药房经营质量管理(09-40)1

1、药房经营质量管理药房经营质量管理 基础知识培训基础知识培训 一、专业规范的药房形象一、专业规范的药房形象 1、统一的店招，适宜的面积、统一的店招，适宜的面积5803、6701 2、按照批准的经营方式和范围开展经营活、按照批准的经营方式和范围开展经营活 动动*5801 3、在店内显著位置悬挂相关、在店内显著位置悬挂相关“证照证照”及相及相 关人员执业证明关人员执业证明5802、*6301、6401、 6501、*6502 4、店内明示服务公约、公布监督电话、设、店内明示服务公约、公布监督电话、设 置顾客意见簿和健康咨询台置顾客意见簿和健康咨询台8401、8402、 8403 5、横幅、海报、横幅

2、、海报、POP、广告的张贴应合法、广告的张贴应合法、 规范，按公司统一的要求张贴规范，按公司统一的要求张贴8404 二、来货验收二、来货验收*7201 1、验收准备，清理存储柜、整理退库商品、验收准备，清理存储柜、整理退库商品 2、验收人员，有职业资格证书，药师、店长、验收人员，有职业资格证书，药师、店长、 值班经理、当班负责人值班经理、当班负责人6501、*6502 3、商品验收，数量、批号、质量：包装质量、商品验收，数量、批号、质量：包装质量、 外观质量外观质量7401 4、商品上架，注意批号，由后往前上，先进先、商品上架，注意批号，由后往前上，先进先 出，近期先出出，近期先出 5、质量问

3、题商品处理，填、质量问题商品处理，填“质量报单质量报单”，存于，存于 不合格品区不合格品区 6、报差异，、报差异，24小时内小时内7403 7、调拨单保存，按时间顺序，按月装订、调拨单保存，按时间顺序，按月装订7401、 7402 三、商品的分类陈列三、商品的分类陈列7601、4107 1、药品与非药品分开，应明显分区（相对、药品与非药品分开，应明显分区（相对 独立的区域）并标识，独立的区域）并标识， 2、内服与外用药分开，应分柜或架，非药、内服与外用药分开，应分柜或架，非药 品也需内服外用分开品也需内服外用分开 3、处方药与非处方药分开，以、处方药与非处方药分开，以OTC标识为标识为 依据依

4、据*7701 4、处方药不开架陈列、处方药不开架陈列*8107 5、药品按用途分类陈列，分类准确、药品按用途分类陈列，分类准确7709 6、危险品按规定存放、危险品按规定存放7702、7703、7704 三、商品的分类陈列三、商品的分类陈列7601、4107 7、易串味药品应分开陈列，不可与其他药、易串味药品应分开陈列，不可与其他药 品在密闭的同柜陈列品在密闭的同柜陈列 8、中药材、中药饮片应分开陈列、中药材、中药饮片应分开陈列6804、 6805、*7706、7707、8110 9、冷藏、拆零、不合格品、退库柜（区）、冷藏、拆零、不合格品、退库柜（区） 应单独设置应单独设置,并色标管理并色标

5、管理*6803、7705、 8201 10、各柜组标志醒目、各柜组标志醒目6704、6801 四、在店养护检查四、在店养护检查 1、门店陈列环境的管理，温湿度、卖场卫、门店陈列环境的管理，温湿度、卖场卫 生（地面、墙壁、橱窗、天花板等）、店生（地面、墙壁、橱窗、天花板等）、店 外卫生、货柜货架卫生、无与经营无关的外卫生、货柜货架卫生、无与经营无关的 杂物杂物6702、6703、7708、*7802 2、养护设施、设备的管理，效期内的检定、养护设施、设备的管理，效期内的检定 证书、设备使用记录和月检记录证书、设备使用记录和月检记录 3、商品巡检，按月进行质量检查并记录、商品巡检，按月进行质量检查

6、并记录 7801 4、重点商品检查，每月至少两次质量检查、重点商品检查，每月至少两次质量检查 并记录并记录 5、中药的养护检查，尤其在第三季度、中药的养护检查，尤其在第三季度 五、效期商品管理五、效期商品管理4105、4106 1、相关概念，商品的效期、近效期、准效期、相关概念，商品的效期、近效期、准效期、 过效期过效期 2、每月检查商品效期，、每月检查商品效期，1号查效期，近效期填效号查效期，近效期填效 期预警表并于期预警表并于5号传数据，准效期和过效期立即号传数据，准效期和过效期立即 下架并及时退回，下架并及时退回， 3、有效期的确定，药品、非药品、有效期的确定，药品、非药品 4、效期处理

7、意见的处理，不能退换、可（能）、效期处理意见的处理，不能退换、可（能） 退换、退厂、继续销售、促销、继续销售、其他退换、退厂、继续销售、促销、继续销售、其他 5、责任界定及处罚、责任界定及处罚 （1）可退换商品造成过期损失由采购部负责，）可退换商品造成过期损失由采购部负责， 门店未按期退回由门店负责门店未按期退回由门店负责 （2）到门店即为效期的，由门店努力销售，仍）到门店即为效期的，由门店努力销售，仍 过期由商品部负责过期由商品部负责 五、效期商品管理五、效期商品管理4105、4106 （3）不可退换商品（）不可退换商品（P、A）造成过期损）造成过期损 失的，根据销售情况判定，以失的，根据销

8、售情况判定，以10家店为界家店为界 （4）准（过）效期商品（含赠品）配送到）准（过）效期商品（含赠品）配送到 门店，对配送负责人、养护员、储运主管、门店，对配送负责人、养护员、储运主管、 理货员、复核员各处理货员、复核员各处200元罚款每品种每次元罚款每品种每次 （5）门店准（过）效期商品（含赠品）仍）门店准（过）效期商品（含赠品）仍 在架陈列、销售，没收该商品并对药师、在架陈列、销售，没收该商品并对药师、 区域责任人各处区域责任人各处200元罚款每品种每次元罚款每品种每次 （6）门店未按规定完成下架、退库的准）门店未按规定完成下架、退库的准 （过）效期商品，由药师、区域责任人及（过）效期商品

9、，由药师、区域责任人及 时买单时买单 六、药品销售的管理六、药品销售的管理 1、销售人员的条件、销售人员的条件 （1）健康，无精神病、传染病）健康，无精神病、传染病6601、 6602 （2）药师审方、处方药、甲类处方药销售）药师审方、处方药、甲类处方药销售 *6301、*8101、8105 （3）有职业资格人员销售乙类非处方药）有职业资格人员销售乙类非处方药 6401、6501 2、销售符合规定、销售符合规定 （1）严格按药品分类管理要求凭处方销售）严格按药品分类管理要求凭处方销售 处方药处方药8001、8102、8103、*8104、8106 六、药品销售的管理六、药品销售的管理 （2）做

10、到问病卖药，准确销售）做到问病卖药，准确销售 （3）正确介绍，不夸大、不隐瞒）正确介绍，不夸大、不隐瞒 （4）不搭售或赠送处方药）不搭售或赠送处方药8109 （5）合法宣传，）合法宣传，POP、广告、宣传等以说、广告、宣传等以说 明书内容为准明书内容为准8404 （6）药师提供药品购买和使用等健康咨询）药师提供药品购买和使用等健康咨询 8108 七、售出商品退换七、售出商品退换 1、退货原则、退货原则 （1）有售货凭证）有售货凭证 （2）销售时限，）销售时限，7日以内，最多不超过日以内，最多不超过1个个 月，根据质量问题确定月，根据质量问题确定 （3）无质量问题，无购物凭证，原则上不）无质量问

11、题，无购物凭证，原则上不 予退换予退换 2、退货确认、退货确认 （1）是否本店售出）是否本店售出 （2）质量确认，可否再销售）质量确认，可否再销售 七、售出商品退换七、售出商品退换 （3）退货原因确认，商品自身原因、员工）退货原因确认，商品自身原因、员工 推荐不当、顾客本人原因推荐不当、顾客本人原因 （4）特殊重大情况，上报）特殊重大情况，上报 3、退换程序，受理、致歉、确认、换货、退换程序，受理、致歉、确认、换货、 退货、送客、票据处理退货、送客、票据处理 4、退回商品处理，合格品继续销售，不合、退回商品处理，合格品继续销售，不合 格品退回配送格品退回配送 八、商品退库管理八、商品退库管理7

12、403 1、退库确认，公司通知、清场、调库、拒、退库确认，公司通知、清场、调库、拒 收、质量问题、准（过）效期、其他收、质量问题、准（过）效期、其他 2、填单，单据填写完整，根据退库原因分、填单，单据填写完整，根据退库原因分 开填单，单随货同行开填单，单随货同行 3、退库商品打包、退库商品打包 （1）中药材、中药饮片与其他分开）中药材、中药饮片与其他分开 八、商品退库管理八、商品退库管理7403 （2）液体商品与其他分开，尤其易渗漏物）液体商品与其他分开，尤其易渗漏物 品特别注意品特别注意 （3）易破碎商品应防破损）易破碎商品应防破损 （4）合理装箱，避免商品挤压变形）合理装箱，避免商品挤压变

13、形 （5）避免打死结）避免打死结 4、退库时限，按规定的时限退库，质量问、退库时限，按规定的时限退库，质量问 题不超过题不超过2周，准效期周，准效期30天内天内， 九、赠品的质量管理九、赠品的质量管理 赠品与其它商品同样对待赠品与其它商品同样对待 1、验收管理、验收管理 2、分类储存、分类储存 3、效期管理（玩具、日用品除外）、效期管理（玩具、日用品除外） 十、安全管理十、安全管理1905、1906、2102、 2104、2105 1、消防安全，用电安全、消防设施、易爆、消防安全，用电安全、消防设施、易爆 易燃物管理易燃物管理 2、防潮防漏，遮雨排水设施、防潮防漏，遮雨排水设施 3、防盗、防调包、防盗、防调包 （1）易被调包品种特点）易被调包品种特点 （2）不法分子调包手段）不法分子调包手段 （3）防范措施）防范措施 （4