更改商务礼仪完整版ppt

1、 没有礼仪，就没有成功没有礼仪，就没有成功 介绍的三种类型介绍的三种类型 1 1、自我介绍、自我介绍 2 2、介绍他人、介绍他人 3 3、介绍多人、介绍多人 自我介绍的三种方式：自我介绍的三种方式： 1 1、工作式、工作式 2 2、交流式、交流式 3 3、礼仪式、礼仪式 要先介绍最高领导，依次介绍。你好！这位是要先介绍最高领导，依次介绍。你好！这位是 我们公司我们公司的的总经理总经理，这位这位是是经理经理。 把男士介绍给女士。把男士介绍给女士。 你好，这是王先生你好，这是王先生 。 把小的介绍给老的。把小的介绍给老的。 刘总，你好，这是小王刘总，你好，这是小王 。 千万别调换了。千万别调换了。

2、 要点：声音柔和、尊重对方，通过声音传递体要点：声音柔和、尊重对方，通过声音传递体 现公司的形象。现公司的形象。 1）打电话的礼仪）打电话的礼仪 1、讲话应简捷、明了、清晰、柔和地把 事情说完。 2、在通话时，若电话中途中断，按礼节 应由打电话者再拨一次，拨通以后，须 稍作解释。 3、通话结束前，应道“再见” 2 2）挂电话礼仪）挂电话礼仪 l位高者先挂 l客户先挂 l上级主管单位先挂 l主叫方先挂 l女士先挂 3）接电话的礼仪）接电话的礼仪 1、电话铃声响起三声之内，应立即接电 话，声音要柔和，并尽量要小声，以免 影响他人工作。 2、接电话所讲的第一句话应是问候语加 上单位名称：“您好！Xx

3、公司”或“您 好，xx公司，请问什么可以帮到您？”。 3、接电话时，被找的人如果就在身边， 应告诉打电话者“请稍等”，然后立即 转移电话。 3）接电话的礼仪）接电话的礼仪 4、倘若被找的人临时不在，应回答“他 暂时不在座位上，如果需要转告请留下 你的电话。” 5、如果找领导，领导不在，不可随便报 出领导在哪，切不说“他在总经理处”， “他去xx公司去了”。 6、代接电话时，对方如有留言，应当场 用纸笔记录，之后复述一遍，以免有误， 并告诉对方会及时转告。 3）接电话的礼仪）接电话的礼仪 7、对不指明的电话，判断自己不能处理 时，可坦白告诉对方，并马上将电话交 给能够处理的人。在转交前，应先把对

4、 方所谈内容简明扼要告诉接收人。 8、如果分机转接出错，应告知对方： “抱歉，xx不是这个号码，他的分机号 码是*,我先帮您转接，请稍等”然后迅 速将电话转接到正确的分机上。 6、内部电话提倡用普通话，并且通常要 先自报家门:您好！这里是xx部门，请 问” 1、特别注意词汇：特别注意词汇： “您好您好”“”“你好你好”，初次见面或当天第一次见，初次见面或当天第一次见 面时使用。清晨（面时使用。清晨（10点钟以前）可使用点钟以前）可使用“早上早上 好好”、“您早您早”等。等。 用用“用饭用饭”代替代替“要饭要饭”； 用用“几位几位”代替代替“几个人几个人”； 用用“贵姓贵姓”代替代替“你叫什么你

5、叫什么”。 2 2、交谈时注意事项：、交谈时注意事项： 交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑， 并通过轻轻点头并通过轻轻点头 表示理解他人谈话的主题和内容，表示理解他人谈话的主题和内容， 并不能随意打断。并不能随意打断。 站立或者落座交谈时，并保持正确的姿势，切站立或者落座交谈时，并保持正确的姿势，切 记双手叉腰、叉口袋、交叉胸前或摆弄其他物品。记双手叉腰、叉口袋、交叉胸前或摆弄其他物品。 他人讲话时，不可整理衣装、头发、摸脸、挠他人讲话时，不可整理衣装、头发、摸脸、挠 痒、抖腿。痒、抖腿。 （四）接待礼仪（四）接待礼仪 握手礼仪 接待礼仪 轻松小栈，

6、大家来找茬（图片）轻松小栈，大家来找茬（图片） 聪明的你能发现三幅聪明的你能发现三幅 图片中哪一幅才是正图片中哪一幅才是正 确的握手礼仪吗？确的握手礼仪吗？ 商务礼仪标准 握手礼仪注意事项：握手礼仪注意事项： 握手时力度要适中，大家可以练握手时力度要适中，大家可以练 练。太轻给人以轻视。太重，也不练。太轻给人以轻视。太重，也不 好。好。 时间：在心里默时间：在心里默1,2,3,4,51,2,3,4,5后才紧后才紧 开手。开手。 商务礼仪标准 2、接待礼仪、接待礼仪 引导，要走在客人前面。上楼、下楼都走在引导，要走在客人前面。上楼、下楼都走在 客人前面距离为一、两个台阶，不要走的太快。客人前面距

7、离为一、两个台阶，不要走的太快。 一步走两、三个台阶，有的客人尤其是女士，一步走两、三个台阶，有的客人尤其是女士， 穿着裙装不方便上楼梯，因此行走是要注意照穿着裙装不方便上楼梯，因此行走是要注意照 顾女士步伐。顾女士步伐。 要让客人走楼梯的内侧。主人走外侧。所谓要让客人走楼梯的内侧。主人走外侧。所谓 内侧是绕着中心的一侧。内侧是绕着中心的一侧。 商务礼仪标准 （五）举止礼仪（五）举止礼仪 轻松一刻，大家来找茬：比较下面两幅图中哪轻松一刻，大家来找茬：比较下面两幅图中哪 一幅更符合商务举止礼仪呢？一幅更符合商务举止礼仪呢？ 商务礼仪标准 商务举止礼仪注意事项：商务举止礼仪注意事项： 1 1、把握

8、目光、把握目光 与人交谈时我们一般把目光集中在对方面与人交谈时我们一般把目光集中在对方面 部区域就行了。而初次交往最好把目光注视区部区域就行了。而初次交往最好把目光注视区 集中在以两眼为底线、额中为顶角形成的三角集中在以两眼为底线、额中为顶角形成的三角 区。沟通一会儿后可以把目光注视在对方的区。沟通一会儿后可以把目光注视在对方的 双眼到唇心的眼鼻三角区。双眼到唇心的眼鼻三角区。 对方头顶、胸、手、腹、臀、脚及大腿都是注对方头顶、胸、手、腹、臀、脚及大腿都是注 视禁区，不能关注，特别是异性之间。视禁区，不能关注，特别是异性之间。 商务礼仪标准 交往中和对方目光接触的时间占相处总时间交往中和对方目

9、光接触的时间占相处总时间 的的1/31/3比较适宜。每次看对方眼睛三秒左右感觉比较适宜。每次看对方眼睛三秒左右感觉 比较自然。长时间回避对方目光、左顾右盼、比较自然。长时间回避对方目光、左顾右盼、 上下打量、直勾勾地盯着对方、长久注视异性上下打量、直勾勾地盯着对方、长久注视异性 等都是失礼的表现。等都是失礼的表现。 和多人沟通时，应用环视加点视的方法表示和多人沟通时，应用环视加点视的方法表示 对大家的真诚、重视和一视同仁。当双方都沉对大家的真诚、重视和一视同仁。当双方都沉 默不语的时候，应把目光移开；当别人说错话默不语的时候，应把目光移开；当别人说错话 或拘谨的时候，不要正视对方。或拘谨的时候

10、，不要正视对方。 商务礼仪标准 2 2、注意坐姿姿态、注意坐姿姿态 （以女士坐姿为重点）（以女士坐姿为重点） 标准式标准式轻缓地走到座位前，转身后两脚成轻缓地走到座位前，转身后两脚成 小丁字步，左前右后，两膝并拢的同时上身前小丁字步，左前右后，两膝并拢的同时上身前 倾，向下落座。如果穿的是裙装，在落座时要倾，向下落座。如果穿的是裙装，在落座时要 用双手在后边从上往下把裙子拢一下，以防坐用双手在后边从上往下把裙子拢一下，以防坐 出皱折或因裙子被打折坐住，而使腿部裸露过出皱折或因裙子被打折坐住，而使腿部裸露过 多。多。 坐下后，上身挺直，双肩平正，两臂自然坐下后，上身挺直，双肩平正，两臂自然 弯曲

11、，两手交叉叠放在两腿中部，并靠近小腹。弯曲，两手交叉叠放在两腿中部，并靠近小腹。 两膝并拢，小腿垂直于地面，两脚保持小丁字两膝并拢，小腿垂直于地面，两脚保持小丁字 步。步。 前伸式前伸式在标准坐姿的基础上，两小腿向前在标准坐姿的基础上，两小腿向前 伸出两脚并拢，脚尖不要翘。伸出两脚并拢，脚尖不要翘。 商务礼仪标准 前交叉式前交叉式在前伸式坐姿的基础上，右脚后在前伸式坐姿的基础上，右脚后 缩，与左脚交叉，两踝关节重叠，两脚尖着缩，与左脚交叉，两踝关节重叠，两脚尖着 地。地。 侧点式侧点式两小腿向左斜出，两膝并拢，右脚两小腿向左斜出，两膝并拢，右脚 跟靠拢左脚内侧，右脚掌着地，左脚尖着地，头跟靠拢

12、左脚内侧，右脚掌着地，左脚尖着地，头 和身躯向左斜。注意大腿小腿要成度，小腿和身躯向左斜。注意大腿小腿要成度，小腿 要充分伸直，尽量显示小腿长度。要充分伸直，尽量显示小腿长度。 重叠式重叠式重叠式也叫重叠式也叫“二郎腿二郎腿”或或“标准式标准式 架腿架腿”等。等。 商务礼仪标准 3 3、正确站姿、正确站姿 站立时，既要遵守规范，又要避免僵硬，所以站立时，既要遵守规范，又要避免僵硬，所以 站立时要注意肌肉张弛的协调性。强调挺胸立腰，站立时要注意肌肉张弛的协调性。强调挺胸立腰， 但两肩和手臂的肌肉不能太紧张，要适当放松，但两肩和手臂的肌肉不能太紧张，要适当放松， 气下沉至胸腹之间，呼吸要自然。另外

13、要以基本气下沉至胸腹之间，呼吸要自然。另外要以基本 站姿为基础，善于适时地变换姿态，追求动态美。站姿为基础，善于适时地变换姿态，追求动态美。 同时，站立时要面带微笑，使规范的站立姿态与同时，站立时要面带微笑，使规范的站立姿态与 微笑相结合。微笑相结合。 正确的站姿才能体现正确的站姿才能体现 一个职场人的精气神一个职场人的精气神 哦！哦！ 商务礼仪标准 六、仪表礼仪六、仪表礼仪 1 1、女士篇、女士篇 女士的发型发式应该保持美观、女士的发型发式应该保持美观、 大方，大方， 需要需要 特别注意的一点是，特别注意的一点是， 在女士选择发卡、发带的在女士选择发卡、发带的 时候，它的式样应该庄重大方。时

14、候，它的式样应该庄重大方。 女士在正式的商务场合面部修饰应该以淡妆为女士在正式的商务场合面部修饰应该以淡妆为 主，主， 不应该浓妆不应该浓妆 艳抹，也不应该一点妆也不化。艳抹，也不应该一点妆也不化。 女士在着装女士在着装 的时候需要严格区分女士的职业的时候需要严格区分女士的职业 套装、晚礼服及休闲服，套装、晚礼服及休闲服， 它们之间有它们之间有 本质的差本质的差 别。着正式商务套装时，无领、无袖、太紧身或别。着正式商务套装时，无领、无袖、太紧身或 者领口开的者领口开的 太低这样的衣服应该尽量避免。衣太低这样的衣服应该尽量避免。衣 服的款式要尽量合身。服的款式要尽量合身。 商务礼仪标准 女士在选

15、择丝袜以及皮鞋的时候，女士在选择丝袜以及皮鞋的时候， 需要注意需要注意 的细节是：的细节是： 丝袜的丝袜的 长度一定要高于裙子的下摆。长度一定要高于裙子的下摆。 皮鞋应该尽量避免鞋跟过高或过细。皮鞋应该尽量避免鞋跟过高或过细。 女士在选择佩戴物品的时候，需要注意的是：女士在选择佩戴物品的时候，需要注意的是： 商务礼仪的目的商务礼仪的目的 是为了体现出对他人的尊重。是为了体现出对他人的尊重。 修饰物如戒指，尽量避免过于奢华。必备物品和修饰物如戒指，尽量避免过于奢华。必备物品和 男士携带标准基本相同。男士携带标准基本相同。 商务礼仪标准 2 2、男士篇、男士篇 在正式的商务场合，男士的着装以穿西装

16、打在正式的商务场合，男士的着装以穿西装打 领带最为稳妥，衬衫的搭配要适宜。一般情况领带最为稳妥，衬衫的搭配要适宜。一般情况 下，杜绝在正式的商务场合穿夹克衫，或者西下，杜绝在正式的商务场合穿夹克衫，或者西 装与高领衫、装与高领衫、T T恤衫或毛衣搭配，这些都不是十恤衫或毛衣搭配，这些都不是十 分稳妥的做法。分稳妥的做法。 男士的西装一般以深色的为主，避免穿着有男士的西装一般以深色的为主，避免穿着有 格子或者颜色艳丽的西服。男士的西服一般分格子或者颜色艳丽的西服。男士的西服一般分 为单排扣和双排扣两种。在穿单排扣西装的时为单排扣和双排扣两种。在穿单排扣西装的时 候，特别要注意系扣子，一般两粒扣子

17、，只系候，特别要注意系扣子，一般两粒扣子，只系 上面的一粒，如果有三粒扣子，只系上面的两上面的一粒，如果有三粒扣子，只系上面的两 粒，最下面的一粒不系；穿双排扣西服的时候，粒，最下面的一粒不系；穿双排扣西服的时候， 则应该系好所有扣子。则应该系好所有扣子。 商务礼仪标准 衬衫的颜色要和西装整体颜色协调，同时衬衫衬衫的颜色要和西装整体颜色协调，同时衬衫 不宜过薄或过透，特别是穿浅色的衬衫的时候，不宜过薄或过透，特别是穿浅色的衬衫的时候， 衬衫里面不要套深色的或保暖防寒服，特别要注衬衫里面不要套深色的或保暖防寒服，特别要注 意不要将里面的防寒服或内衣露出领口。意不要将里面的防寒服或内衣露出领口。

18、领带的颜色要和衬衫、西服颜色相互配合，整领带的颜色要和衬衫、西服颜色相互配合，整 体颜色要协调，同时要注意长短配合，领带的长体颜色要协调，同时要注意长短配合，领带的长 度正好抵达腰带的上方或有一两公分的距离，这度正好抵达腰带的上方或有一两公分的距离，这 样最为适宜。样最为适宜。 在穿西服打领带这种商务着装的情况下，一般在穿西服打领带这种商务着装的情况下，一般 要配以皮鞋，杜绝出现运动鞋、凉鞋或布鞋，皮要配以皮鞋，杜绝出现运动鞋、凉鞋或布鞋，皮 鞋要保持光亮、整洁。要注意袜子的质地、透气鞋要保持光亮、整洁。要注意袜子的质地、透气 性，同时袜子的颜色必须保持和西服整体颜色协性，同时袜子的颜色必须保

19、持和西服整体颜色协 调。如果穿深色皮鞋，袜子的颜色应该以深色为调。如果穿深色皮鞋，袜子的颜色应该以深色为 主，同时要避免出现比较花的图案。主，同时要避免出现比较花的图案。 商务礼仪标准 七、电梯礼仪七、电梯礼仪 1 1、电梯中、电梯中 进入电梯时应走到尽头角落处，不进入电梯时应走到尽头角落处，不 要怕按不到楼键，只要轻声请别人帮忙便可以了。要怕按不到楼键，只要轻声请别人帮忙便可以了。 如果只有两个人，便可尽情聊天。如果有很多人，如果只有两个人，便可尽情聊天。如果有很多人， 那一定要少说话，因为里面的每个人都在听你说那一定要少说话，因为里面的每个人都在听你说 话，话题太话，话题太“公公”不好，太

20、不好，太“私私”也不好，而且也不好，而且 大家之间的距离非常近，说话、举止一定得注意，大家之间的距离非常近，说话、举止一定得注意， 最安全的话题恐怕只有天气了。最安全的话题恐怕只有天气了。 2 2、出电梯、出电梯 如果你是最后一个挤进电梯者，面向如果你是最后一个挤进电梯者，面向 电梯门电梯门3030秒钟之后，终于有人出电梯了，应该一秒钟之后，终于有人出电梯了，应该一 面挡着电梯门（或按一下开门键），一面步出电面挡着电梯门（或按一下开门键），一面步出电 梯门，腾出空间让后面的人走出来，然后再走回梯门，腾出空间让后面的人走出来，然后再走回 原位。如果这个时候电梯挤满了人，那么是没有原位。如果这个时

21、候电梯挤满了人，那么是没有 商务礼仪标准 “女士优先女士优先”的，无论男女，离门口近的人都要的，无论男女，离门口近的人都要 先出电梯。先出电梯。 3、在电梯中遇到老板时、在电梯中遇到老板时 如果只有大老板与你一如果只有大老板与你一 同等电梯，千万记着不要尝试逃避他，要保持镇同等电梯，千万记着不要尝试逃避他，要保持镇 定，望着他的眼睛，称呼他的职务或者问好。只定，望着他的眼睛，称呼他的职务或者问好。只 要全程保持微笑即可。要全程保持微笑即可。 4 4、进入电梯的次序、进入电梯的次序 陪同客人或长辈来到电梯陪同客人或长辈来到电梯 门前后，先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开门前后，先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开 时，若客人不止一人，自己可先行进入电梯，一时，若客