检票口岗位职责.doc

1、检票口岗位职责检票口岗位职责篇一:检票口岗位职责岗位职责一、检票岗位人员检票员的主要职责有:验票、检票、检验证件、游客分流等。检票员要做到站立服务，挂牌上岗，微笑服务。当游客到达检票口时，检票员 须根据游客人数、身份查验票数，如遇不符的情况，应立即要求其补票，在一人去 售票口补票的过程中，应礼貌地要求其余游客在旁边等待，补票完成后一同进入。 检票员要经过验证游客人数、票数相符后，在通过验票机验证后才能让游客进入排 队通道。持有导游票的团队，检票员应认真核对导游证，如照片、姓名与导游证不 符或门票超过规定时间，有权拒绝其入塔并呼叫领班或当班前来处理。如果团队进 入排队通道后与导游产生疑问应及时叫

2、安检门停止放客，待确认无误后才能放行。补票必须按照实际情况补相应票种，团队补票必须补“团补票”，每天做好团 补票的登记工作。如遇免票情况的游客，应认真查看其所持证件。伤残军人和军人须出示军残证 和军官证，儿童须对照身高方可进入，超过身高一律补票后方可入检。证件不齐者 一律不进。为保证出现纠纷时有证可查，检票员检票、验证时必须在摄像头可视范 围内进行。重大活动或公司发出的临时券，严格按照票券上的截止时间执行，且一律撕 毁。某些票券要求保留副券进行统计的，须妥善保存，定期上交。二、检票组领班职责检票组领班的职责有:除了做好日常的检票工作外，还要对检票组进行管理、 思想教育、纪律监察、处理各类纠纷事

3、件等;对当天检票总数进行统计，就检票工作中出现的各种问题及时向领导汇报并提出合理化建议。三、奖惩办法检票组是公司文明形象的展示，是公司经济命脉之一。严禁出现游客投诉事件，损坏公司声誉，坚决杜绝各类倒票行为，严禁出现检票员检票不给票、检票员 私藏门票回笼出售、私自收受游客或导游钱款、礼品等现象。如出现任何违反财经 纪律的行为，经调查属实，将其交III领导按公司规章制度处理。对扶老携幼、拾金 不昧、助人为乐的好人好事，应大力宣传推广，实行奖励。四、服务理念及着装要求始终树立“游客至上”的服务理念，在工作中做到“五无五心”。“五无”即: 无违纪、无游客投诉、无消极怠工不作为、无吃拿卡要；“五心”即:

4、对工作尽心、 对同志关心、对游客解释耐心、遇到困难有信心、对不义之财不贪心。让每一位游 客都受到尊重，让每一位游客都受到感动，让每一位游客都有满意的收获。门票队全体人员应做到内外兼修，即内练修养、外塑形象。内练修养:做到语言文明、待人真诚。遇事冷静，灵活应变。化解纠纷，避免 投诉事件。弘扬正气，拒绝物质诱惑。外塑形象:统一着装，佩戴胸卡，发型简练，口气清新，面容端庄，站姿精神。篇二:检票员岗位职责 影院检票口岗位职责坚守岗位，营业期间不得擅自离开检票处。如遇特殊情况请其他同事协助解决。端正站姿，站立检票位置。着装整洁，保持良好服务态度。随身携带对讲机。每场电影开映H0 5-10分钟通知观众进场

5、：“各位观众欢迎光临广场影城，请 观看X厅XX:XX,XX的观众现在进场。接待每位入场观众，熟练运用规范语 言“您好，欢迎光临。请出示您的票。影城凭票入场，严禁无票人员入场。检票时注意核对电影票的时间、厅号。为观众指明相应方向。持团体票或其 它票、卡观众需兑换电脑票的请观众到票房兑换；自然地将电脑票从观众手中接过 来，撕去副券将票还给客人，示意客人保留电脑票。如遇进场时影片还未结束，提醒观众在休息区域稍侯，等清场后再进入放映 厅。如遇盲LI上来的顾客，礼貌地请客人到票房购票b)c)d)e)f)g)h)i) 全面负责景区各个检票口的各项日常工作。负责督促检票员严格执行岗位 职责。安排检票部全体员

6、工的日常排班、考勤、培训等工作检查检票部员工仪容 仪表、礼貌用语，要求按照公司员工手册行为规范实行。负责落实检票部闸 机正常启动、关闭、维护等工作。制定检票管理制度、工作流程、工作标准等，并督促下属认真贯彻执行。对 部门总监负责，对检票部各项工作负责，确保服务工作质量和环境工作质量。以 身作则，积极调动检票部人员的工作积极性，努力提高员工的整体素质。开展部 门的各项培训工作，加强对员工服务质量、礼节礼貌的培训;做好员工的考评、考 核工作。j) 随时掌握有关游客入园信息，发现情况立即处理。k）发扬团队精神，与相关部门配合做好检票工作。1）做好每天游客入园数 据的报送财务部、市场部。m）完成上级领

7、导交办的其他丄作。5检查与考核参照全员考核办法执行。篇四:检票员岗位制度 检票员岗位制度笫一条:遵守单位各项工作制度,严格检票程序，忠于职责，不玩忽职守，徇私 舞弊。第二条:班前打扫卫生区卫生，保持卫生区的整洁干净。工作用品、物品摆放 到位。笫三条:站立服务。保持正确的站姿，要端庄自然、亲切、稳重。面对游客要 文雅、自如、端正、稳重、自然亲切。笫四条:服务使用礼貌用语，要来有迎语，去有送声，语言清晰准确，声音动 听。要熟练使用礼貌用语十字。第五条:热情主动服务。在客人走到距检票口十米时，要行注礼，用口光迎 接客人。客人到检票口时，要彬彬有礼，主动招呼，亲切问候，如：“您好，请问 您几位,”等。第六条:检票时，要双手接过客人递过来的票，验后双手将票还送给客人，并 说:谢谢合作，请保管好您的票据等敬语。笫七条:唱票与清点人数时，声音要洪亮清楚，清点人数不能用手指指游客。笫八条:在接待重要客人时，全体检票员要站立并向客人致意问候。笫九条： 对客人提出的问询详细答复，做到口问不厌，用词贴切，简洁明了，口齿清楚。第十条:对待特殊人群要主动提供必要的帮助。第十一条:积极组织游客有秩序的通过，避免混乱现象的发生。第十二条:客 人离去时，要向客人道别，并诚恳热情欢