电子商务-网络销售是否应该收取运费

1、电子商务 网络销售是否应该收取运费网络销售是否应该收取运费 l运费之困惑 在淘宝买过东西的亲们，应该都有过这样的体 会每次购物，都要在运费上和商家讨价还价，商 议好运费后，还得下达订单等待卖家修改了才能付款， 每次都如此，实在很不方便。而且当碰到运费很贵时 （跨省的），那往往就会导致这次买卖告吹。无论在淘 宝，还是在其它网站，当购买大件商品时，如果按照实 际运费收取，往往都会很高昂，直接影响顾客的购买决 定网上虽便宜，但是加上运费也和在当地买差不 多了。 l运费之策略 对于电子商务网站而言，运费的收取是个很敏感的 问题，对购物车转化率的影响比较大。运费策略一般分 为三种：动态费率、免运费和固定

2、运费。 动态费率：按照送货详细地址实际收取。 免运费：免运费分为无条件免运费和有条件免运费（如 超过100元）两种。 固定运费：为网站设置一个固定的费率，如10元每张订 单等。 l动态费率 虽然网站的商品剔除了运费后，会比实体店便宜得 多，但是在结账中突然冒出的高昂运费还是会让顾客心 里承受不了，从实际运营中，诚实的动态费率往往不是 一个好主意。建议采用免运费或者固定费率的策略，那 么增加的运费成本怎么处理？我们可以通过适当调整一 些产品的价格，如一些不会特别引起顾客价格敏感的商 品，调高10%15%，对于价格竞争很激烈的重点商品， 还是保持具有竞争力的价格，那样顾客便不容易发现两 个站点价格

3、差异了，除非他真的有时间将每样商品都加 入各个站点的购物，然后将总价进行对比，那才能看出 猫腻。 l免运费 免运费会带来运输成本，对于微利、体积大的商品 几乎是难以承受。所以免运费一般用于单位价值高的商 品，如名牌仿制品、珠宝、化妆品等。另外一种策略是 有条件的免运费，如超过100元免运费，这样便鼓励客户 购买更多的商品，从商品的利润上弥补运费的成本。 另外：还有一种吸引新顾客采用的免运费促销手法：第 一次购物的顾客免运费。 l 固定运费 固定运费的提示放在网站头部，每个页面都能够看 到，顾客在任何时候都知道在这个网站，我无论购买多 少东西，每张订单都只需要支付9.9美元。固定运费的好 处就是

4、，顾客不需要关心运费了，虽然他/她知道要给运 费，但是运费不会变动了，买多买少都一样，而且单次 买得越多，在运费上我还赚了，哈哈。但是对于商家而 言，固定运费则会导致远的亏，近的赚，这个平衡需要 通过报表分析来调整，即固定运费定为多少比较合理。 另外，可以参考京东商城，建立三个（或者更多）区域 性的仓库，来降低运输成本。 l刺激线上购物主要因素 根据Compete最新调查显示，免运费可以吸引消费 者，并对他们的购买决策产生极大的影响，有多达93 的受访者表示，免运费刺激他们上网买更多东西。美国 去年（2011年）整体零售销售额下降了3 ，假日购物 季电子商务的销售额逆势成长了5 。研究发现，当

5、经 济不景气时，运输成本不仅对消费者造成很大压力，同 时影响了客户网上购物意愿及整体满意度。 l刺激线上购物主要因素 研究发现，当经济不景气时，运输成本不仅对消费 者造成很大压力，同时影响了客户网上购物意愿及整体 满意度。 免运费的店家，整体客户满意度比支付运费的高出10个 百分点。有些消费者，因需负担运输成本，而轻忽了上 网购物可节省时间的因素。降低了购买意愿。 65 的 人认为，上网搜寻产品后，再到实体店面购买，可以节 省运输成本。 l刺激线上购物主要因素 电子商务持续成长主要因素在于，十分方便和价格 低廉。采购低价物品需支付额外运费，可能因多付了5 美元的运费，而毁了网路购物价格低廉的印

6、象。堵住消 费者抱怨最好的方式就是免运费，多数的受访者表示， 免运费使他们愿意再次返回上网购买。 不要小看免运费这项线上服务，如果卖家愿意贴心 考量减经消费者的负担，消费者则更愿意再次购买。设 定购物跨过固定金额门槛，才有免运费的优惠，也未必 是好的行销策略，免运费也未必是贩售高价商品的网站， 才提供的服务。在商言商追求利润是必然，运费这项成 本由厂商自行吸收，绝对应该列入最优先考量。 l考虑网上购物的主要原因 商业咨询公司AlixPartners 研究发现，如果电子商务业者 愿意提供免运费优惠，消费者不介意等候较长的交货时 间。 95 的受访者表示，免费送货会影响他们的购买 决策，64 的人

7、说，免运费有极大地影响，31 的人 认为，对购买行为有些影响。 l无条件免运费的网商 苏宁易购 苏宁易购是苏宁电器集团的新一代B2C网上商城， 2010年2月1日，正式上线。在苏宁配送范围内，商品配 送、自提全场免运费。 佳品网 佳品网成立于2009年9月，公司总部位于北京。所售 商品全场无限额免运费，支持货到付款、七天无障碍退 换货。 库巴购物网 库巴购物网的前身是于2006年成立的世纪电器网， 是库巴科技(北京)有限公司旗下网站。拥有视听影音、生 活电器、厨卫电器、新奇特等四大品类。全国大部分市 区均能免费配送。 l有条件免运费的网商 当当网购物满29元免运费，普通快递运费5元，加急快递

8、运费10元 京东商城金额不足39元的订单收取5元运费，钻石级会员 (1-5钻)享受全场免运费的特别优惠。 卓越亚马逊购买合格商品总金额满29元以上(含29元)， 即可享受免费配送；若合格商品总金额不满29元，则需 要支付5元配送费。 凡客诚品全场购物满99元免运费，其他产品配送费收费 标准为：5元/单。 梦芭莎全场净金额满199元免运费，不足订单收取15元/ 单。 l“免邮费”，是为了抢客 尚透社首席执行官周小文提到，全场包邮是一种吸 引顾客的较为常规的促销手段，因应不同时间的需要或 促销目的适当使用而已。 “免邮费”这一促销手段在网购消费者中还是很有吸 引力的一个主要方式。现在主流网站均对顾

9、客提供较为 宽松的退换货保障，免邮费更能减少新顾客尝试的顾虑。 广州市人文社科商贸流通现代化重点研究基地主任王先 庆也认为，免邮费与抢占市场份额分不开，这种扼杀式 的办法会淘汰一些低层次的电商。 l收运费，是正常理性的 第一商业网总裁黄华军表示，长期的无条件全场免邮费 是杀鸡取卵的方法，是为了扼杀其他中小型电商，抬高 市场门槛而用的手段，但电商的成本会难以消化。现取 消免邮费、酌情收取物流运输配送费则是正常理性的， 这反映的是电商竞争回归到理性状态。毕竟现时中国物 流费用居高不下，除了油价、路桥费用等问题外，关键 还有地区壁垒因素。 由于“无条件退换货”已日渐成为电商吸引顾客的 必备条件，加上物流成本的不断上涨，配送成本一直是 较大的支出，所以绝大部分电商只是把“免运费”作为 一种阶段性的促销手段，有一定的时间性。即使在国外 优秀和成熟的网站，也对“运费”的免或不免各有选择， 并没有形成一种行业的惯例或者主要服务。 结 论 l在合理的