区的本领，形成建立良好生活环境的情感 和态度;使学生在服务的过程中学会交往、合作，懂得理解和尊重，形成团队意 识和归属感，增强服务意识和责任感。（二）、走进社会通过进入社会情境，接触社会现实，参与各种社会活动等途径，使学生理解 社会基本运作方式、人类生活的基本活动，积累社会生活经验;理解社会规范的 意义，并能自觉遵守、维护社会规范与公徳;在社会实践活动中形成并增进法制 观念、民主意识;在实践中发展社会参与能力

19、，形成参与意识和较强的公民意识。 通过观察、考察和探究，懂得科学技术与日常生活、社会发展的关系，形成正确 的科学观。通过接触不同国家、不同民族、不同地区的文化，懂得理解、尊重文 化的多样性。（三）、珍惜环境通过和自然的接触，领悟自然的神奇与博大，懂得欣赏自然的美，对自然充满热爱之情。通过观察、考察身边的环境，领悟到自己的 生活与环境息息相关，加深珍惜环境的情感。通过保护环境的活动，懂得人们的 生产、生活对环境的各种影响，熟悉环境保护的常识，掌握基本的技能，并能综 合运用所学的知识解决环保中的一些问题，自觉地从身边小事开始，关注周圉、 社区、国家乃至世界性的环境问题，并养成随时随地保护环境的意识

20、和习惯。（四）、关爱他人通过和他人的接触、交流，学会理解他人的生活习惯、个性特点、职业情况, 懂得尊重人、体谅人。通过体验个人与群体的互动关系，懂得他人和社会群体在 个人生存与发展方面的重要性，体验关怀的温暖，对他人的帮助心存感激。通过 与人交往、合作，形成团结、合作的精神。经常留意身边需要帮助的人，自觉而 乐意地为他们服务，掌握志愿服务的有关知识和技能，对他人富有爱心，使学生 在与那些山于他们的帮助而从中获益的人的接触中，获得深刻体验、感受和满足。（五）、善待自己通过各种活动感悟生命的奥秘、意义与价值。发现自己的优点与弱点，知道 如何发挥优势、弥补短处。能够了解自己的情绪，并学会用适当的方法

21、控制和调 节自己的情绪，进一步适应各种社会角色，正确理解个人价值。通过各种锻炼活 动，掌握安全生活的常识，能够在危难中自救与求救，养成对自己生命高度负责 的态度。懂得自己的权利与义务，能够学会用法律保护自己。在生活中养成良好 的生活习惯、健康乐观的生活态度，愿意为创造更美好的生活而不懈努力。七、活动小结：社区志愿者服务活动，是近年来各地新兴的一项公益事业，要做好这项工作, 学校紧紧围绕构建和谐社会的主题，营造奉献、友爱、互助、进步的时代新风， 建立并完善进社区志愿者服务组织向规范化、制度化、经常化发展，从而全面提 髙青少年的综合素质。学校广泛发动，壮大社区志愿服务力量，提高社区志愿服 务的针对

22、性和实效性;健全机制，为社区志愿服务持续发展提供有力保障。项LI采购方案一、项目概况根据西移综【2013】38号文件，对西安至兴平沿陇海铁路新建光缆段落工 程项LI进行了批复。该项立项金额198万元，建设内容：沿陇海线铁路段建设 一条96芯光缆，全长约47. 441公里（填写建设内容）。（注：描述采购依据）本项目费用预算198万元。（注：描述采购预算）二、 项目/采购主要内容根据丄程部对西安至兴平沿陇海铁路新建光缆段落匸程项LI的立项申请，经 省公司投资釆购决策委员会2013年第6次会议研究决定，批复建设实施西安至 兴平沿陇海铁路新建光缆段落丄程。现根据工程建设需要，需对该项口申请采购 施工单

23、位。此次共沿陇海线铁路段建设一条96芯光缆，全长约47. 441公里，工 程总投资约198万元。（注：描述采购的内容、数量、详细规格等）三、采购方式及理山本项LI建议采用单一来源采购方式，理由如下：西安铁路局唯一指定铁路 段光缆施工单位为陕西铁通通信工程有限责任公司，因此邀请陕西铁通通信工程有限责任公司进行谈 判。（注：描述采购方式及理由，具体采取哪种采购方式详见附表一：采购方式 适用范围）四、组织形式自行采购（注：1、公开招标、邀请招标、公开比选、邀请比选的组织形式可以是自行 采购、委托招标代理机构二者选一；2、竞争性谈判、询价、单一来源采购、简易釆购釆用自行釆购的组织形式） 五、潜在供应商

24、资格条件本项LI的潜在供应商应当具备以下资格条件：1、在中华人民共和国境内依法注册，具有独立法人资格。营业执照注册资 本300万元及以上。2、具备通信工程施工总承包三级及以上资质、电信工程专业承包三级及以 上资质、通信信息网络系统集成丙级及以上资质、通信用户管线建设企业资质四 种之一，同时具备安全生产许可证或者安全员证，前两种资质需要在陕西省通信 管理局备案。3、近三年（2010年一2012年）具有类似项LI业绩，并无不良合作记录。4、项口负责人具有相应专业中级及以上职称或三年以上施工管理业绩，且未承担在建项目。5、项目至少配备一个持证安全员。6、应答人具有良好的银行资信和商业信誉，近三年无重

25、大事故和不良行为 记录。六、采购实施工作计划二、评审标准和方法本项U为施工项H ,评审专家在西安分公司专家库内抽取（对于需要组建评 审专家组的采购方式需填写）。本项U,拟釆用资格后审方式进行（对于需要则个 审查的采购方式需填写）。评审主要指标如下：三、采购结果确定山评审小组出具谈判结果报告，推荐成交供应商。上会决策最终成交供应商。一、宗旨与职责政府法律顾问是为贵政府及其领导决策提供法律咨询，其职责是为贵政府及 其领导决策提供优质、高效、及时、准确的法律服务，不具有行政职能。优质：山本所业务最好的律师组团，提供最专业的法律顾问服务。高效：接受交办事件，注重效率与公正，提供切实可行的法律服务。及时

26、：保障信息畅通，能够及时了解到政府的法律服务需要，并快捷地提供 相关法律服务。准确：对提出的法律服务，严格把关，做到事实清楚，法律依据充分。政府法律顾问以维护政府“为民执政、科学理政、依法行政、从严治政”， 承办政府交办的各项法律事务，对政府负责。二、法律顾问的工作范围1、参与论证贵政府宏观决策的合法性和可行性;为贵政府的重大行政决策、 行政行为提供法律意见，应领导的要求，对决策进行法律论证。服务方式：充分听取政府决策的目的，效果，寻找准确的法律依据和政策依 据，运用相关立法技巧，进行全方面论证，出据科学、准确的法律意见书。2、为贵政府及其职能部门正在实施或准备实施的行政管理工作提供法律咨 询

27、意见。完善贵府法律风险防范制度、措施，提供处理突发事件、人员违法乱纪 行为及其他重大事件的法律依据，防范职务犯罪。服务方式：对于政府及相关职能部门依法或依照授权实施或准备实施的行政 管理工作，实行事前审查，提供法律相关依据，提供详实可行的行政管理丄作实 施法律意见，防范制度漏洞，实现行政行为的准确高效。3、为贵政府进行的各项改革及措施提供法律咨询意见。服务方式：论述政府进行改革和措施的必要性与可行性，提供相应法律依据 与政策，出具实施的法律意见书。4、受贵政府委托，对以贵政府名义或被贵政府列入讣划管理项口的承包、 发包、招标、投标以及招商引资、经济贸易谈判提供法律咨询意见。服务方式：认真审查相

28、关承包、发包、招标、投标及招商引资、经济贸易主 体身体的合法性;参与相关合同协议的谈判、草拟、签定工作;监督相关合同协议 的执行工作，及时预测相关合同风险，提出合理化法律意见，解决相关合同协议 执行纠纷。5、受贵政府的指派，对辖区内发生的有一定影响的事件以非政府官员的身 份进行调查、协调，并向贵政府提出依法处理的法律咨询意见。6、受贵政府的指派，配合信访部门为依法处理疑难信访案件提供法律咨询 意见，对信访群众提供法律咨询和引导。7、就贵府修订规章、制度、规范性文件出具法律意见。8、规范贵府常用法律文书和执法程序，加强实体证据审查，预防和避免行 政侵权，减少各种行政复议、行政诉讼的发生。9、参与

29、贵府及相关职能部门的行政执法、行政处罚、行政听证、行政复议、 行政诉讼事务，提供程序法与实体法的相应依据，强化行政行为的合法性与程序 的严格性，做到有法可依、执法必严。服务方式：在行政执法中，本所指派律师参与违法主体违法证据的收集， 做到证据充分有效，收集完证据做行政处罚时，做到程序严格，法律要求的每一 项程序都要进行，做到程序规范，同时保证做出的处罚与事实相符，法律依据充 分。在行政复议与行政听证中，指派丰富经验的律师参与，认真被查行政复议与 行政听证申请书意见，提出中肯明确的法律意见，提供相应的解决方案，维护政 府执法公正形象。在行政诉讼活动中，指派专业行政诉讼律师，整理相关行政执法证据，论证 行政诉讼的答辩意见，寻求最有利的诉讼方向，做到法庭外准备充分，法庭上论 辩有力，切实实现诉讼目的。10、整理汇编贵府工作需要的法律法规，及时提供最新的法律信息，帮助采 取预先应备措施。11、接受贵府各部门、人员的法律咨询，针对性地进行行政诉讼法、行 政复议法、行政处罚法、行政许可法等专题讲座培训，提高人员的法 律素质。12、对已经出现的风险、事故、纠纷，依照政府