PDCA工作计划的制定与执行新PPT学习教案

1、会计学1 PDCA工作计划的制定与执行新工作计划的制定与执行新 2021-7-252 第1页/共17页 2021-7-253 PDCA简介 PDCA循环的概念最早由美国质量管理 专家戴明博士提出，又称“戴明环”。 PDCA循环实际上是有效进行任何一项 工作的合乎逻辑的工作程序，是管理工作 中的基本方法，将其称之为PDCA循环， 是因为这四个过程不是一次运行就大功告 成，而是周而复始。一个循环完结解决部 分的问题，再带上尚未解决的和市场顾客 新的希望和要求，进入下一次循环。 第2页/共17页 2021-7-254 行动 计 划 检查 执 行 uP：Plan 计划：确定方针和 目标，确定计划。 u

2、D：Do 执行：实地操作、 实现计划中的内容。 uC：Check 检查：总结执行计 划的结果，注意效果，找出问题 。 uA：Action：行动：对总结检 查的结果进行处理，成功之处加 以肯定并推广并标准化之。失败 则总结教训，避免出现未解决之 问题进入下一PDCA 循环。 第3页/共17页 2021-7-255 各渠道 信息 一、Plan阶段： 1、分析现状，（找出问题）（找出问题），但不必苛求 面面俱到，也不要指望一次分析找出 所有问题。 2、分析各种问题因素及影响原因， （找（找 原因原因）这一过程中合力完成，可汇集 各渠道信息。 3、（找出主要因素（找出主要因素）。 4、针对主要原因，（

3、制定措施计划）（制定措施计划）、改 进、改善及达到的相关标准。 -为什么要制定这个措施？ -达到什么目标？ -在何处执行？ -由谁负责完成？ -什么时间完成？ -怎样执行？ 第4页/共17页 2021-7-256 二、Do阶段 5、执行、按措施计划的要求去做； （100-80-64） 三、Check阶段 6、 检查计划执行结果，把执行结果与要求达到的目标进行对比； （不要期望你的想法和高度和你的下属一样） 四、Action阶段： 7、总结本阶段工作，巩固取得的成果，并将其纳入工作标准，同时对本轮中未完成之内容及教训予以总结。(今天改进，明天又复原） 8、把没有解决或新出现的问题转入下一个PDC

4、A循环中去解决。 向上、向 前 第5页/共17页 2021-7-257 PDCA循环的特 点 1、大环带小环：将我们的工作做为一个大的PDCA 循环则各部门各课亦有各自的小PDCA循环，大 环带小环，一级带动一级，有机构成体系。 2、阶梯上升：PDCA不是在同一水平循环，每一次 的轮动就解决一部分的问题，取得一部分成果， 水准随之提高一步进入下一循环，又有新目标和 内容，更上一层楼。 3、在循环中：应有一系列的方法和制度来辅助 PDCA工作的被执行。（及时建立相关的制度） 第6页/共17页 2021-7-258 执行过程的要求 1、顺序进行依靠组织的力量来推动大环小环之间的联系是我们制定的指标

5、，是一合力过程，不可相互肘制。（不要想那做那） 2、每一次的循环都需进行总结并提出新的目标。（从量变到质变） 3、执行力：只有新的工作计划被严格执行方可保证工作的完成。OEC的概念（日清）：今日事，今日毕。当每一项工作的完成皆按时点，方可保证大系统不被拖累。（不以善小而不为，不以恶小而为之） 4、管理者要善于提出目标，使工作的推动变成更有效率的过程（战术和战略目标） 5、对各项工作的Check尤为重要，保证工作的落实，完成时点及完成质量，各位主管应对全过程实施动态适时的掌控，不致事后偏差的出现（偏差的大小）。 6、总结工作，对某一阶段的总结给予工作上的闪点及成效鼓励和表扬，并拟订下一阶段的目标

6、。 第7页/共17页 2021-7-259 调查对象 不满意项 员工顾客恳谈 会 卖场随机 调查 合计 品质210719 品种37818 价格0112 面销26513 购物环境1247 其它1247 第8页/共17页 2021-7-2510 0 0 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 6 6 7 7 8 8 9 9 1010 品质品质品种品种价格价格面销面销环境环境其它其它 员工员工顾客恳谈会顾客恳谈会卖场随机调查卖场随机调查 调查分析： 第9页/共17页 2021-7-2511 通过列表分析顾客对 我们不满意处集中于品质、 品种、面销、购物环境等方 面。再详细分析后发现，对 品质的不满意

7、集中于包装陈 列的商品上和出清商品上， 同时反映我们品种不够丰富 ，缺少品项，磅秤机过磅排 队，特别是部分班车顾客反 映较强烈，而购物环境则是 部分顾客对其他顾客不文明 ，不道德现象的一种指责 .， 第10页/共17页 2021-7-2512 问题 点 整 改 措 施实施人 检查 人 完成时 间 品质 不佳 严把收货关，禁止品质不佳的商品进入卖场课长 经理 尽量裸卖，可包可不包的商品坚决不包，让 顾客新鲜看得见 员工 掌握出清时机，对排面品质不佳的商品由课 长、员工及时出清，改变只有晚上打折出清 的习惯，让顾客得到物超所值的商品。 员工 苹果由山东供应商直接供货，保证了品质经理店总 品种 少

8、联系采购，加强供应商管理，保证市场有的 货我们都要有 课长 店总 、 值班 经理 增加无公害绿色蔬菜经理 提供小包装蔬菜 员工、 导购 增加专柜（菇菌类）补充销售经理 措措 施施 计计 划划 第11页/共17页 2021-7-2513 面销 服务 差 开展服务竞赛，提高为顾客服务的水准 课长经理 制订培训计划，加强对员工、导购的专业培训 ，提高员工专业知识及素养，更好地为顾客服 务。 禁止叫卖声过大，影响顾客购物。 购物 环境 不满 意 督促鸿润公司保证足够的人力，保证环境干净 、整齐 课长经理 规定面销员工随时整理排面及地面掉落的杂物 。 对时令水果成堆头陈列，以吸引顾客购卖。 在班车到来时及高峰期，增加打秤人员。 问题 点 整 改 措 施 实施人 检查 人 完成时 间 第12页/共17页 2021-7-2514 执行、检查执行、检查 1、课长随时控管并每日检查 各项工作的被执行情况