个人导购全屋定制总结.doc

1、个人导购全屋定制总结全屋定制衣柜设计师百分薪资待遇考核方法全屋定制衣柜设计师百分考核方法1、目的:为进一步建立和完善公司的绩效考核体系和激励约束机制全面提高店面的综合竞争能力同时为年度晋升、评级、调动等提供依据特制定本办法。2、适用范围：所有衣柜设计师3、主要内容：3.1考核内容项目KPI分值小组月度排名第1名20分第2名17小组销售任务完成20率店面未完成销售任务计0分（暂不执行）公司月度排名：第1-2名20分第3-4名业绩55%公司月度排名第1-2名15分第3-4名配件配套金额12分第5-6名9分以后计6分（当月下单合同中配件金额）分投诉因设计原因造成的投诉（含与客户约定时间客户投诉务态度

2、和工作质量5的投诉、安装部对服务质量30%设计师配合的投诉）出错率（出错率=当月设计公司月度排名：1-2名25分3-4名22分出错单数【含客增】/当月安装单数）及时性与准确性日常表现15%（图纸、清单准确性与传单及时性）工作纪律510详见设计师下单处罚办法工艺组、下单时间超过3天的按100元/天进行额外处审价组罚并扣2分/天。工衣或工卡：一次扣罚2分；迟到或早退每抽查部255-6名19分以后递减0.5分；客服中心投诉到建材城、总经理室的客户每起加扣3分不计原因和内务部编迟到、缺席）每起扣2分不计上限客服中心统计表自15当月下单数未达到5单或配件数为0的计0部自编销售支持销售统计配件配套个人销售

3、回款业绩20_分第5-6名14分以下各递减0.5分部统计表销售支持每月回款分以下各递减1分部统计表销售支持每月回款评估办法数据来源来源报表(客户对设计师服1（4S执行）次1分旷工一次5分；工作时间作与工作无关的事每次扣5分工作时间睡觉每次扣5分；各类合同、报表、资料逾期提交每天扣0.5分参加会议或培训迟到每次扣0.5分缺席每次扣1分门经理自评3.2考核程序3.3.1考核周期：每整月考核一次得出当月总分并排名；3.3.2数据收集：所有数据来源负责人于次月5日前将数据报至人力资源部人力资源部将于此月10日前公开考核成绩并将考核卡归档。3.3奖罚规定3.3.1奖励3.3.1.1当月销售回款排名公司第

4、1名者加3分；配件销售配套率排名公司第1名者加3分。3.3.1.2个人在公司组织的各项技能比赛和评比活动(含培训考试)中获得前二名的当月奖励3-5分。3.3.2处罚3.3.2.1个人在公司组织的各项技能比赛和评比活动(含培训考试)最后一名的当月总分扣5分。3.3.2.2当月有重大违纪情形的当月总分扣510分。3.4考核结果运用3.4.1年度平均分前1名为本年度优秀员工前2名有选择小组的权利最后1名将被调岗、或淘汰。3.4.2年度考核排名前二名者公司给予额外的奖励。(具体内容再议）3.4.3每季度设计师级别评定：基本条件评级条件考核时间（次月初公布结果）A级设计师入职三个月以上1、季度考核平均分

5、排名在1-3名2、季度个人业绩排在前3名全屋定制整装家居门店客户顾问岗位说明书全屋定制整装家居门店客户顾问岗位说明书岗位名称直接上级主要工作工作中相关联的部门有：设计部主动营销部安装部售后部协作关系（1）完成公司下达的订单签单指标任务；（2）一对一接待客户。订单-签单-安装-回访；（3）积极配合完成各项配套率；工作概要（4）与家装设计师多沟通配合好完成客户的订单并不断发展与更多的设计师联系；（5）对于客户签合同或者后期安装出现的一些问题及时采取应变措施以免造成公司的损失；工作职责工作内容整理好仪容、服饰工作日工作计划(销售目标、工作安排)参加晨会根据门店清洁卫生安排和标准打扫卫生1、迎宾工作：

6、按照接待排班表基本职责与任务2.认真接待上门客户有序在前台迎接顾客；2、熟练掌握销售技巧、产品知识和销售话术；3、接待完顾客后要登记门店客流量统计表；4、客户离店后三分钟发短信按照标准的短信内容发把客户详细信息填写入工作日志是定期进行培训按照标准话术和价格优惠幅度进行工作要求符合公司标准要求规定每天早上必须清晰一天的工作目标呈现在工作日志上明确店内存在的问题并加以改进根据接单顺序（自然客源或者装饰公司报备的信息）客户顾问店长所在部门直接下级销售部无1.营业前做好一天的工作准备-1-1、根据顾客跟单表每个顾客每周至少跟单一次；3、跟踪未订单的客户2、装饰公司的客户迟迟未定需与家装设计师保持联系1

7、、结合样品、顾客意愿以及购买能力进行选材；4、与客户签订预约单2、根据选定的材料进行价格预算；3、与顾客签预约单并把预约金交给财务把资料整理入档；4、档案袋反馈给店长；设计出仿真效果图后邀请顾客5、出效果图和水电图看效果图并签字确认出水电图。每个预约顾客每周至少追踪一6、装修跟踪次了解顾客厨房装修进度以及搞好客情关系。1、根据设计图和预约单确定材料并进行计价；2、按公司规定以及合同项目7、签定合同填写完整合同内容3、客户顾问把货款交给财务并到财务处登记。跟单方式可采取打电话或短信方式跟单的情况要及时填入客户日志本。导购不熟悉的设计师由导购汇报给业务经理跟踪预算金额时需要报价精确对待长时间作战的

8、客户要有耐心。填入预约信息的材料一定要跟客户核对清楚。经常做预算练习大部分客户是先量尺寸再下预定单的因此导购的效果图一定要做的非常漂亮。现场房型复杂的与设计师配合好出图要督促客户尽快复尺以免出现时间太长退单以及缩小单值的可能按照签合同的标准流程进行-2-4、客户来店或电话需要安装需报与客服中心处安排再回复客户具体时间。1、工作日志规范填写9、晚上总结会2、下班前参加当天的总结会1、对当天的工作进行总结；2、做好值日工作,3客户日志本需营业后填写真实详细下班前交与店长签字1、参加门店周例会；2参加门周工作店周大扫除；3提交顾客跟单表；4提交人流量统计表。1、参加商场月度运营例会；2、月工作每月2

9、号前将上月总结及本月计划用电子版传与店长。1.年龄区间：20-35岁年龄与2.性别：女；性别3.其他：健康、形象好(身高等)任职学历1.高中以上学历与资格工作2.工作经验要求了解简单的建材知识经验要求1.能力2.要求3.沟通能力好耐力好工作仔细团队意识强有较强的语言表达能力全屋定制知识百科全屋定制知识百科如今国内房价高企很多人购房首选小户型居多。能让小户型完全发挥大作用首选全屋定制。但很多的消费者对其并不是非常熟悉那么在全屋定制的过程中我们应该注意些什么呢？一、注重品牌。首先我们应该选择一个值得信赖的品牌。由于现在市场上全屋定制企业比较多质量参差不齐而知名品牌必然在技术上具备较大的优势做工精细

10、售后服务完善价格也更合理消费者能够放心消费。二、注重基材。好的定制家具选用的材料必须符合国家的绿色环保标准。甲醛释放量要达到欧洲E1级标准才是真正环保可靠。好的基材其纹路清晰耐磨抗变形性强。三、注重封边。普通定制家具的封边一般只有1mm厚质量过硬的定制家具多采用2mm的封边。材料厚实、缝隙小、密封好定制家具看起来更美观使用时更让人放心。而且目前的定制家具主要是以定制全屋家具为主按照客户的设计量身定做在产品的款式方面没有一个固定的定律讲究的是一个整体的独特风格。在潮流上设计风格的趋势是轻装修重摆设整体家具所以家具和软装饰品部分就变成重头戏。无论是欧式、中式、现代或是美式风格都是由样板家具和装饰品来凸出。设计师对家具的要求越来越严格市场上现有的产品又不能满足设计师独具的表达意图唯一的解决方法就是到专业的定做工厂定做样板房家具既能与设计意图吻合又能为开发商省去一大笔所谓大品牌的家具开支。定做样板房家具的优势决定其是以后的趋势。家具定制服务在国外的家装市场早已流行而我国的一些大城市广州、上海、北京等等地少有规模的发展起来。家具定制这新模式就是迎合新时